Поставила в декабре мультисплит систему в квартире. Сотрудники организации работали очень качественно, все установили аккуратно, за собой все убрали, очень ведливые и корректные, показали как работает, объяснили как пользоваться. С большим уловольствием буду рекоендовать эту фирму друзьям
Show business's response
Aleks ponomerra
Level 6 Local Expert
March 26, 2024
О плюсах говорит не будем , в этой компании их нет ! Начнем с того , что среди множества компаний представленных в нашем городе , меня дернул черт обратится именно сюда .
Физического офиса в нашем городе нет , ну да ладно закажу он-лайн . Сразу уточню , главным критерием моего выбора был покупка/установка/обслуживание . Заказал звонок от менеджера , разговор был долгим , не совсем понятным и весьма утомительным . Озвучив свои запросы по подбору техники , мы начали перебирать варианты , с моделью я определился меньше чем за пол минуты , так как до этого очень долго выбирал что мне именно надо , читая отзывы и просматривая топы(за свои деньги ) . Выбрали , утвердили …
Понеслась родимая . Куча непонятной и никчемной информации , плюс просят оплатить доставку 2к с верху цены , учитывая что продукцию они продавали с огромной наценкой , цену в доставку можно было и включить , но не об этом сейчас . Из разговора я понял , что мне нужно оплатить доставку , зашел на сайт , пару кликов , оплата при получении , оформить заказ . Но при оформлении заказа вылазила полная сумма изделия и доставки , написав в чат узнал , что сумму придется платить сразу и полностью . Да как бы не вопрос , ловите деньги . Менеджер в разговоре уточняет , что товар находится на складе в Новосибирске и говорит что доставка займет не больше 5 дней . Окей ждём … на следующий день скидывают трек-номер вбиваю , ожидается доставка пункт отправления , на следующий день появляется название точки отправления Новороссийск . Ну ладно , с кем не бывает , закончился товар на одном складе , везите с другого , но вы обязаны об этом уведомить . В моем случае я узнал обо всем сам , по срокам было написано 12 дней. . Заказ был сделан и оплачен с 4 марта . В итоге посылка пришла ко мне 22 марта . Я понимаю что везде могут быть задержки . Но вы на что менеджеров по работе с клиентами то набираете , или они у вас менеджеры горячих продаж ? Продали и забыли . . . К собакам относятся лучше !
С горем пополам доставили , занес все в квартиру , поставил в угол . И по инструкции менеджера ждал звонка от установщиков , так как я уже не мало прождал по доставке , а сроки пребывания в городе дико поджимают , я позвонил сам . Ну и в принципе понял , что звоню не в свой город . там опять какой то менеджер , заявку мою видит , информацию передаст … все у них не просто так , важные люди видать . В итоге на следующий день позвонил кто то с непонятного номера , сказал что установщик . Добавлю , что контакты установщика по г. Новокузнецку были мне переданы менеджером . Приехал дядька , зашел , посмотрел , задал пару вопросов по установке , услышав ответы , сказал все понятно , информацию передаст и со мной свяжутся . И тут начинается самое интересное … в этой компании любого клиента держат за лоха - это факт . В воскресенье мне звонит дядя с номера который давал менеджер , т.е. наш земляк , с Новокузнецка . Начинаем обсуждать процесс установки и вывод внешнего блока на ту сторону которую мне надо , а не которую хотят они . Порешали , дальше называет мне стоимость и томно всдыхает говоря что есть нюансы 🤣🤣🤣проблема с автовышкой , при том что в компании указанно о возможности проведения высотных работ и стаж работы компании весьма приличен . Так вот , дядя начинает мне объяснять , установка кондиционера займет 1,5-2 часа , час дома, час на улице , но автовышка работает минимум от трех часов . То есть пользоваться они ей будут 30-60 минут а платить я буду за 180 минут . Меня это не устроило и своим недовольным голосом я дал понять , что подумаю , но перезванивать не буду . Отмечу , что менеджер по продаже озвучивал мне только плюсы работы с их компанией, не а каких нюансах речи не было . В моем понимание это называется полная некомпетентность работника . Как впарить напускав пыли в глаза она знает , а за нюансы в регионах мы не в курсе 🤣🤣😂сами там разбирайтесь .
В итоге я выразил менеджеру по установке свое недовольство с возникшей проблемой , на что мне последовал ответ , никаких проблем нет , а они есть , просто для меня это проблемы , а для них сущий пустяк и установщик ждёт моего звонка . Пришлось еще раз в полной мере объяснить что меня как клиента не устраивает . Заявка передана руководству с вами свяжутся . Думайте что хотите , но лучше думайте больше , прежде чем обратится в данную компанию для приобретения техники или же установки этой самой техники . Это call-центр с лютыми разводилами на каждом этапе менеджмента . Купить , купите , и даже получите все в целости и сохранности , но это даже не их заслуга , а ТП . За последние 3 года не испытывал такого безразличия к себе со стороны тех , у кого я покупаю технику и обращаюсь за её монтажом.
Категорически не советую ни кому из наших горожан обращаться в данную компанию ! Поберегите свои нервы , время и деньги . Барыги , коммерсанты , обманщики и это лично мое мнение , после работы с данной компанией , если вам интересно попробовать самим , то желаю удачи !
Фото накладной прикрепляю что бы было понимание , что я не сказки здесь рассказываю .
Всем сотрудникам этой компании желаю здоровья , счастья и семейного благополучия .
Буд своим внукам в старости рассказывать , сказку как дед себе кондиционер решил поставить 🤣🤣🤣