Посещала СФР не раз, и всегда остается прекрасное впечатление. Выражаю благодарность Кисельниковой Наталье Сергеевне за помощь, видно, что специалист заинтересован в решении вашего вопроса. Все быстро и понятно. Так же спасибо Карине Сергеевне за оказанную консультацию. Очень приятно, что много у нас отзывчивых людей работают. Спасибо!
Были с мужем на приёме в ПФР Красноперекопского и Фрунзенского районов по записи, при входе вежливые сотрудники быстро помогли с выдачей талончиков, в результате сразу были направлены в окошко к главному специалисту Вотяковой Ирине Викторовне.
По мере решения нашего вопроса возникало много проблем, которые Ирина Викторовна решала спокойно, грамотно, вдумчиво, все объясняла. Хочется от души поблагодарить Ирину Викторовну за отзывчивость, компетентность во всех вопросах, было очень приятно общаться с таким сотрудником.
Спасибо большое.
Благодарность так же приносим за организацию работы без очередей и ожидания.
Клиентская служба СФР в Красноперекопском и Фрунзенском районах города Ярославля это 19 век! Посещение этого места не рекомендую, лучше по телефону пообщаться. И время и нервы сэкономите. При предварительной записи на конкретный день и время надо еще и в очереди стоять, дополнительный талон брать и выслушивать оскорбления тетки, которая эти талоны выдает. Почему, если записан на прием в 8-00 и стоит номер окна надо дополнительно брать талон и дадут тебе его в порядке живой очереди (10-12 чел) начиная с 8-01? Окно приема оказалось другое, пришлось искать. При этом уборщица мыла полы в коридоре, пол был мокрый, я боялась упасть. Сотрудники ходили с чайниками, видимо воду набирали для чаепития. Все это 19 век! И все это за наши деньги! А позвонить и спросить - тоже не возможно! "Все операторы заняты!" Круглосуточно!
Звоню уже полтора часа в СФР Красноперекопского и Фрунзенского района, автоответчик сообщает: "Все операторы заняты, просьба позвонить позднее" - перезваниваю через каждые 10 минут и так 8 раз... Наконец, дозваниваюсь, отвечает голосовой помощник Яна, которая не может дать интересующую меня информацию из-за сложности вопроса, переводит на специалиста. А дальше квест - происходит соединение, дальше тишина 1 минуту, потом снова либо автоответчик, либо голосовой помощник просит оценить работу специалиста..... Конечно, все понимаем, новые технологии, нейросети, голосовые помощники, а вопрос не решен от слова "совсем"! Теперь придется ехать по адресу - так там тоже, как почитала по отзывам, проблемы: надо получить еще талон для записи к специалисту. Безобразная работа!
Две сестры пенсионеру похоронили отца. Одна с оригиналом свидетельства о смерти побывала в соц.фонде, получила пособие на погребение, но не смогла получить неполученную пенсию, т.к жила отдельно. Другая приехала оформить документы на эту пенсию, имла при себе копию о смерти. Работники отказались оформлять по копии о смерти при наличии всех остальных документов. Разве в программе нет отметки о смерти? И пособие получено по оригиналу, его привозили в фонд. Почему такая бюрократия. Лишние дороги из районов, для чего требуют повторно, чтоб взглянуть и отдать
Это самое ужасное обслуживание звонишь дозвониться невозможно то у них связи прерываются всегда то у них технические неполадки целыми днями это очень невозможно дозвониться вообще невозможно вы хоть номер-то напишите ещё хоть куда можно связаться это самое вот обслуживание ужасное когда ли я бы видела дозвониться вообще невозможно
Большое учреждение, много окон, работают не все, электронные талоны. Я записывалась заранее, пришла взяла талон, вызвали по времени, очень быстро все оформили отсканировали нужные документы. Я довольна скоростью работы сотрудников, очень вежливые женщины на охране, помогли взять нужный талон, в окошке так же приветливый специалист работал со мной по приему документов. От посещения остались только положительные впечатления
Посетила соц фонд по адресу г. Ярославль, ул Большая Фёдоровская, 16, ужасное место, кругом очереди, сотрудников не хватает, я по предварительной записи не смогла попасть для подачи заявления по переводу накопительной части пенсии в НПФ Сбербанка. Причём даже время ожидания не обозначают,
Все сотрудники вежливые начиная с вахтера, приезжала несколько раз, и без записи, и по записи. Все вопросы решили очень быстро. Очень приятно, когда все вежливые, спокойные сотрудники. Спасибо вам огромное!
У меня нет госуслуг,я очень взрослый ки впши игры с интернетом меня не устраивают,как по человечески ,по мтаринке записаться на приём в красноперекопский ПФР теперь????
