Star Lab
77 reviews
October 31, 2023
Ужасно, отвратительно ребёнку не понравилось. Вода как стоит ка почка. Администратор ходит с татуировками, Не уважительно относится к людям . Закройте данную детскую комнату.
4
3
November 21, 2022
Ужасная комната не водите туда детей ,все не безопасно, ребенок скатился с горки и распорол штаны да так что куска небыло ,хорошо что штаны а не кожу .на горке торчала большая железная гайка где стыки ,видать раскрутилась ,а дела до этого не кому нет. Роспотребнадзор должен сюда заглянуть .ТЦ центр ведь не плохой а вот такие заведения все портят
3
1
April 30, 2022
Один из примеров как легко столкнуться с непрофессионализмом в сфере услуг.
1. Игровой зал маленький. Но стоимость 590 руб в час в выходной, когда например в ТЦ выходной или ТЦ Пятачок (в шаговой доступности) предлагают целый день за 800 руб с огромными многоэтажными залами и электрокаруселями.
2. Персонал это что-то особенное. На просьбу открыть дверь - просят на ощупь найти и нажать кнопку изнутри парка. В этот момент администратор смотрит как у вас это получится.
Мы пришли в 11 утра. Было занято ноль столиков, однако администратор говорит о том что столики можно занять, только если сделать заказ в кафе! Что???? Мотивирует тем, что людям которые хотят поесть - негде сесть. На фото видно эту очередь из людей. Если вы ничего не закажете - вам предложат сидеть на потрясающих местах (на фото у стекла), как в очереди в больнице в проходе.
Также штраф за принесенную жевательную резинку - 1000 руб.
Цена за бутылку аква минерале - 190 руб!!! В аэропорте даже дешевле.
Никому не рекомендую. Даже если сильно просит ребёнок.
И дополнение: в момент когда я писал отзыв, управляющая переместилась ко мне за спину - и стояла длительное время и читала данный отзыв. После, ее это сильно возмутило и она решила разобраться. Вместо того чтобы принести свои извинения и урегулировать конфликт, управляющая в нервной манере решила прокомментировать мои вопросы следующим образом:
1. Почему надо покупать еду чтоб сесть за стол - обычно много людей. Это сегодня немного, а так обычно много. Просто май, все уехали и хорошая погода все гуляют на улице. А места в проходе на самом деле очень удобные.
2. Почему такие цены - если вас не устривают цены, значит вы не наш клиент. (Оказыватся бедность теперь порок), а обоснование ценообразования это ничего не значит.
Так же я услышал что обижаю управляющую своим отзывом. Что ей гордости хватает, чтоб не просить большое количество постоянных и довольных посетителей писать положительные отзывы. А плохие отзывы постоянно сами пишут. Что мое поведение является личным ее оскорблением. Что я сам делаю свою работу плохо, хотя она не знает где я работаю и кем являюсь. О том что отзывы пишут люди только те, которым нечем заняться в жизни.
Также на протяжении всего времени прибывания продолжались нападки с ее стороны и недовольства мои присутствием.
Хочу обратится у девушке, которая являятся управляющей, потому что уверен что она прочитает мой отзыв: я приношу вам искренние извинения, если мои слова вас ранили или обидели. Я лично против вас ничего не имею. Мой отзыв направлен на то, чтоб заведение могло услышать клиента или гостя и улучшить свой сервис. Я вам реккомендую никогда не спорить и не ругаться с гостем в присутствии других гостей. Это создает вам и вашему парку отрицательную репутацию (вспомните про Пяторочки). Я желаю чтоб вы увидели ситуацию под другим углом и смогли сделать правильные выводы.
