Sovkombank
209 reviews
March 26
**Отзыв о работе отделения Совкомбанка на улице Чуйкова, 4**
Дата посещения: **22 марта 2025 года (суббота), около 16:30**
Цель визита: погашение кредита за другого человека на сумму **40 000 рублей**.
Сразу отмечу, что данное посещение оставило крайне негативное впечатление как об уровне обслуживания, так и о компетентности сотрудников банка.
1. **Непрофессиональное поведение сотрудницы**
Сотрудница банка, представившаяся Юлией(фото приложу), вместо того чтобы помочь клиентам, фактически "флиртовала" с молодым человеком, находясь на рабочем месте. Все объяснения по поводу процесса погашения кредита давались небрежно, сидя на своём месте, без попытки лично подойти к клиенту и помочь разобраться с ситуацией.
2. **Неинформативные и противоречивые инструкции**
Нам было сказано, что для погашения кредита 40 000р нужно внести наличные через банкомат. При этом обналичивание средств возможно только по **6 000 рублей**, а вносить можно по **15 000 рублей**. После выполнения всех указаний сумма так и не была зачислена на баланс. На наши справедливые вопросы о том, почему деньги не зачислены, был получен крайне неудовлетворительный ответ: "Нужно зачислить через приложение или позвонить на горячую линию".
Возникает логичный вопрос: зачем мы вообще пришли в отделение, если всё нужно делать самостоятельно? Когда мы уточнили, что хотим полностью закрыть кредит, нам начали говорить различные отговорки вроде "Я не знала, что вы хотите закрыть кредит полностью" и "У нас такие правила".
3. **Отсутствие руководства и книги жалоб**
Мы попросили пригласить старшего менеджера для разрешения ситуации, но нам сообщили, что он в отпуске. Кто его заменяет, сотрудники отделения не уточнили. Также нам отказали в предоставлении книги жалоб и предложений, сославшись на то, что "мы же не в 90-х живём, пишите онлайн". Это вызвало дополнительное возмущение, ведь книга жалоб — это законное право каждого клиента.
4. **Хамское отношение и неуважение**
Когда мы собирались покинуть отделение, услышали насмешки в наш адрес. Вернувшись, я в грубой форме попросил "завалить хлебало", так как такое отношение недопустимо. Как можно работать с клиентами, если они воспринимаются как объект для шуток?
### Вывод:
Отделение Совкомбанка на улице Чуйкова, 4 показало полное пренебрежение принципами клиентоориентированности. Сотрудники некомпетентны, невнимательны и неуважительны. Такое отношение к клиентам недопустимо для финансовой организации. Рекомендую всем тщательно подумать, прежде чем обращаться в этот банк.
February 8
На днях зашла в офис, была приятно удивлена, что очереди нет, обслужили очень быстро и по делу. Ответ на запрос пришел уже на следующий день. Спасибо!
December 1, 2024
Крайне медленное обслуживание, очереди безумные, из 4 визитов относительно быстро все было один раз. Один раз отказали в обслуживании, сославшись на отсутствие нужной бумажки, которая в другой раз другому оператору в помине не была нужна.
February 19, 2024
Хотел бы рассказать , что я прохржу улучшения кредитной истории в Совкомбанке, благодаря этому багку мне доступны стади кредиты . Обслуживания всегда на 5+. Вежливые сотрудники, всегда все объясняют и рассказывают доходчиво. По адресу ул. Маршала Чуйково д. 4 работают профессионалы!
4
October 23, 2024
Ужасное отделение , очень маленькое помещение, сидят сотрудники вместе с клиентами все друг друга слышат, первый раз такое вижу, духота сесть некуда . Ужас , ужас…..
2
May 28, 2024
Отличное обслуживание,вежливое и дружелюбное отношение ,минимальное время ожидания!Помогли сделать вклад с большим процентом за что,очень благодарен!
3
April 11
Отделение не большое, но сотрудники отлично справляются со своими обязанностями. Очереди отсутствуют
August 16, 2023
Много банков в России; многими я пользуюсь. Но не так давно стала пользоваться Совкомбанком. Очень надёжный! Удобный. Часто посещаю Совкомбанк НПП Ул.Маршала Чуйкова,4. Сегодня финансовый консультант Александр , очень внимательно выслушал мою проблему. В минимальное время нашёл выход из создавшейся ситуации! И помог мне решить мою проблему! Спасибо Александру! Здоровья ему и успехов в его работе! Продвижения к ЦЕЛИ! Мальчик молодой - у него ВСЁ ПОЛУЧИТСЯ!
