Долго не могли определиться в какую страну лучше ехать, турагент порекомендовал приобрести тур в ОАЭ от туроператора Space Travel. Поездкой остались очень довольны, отель очень понравился, отдых был на высоте. Спасибо за помощь! Однозначно рекомендую!
2
Show business's response
Н
Наталья Дахно
Level 5 Local Expert
August 3, 2024
Отвратительный сервис. Не возможно дозвониться . Приехали в офис , в субботу, везде указано , что открыты , компания закрыта . Простояли час , чтобы дозвониться. Не клиентоориентированы. Не советую .
2
Show business's response
Мила
Level 4 Local Expert
October 24, 2023
Отдыхали с мужем в Эмиратах впервые. Очень довольны, что обратились именно в эту компанию. Отдыхали от Спайс Тревел. Туроператор- специалист отлично знающий свое дело. Отель, сервис, погода- все на высоте.
Уже лет 10 отправляемся на отдых, бронируя туры через Space Travel. И ни разу никаких нареканий, все супер! Прекрасные рекомендации отелей, учёт индивидуальных пожеланий, ответственная встречающая сторона.
Да, компания менее раскручена, чем передовые туроператоры, но моя семья остаётся лояльной им
Отдельное спасибо Анне 🤍
Отправлял через ребят маму с дочкой на отдых в ОАЭ. Отработали на отлично, быстро подобрали тур, что важно, нужно было быстро отправиться в отпуск. Перелеты без проблем, встретили красиво )
В общем все очень довольны!
Спасибо большое сотрудникам компании Space Travel, теперь только с ними!
Отличный оператор по ОАЭ. Не массовый типа Анекса или Пегаса. Всегда можно обсудить с менеджером все вопросы.
В связи с закрытием на ремонт ст Метро, не удобно добираться.
Хотите правду? Отвратительно!
Отдых - опасный для здоровья!
Медленно работают, долго ожидать подтверждения, бестолковые и наглые менеджеры на дому, стоимость туров у моменту оплаты, как минимум, удваивается, НЕ ПРОВЕРЕННЫЕ отели, не надёжные партнёры в принимающей стране, 100% предоплата вслепую, ДОГОВОР УВИДИТЕ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ, в любой момент могут поменять параменты тура (рейс, отель)не в пользу клиента. Услуги на грани мошенничества под юридическим прикрытием.
Если интересно - ниже подробности моей истории.
Мне нужно было срочно подобрать и подтвердить тур в Стамбул на мой день рождения. Самой некогда было заниматься - запара на работе. Тк выпадали новогодние даты, билеты и отели раскупались моментально, а поисковик туров выдавал Space Travel, как туроператора с оптимальными ценами на пакетные туры по моим параметрам запроса. В моём случае получалось выгоднее и быстрее. В итоге тыщу раз пожалела!
На мой запрос отвечала сначала одна, потом другая девушка. Это в течение дня. К вечеру мне подобрали вариант (делов то было бы на час сосредоточеной работы с клиентом). На следующий день стоимость ещё выросла (????) Менеджер, Шумкина Анастасия, только во второй половине дня соизволила забронировать тур и застолбить стоимость. После внесения мной 50% предоплаты за отель, который я выбрала и оплатила, предложили срочно выбрать из 2х более худших (оба одной управл.компании) или тур ещё дорожает. Отмена же бронирования тура с удержанием моих денег! Договор мне не предоставляют! Шумкина тянет время, к вечеру замененный отель подтверждён, но слетела бронь авиабилетов. Потом вроде получилось забронировать билеты на те же рейсы. Но, ребята, это 2 рабочих дня! Я, когда сама бронирую напрямую, всё за час получается. А вы, типо, профи. Туроператор со стажем. У вас программы, партнёры, всё онлайн. К вам обращаются за экономией времени/нервов/денег.... Во всяком случае, я так себе это представляю.
