Social Fund of Russia
155 reviews
July 12, 2024
В этом году неоднократно обращался (через веб-сайты и с личным посещением) в налоговые органы, МФЦ, Службу одного окна и Отделение СФР в Петропавловске-Камчатском: везде, кроме СФР, было позитивное отношение к клиенту, работники при личном посещении благожелательны и настроены на максимально возможное решение всех вопросов. Но после посещения СФР оставалось неприятное впечатление, связанное с агрессивным настроем некоторых работников со стажем, работающих с клиентами. Могу предположить, что агрессия, в том числе, связана с многолетним общением этих работников с соответсвующим "возрастным" контингентом, когда требуется особое терпение и выдержка. Предлагаю соответствующим руководителям оказывать по результатам внутреннего контроля психологическую помощь агрессивным работникам со стажем и в случае отсутствия соответствующего результата переводить их на другие участки работы.
4
November 28, 2022
В целом работа ПФ положительная. В лучшую сторону хочется отметить специалистов:Альбину Олеговну, Екатерину Ивановну, Ирину Георгиевну. Девушки компетентные, знающие свою работу, четко и понятно дают консультации, входят в положения клиентов. Спасибо им! Рабочий процесс был бы поставлен намного быстрее и лучше, если бы руководство ПФ прислушивалось к мнениям посетителей. Достаточно поставить терминал с разного видами услугами, что во многом сократило бы очереди и снизило конфликтные ситуации. Если все сотрудники широкого профиля, то зачем разделение труда - они могут выполнять любую операцию, а так получается с нагрузкой работают только два "окна", а остальные простаивают. В принципе это сделать несложно, да и площади ПФ позволяют работать в нормальном режиме, как это происходит, например в МФЦ. Удачи!
3
4
November 10, 2023
Прекрасное и быстрое обслуживание, весь персонал очень вежливый и квалифицированный, выражаю огромную благодарность за оказанные услуги
1
2
May 23, 2023
Оформили документы быстро и в срок. Квалифицированные и отзывчивые сотрудники. Все подробно разъяснили и помогли разобраться с документами. Срок ожидания в очереди менее 10 минут. Все устраивает.
1
2
April 5, 2023
Я довольна сотрудниками клиентской службы. Специалист в окне грамотно и доходчиво проконсультировала меня по моему вопросу! Вежливое и приятное отношение!
3
2
March 29, 2024
Дозвониться НЕВОЗМОЖНО, от слова СОВСЕМ. Проконсультироваться элементарно.......надо ехать через весь город. Режим работы сайт выдаёт в пятницу до 18.00, но.......увы и ах(((((
2
1
April 6, 2023
Квалифицированные специалисты персонифицированного учёта, быстро решили проблему, всё доступно объяснили. Спасибо. Сил, терпения и всех благ.
3
2
January 27, 2023
Посетителей много, кабинетов и окон еще больше. Куда идти не понятно. Не вывесок, не табличек. Талонов как мфц нет, а даль.
Единственный"лучик света" это администратор на входе, который встречается с посетителями и отвечает на вопросы и направляет в правильном направлении.
Вопросы я решил свои, но времени ушло примерно часа 2.
Я больше не хочу идти туда ))
2
1
September 18, 2023
Отвратительное отношение к людям, ожидание в очереди более часа, спецалисты клиентской службы сидят в пустых кабинах и людей не принимают, либо уходят и закрывают шторы.
Клиентская служба Регламент для вас существует вообще?
1
1
March 31, 2023
Отличные внимательные работники! Приятно сотрудничать! Удобное месторасположение отделения. Успехов в работе!
3
1
January 23, 2023
Безобразное отделение все как ленивцы из мультика зверополись! Прийдя по записи в 11.40 выяснилось, что у них обязаловка сначала самим через гос услуги подать заявление, пока подавала, по очереди пошли другие, просидели час! В итоге зайдя в кабинку в 13.40, услышала , что обеда не было успеют оформить и документы и продолжат после обеда, в 14 часов!!! Все как всегда главное не люди, а их удобства.
1
4
November 22, 2022
Нет нигде уведомления о том, что (конкретно все) женщины в пятницу работают до 13.00. Приехали после обеденного перерыва, заявленного в ТуГис и так же на Дверях организации. Охранник дал "от ворот поворот". Смирились, перезаписались на понедельник, на вечернее время. В понедельник позвонил администратор около 15 часов дня, оповестив о том, что запись отменяется, потому что специалист по нашему вопросу УТРОМ уехала на обучение. Занавес. Слов цензурных нет. Дурдом.
5
2
July 4, 2023
Всё понравилось. Попала на приём быстро. Специалит вежливый, проконсультировала хорошо
1
1
April 5, 2023
В целом, все отлично. Персонал ответственный, знающий свое дело, в клиентской службе хватает окон, очередей нет.
