Когда мы отдыхали в "Солнечном" летом, нам все понравилось. В предвкушении прекрасных зимних каникул воспользовались спецпредложением и забронировали номер на Рождественские праздники, причем, "элитный" таунхаус, два этажа, две ванные комнаты. Очень радовались. Как оказалось - напрасно. Предоставленный 4.01.2024 г. в 9-00 утра номер 256 в таунхаусе 7/1 оказался фактически неотапливаемым помещением (не считая 3-х электрических обогревателей на 2 этажа), температура в котором при минус 28-30 на улице не превышала 16-17 градусов Цельсия. В ванной комнате второго этажа в раковине и ванной отсутствовала вода (как холодная, так и горячая), о чем мы сразу сообщили на ресепшен. В течение всего дня при неоднократном напоминании менеджерам на ресепшен, нам обещали решение проблемы. И только пришедший в 21-30 сантехник сообщил, что дело в замерзшей полностью системе водоснабжения, разморозить которую ему не удается. Со стороны менеджмента никаких предложений по замене номера мы не дождались, а проживать и, тем более, отдыхать в таких условиях абсолютно невозможно и просто опасно для здоровья. Мы были вынуждены уехать. Добавлю также, что огромное количество приезжающих на один день отдыхающих приводит к сверх-загрузке ресторанов (негде даже повесить одежду, все в три слоя висит, а столик надо искать свободный довольно долго) и бассейнов в термальном комплексе. Дорожки не прочищены и очень скользко. Автоматические двери в лобби-бар и в открытый бассейн плохо работают, почти не закрываются (это при морозе почти 30!). Отмечу еще, что ни менеджеры на ресепшн, ни сотрудники отдела бронирования перед нами даже не извинились за испорченный отдых! Деньги, правда, вернули "за оставшийся период" без скандала, по первому требованию. Но, как понимаете, каникулы уже не состоялись.
Но есть и минусы , в номере где я был воняло канализацией , матрац бы проваленный а так же хамовитые сотрудники . В целом все это поправимо , так что я ещё не раз туда вернусь .