Маленький зал, изношенные тренажеры, мужская финская сауна вся разваливается (дерево практически сгнило) , шляпки саморезов из досок торчат, и когда вы садитесь на скамью погреться, заодно ставите себе клеймо. В книгу отзывов писал 3-4 раза, но видимо всем все равно. И ценник в конце загнули. Не вижу смысла переплачивать за тренажорку напичканную пенсионерами.
Разместили огромный плакат с оголенными интимными частями женского тела в качестве рекламы. Просто неуважение к посетителям клуба а так же оскорбление и не соответствие моральным нормам касательно визуальных коммуникаций. Такое ощущение, что это не элитный спортивный зал, а стриптиз клуб. Совсем помешались на деньгах, что наплевательски относятся к чувствам людей!
7
Antonio
Level 10 Local Expert
June 21, 2021
Хожу не первый год. Абонемент не дешёвый, но условия лучшие из всех, где я был. Даже в час-пик очень редко бывает очередь на тренажёры
Приятная атмосфера, в принципе не много народу в «час пик». Но само оборудование морально устарело - ремонт сделали, а оборудование старое.
Оборудование 3
Бассейн 5
Тренерский состав 5
Системой клубов пользуюсь более 10 лет! Есть любимые супер-тренеры. Настольный теннис посещяю только на Байке! Из непонятного: Мыло исчезло из душа (я сам им никогда не пользовался, но некоторые клиенты перестали мыться вовсе. По этой причине я перестал ходить в бассейн) и полотенца стали выдавать на входе "из под лавки" (выглядит не гигиенично). В общем, экономия странная!
Очень люблю Спортлайф,но конкретно этот клуб мне не нравится,в бассейне какой-то полумрак,висят всего одни часы,в других их двое,как минимум,не знаю,как мужская,но женская сауна такая горячая,что обжигает даже пятки
В туалетах всегда грязно! Особенно в мужских раздевалках. Зимой не дают бахилы, что не гегеинияно(( Но есть и плюсы, девочки на ресепшене и менеджеры и в целом почти весь персонал всегда с улыбкой и довольно приветливы)) Это редкость сейчас! Отдельное спасибо тренеру Анвару за профессиональный индивидуальный подход к каждому клиенту! 👍🏻 Если бы не мелкие недочёты было бы 5 звёзд))
Уже год не хожу в бассеин,потому что была очень холодная вода( не только моё мнение,но и окружающих людей).Несколько раз обращала на это внимание работников,но мне ответили что всё в норме.Очень любила аквааэробику,но после того как переохладилась и заболела,больше бассеин не посещаю. Иногда растраивает отсутствие горячей воды,хотя есть бойлеры,только вот почему их не включают- вопрос! А в остальном хороший спортзал, с отличными тренерами!
Драйвовый клуб! Приветливые девушки на ресепшн и квалифицированные тренеры. Но если напрягает большое количество народа, то это не сюда, в этом клубе не бывает пусто)
Любите собирать обратную связь? Считаете NPS? Спрашиваете у клиентов что бы они хотели улучшить?
Ерундой вы занимаетесь! Берите пример с сети SPORTLIFE.
Кому лень читать все - написал ребятам отзыв, они лишили меня членства!)
Рассказываю
В клубе выдают одно полотенце. Спрашиваю у девушки, как выходить из положения, ведь после тренировки, сауны и бассейна, этим полотенцем вытереться уже не получится. Она говорит, все продумано, вы можете его поменять! Я ей - прям вот так, пройти мокрым и потным через весь клуб к вам и поменять (клуб большой)? Она - нет конечно, в плавках нельзя. Вы можете одеться. Тут даже я, видавший виды, стою удивленно и молчу. Она, понимая, что это странно, говорит - что вы пристали? Такие правила, носите своё если вам не нравится. И кинув презрительный взгляд отошла к другой стороне стойки.
Думаю, ну ладно, что я жду от девушки на ресепшн, пойду узнаю у той, которая мне эту карточку продала. Диалог повторился один в один - видимо, скрипт)
Но я же сам топ менеджер в сфере услуг (да простят меня многоуважаемые доктора), я же сам столько усилий прикладываю, что бы собрать обратную связь. Анкеты везде сую, приложения создаю, кнопочки на сайте что бы можно было жаловаться сразу топ менеджменту. Поэтому лезу на сайт и в приложение, но нигде кнопки обратная связь найти не могу. Тут, кстати, моя интуиция начала вопить мне в ухо, но я ее проигнорировал и нашёл их емайл. Куда и написал, по пунктам, все что меня смущает в клубе, членство в котором стоит чуть меньше 50000 рублей. Что, кстати, дороже даже Ворлд класса. Ну думаю, конечно вряд ли что-то изменится от одного отзыва, но все-таки, я рассказал.
Утром получаю ответ: “Мы сожалеем, что не оправдали Ваши ожидания в части соответствия уровня услуг стоимости. В связи с этим мы вернём Вам деньги за неизрасходованные дни без комиссии”
День был насыщенным, поэтому даже ответить на письмо времени не было. Но ближе к вечеру мне звонит девушка, представляется директором клуба и говорит - Дмитрий, мы приняли решение вернуть вам деньги, когда заберёте? Я ей - стоп, я просто указал на недочеты по моему мнению, я не расторгаю договор. Она - а мы у вас и не спрашиваем. Принято решение. Я вам ещё наберу, что бы договориться о времени возврата денег. До свидания. И положила трубку. Занавес!