Specrtum-Service
Address
Samara, Gagarina Street, 90Оранжевая вывеска "Ремонт цифровой техники"
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Sportivnaya
81 m
Станция метро Спортивная
195 m
Features
Credit card payment
Wi-Fi
Mining equipment repairs
Preliminary registration
Installation
House calls
Monitor repair
Warranty center
Warranty repair
Petfriendly:allowed with all animals
Wheelchair accessibility:unavailable
Payment method:discounts on services preferential categories, prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, cashless payment, online, QR code, Fast payment system, payment by credit card
Brand mobile phone:Bliss, Alcatel, Fly, Explay, HP, Samsung, SENSEIT, Rover PC, Porsche, BenQ-Siemens, Gresso, TeXet, ONEXT, Nokia, Toshiba, Getac, Apple, AnyDATA, Eten, VEON, Tag Heuer, BB-mobile, Mitac, Acer, AWAX, AirOn, BURG, Ubiquam, DELL, GIGABYTE, Garmin-Asus, HTC, Handheld, Handyuhr, Hisense, Huawei, iTravel, JOA Telecom, Just5, LG, Magic, Maxon, Meizu, Motorola, Ninefive, Outfone, Pantech-Curitel, Philips, Seals, Siemens, Sitronics, Sonim, Sony Ericsson, Sony, Vertu, Viewsonic, Voxtel, Watchtech, ZTE, Beeline, MegaFon, ASUS, Highscreen, Panasonic, BlackBerry, Xiaomi, Honor, Vivo
Information verified by owner
250 reviews
October 20
Жаль что нельзя поставить 0. Тот момент когда сначало обращаешься за услугой а после читаешь отзывы. Дело было так.
Герой Истрии увлажнитель воздуха электро люкс.
6 октября 2024 года принесла увлажнитель воздуха на ремонт в данную организацию.
С проблемой что включили увлажнитель без воды, запахло гарью и больше он не работал.
В момент передачи нас предупредили что стоимость диагности если мы откажемся от ремонта в размере 1470 рублей которую я оплатила сразу будет включена в полную стоимость ремонта, если откажусь от ремонта то сумма не будет возвращена. Я оформила заказ.
Спустя несколько дней 10 октября мне позвонили и сказали что нужно чинить плату и менять блок питания. И общая сумма ремонта составит 7800 рублей с учётом уже ранее оплаченной в 1470. Я подумала и согласилась.
15 октября сказали что увлажнитель починили, я приехала его забирать оплатила не достоющую сумму и мы его протестировали. При первом впечатлении показалось , что все исправно. Но как оказалось дальше первое впечатление было обманчивым.
Я его забрала, и положила дома но не доставала.
19 октбря захотела его включить и уже при близком осмотре , начала понимать что увлажнитель отличается по внешнему состоянию от моего.
Свой я всегда держала его в чистоте, он не имел потёртостей , всегда использовала только покупную фильтрованная воду чтобы не дышать примесями. Верхняя крышка вызвала очень много вопросов она была проста вся в царапах из глянцевой превращена в матовую.
Я подумала может не аккуратно обращались поэтому она стала за такой короткий срок такая затертая, но дальше взяла бокс для жидкости и ужаснулись он весь жёлтый хотя мой был идеально белый . Начала смотреть внимательно остальные части устройства и ужаснулись на сколько он грязный, явно за неделю ремонта это все не могло образоваться.
Сверила серийного номера на устройстве и на коробке от моего увлажнителя и они различались.
Решила поехать с мужем в центр для того чтобы прояснить ситуацию как так получилось, почему мне отдали чужой прибор.
Уже в офисе данного сервиса начала общаться с молодой девушкой администратором , которой объяснила проблему что возможно по невнимательности они перепутали увлажнители и мне дали другой, попросила принять обратно по ошибке выданный сделать соответствующий акт и выяснить где мой, и вернуть так как фактически его не было в сервисе и они даже не знали где он может находиться.
