Клиентский опыт ценой в 140 тысяч. Купил супруге в подарок кольцо, при покупке спросил - смогу ли обменять, если с размером промахнусь. С размером конечно же ошибся, в тот же день вернулся менять, нужного размера не оказалось, заказали из другого магазина. Через день приехал менять - продавцы другие. Началось все со слов, что Соколов в принципе ничего не меняет кроме брака. В итоге 2 часа разговоров и заявка на какого- то очень высокого начальника. Со слов продавца «я купил слишком дорогое кольцо», поэтому его обмен около бог должен согласовать, который очень злой и занятой :) ребята, это пппц я в шоке, мягко говоря.
Продублировал отзыв в службу поддержки. Рассмотрение 7-14 РАБОЧИХ дней :) кольцо, на которое должны были заменить из резерва снято.
15 января. Тишина. Соколов просто игнорирует своих клиентов.
Продавец Ольга хамски отвечала, администратора так и не дождались. По телефону администратор тоже хамски отвечал. Возврат отказываются делать. Ужасный персонал и сервис. ДНО
Спасибо менеджеру Анне за заботливый подбор необходимого украшения и предложенные варианты по доставке и заказу нужного размера ) все быстро, комфортно и качественно !
Хочется выразить благодарность продавцу - Масловой Надежде( надеюсь, что так зовут девушку )) На чеке эта фамилия) Покупка была 20.01.24 г.- пр.Вернадского д.6.
Девушка помогла подобрать нужный размер, вежливая, улыбчивая. Бонусы, скидки - все предложила использовать. Спасибо Вам , за внимание !
Светлана.
Никто не поздаровался когда вошла. Попросила примерить изделие, не обработали, как это делали в других магазинах. При оплате подарочным сертификатом, никто не предупредил ,что оставшаяся сумма уйдет в бонусы. Предложили бы потратить всю, я бы лучше сразу докупила! Лишь бы побыстрее отпустить клиента. Теперь мои деньги с сертификата ,грубо говоря , сгорели.
Надо признать, что жители нашего города избалованы кaчественным сервисом, приятно что Sokolov держит марку. Как не зайду, всегда менеджеры приветливые и гoтовы помочь.
1
2
Show business's response
Надежда Я.
Level 7 Local Expert
December 5, 2022
Хотели с женихом что-то интереснoе в качестве обручальных колец, в соколове нам подсказали самый интересный вариант - кольца из разных металлoв, но в одном стиле. Мы конечно согласились
2
Show business's response
Олег Д.
Level 7 Local Expert
November 21, 2022
приятно удивили работницы, я пришел с огрaниченным бюджетом и сразу знал, что хочу посмотреть. никто продать подороже товар не пытался, да и отношение никак не изменилoсь - рядом мужчина выбирал часы за 70к, а я со своими 10 в кармане, все равно одинаково обслужили и помогли купить именно то, что хотел. спасибо.
Ужасно. Очень неактивные продавцы и не заинтересованы в продаже. Я подошла к одной даме-продавцу, меня смерили взглядом и сказали, что все заняты, ждите. Причем это длилось минут 15, сначала я ждала, подошла и услышала такое. Снова ждала минут 10. Ушла. Очень-очень плохо. На Калужской в разы лучше.