3
April 5, 2023
Отличные внимательные грамотные работники! Приятно общатся ! На все вопросы получила ответ. Успехов в работе!
2
1
April 13, 2023
Специалисты квалифицированные, очень вежливы и идут на уступки, если виснет система и не смогли завершить какое-либо дело. Делают всё возможное.
1
1
November 2, 2021
Быстро и доступно получил консультацию на все интересующие вопросы. Сотрудники вежливые, все очень подробно рассказали, помогли с оформлением нужных документов. Приятно удивлен.
6
2
April 13, 2023
Терпеливые ребята , очень быстро обслужили , все ясно и понятно. Спасибо огромное!
1
April 28, 2022
Отвратительная работа. Администратор выдает талон, в назначенное время,приходишь, оказывается, нет одного документа и нужно опять брать талон у администратора и приходить вновь . Почему бы сразу не сделать памятку какие документы необходимы для решения твоего вопроса. Всё Медленно и никакой заинтересованности. Такое ощущение, что попала назад в советкие времена.
.
4
2
September 19, 2022
Отвратительная организация, которую уже давным давно пора бы расформировать!!!! В клиентской службе 14 окон, из них работает только три!!!! Очередь огромная!!! Пора бы давно решить вопрос в пользу клиентов, а не в пользу работников ПФ!!!!
2
2
August 20, 2022
Очень хамское отношение к людям, агрессивные сотрудники, которые не компетентны . Буду писать жалобу. Я считаю, что люди, которые работают в таких организациях должны помогать людям, а не говорить: «Она нас не понимает, че ты ей объясняешь».
2
3
April 5, 2023
Мне нравится, что можно записаться заранее и не ждать в очереди. Работа с юридическими лицами налажена! Спасибо за вашу работу!
3
July 13, 2021
Записалась на прием по предварительной записи, через госуслуги. Прием был назначен на 14:15, пришла заранее в 14:00, талон на прием распечатала, на котором видно: дата приема, время приема, окно записи, казалось бы все хорошо, предъявляй паспорт и идти в окно приема. Но не тут то было, охранник сказал чтобы пройти в окно, нужно активировать талон, который у меня уже есть на руках, на сайте госуслуг было написано: что при обращении я должна подойти к терминалу и ввести пин-код, который указан в талоне, но терминал с 29 июня не работает (я пришла 12 июля), и молодой человек, который занимается активацией талонов, работает ОООЧЕНЬ МЕДЛЕННО. и при этом он еще пытается давать консультации (тем самым замедляя работу окна выдачи талонов), хотя его задача только выдавать талоны. В итоге я получила таки этот заветный "талон к талону". прохожу в окно, передо мной талон № А 028, мой следующий А 029, но специалист вызывает А 030!!!! На мой вопрос а как же мой талон????? Специалист лишь пожала плечами.........В общем без скандала не обошлось!!! Не понимаю для чего придумали возможность предварительной записи через госуслуги, если в любом случае прийдется пройти семь кругов ада??? ИТОГ: Простояла в очереди 40 минут, хотя рассчитывала,что предварительная запись подразумевает под собой прием в назначенное время.
17
4
April 29, 2022
Звонила по телефону по непростому вопросу. Дозвонившись, меня перенаправляли к разным специалистам. В итоге меня очень грамотно проконсультировали. Специалист была вежлива. Спасибо за неравнодушие!
3
May 27, 2022
Людей много, но налажен порядок, как электронной очереди, так и общей, смотря в какой кабинет. С хамством и пренебрежением не сталкивалась, сотрудники вежливы и приветливы, всегда ответят на нужный вопрос.
4
July 23, 2022
Поменяйте администратора!!! И сделайте наконец электронную очаредь, в противном случае буду жаловаться выше!!! Специалист, который оформлял пособие по уходу за ребёнком, спасибо Вам большое, специалист хороший!
2
3
December 9, 2021
Администратор крупный парень, работоет на отлично, два раза был и всегда всё быстро и грамотно делал. Таких специалистов побольше и очередей не будет!
4
2
April 28, 2022
Постоянно что-то да меняют, подала документы в итоге чего сначала в оно часто пенсия приходить будет сказали, потом в другое, потом во все ждать конца месяца, а потом вообще сказали что документы в обработки, и фиг пойми когда она будет, когда звонила сначала не брали трубку, потом берут скажут здравствуйте и сбрасывают
2
2
November 6, 2022
Сидеть на прием можно часами. Записалась на госуслугах и все равно просидела час, ждала когда освободиться специалист. На одного человека уходит около 2 часов.