Мне предложили их стандартный акт приемки на ремонт, с указанием в дефектах что просто номера отличаются у увлажнителей. Я с этим не согласилась и попросила распечатать не типовой документ . А предназначенный в таких случаях когда произошла ошибка и перепутали приборы. Мне ответили что таких ситуаций у них не было никогда и таких типов документов у них тоже нет. P.s. Как читала потом вызовы оказывается они работают 15 лет и очень сильно сомневаюсь что за такой долгий срок у них не возникало подобных ситуаций.
После этого со мно вообще перестали взаимодействовать и решать проблему.
Я начала писать претензию в их организацию по данной ситуации.
Попросила чтобы они у меня ее приняли по фактическому месту где они производят свою деятельность в данном сервисе.
Мне отказали.
На вопрос а где же мой увлажнитель мне отвечали не знаю на протяжении 8 часов что я провела там далее и даже не сделали никаких действий для того чтобы разрешить данную ситуацию.
Кстати обязательно обращайте внимание на документы в моих они поленились указать серийный номер устройства. Но хорошо что у меня остались коробка от моего увлажнителя где был указан серийный номер моего
Я начала подозревать что раз они бездействуют и моего увлажнителя нет у них фактически, значит он был украден.
После решила с мужем позвонить в полицию.
Пришлось ждать ее около 6 часов если не больше. К тому моменту несколько раз обращались к разным сотрудникам с вопросами по где же мой увлажнитель. И будут ли они принимать претензию.
После прочла что в этом плане не я одна столкнулась с данной ситуацией.
Далее чтобы вы знали как действовать опишу вам алгоритм как дальнейшие шаги нужно предпринимать чтобы таким горе ремонтникам подобные выходки обходились в немаленькую копейку.
Фактически вы можете по закону воспользоваться своим правом и передать претензию по месту нахождения организации, где она фактически ведёт свою деятельность. В момент работы в ней должны находиться сотрудники которые должны иметь право принимать документы и ставить подписи. Это их обязанность в случае если они отказываются они должны фактически все равно на вашей копии поставить печать и расписаться и указать причину отказа. Но так ака мы с мужем несколько раз просили принять претензию по факту , у всех сотрудников и нам ответили что право подписи только у регионального директора, а фактически сейчас у них нет такого сотрудника что и является нарушением закона.
Мы с мужем записали на видео фактичкие отказы принять претензию.
И уже при сотрудниках полиции сами сотрудники сказали что они обязаны сделать отметку об отказе. В чем их главная ошибка как так это штраф для них до 300 000 рублей. Так они должны принят и в момент работы должно быть лицо которое замещает того сотрудника у кого такое право подписи есть.
Резюмирую по факту ситуации было написано заявление в полицию. Его квалифицировали как гражданско правовые.
Далее мы пойдем из принципа в суд и эта организация оплатит все издержки судебные, юридические и за экспертизы.
Плюс по факту оплатят значит новый увлажнитель.
Ну и вишенка на тройке которую я описывала вверху.
Претензия пишите ее в свободной форме. Вручение сотрудникам по месту где они осуществляют деятельность. 2 копии обязательно, на вашей копии они должны поставить отметку о том что они приняли печать организации и подпись сотрудника. В нашем случае они отказались, фиксируете на видео. После вызываете сотрудников полиции при них получаете все таки либо что они принимают или как у нас фактически отказ.
После если они приняли и ничего не ответили идёт в роспотреб надзор и их так же штрафуют на 300 000. Ну или как в нашем случае сразу отказ из за того что нету права подписи )))) и сразу в роспотреб и они так же получают штраф.
Честно говоря пытались решить данную ситуацию обоюдно но гибкость и клиентоориерованность оставляет желать лучшего.
Подумала что
3
August 30
"06" июня 2024 г. я сдал в ремонт настольный кулер для воды Vatten D26WE. Неисправность: не происходит охлаждения воды.