Через день после 50% оплаты, не предоставляя мне ни договора, ни номера брони билетов, ничего толком не объяснив, Шумкина требует внести ещё доплату. Иначе слетит бронь. Спрашиваю у неё договор и номер брони - твердит невнятное, что неположено, а что надо, она мне выслала. Пришлось через головной офис и официальный запрос выяснять номер брони билетов. Чтобы доплатить за места, багаж и полететь с дочерью на соседних креслах, а не в разных концах самолёта. Менеджер не смогла это сама сразу и спокойно решить! Так же, как и не смогла ответить мне по параметрам номера в отеле (котоый мне подменили после оплаты), условиям страховки и договора. Пришлось опять же, самой, связываться с отелем. Хотя, в итоге, это оказался и не отель вовсе, а гостевой дом-клоповник без столовой и без сервиса (куда смотрит Роспотреб). Но это-отдельная тема #XanaduHotel. Отправьте Шумкину в этот "отель" на неделю!
Итак, после внеснения 100% предоплаты мне таки выслали договор, памятку, страховку, талон на проживание, данные принимающего агентства. По прилёту в Стамбул цирк продолжался.
Представитель принимающей стороны #LemarTour был не в курсе, в какой аэропорт мы прилетели. После всех выяснений по ватсапп нас отправили искать человека с табличкой LemarTour.
Дальше нас передавали из рук в руки, как эстафетную палочку, пока не заселили в комнату. Очередной представитель принимающей стороны LemarTour оставил номер телефона и больше мы его за всю поездку не видели. На моё возмущение по поводу отеля он ответил через день голосовым сообщением с обещаниями, что админинстация отеля всё устранит и решит. Ничего они не исправили! Утром мы спустились, чтобы нас проводили на завтрак, который навязчиво включался в стоимость тура. Оказывается, нужно было идти в другой отель на соседней улице! И ещё уложиться в интервал с 8:30 до 10:00. Вместо завтрака - сухой паёк из сомнительных продуктов не первой свежести. Полная антисанитария кругом! Никаких дезинфекторов, раковины и дезаров в помещении для приема пищи нет. Продукты в открытых лотках, столы и посуда грязные. Горячей еды нет. Завтрак состоит из сомнительного вида нарезок сыра и колбасы, оливок, варёных яиц, томатов, огурцов, маргарина, меда и хлеба. Кофе растворимый. Чай в общем чайнике. Мы за 6 дней были в этой столовой дважды. Одинаковый набор продуктов всегда.
В день перед отъездом пришлось напоминать представителю принимающей стороны о предстоящем транфере. Лишь поздно вечером (хорошо, что не успели заснуть) подтвердили трансфер в аэропорт на +/-8 утра. А если бы мы уже спали, то узнали бы, наверное, что наш рейс улетел без нас....
И отсутствие масок на сотрудниках, дезинфекции, дезаров в помещениях отелей и трансферах в разгар пандемии - это для них считается нормой. И так сойдет.
Безответственность и разгильдяйство, неуважение и несоблюдение санитарных предписаний - вопиющее! Я давно с таким халатным отношением к комфорту и здоровью клиентов не сталкивалась.
Никаких извинений, сожалений, компенсаций. Для них это абсолютно нормальная практика.
Так что делайте выводы сами. Но я предпочиту заниматься бронированием отдыха напрямую, без посредников. Тем более, таких жуликоватых и ненадёжных, как Space Travel и их партнёры.
Три раза пользовались их услугами, начиная с 2003 года.
Вроде бы все было прилично.
Смена владельцев, локации, сотрудников на пользу не пошла.
Цены на десятки тысяч больше общедоступных, безобразный с заморочками сайт.
Клиентоориентированность - ноль.
У многочисленных конкурентов есть предложения на выбранный мной отель в удобные даты.
У Спейса нет. Предлагают другой отель, еще дороже, тк "партнеры" не предоставили сведений о выбранном мной отеле (кстати, весной, пусть и дорого они тур организовали)
А теперь... Тревожить партнеров нельзя, они должны отдыхать. В Эмиратах жарко, понимать надо.
А менеджер Качалкина, сославшись на руководство, просто послала меня....
В другое агентство. Вот так отношение к постоянным клиентам. До уха генерального директора допущен не был....
Что такое клиентоориентированность и простая вежливость, здесь не знают. Менеджеры, которые работали раньше и действительно были профи-ушли. Сейчас работают непрофессиональные дилетанты и хамы. Качество за 2 года упало в ноль. Не рекомендую данного туроператора.