Дорогие граждане, я являюсь инвалидом и перенёс два инсульта, передвигаюсь с трудом с помощью трости и близких. Пол года меня не могут обеспечить трость с четырмя опорами. Как это всё понимать? Терпение лопнуло. Совести нет у этой организации.
Приятное обслуживание клиентов начиная с входа. Вежливость и желание помочь администратора это первый и главный пункт. В здании чисто, уютно, живые цветы удивили красотой. Значит работают здесь хорошие люди. Специалист Екатерина обслужила быстро, компетентно всё разьяснила. Здорово, что сервис у нас сейчас на таком уровне.
Пришла на приём по записи,талон был на 12.50(записывалась за неделю).Ровно в 13.00 оказалось,что все операторы ушли на обед,принимать некому.В результате в 13.20 приняла девушка,которая откровенно сказала,что в моём вопросе мало что понимает,ну уж раз я пришла,будет пытаться отвечать мне на вопросы.В результате итог моего похода нулевой,никаких внятных ответов я не получила.
Отношение сотрудников к посетителям лояльное, вопросы решаются, исходя из компетенции работников. Из минусов;- неудобный вход для посетителей с торца здания! Лестница высокая и для пожилых и инвалидов, а это основная часть посетителей, совершенно не приемлема! Подъезд по узкой дороге, имеющей одну полосу. Ожидать такси не возможно. Подъехать просто автолюбителю для высадки пожилого человека вообще стало, согласно ПДД, не возможно, так как, скорее всего местные и самовольно, установили знак, запрещающий остановку. Авто постоянно съезжаются и стопорят движение, а ведь земля позволяет сделать дорогу в два раза шире. К тому же давно назрела необходимость сделать парковочную площадку для посетителей, а вот местным запретить на ней парковаться во время работы сфр! Не понимаю, для чего центральный, широкий, с низкими ступенями, со стороны дороги, вход?! Для кого?!?!
на 06.08.24 г. терминал выдачи талонов работает, даже есть человек, подсказывающий, куда нажать) моя очередь наступила мгновенно, сидеть у окошка тоже долго не пришлось, хотя занимался моим вопросом явно стажер (в окне сидели две девушки, одна второй подсказывала). все необходимые документы выдали сразу же (меняла фамилию в СНИЛС), в итоге провела там от силы минут 10 - и вопрос был решен, большое спасибо!
Место хорошее, не перегружено посетителями. Смогли оформить необходимые документы просто подъехав в учреждение, без предварительной записи. К сожалению, сотрудник неправильно заполнил основное заявление, оно не было принято другим отделением фонда. Пришлось всё переделывать самостоятельно, на сайте организации. Время которое выгадали при непосредственном обращении было утрачено. Плюсом осталось то, что техническую часть работы (сканирование сопроводительных документов) не пришлось переделывать, они прошли успешно проверку в адресном отделении.
На горячей линии работают хамы, несколько раз звонила по неправильному начислению больничного листа, практически посылают открытым текстом. Ответ один, причем криком ,, ЧТО-ТО НЕ УСТРАИВАЕТ, ИДИТЕ В СУД,, . Это вообще нормально? Исправлять ошибки никто не собирается, это как?????
Приходилось обращаться, получила полную консультацию, специалист очень помогла, большое спасибо. Фото не делала, зато в душе человек остался, побольше бы таких специалистов. Пенсионный фонд такими должен гордиться
Приятно когда происходят положительные изменения в работе СФР. Ранее обращаясь в это учреждение не находила заинтересованности и доброжелательности сотрудников. Сегодня была на консультации у Барышевой Елены Алексеевны, специалист все грамотно объяснил, принял документы. Вахтер тоже доброжелательная и ответственная женщина. Так держать!
Хочу выразить огромную благодарность специалисту Татьяне Алексеевне. Вот если бы такое понимание и отношение к гражданам и их проблемам было везде, проблем бы не было вообще. Грамотный, инициативный специалист, который делает свою работу помогая людям и разбирается в вопросах и проблемах до конца, а не пишет отписки. Спасибо вам большое!
Огромная Благодарность Соболевой Светлане Евгеньевне, оперативно вышла со мной на связь в связи с отсутствием необходимых документов, всё объяснила, рассказала. Не ожидал такого отношения от сотрудников государственного учреждения. Супер! Спасибо! Руководство однозначно должно ценить и поощрять труд таких специалистов!
Хотелось бы выразить благодарность Соболевой Светлане Евгеньевне .
Управление установления социальных выплат, отдел установления материнского ( семейного) капитала. Очень грамотный специалист, всё подробно и понятно объяснила.Про таких говорят : человек на своём месте! Огромное спасибо за ваш труд и отзывчивость.