В период с 06.06.2024 г. по 10.07.2024 г. (35 дней) кулер находился в ремонте. При этом в течение двух недель я не мог дозвониться до ремонтной мастерской (никто не отвечал на звонок). Затем мне ответили, что кулер отремонтирован, но не собран, когда соберут, мне позвонят. Неделю я ждал звонка, потом сам позвонил. Ответ был тот же: отремонтирован, но не собран. Я возмутился такой работой и высказал свое возмущение с угрозой подачи в суд. Через 2 дня мне позвонили, сообщив о готовности кулера. 10 июля я забрал кулер, заплатив 3,5 тысячи рублей.
12.07.2024 года я решил проверить работу кулера и налив воду, включил тумблер охлаждения воды (зеленого цвета), не включая тумблер нагрева (красного цвета). Загорелась лампочка охлаждения (синим цветом). Через час, когда лампочка уже должна была загореться зеленым цветом (охлаждено), этого не произошло. Я решил попробовать, насколько охладилась вода, налил из краника с синей полоской (холодной воды) стакан воды и выпил. Это оказалась горячая вода, хотя нагрев я даже не включал.
15.07.2024 года я отвез кулер обратно в мастерскую и сдал в гарантийный ремонт для устранения неисправности. При этом, я записал разговор с приемщицей на видеозапись, где высказал свою претензию. Проверять работу кулера приемщица отказалась. Кроме того, я написал претензию в письменном виде и сфотографировал её. В претензии я требовал бесплатно отремонтировать кулер и вернуть мне половину стоимости ремонта (1750 рублей), как компенсацию причиненных мне неудобств в виде ожога гортани и двух поездок в мастерскую и обратно через половину города, что является тратой моего времени (40 минут в одну сторону), бензина и моторесурсов машины. Однако, на мою претензию никто не обратил внимания. 06.08.2024 года мне поступил звонок из мастерской о готовности кулера. Стоимость гарантийного ремонта оказалась 1470 рублей. При этом было сказано, что кулер был исправен и такой неисправности вообще не могло быть. У меня возникают вопросы: 1) Я не являюсь дальтоником, тогда как я мог перепутать синюю и красную полоски на краниках, а также кнопки включения красную и зеленую? 2) Почему, если кулер исправен, он находился в ремонте с 15.07 по 06.08 (21 день)? 3) Почему гарантийный ремонт платный в нарушение Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", ст. 29 «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)»? 4) Почему для диагностики кулера нужна была его разборка, если достаточно было включить его в сеть и проверить работоспособность (правильность или ошибочность моих претензий)? Никто на эти вопросы мне не ответил.
После препираний и предъявления мной выдержки из ФЗ «О защите прав потребителей» о своих правах на безвозмездный гарантийный ремонт, мне отдали кулер с отметкой 0 рублей в акте приема-выдачи.
Моё удивление и возмущение было безмерно, когда, прибыв домой, я обнаружил ту же самую проблему – при включенном охлаждении из крана холодной воды течет горячая. Никто в мастерской кулер даже не проверил!!!
4
November 8
НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ СЕРВИС !!!!! Обходите его стороной . Просто отвратительное и хамское отношение к клиентам . Девушки менеджеры не компетентные и говорят заученные фразы . У них еще прекрасный договор , вроде бы оплачиваешь диагностику 1470 рублей , а далее мелким шрифтом написано , при которым они могут всё и не несут никакой ответственности , а клиент ничего , так как со всем согласен и подписал договор . Вот откуда рейтинг 4,9 , когда столько негативных отзывов . Положительные отзывы явно подставные и накрученные. Сдали кофемашину , произвели «типа » диагностику . Позвонил мастер и сказал , что нужно многое что менять . Типа трубки залипла от кофе , там еще резинки высохли . Ну мы даже не стали дальше слушать и сразу дали отказ . Понимая , что сумма за ремонт начинает возрастать прям на глазах . Хотя машинке практически новая, всего года три . По итогу отдали в другой сервис , где ее посмотрели и сказали менять ничего не надо , просто трубочка немного неправильно сидела . Они ее поправили , прогнали систему и всё ок . Заняло это минут 40 -50 . Привезла и тут же практически ее забрала .
1