3
3
May 2, 2023
Отвратительная организация работы нигде нет графика работы на обед уходят непонятно как,плюс принимает по два часа
3
February 28, 2022
Чтобы решить вопрос надо пройти много кругов, это очень не удобно...а если человек устаёт бегать по кабинетам,то и вовсе вопрос остаётся не решенным ..встречаются специалисты,не умеющие работать с людьми...хорошо хоть через лк можно что то решить,жаль что не все
8
1
December 1, 2023
Дозвониться по телефонам невозможно, телефон горячей линии номинальный.
2
1
April 27, 2023
Спасибо, ожидал что будет проблемно, но по факту вопрос решился быстро и положительно.
1
October 19, 2021
Внимательные, доброжелательные сотрудники. Грамотно и достаточно быстро решают поступающие вопросы от граждан. Внимательные к каждому посетителю. Жаль, из-за медицинских масок, не видно их добрых лиц. 🥰
5
4
February 22, 2023
Как то странно. В 2022г я получала пенсию больше на 4тыс.,чем в 2023г. Вообще это как??? Подняли или снизили? Дозвониться ни как,
1
2
February 20, 2023
Очень невежливо разговаривают работники ПФР. Не дослушав, перебивают, гнуть свою инструкцию для них важнее, чем живые пожилые люди.
1
3
April 28, 2022
Зачем ПФР указывают номера тел , невозможно дозвониться ни на один номер.
Мало приятного когда живёшь не в П-К и только что бы узнать ответ на вопрос приходиться тратиться на бензин и личное время.
Самая ужасная организация 😬🤯
2
2
September 27, 2021
Очень полезное место, много нового можно узнать, администраторы душевные люди, в окнах грамотные специалисты, трубки всегда поднимают и консультируют
4
8
February 14, 2022
Ужасная работают. Не попасть.Записалась на 14.02.2022 года и не приняли документы ,что получить недополученную мамину пенсию.Не по такому вопросу записалась,хотелось бы знать,а как это все объяснить оператору по телефону.если он не понимает русский язык?Так документы и не приняли по записи.
9
2
March 29, 2023
Обратилась за консультацией по новой отчетности, ответили на все интересующиеся вопросы.
3
September 9, 2021
Хороший ремонт, много окошек для приёма посетителей, но в назначенное время зачастую приходится долго ждать приёма. Из кучи окошек большинство не работают. Да и вообще народ жалуется, что при таком штате приходится ждать месяцами решения твоего вопроса.... и записываться на месяцы вперёд. Короче, организация ужасная....
4
3
September 7, 2021
Ужасное обслуживание, чрезвычайно медленная работа сотрудников, не все компетентны😑не прорваться, даже спросить, очередь не менее двух недель🤦♀️сидела 55 минут, пока сотрудник работал по моему заявлению, из пяти окон , с людьми работали два, трое сидели и делали вид , что работают😥а люди в коридоре ждали очереди по талонам, заказав из за две недели🤦♀️😑😒😏
11
3
August 2, 2021
Взяла талон в июне месяце на август. Пришла в начале девятого утра к пенсионному фонду. Попала в первую десятку и зашла в 9 часов в здание. Ну а там уже быстрее всё пошло. Взяла талон и одна из первых пошла на приём в 11 кабинет. Девушка терпеливо всё выслушала, корректно, понятно объяснила и рассказала всё что меня нтересовало, за это ей большое спасибо. Но считаю что нужно как-то и что то урегулировать чтобы не было таких очередей...
4
2
May 27, 2023
Администратор очень не приятная, грубит. В остальном все хорошо
1
February 14, 2022
Отвратительная организация ,
В течение дня звоню по 7 тлф, ни один не отвечает.Есть номер горячей линии,но видимо линия все сотрудники очень сильно заняты , чай пьют .Только отрицательные эмоции.
9
3
April 20, 2023
Очень благодарна руководителю и специалистам клиентской службы за квалифицированный подход к своей работе.
1
April 20, 2023
Мне всё понравилось:документы приняли, заявление оформили, проконсультировали
February 11, 2022
Очень..очень плохое обслуживание. Пенсию задерживают. Сроки выплаты неизвестны даже специалистам. Ответ один: ждите конца месяца ( ? ) должна прийти. Информация о сроках получения нам недоступна.
5
2
February 8, 2022
Всё хорошо, если не считать очень долгую работу сотрудницы, медленно заполняла заявление на оформление пособия на одного ребёнка,общее время проведенное в ПФР 1час 40минут.
4
July 12, 2021
Решила записаться на сайте госуслуги на прием. Если что сегодня 12 июля а записи нет и на январь 2022 . Спасибо за работу и в очередной раз убеждаюсь , что в России "Всё для блага народа" Чтоб вам жидко со стулом было, кто все это придумал!!!!
12
2