К сожалению, столкнулся с крайне негативным опытом взаимодействия с клиентской службой Социального фонда РФ. Обратился с вопросом относительно начислений и получения пенсии, но получил лишь запутанные ответы и отсутствие конкретной информации. Каждое обращение занимало много времени, и, несмотря на мои неоднократные попытки уточнить детали, сотрудники не могли предложить ясного решения.
Я недоумевал, почему знакова организация, отвечающая за финансовую безопасность граждан, не предоставляет необходимую поддержку. Каждый визит в офис воспринимался как испытание, а обращения по телефону превращались в бесконечные ожидания на линии. Более того, часто мне приходилось объяснять свою ситуацию с нуля, так как сотрудники не владели информацией о моем деле.
Учитывая современные технологии, надеялся на более быструю и эффективную связь. Однако реальность оказалась далека от ожиданий. Очень разочарован состоянием клиентской поддержки, поскольку это отражает общее равнодушие к гражданам, которые нуждаются в помощи и разъяснениях в столь важный период своей жизни.
Дозвониттся на горячую линию невозможно! Зачем соэдавать, если не работает. Ужасно! Замкнутый круг. Все для людей! Была клеентская, один человек отвечал. Сейчас создали горячую горячую бесполезную линию! Услышьте людей!
Замечательные и отзывчивые люди работают в это учреждении. Из пяти прямых обращений всегда ко мне относились внимательно и с уважением. Никакой грубости, только искрение желание помочь. Если кто то из сотрудников будет читать, то передайте пожалуйста огромную благодарность за вашу работу.
При посещении этой организации, ощущение что ты им что-то должен, или тебе отдают свою зарплату. День в день не записывают, хотя потом в день записи передо мной и после никого даже не было в очереди. Жаль что у людей тут такое отношение, просто неприятно.
Это какой то ужас!!! Месяц звоню и никакого результата!!! Удивляюсь, ещё кто то пишет положительные отклики. Люди, работающие в пенсионном фонде, как к вам ДОЗВОНИТЬСЯ...!!! Жду ответа.....
Здание новое. Внутри приятная прохлада. Из 7 окон работает 1. Охранник вежливый, но из-за недопонимания в чём вопрос направил не туда куда было надо. В итоге 40 минут в очереди не в то окно, опоздание везде и всюду и потеря моего рабочего времени.
Очень отзывчивый персонал, помогли сразу решить все вопросы, может мне повезло, но обращалась лично два раза и осталась довольна обслуживанием. Спасибо
Отвратительное отношение к людям! Такое ощущение, что у сотрудников только одна задача - не работать. Пока не обратишься к начальству, так и будут пинать из кабинета в кабинет. Разговаривают через губу, будто домой к ним пришёл незваным гостем. Надо сказать, что в конце концов услугу получить можно, но только если знаешь свои права. Больно смотреть на бабушек и дедушек, с которыми просто не хотят работать.
Отвратительно работает горячая линия, да и фонд в целом. Никто ничего не делает. Все видят неполученную выплату и 3-тий месяц не выплачивают, забывают. Себе бы зарплату забыли бы выплатить.
Три дня невозможно дозвониться!!! ,сначала время ожидания 1минута, далее 3, в итоге автоответчик говорит, что нет свободных операторов ….
И как быть ,когда нет возможности прийти с грудным ребенком ?
Просто отвратительное отношение к людям,не работать пришли а кофе пить,и разговаривать по телефонам,дозвониться не возможно,а если и дозвонишься то посылают по другим номерам,которые вовсе не доступны,одним словом хамло!!!!!
Пытаюсь дозвонииься 2 недели, только ао и оставьте сообщение, обратной связи вообще нет, никто не перезванивает. Все время нет свободных операторов ,в какое бы время не набирал
Иногда возникает ощущение что они ничего не знают.многократно переделывают свою работу повторно...из за этого можно потерять деньги за месяц...из за того что приходится обращаться повторно....но!!!! Работают быстрее по срокам ,чем в Майкопе....где всегда делают все в последний день.
Добрый день всем! Открыла пенсионный счет в сбербанке. Обратилась в фонд для перечисления пенсии на этот счет. Работник фонда очень серьёзно объяснила, что перечислять пенсию не будут. Счет нужно открыть в филиале сбербанка в Адыгее. Я даже не знаю есть ли в Тульской филиал сбербанка. Позвонила в сбербанк, сотрудник сбербанка объяснила, что НИКАКИХ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОГРАНИЧЕНИЙ НЕТ. Но сотрудница ПФ сказала, что у них заключен договор не со сбербанком, а с каким-то адыгейским филиалом. Может она путает с почтовым отделением? Обслуживание на очень низком уровне. Трудно дозвониться. На запись отвели 1 час своего драгоценного времени. 3 июля 2020г записывали на 16 июля 2020. Недоброжелательны.
Неадекватность и лень сотрудников.
Обратились за получением недополученной пенсии умершего пенсионера. У нас была прописка старого образца с литералом "А", у пенсионера - новая с цифровым "2". Отказали - говорят разные адреса.
А проверить не вариант разные или нет?
Составили заявку на гос услугах и поехали в паспортный - без проблем обновили до цифрового индекса. Опять записались, обождали и снова отказ с комментарием: ну на момент смерти же был другой адрес, так что идите на...
Хотели по телефону записаться на приём, за 2 часа никто трубку не взял, приехали туда , сказали приём только по предварительной записи, получается замкнутый круг
Пришлось связываться с сотрудниками по телефону, чтобы решить проблемы мамы. Одно могу сказать: очень толковые и вежливые сотрудники, внимательно выслушали,все разъяснили, подсказали к кому обратиться. Спасибо большое!
Новое здание , старый - высокопрофессиональный коллектив . Исчезли очереди , нет толчии и нервных пенсионеров . Из пожеланий : мало парковочных мест - сделайте со стороны ул.Мира автостоянку ( зачем вам четырехиетровый тратуар , тем более им никто не пользуется).
Не знаю какое обслуживание клиентов в этом заведении, но зато чистота в коридорах просто поражает! Техперсонал отлично работает ! И зеленые растения замечательные 👍
7
A
Anonymous review
October 1, 2019
Ну что сказать,пфр как пфр.Очереди ,ожидание,куча бумаг.Почему то не работает электронная очередь,но думаю она не очень то бы и помогла.Повторюсь очень много бумаг заполняется.Девочки просто зашиваются.А так,чистенько ,тепло,вежливо.
Если пришли сюда готовьтесь ждать пару часиков. Учитывая размеры подотчетной филиалу пфр территории рабочих окон откровенно недостаточно. Хорошо что есть электронная очередь, а то посещение данного заведения превратилось бы в штурм крепости, охраняемой другими посетителями