22
6
July 19, 2022
В целом неплохая игровая, чисто, достаточно безопасно, но администратор максимально не дружелюбна, с претензией, без улыбки и на грани хамства. Будь сотрудники чуть добрее и более френдли, будет замечательно)
6
1
April 21, 2023
Администратор портит всю картину этой игровой комнаты. Я считаю если человеку не нравится ее работа, то пора найти другую . Уважаемое руководство , я надеюсь вы читаете отзывы и примите меры . Недовольное лицо женщины , которой как ниже написали похоже все должны отбивает желание возвращаться к вам снова !!!
9
2
January 25, 2024
Все супер!!!
чисто и персонал супер,спасибо!!!
1
1
April 3, 2023
Маленькая приятная игровая. Замечательный администратор, который отлично общается с детьми.
1
4
July 18, 2023
Чистенько. Подходит для детей от 2,5 до 4 лет. Более взрослым детям будет скучновато
1
May 25, 2023
Оценить качество игровой, к сожалению, нам не удалось. Пришли с подругой и двумя малышами (до года) и сразу же столкнулись с отказом принимать пятитысячную купюру в качестве оплаты (ссылаясь на отсутствие аппарата для проверки, что, к слову, по законодательству не является причиной для отказа. Но об этом мы подумали позднее). Окей. Оплатили картой. Пока парковали коляски, администратор уточнил есть ли у нас носки. На отрицательный ответ сказал что без носков нельзя и очень удивлен что мы вообще ходим без носков, ведь сейчас не лето (дата посещения 24/05/2023, на улице на момент посещения было +22). Когда мы уточнили, где это прописано, сказал что такие правила и невнятно предложил зайти в детский мир по соседству, приобрести носки и вернуться, любезно отметив, что это время в оплаченное он считать не станет. Когда мы попросили вернуть деньги, потому что о таких вещах нужно предупреждать заранее (или хотя бы прописывать эти правила на информационном стенде возле кассы), то мне была протянута 1000 купюра (напомню, оплатили картой). Принимать наличку я отказалась, ибо не было с собой аппарата для проверки достоверности купюры, на что получила фразу «тогда вам придется заполнять заявление о возврате». Что ж, сказано - сделано. Заявление заполнила и вручила администратору. В момент вручения, нам всё таки предложили пройти без носков, но как-то уже не хотелось. На просьбу выдать мне копию моего заявления и чек о возврате, мне предложили только чек о покупке. Остальное будет передано бухгалтерии (заявление сфотографировано, чек сохранен).
Убедительно прошу прописывать подобные правила, потому что люди, посещающие такие заведения впервые не обязаны своевременно изучать все внутренние нюансы компании. И, пожалуйста, объясните администраторам, что фраза «люди без носков не летом не ходят» не является убедительной причиной для отказа.
8
1
June 7, 2022
Ходили в эту комнату год назад и все было хорошо, пришли сегодня и ужаснулись! Комната не изменилась, претензий к ней нет. А вот обслуживающий персонал - это верх хамства и непрофессионализма. За столик сесть нельзя, не заказав что-либо у них. Попросили приготовить кофе и пиццу по меню. Выяснилось, что такое готовят только по выходным, зачем, тогда, меню на столе? Непонятно. Пошли на фуд-корт и взяли свои горячие закуски, но с ними за столики нельзя, несмотря на то, что напитки были куплены у них. Такие вот правила, по словам администратора (раньше такого не было). Попросили книгу жалоб и предложений, на что получили отказ. Администратор долго препиралась, но книгу пришлось дать после слов о защите прав потребителей. При этом последовал ответ, что никакие наши предложения не зачтутся, так как она главная и сама решает. Апогеем всего стало, что ребёнок напрыгался и его немного стошнило. Было предложено мне убраться, так как она не воспитатель в детском саду, со слов администратора. Прошу заметить, что входной билет на два часа в будний день стоит 690 рублей. Уборщицу же себе не могут позволить нанять, видимо. Посещали много детских игровых комнат, но с таким отношением столкнулись впервые. Обычно все стараются помочь в отношении ребёнка, здесь же не хотят видеть у себя маленьких гостей. Подводя итог, никогда больше не приду в эту комнату и не посоветую ее никому!