2
2
August 1, 2024
Самое отвратительное отделение банка по всей Москве - начиная от хамоватой сотрудницы, до ожидания в очереди 28 минут. Кстати, как оказалось, ждать в кассу было не нужно (как жаль, что ни один сотрудник не стал этого сообщать, т.к. одна была занята, а вторая занималась своими делами, разговаривая по телефону на личные темы)
7
1
November 5, 2023
Я живу рядом и часто пользуюсь услугами этого банка, у меня есть карта и я очень довольна, особенно хочу отметить Дмитрия, вежливый, доброжелательный, всегда придет на помощь, благодарю, Дмитрий
3
1
January 27
Здравствуйте пришло СМС от банка только что звоню ответ спрашиваю мне не одобрили почему отправили СМС она просто сбросила трубку
November 2, 2024
Небольшое отделение, бывают минуты затишья в часы пик. Давно закрывал вклад, деньги в кассе не проблема
June 20, 2023
Современный, уютный банк. Персонал доброжелательный, вежливый. Рекомендуют выгодные вклады. Выдадут кредит. График удобный. Без длинных очередей. Расположен удобно. Ответят на все, интересующие клиента вопросы.
1
4
June 19, 2024
В этом банке индивидуальный подход к каждому клиенту, это очень радует. Приятно иметь дело с грамотным подходом по всем вопросам.
1
January 8, 2024
Все классно, очень понятливо объяснили по карте халве . Выпустил карту очень быстро , простой интерфейс в приложении , даже в Сбере все тяжелее
1
1
February 15, 2024
Хорошие сотрудникм, очень приветливые. Всегда помогут, особенно пенсионерам. Прохожу кредитного доктора, исправляю кредитную историю. Спасибо банку ща такую возможность
1
1
October 30, 2023
Отличные специалисты, всегда помогут разобраться со всеми вопросами, что для меня очень важно. Быстро, качественно и удобно.
1
September 7, 2023
Добрый день, обслуживался у Анастасии. Очень грамотный и компетентный сотрудник. Выслушала проблему, объяснила как правильно нужно пользоваться картой, чтобы было все выгодно!
За хорошей консультаций к Анастасии!!!
2
September 10, 2023
Есть информация, что с момента открытия кредитной карты Халва, вам нужно будет платить за вдох и за выдох.
1. Медленное обслуживание. К тому же и талончики не взять, если до закрытия осталось 30 минут.
2. Сотрудники врут про условия, лишь бы навязать карту. Параллельно навязывая доп услуги(подписки и прочее)
3. Маленькое помещение, в котором не работает кондиционер
4. Я бы с радостью никогда не возвращалась в этот офис, но вот чтобы закрыть счет нужно прийти. Офлайн это сделать нельзя.
5. Если заблочить карту и не закрыть счет, то снимут деньги за «использование» стикеров (которые заблокированы тоже, к слову)
5
2
January 23, 2024
Пользуюсь картой Халва, удобная для совершения покупок. Карту Халва рекомендую. В офисе банка всегда помогут и подскажут, если есть вопрос.
January 28, 2023
Помещение ужасно маленькое, на первом этаже хрущёвки, три рабочих места, работают только два или одно, офис рядом с метро, поэтому народу много, там душно,. Работают медленно, или программа такая, но если не придти к открытию, то просидеть там можно до обеда часа два.Вот сегодня 27 декабря, в 15.35 опять зашла, как всегда два работника сидят, спросила, будет ли третий работать, ответили, что нет народу в этом закутке собралось человек 15, даже пройти нельзя было дальше, я постояла у входа и вышла , там духота, люди стоят все потные красные, ужас.хотела оформить карту с кешбеком, нигде не могу найти полного списка их партнёров , основные несколько указаны, и все, никаких подробностей, а в банке сказали, что при покупках вы увидете, где есть, а где нет, короче кот в мешке Два дня назад оформила карту халва в банке в Кузьминках, а вчера уже звонили *** , якобы, банк Совкомбанк, причем они знают, что я получила карту и когда, и хотели, видимо, поживиться на мне. Я проверила номер, - ***!!! Вот так работники Совкомбанка сливают данные клиентов, а потом окажется кредит на мои паспортные данные - молодцы, не доверяйте этому банку!
7
August 9, 2023
Обслуживание как во многих банках, народу было немного, один минус, то для чего оформляла карту , пришлось выбирать из партнеров предложенных банком. На мой взгляд это не удобно... А предупреждают в самый последний момент. Офис малюсенький, с парковкой беда, места только у жилых домов, еле нашла... Отношение к клиенту как везде, мы помним о вас...
1
January 31, 2024
Карта Халва удобная, пользуюсь только ей. Всегда доброжелательные сотрудники. Удобно оплачивать товары с АлиЭкспресс по карте Халва
November 28, 2023
Короче прохожу программу кредитный доктор уже на 3-ом этапе одобрили кредит 60000 т р тогда не обращал внимание на ставку.сотрудница быстро всё оформила молча на сколько месяцев или какая ставка будет ничего не говорила после того денег поступила на мой счёт она исчезла куда то суть не в этом я щас смотрю оказывается ставка бешенная почти 36 процентов... Так что я в шоке взял 60000 т р должен вернуть почти 96000 т р за 12 месяц! Вот вам проценты!
1
October 18, 2023
Обслуживалась у Анастасия Бардиной! Прекрасный сотрудник , девочка все спокойно рассказала , объяснила что как и куда! Оформила мне стикер пей, теперь карту могу не носить с собой, а оплачивать телефоном! Очень хороший офис.
