Пока с негативом не столкнулись. Долгое время компания была в нашем доме, потом переехали. На обращения реагировали быстро. Прочитала предидущий отзыв и хочется пояснить. У нас сломалась трубка много лет использования(срок их годности 5 лет), позвонила, меня спросили ставим б/у бесплатно или новую за деньги. Ради экономии согласились на б/у, отработала она года 3 и снова поломалась, снова заявка установка б/у бесплатно, отработала года 2 и всё. Решили больше с б/у не связываться. Позвонила оставила заявку, на следующий же день пришли установили. Теперь они не устанавливают трубки б/у, т.к не целесообразно, они очень часто ломаются, новые служат свой срок и даже дольше. Естественно трубка стоит денег поэтому выходит замена платной, это ваше оборудование, не хотите им платить, купите трубку и вызовите, установят бесплатно. Никто не обязан вам предоставлять аппарат бесплатно. Даже роутеры у интернет провайдеров и те в аренду, т.е стоят денег.
Впервые за несколько лет обратилась в сонет, т.к. перестал работать домофон ( не проходит вызов). Мастер приехал , посмотрел и сказал что нужно менять трубку за 800₽. Я в ответ « а за что я плачу в год по 400 с лишним рублей?» . «За обслуживание « получила ответ. Естественно я отказалась . У знакомой ООО Домофон отказала трубка, ребята просто поменяли и все !!! А тут 800₽ и абонентка!!!😡
В этом году совершенно невозможно дозвониться ни по одному телефону. Ни по старому, ни по новому. А на официальном сайте телефоны только директора и для заявок на установку. А мне надо уточнить вопрос по оплате. Раньше всегда получала ответ по ьелефону 28- 45- 10. Теперь он недоступен. Пожалуйста, руководство Сонет, разберитесь по этому вопросу. А то, когда заявка на подключение- всегда на связи и с распростертыми обьятиями. А как надо порешать что то после установки - приезжайте в офис. А вопрос то не стоит того, чтобы пилить через весь город и тратиться на билет в автобусе. Укажите на сайте телефон для работы с населением.
А вот я ничего плохого про эту организацию сказать не могу. Почитав отзывы ,негативные отзывы,была даже удивлена,может быть нас обслуживает какая - то другая фирма ?)) У нас договор с "Сонетом" лет 15 ,если не больше (просто не помню) и проблем не было. Мне удобно абонентскую плату вносить за год сразу,заплатил и забыл,и не нужно ждать никакие квитанции. На мои заявки по обслуживанию,если это необходимо реагируют быстро. И не правда,что по телефону отвечают грубо. Если вы вежливы с людьми,то и причин грубить в ответ не будет. И кстати мне очень понравился ваш новый офис на Крайней ,красиво и современно. Недовольные могут закидать меня дизлайками ,мой отзыв правдив.
Имею несчастье являться клиентом данной компании. Пока всё работает, компания вроде и ничего. Но вот у нас в подъезде электрики меняли шкафы и проводку, и видимо повредили провода Сонета. Третью неделю двери подъезда нараспашку, а звонки в фирму не дают никаких результатов, диспетчер сроки возможного ремонта не уточняет, но после вопроса об абонентской плате за этот период начинает откровенно хамить и требовать обязательной оплаты (по факту за неоказанную услугу).
В моей квартире никогда не было трубки, договоров с данной конторкой не заключалось. Квитанций об оплате так же не приходило, до какого-то момента... Начали приходить, с указанием квартиры, не имени не фамилии, долг.. Видимо за все года, как установили домофон.. Звонили им, чтоб разобраться, говорят договор заключён, а с кем не могут сказать, ибо надо искать 😁долг в квитанции насчитан, как будто в квартире стоит трубка.. *** какие то, расчитывают на дураков, не собираюсь платить за то чем не пользуюсь. У меня есть ключ от домофона, который я купила, на этом наши с вами отношения закончены.
1 звезда - это много. Отвратное отношение к клиентам. Диспетчеры не умеют вести диалог, говорят в "параллель", не выслушав проблему хамят и СОВЕРШЕННО НЕ ЖЕЛАЮТ ПОМОЧЬ. Уважаемые, вы работаете с людьми, будьте добрее. И уже печатайте квитанции людям хотя бы раз в квартал!!! Так как многие платят наперед. И когда нужно оплачивать услуги, иногда забывается. Это не повод не отправлять мастера. Заметьте, многие не требуют перерасчет за дни, в которое домофон не работал по вашей вине.
Звоню в январе,феврале каждого года . Доброжелательная оператор. Узнаю годовую стоимость услуги . Оплачиваю через сбербанк онлайн. За год меньше оплачивать оплату по перечислению.Оплачивать через банк онлайн удобно тем,что не трачу время на поездку в офис,чек сохраняю. Это для меня удобно. Никаких грубых разговоров со стороны работников Сонета никогда не было. Сохраняйте спокойствие и уравновешенность. От вашего настроя зависит как с вами будут говорить. На звонок ответ получаю сразу в доброжелательный. Форме.
Почему отключили домофон, если нет задолженности (по.Победы,88-20)???
Снова получили квитанцию об оплате, но домофон до сих пор не подключен...
За что платить???
Ваша организация, видимо, совсем не читает отзывы...
Обслуживание домофона не выполняется. Задолженности на чужие имена по нашему адресу приходят. И говорят что продолжат присылать. Даже за отключенную трубку домафона гребля денег производится.
Очень хорошие домофоны !
Правда не всегда платежки приходят , ну ничего , я написала на почту и мне ее прислали . Так даже лучше , удобнее оплачивать )
Обслуживание отвратительно, очень сложно дозвониться до оператора просто не берут трубку, как то забыл проплатить, отключили сразу погасил задолженность наперед все проплатил уж месяц жду когда снова включат домофон. 3 дня пытаюсь дозвониться тупо отвечает автоответчик
работа отвратительная,человек не заключил с ними договор,а они шлют угрозу судом если не заплптит за домофон,хотя и трубки в квартире нет. причем человек пинсионер.доверчивые граждане платят,вот так и наживаються на стариках.
7
A
Anonymous review
July 30, 2018
Ужасная компания! Мастера не дождаться, год не работает домофон и никакой реакции. При этом хватает наглости требовать оплаты "услуг"
9
3
A
Anonymous review
March 3, 2016
Работают, отвратительно! Специалист нагрубила по телефону, бросила трубку. И за это она получает НАШИ ДЕНЬГИ!