Son.ru
Business hours
Closes in 1 min
Directions
Yugo-Zapadnaya
111 m
Yugo-Zapadnaya Metro Station
138 m
15 reviews
November 14, 2024
Выбрали здесь Димакс Твин Хард. Средний ценовой сегмент, у нас есть матрас Димакс на даче, ему уже года 3 точно. Да, его не используют ежедневно из года в год, но пользуемся мы им все равно часто, так вот он себя хорошо показал и за это время не потерял форму и не продавился. У этих матрасов достаточно качественное исполнение. Натуральные материалы, ровные строчки, отсутствие посторонних запахов и т.д. Матрас спокойно дышит, спать на нем совершенно нежарко. Мы также приобрели и наматрасник, чтобы как можно дольше сохранить его от грязи и разводов. Потому что дети любят поесть в нашей кровати, и чехол у нас стирается можно сказать регулярно. Матрас приехал чистый, хорошо упакован, в идеале.
4
January 31
Приехали 22 декабря, оформили заказ на месте. Приняла его менеджер Анита. Договорились, что доставка будет 16 января. Вечером 22 декабря звонит менеджер, надо поменять чек, не учли оплату за доставку. Ок, меняем на новый. 15 января узнаю, что доставка переносится (если бы я не позвонила, не узнала бы), назначили новую дату доставки на 19 число. За сутки до даты ситуация повторяется, опять пришлось самостоятельно звонить и добывать информацию, меня "обрадовали", что только готовность кровати стоит на 26 января. На этом моменте уже хотелось всë отменить, но ждëм. 20 января пишет менеджер, что кровать готова, ждите звонок от логиста. По итогам привезли всë 22 числа. Кровать - нормальная, за неë 2 звезды. Менеджмент - отвратительный.
November 20, 2024
Оформили заказ (кровать и матрас). Доставка по документам была запланирована на 26.09.2024, но 26 сентября ничего не привезли, заранее не предупредили, что заказ задерживается.
Позвонила менеджеру, сказали, что кровать выходит из производства только 27.09.2024. По телефону мне предложили доставку на 30 сентября с 10 до 18. Я сказала, что ожидать целый день — нас этот вариант не устраивает, и мы готовы отменить заказ. Договорились на 30 сентября с 10 до 12.
28 сентября в 11.30 (мск) позвонили из компании. Менеджер сказала, что доставка будет 29 сентября с 10 до 12. Я её поправила и сказала, что мы согласовывали на 30 сентября с 10 до 12. Она сказала: «Да, 30 сентября с 10 до 12… Будут очень стараться приехать к этому времени». Про платную доставку нам снова ничего не сказали.
29 сентября днём, когда нас не было дома, курьер привёз заказ на адрес. Уехал, потом снова приехал. В документах курьера указана платная доставка (о которой, во-первых, нас не предупреждали. Во-вторых, изменение времени доставки произошло по вине компании: вовремя не доставили заказ, а привезли заказ и вовсе в другой день, не в тот, который согласовывали).
Начали проверять заказ — нам привезли другой матрас. Звонили, писали, чтобы заменили матрас. Согласовали письменно (!!!) дату — и снова не привезли.
Приехал сборщик кровати, все ок. В ночи пишет другой сборщик, просит разрешения «завтра утром приехать собрать». Утром ответила, что уже собрали, стал расспрашивать, что за человек, на какой машине приехал. В логистике компании ужасный беспорядок!!!
Писала претензию, на половину ответили, 50% промолчали. Обратилась в прокуратуру. Если хотите поберечь нервы и время, не рекомендую обращаться в сон.ру (ООО «ДЖЕМА»). Разве что продавцы в магазине встретились вежливые, отзывчивые
❗️Через 1,5 месяца кровать начала скрипеть, а про матрас до сих не поняла, удобно на нём спать или нет. 4 года назад покупала в другом магазине матрас — сразу все было комфортно и классно, без вопросов.
