Пришёл в 9 10 утра. В зале 3 менеджера. 2 из них разговаривают по гарнитурам. Один ведёт приём клиентов и зачем то впаривает пенсионеру MirPay. Он сопротивляется, но менеджер сильнее. В итоге потеряно полчаса на простейший вопрос.
Первый раз пришла. Все очено долго. Кргда зашла все молча на меня посмотреои, могли бы хотя бы спросить какой у меня вопрос, помочь взять талон. Я просто минут 20 стояла и ждала.
Пока ждала наблюдала за сотрудниками. В банк заходят люди, на них не обращают внимания, рни блуждают сами по себе что то ища. Так же читала отзывы, отвечают только на хорошие отзывы)
Хотел закрыть карту «халва», как итог сотрудник банка отправил меня в «мобильный банк», где как оказалось можно только заморозить карту, а закрыть счёт невозможно.
Пришлось ещё разбираться с колл-центром, вот и вся клиентоориентированность
Обратился в отделение на авиамотрной и был приятно удивлён. Спасибо сотрудница Елене, которая решила мой вопрос с халвой быстро и чётко.
3
1
Show business's response
М
Марина
Level 4 Local Expert
November 9, 2023
Пришла закрыть счет в этом банке. Скажу одно: я ни разу в жизни ни в одном банке не сидела в очереди ЧАС. В отделении работают 2 сотрудника, за час передо мной было обслужено 3 клиента!!! Клиентский сервис ужасный, никому не советую это отделение!
Нужно было снять крупную сумму . Менеджер помогла провести операцию без комиссии , все объяснила и рассказала . Очень приятное обслуживание . Большое спасибо !
Хорошее отделение, приветливые и внимательные сотрудницы. Был там перед рождеством, клиентов не было никого, все внимание было на нас 😉 ещё и призенты получили👍
1
Show business's response
В
Вера Б.
Level 8 Local Expert
October 9, 2024
Работает полтора уставших человека, на кассе женщина без воспитания. Отделение из 90х
Удобное расположение отделения. Быстрое обслуживание
1
1
Show business's response
Р
Рената Тохова
Level 5 Local Expert
July 27, 2023
Оформляла кредитный договор кредит наличными , после прохождения улучшения кредитной истории, Еленочка посоветовала, помогла во всем подарила стикер всем советую это банк спасибо большое ☺️ ❤️
Довольно странное отделение))) клиентов редко можно увидеть, сотрудники в основном все сидят на обзвонах потенциальных клиентов,предлагают услуги банка. На вопросы отвечают плохо и неуверенно, советуют обращаться по вопросам в отделения в которых открыты договора на обслуживание
Хамка кассирша в отделении рядом с метро Авиамоторной. Не ходите туда! Полное неуважение к клиентам.
3
Show business's response
М
Марина О
Level 10 Local Expert
April 7, 2023
Небольшое отделение большого банка. Набор банковских операций ограничен, но вполне достаточен для доп офиса. Банковские стандарты соблюдены. Из положительного- изменен график работы. Стал гораздо удобнее для клиентов.
Ужасное отделение ,очередь и длительное ожидание ! В итоге вопрос не решён стажёр не справилась со своей работой ,не компетентна в решении банковских вопросов !
Добрый день, столкнулся с ужасным отношением ко мне как к клиенту. Не один день, мне звонили специалисты банка, убеждая меня в том, что мне одобрена определенная сумма. Каждый раз, в ходе переговоров я уточнял данную информацию, действительно ли это одобрение или предоборение. Мне отвечали, что 100 процентов уже одобренная сумма. В итоге я приезжаю в офис банка на ш Энтузиастов, начинаются "качели", снова заполнение заявки и т д. Отмечу, что я такой был не один. В итоге просидев полдня, мне озвучивают, что отказано и что они могут подать заявку в сторонние банки. Для чего это ВРАНЬЕ по телефону??? Зачем я потратил столько времени, так еще и отпрашивался с работы. Отвратительно отношение к клиентам, никакой клиентоориентированности. Просто сбор статистики и информации. Буду жаловаться в вышестоящие инстанции, т.к. это просто беспредел.
8
1
A
Anonymous review
May 10, 2022
Я дедушка, и об этом банке узнал из соответствующей рекламы. К сожалению прицеп и коньки внучке купил без помощи этого банка.
Я тоже как и все,чуть не попалась на байку аферистов.Сейчас хочу составить обращение в прокуратуру.За то,что я отказалась к ним приехать,они прислали сообщение ,что на меня наложат мароторий и я не получу кредит не в одном банке!!!Ксения Иванова,так представлялась нагрубившая и бросавшая трубку мне девушка!!Однозначно обращусь в органы!Ниже приложила скрин того,что написали так называемые сотрудники банка!!Какая заявка закрыта,что мне навязывали я так и не поняла,а вот угрозы понятны.Значит будем обращаться за помощью в соответсвующие органы!
Посетила офис, все вопросы решила, спасибо большое.
2
Show business's response
Qwatro
Level 14 Local Expert
September 21, 2021
По телефону 7 процентов обещают потребкредит, а приехал, мне 22 процента зарядили. Я говорю менеджеру, этож конский процент, а он в ответ, ну да - и смеётся. Не рекомендую эту народную псевдохаляву и карту халва закрыл, незачем с там банком дела иметь.