15
October 11, 2023
Самая отвратительная детская площадка в округе . Атмистратор не компетентен . Такие люди не должны работать с детьми .
6
1
February 10, 2022
Так себе игровая комната. Основная претензия, что объём предоставляемых услуг не соответствует цене. Например, в других ТЦ за такой же ценник будет предложена игровая комната большей площади и с большим выбором игрушек и аттракционов для детей различных возрастов. Здесь же и тесно, и, очевидно, ориентир взят на детей до 5 лет. Имеющееся здесь кафе отбирает драгоценное игровое место у ребятишек. И это при условии, что эта игровая комната соседствует с фудкортом. Собственно, поэтому (ну ещё и из-за ценника) неудивительно, что кафе пустует. Точнее, там собираются родители, но куда правильнее было бы ликвидировать это кафе, увеличив игровую зону, по периметру которой можно было бы разместить сидячие места для родителей (на подобие барной рассадки), а пожевать они себе взяли бы в соседнем фастфуде на свой вкус.
8
1
January 31, 2022
Вчера посетили данную игровую комнату. Первый и последний раз.и дело даже не в том что она маленькая и особо там некуда разбежаться.
В общем дочка захотела вместе прокатится прокатится с горки , первая ехала она вторая я . В итоге в этой крошечной горке которая предназначена для ДЕТЕЙ на минуточку , торчала шлапка от болта крепления, примерно на 0.5-1см. Как итог я порвала новые штаны, и прошу прощения за подробности плавки тоже.хорошо что сама не поранилась. В итоге я подошла к девушке на кассе и наверное там была еще и администратор, сказала что произошло, вместо просто хотя бы элементарно извинений я услышала "да вы что? Где, покажите?наверное это сегодня крепление выскочило" 🤦♀️🤦♀️🤦♀️так вот ,не хочется вас разочаровывать, но явно за один день такой болт на столько не начинает выпирать.в итоге пока я стояла и ходила уже в дырявый штанах ждала что передомной все таки кто нибудь извинится, или предложат как то компенсировать данное недоразумение, девушки начали выяснять кого они там затра позовут что бы отремонтировать горку.
Я очень надеюсь на то что люди которые были свидетелями всего произошедшего , как и мы ,тоже больше своего ребёнка в эту игровую не поведут и всем знакомым будут говорить что б туда не ходили.
10
1
May 23, 2022
ИСПОРЧЕННЫЙ ДЕТСКИЙ ПРЗДНИК, ВЫТРЕПАННЫЕ НЕРВЫ ТУТ ОБЕСПЕЧЕН !!!!ОБМАН, ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ.
верх непрофессионализма, некомпетентности, наглости и алчности в одном лице администратора Натальи.
1. Подвели с кухней. Поставив перед фактом,что сотрудник заболел.
Начну с того, что у них заявлена своя кухня(какая -никакая).. Это был существенный плюс при выборе из аналогичных детских комплексов. При заключении договора мы обсудили ,что собираемся взять, на какое колличество людей, при этом тк выбор еды скудный договорились, что возможно принести свои фрукты и воду для детей. Какого же было мое удивление ,когда в день праздника я прихожу и меня огорошили новостью,что кухня не работает, сотрудник заболел, а нагетсы вообще застряли на таможне. ПРИ ЭТОМ ИЗВИНЕНИЙ НИКАКИХ ПРИНЕСЕНО НЕ БЫЛО. те вместо того чтобы наслаждаться праздником с ребенком и общаться с гостями я вынуждена была судорожно заказывать доставку еды и бегать по фудкорту. А наталья при этом вела себя так,что сделала мне огромное одолжение разрешив разрулить ЗА НЕЕ неприятную ситуацию. Типа а что такого произошло.....закажите додо пиццу и дело в шляпе....