July 13, 2023
Являюсь клиентом банка не первый год. Есть кредит, пользуюсь картой Халва для возврата % по кредиту. Очень удобно, также получаю кэшбэки за покупки. Карту потерял, позвонил на горячую линию, сразу заблокировали. В ближайшем отделение на Маршала Чуйкова быстро ее переоформили. Финансовый консультант Марина быстро все сделала. Рекомендую банк.
1
March 30, 2024
Спасибо большое Совкомбанку.Очень довольна обслуживанием и консультанту Александру за профессионализм.
October 30, 2023
Пользуюсь картой Халва для покупок. Хорошие кэшбеки можно получить, и также совершать покупки в рассрочку. Очень удобно.
August 11, 2024
Для меня карта "халва " полочка -выручалочка, покупаю что хочу 💃 уже 2 год , мне ооочень нравится !😄👍✌️
1
1
September 19, 2022
Была в офисе на Чуйкова 4, все отлично. Вежливые сотрудники, приятная атмосфера. Кузнецова Дарья помогла разобраться со вкладами и выбрать подходящий) Очень удобное расположение и отсутствие очередей порадовали)
February 11, 2023
Удобное расположение на против будапешти тц. Относительно быстрое обслуживание не чего нового. Персонал приветливый , доброжелательный всегда подскажет что и где надо
October 23, 2023
Вежливый персонал , грамотная консультация по вопросу . Без очередей . Удобное местоположение , прям рядом с метро .
August 3, 2023
Являюсь клиентом данного отделения, все мои вопросы решаются в оперативном режиме. Благодарю за оперативность и грамотный подход к каждому клиенту. Рекомендую данный офис и этот банк.
3
January 25, 2024
Крошечное помещение ,потратили много времени, чтобы положить деньги на карту через банкомат .Невольно быстро создали очередь, оператор не объяснила ,что деньги можно было положить на карту другим способом.
March 7, 2024
Если вы пришли сюда и вам нужно в кассу - можете прямой наводкой идти туда, потому что взяв талон, вам никто не скажет, что табло не работает и в кассу очередь живая:) Если бы не спросила, то так бы и сидела в режиме ожидания.
1
February 5
Сотрудники сидят, ничего не делают, очереди безумные, просто ужас!
October 25, 2024
Приятный офис и прифессиональные сотрудники
February 9, 2024
Обращалась не раз в это отделение. Всегда всем оставалась довольна. Сотрудники доброжелательные, все объясняют. В целом работой этого банка, довольна.
August 31, 2023
Я являюсь клиентом Совкомбанка, посещаю офис метро Кузьминки, очень довольна обслуживанием, отзывчивостью сотрудников, возможностями с картой Халва.
1
January 18
Хорошее отделение. Обращаюсь не первый раз и год.
August 18, 2023
Нельзя принимать предложения о онлайн кредите, получите много дополнительных не нужных услуг (страховка и др.), нельзя делать вклад "кошелек" с неограниченным сроком, т.к. когда вы его закроете, то это будет досрочное расторжение с удержанием всей суммы выплаченных %!!! Навязывание карты "халва"! Не советую связываться с этим банком!
4
September 8, 2023
Обслуживаюсь на Рязанском проспекте, сегодня посетил офис в Кузьминках, всё понравилось удобное расположение и быстрое обслуживание.
October 7, 2022
Были на оформлении ипотеки. Очень вежливо и быстро. Девушки молодцы. Занималась нами Швец Диана, огромное ей спасибо. Все супер. Такими должны быть работники банков. Максимальная клиентоориентированность. Мы очень с супругой остались довольны.
1
September 5, 2023
Офис Совкомбанка на ул. Чуйкова д. 4. Удобное расположение. Удобное время работы офиса. Вежливый и грамотный персонал.
April 10, 2024
Очень довольна картой ХАЛВА, пользуюсь ей уже много лет. Это моя «палочка-выручалочка»!!! Спасибо!
October 16, 2024
Такое себе предприятие, душно в банке много народу помещение маленькое, персонал не внимательный , пришел получать кредитную карту, подошла моя очередь перед мной влезла тетка , сотрудник банка не как не отреагировал вообще я ушла . Такое себе отношения к клиентам ...
February 27, 2024
Нет пандуса для колясок с детьми. А как же маломобильные граждане? Отвратительно с ребенком маленьким зайти не возможно, сотрудники даже дверь не помогут открыть😱
February 25
Все хорошо все отлично
August 8, 2023
Являюсь клиентом данного офиса более 3 лет, очень доволен обслуживанием и продуктами банками, пользуюсь картой халва и систематически получаю кешбеки и проценты по карте. Рекомендую.
1
December 3, 2023
Лучший банк из всех существующих. Очень лояльный, с заботой о клиенте. Выгодные тарифы. Служба поддержки работает молнееносно. А поменять карту в отлелении это 3 минуты времени.