Хочу уйти на пенсию досрочно, 37 лет стажа, (стаж выверила в 2023году) подала заявление, подала сведения по стажу за 2024 год сразу вместе с заявлением, срок рассмотрения 10 дней. Десять дней прошло- тишина! По телефону специалист не видит причин, почему не вынесено решение, записалась на прием. Во время приема выясняется, приостановлено дело, оказывается и сведения о стаже 2024 года , не легли на мой лицевой счёт и еще нет оплаты и сведений о страховых взносов от организации за месяц, когда я подала заявление! Вот представьте, а это ведь не прописано в законе! Спрашиваю о сроке, сколько требуется чтобы в программу попали все сведения, вразумительного ответа нет! Ссылаются что технические возможности ограничены! В общем оформить пенсию досрочно это МЫТАРСТВО! Как можно дольше не платить людям! Еще добавлю, решение о приостановлении от 1 марта 2024г, но зачем сообщать об этом? По телефону это не говорят, вроде как нет доступа к такой информации. Расчет по страховым взносам квартальный, его я могу отправить только в апреле! Какой документ Вам предоставить в межрасчетный период? Справку о начисленных взносах? И еще Ваши сотрудники врут , что запрос отправляли в организацию- никаких запросов по моему заявлению не было! Работу фонда оцениваю на "двойку"!
Обычное здание снаружи выглядит очень красиво внутри чисто всё работает на по электронным бумажкам Так что сюда можно прийти записаться и понять то что вовремя тебя примут ребята девочки которые сидят за столами всегда готовы помочь поддержать и подсказать куда подойти что спросить
Никаких плюсов.
Чтоб получить пособие на ребёнка надо кучу доказательств, что машина одна, что семья не 3 человека, а 5, у меня такое впечатление, что им лишь бы не назначать ничего людям, и тогда радость!!
В общем, мое мнение - разогнать их надо, как и судебных приставов.
Очень благодарна Сироткиной Любовь Николаевне!!!! Огромное спасибо за чуткое понимание, помощь, вежливое общение!!! Побольше бы таких сотрудников!!! Спасибо!!!
Приём строго по записи. Записаться можно по телефону и через госуслуги.
Ожидание в очереди минимальное, бывает и раньше примут. Объясняют доходчиво . Специалисты грамотные, общаются вежливо.
Огромная благодарность сотрудникам ,этого пенсионного фонда!!!Они всегда вежливые,грамотные в своей работе,не смотря на то ,что люди приходят ,нервные со своими проблемами!!!!Они их решают спокойно,хотя думаю не каждый бы это выдержал!!!!
Огромное спасибо и низкий поклон операторам звонкого центра. Особенно Ольге Юрьевне, которая не осталась равнодушной к моей проблемме. С уважением Блинова Светлана.
Записалась электронно, принимают не по времени. Очень странно, что и талоны идут не по порядку, избранно. Посещаю это место второй раз в жизни, и второй раз та же история! За три года ничего не изменилось, медленно и печально)) Ожидаемо!
Оригинальная архитектура, удобная парковка, внутри тепло и не шумно. ))) А если серьезно,то одно из тех, редких,мест,где законодательную тарабарщину вам переведут на русский, понятный язык. Бонус: много симпатичных сотрудниц )))
Терминал для выдачи талонов не работает, бабушка вахтёрша толком объяснить не может, в какой кабинет нужно идти, раздаёт электронный адрес QR на бумажке для записи через интернет
Я, Кутимов Александр Алексеевич, очень благодарен Петровой Жанне Сергеевне за добродушное и внимательное отношение, к нам пенсионерам.
Не секрет, что в государственных организациях очень много чёрствых и равнодушных людей но это не тот случай!!! Ещё раз всем Вам дамы. большое спасибо!!!
Отличная работа! Не один раз обращалась в данное отделение Пенсионного Фонда и всегда сотрудники отделения оперативно и ответственно помогали решить вопросы! Особенно хочется отметить Племяннову Е.А., была у неё на приёме, профессионал, вежлива и тактична. Большое спасибо!
Профессионально, регламентно, оперативно.
Жаль не быстро. Даже при регистрации на сайте Госуслуг ждать не объективно долго. Офисы пустуют и сотрудники бьют баклуши, нетинтенсива то дачи. Думаю сократить всех на 70 процентов внедрить KPI дело бы поправилось. Нужно обратиться в Счетную Палату и в ФАС т.к. нет альтернативы. Заелись!!!
Очень вежливые, приветливые девочки, подробно пояснили, рассказали, даже позаботились, дали листок и ручку для пометок))
И спасибо, что с моим вторым вопросом "не в тему визита" сбегали узнать ответ в соседнее окно, а не отправили на запись снова.
В общем, очень душевно и тепло, спасибо
Все сотрудники отзывчивые и внимательные. Попытались помочь решить мой вопрос, но дело было в технической заминке. Пригласили приехать на следующий день если всё не решится.