2. ОТСУТСТВИЕ МЕСТА ДЛЯ ХРАНЕНИЯ ТОРТА.
при обсуждении договора я уточнила, есть ли место для хранения 2,5 кг торта(холодильник). Мне показали ,что холодильник есть. В итоге! наш торт простоял в жаре, духоте (а именно такой температурный режим в зале) 2 часа. Благо никто не отравился.
3. АНИМАТОР.
места для проведения конкурса с аниматором нет, столкнулись с тем, что участвовали абсолютно все дети ,которые присутствовали на тот момент в игровой зоне. Отгонять их естественно никто не стал.
4. и самое неприятно это алчность, грубость админа. когда она увидела нашу воду для детей, она прямым текстом заявила, что ЕЙ НУЖНО НА НАС ХОТЬ ЧТО -ТО ЗАРАБОТАТЬ! (ЦИТАТА) тк на кухне ей не удалось сегодня заработать, то нужно хотя бы заработать на воде. хОтя наша вода обговаривалась заранее.
это было последней каплей, чем довела беременную на 7 месяце до слез!!! Браво, надеюсь вы собой гордитесь,Наталья!
5.УБИРАТЬ В КОМНАТЕ ВАМ ПРИДЕТСЯ САМИМ ПОСЛЕ ПРАЗДНИКА, ПЕРСОНАЛ ТАМ ДЛЯ РУГАНИ С КЛИЕНТАМИ. И НЕ ДАЙ БОГ ВЫ ЗАДЕРЖИТЕСЬ ХОТЬ НА МИНУТУ СДЕРУТ ЧАСОВУЮ ОПЛАТУ
БОЛЬШЕ НИ Я, НИ НАШИ ГОСТИ В ЭТОТ КОМПЛЕКС НИ НОГОЙ!
ЗАРАБОТАЛИ ,НАТАЛЬЯ???? сомневаюсь, потеряли вы теперь гораздо больше, потеряв в принципе клиентов!! и не одного клиента!!!
БЛАГО КОНКУРЕНТЫ У ВАС В РАДИУСЕ 500 М ИМЕЮТСЯ !!!ЗАДУМАЙТЕСЬ, ХОТЯ СУДЯ ПО ОТЗЫВАМ НИЖЕ ВЫ ВОБЩЕ НЕ ДУМАЕТЕ,И ТЕРЯТЬ КЛИЕНТОВ НЕ ВПЕРВОЙ.
продлевать естественно после такого неклиентоориентированного поведения мы тоже само собой не стали. ВОТ И СЧИТАЙТЕ СВОИ УБЫТКИ. очень жалею,что заранее не посмотрела рейтинг заведения и не прочитала отзывы.
26
4
March 17, 2024
нужно всё менять и чинить. Даже беговел без головы, Бассейн с шариками грязноват, такое ощущение что его вообще не пылесосят( всякие кубики и подвесные груши порваны( Администраторы приветливые.
1
1
May 19, 2022
Очень маленькая игровая комната, для такого большого ТЦ могли бы постараться сделать большую игровую. Персонал вежливый, дочке понравился аквагрим дильфинёнок.
3
2
January 22, 2022
Много бываем в развлекательных детских центрах, но такого хамского отношения давно не встречал.
Администратор очень похамски и не уважительно общается с клиентами.
Заказали у них д.р., три часа аренды прошли, нас попросили освободить территорию аренды столов. Мы освободили и перешли где стоят одиночные столы, в другой стороне помещения. Решили свдинуть два стола, что все взрослые могли посидеть, пока дети продолжают играть в развлекательном центре, но нам сказали что так делать нельзя.
Хорошо, мы поставили столы на место, и сели все за один стол 7 взрослых, и это не смотря на то что мы не простотсели за пустой стол, а ещё заказали дополнительно у них что-то, чтобы не просто так сидеть. Но администратор начал грубо говорить с нами и откровенно ходить, при этом повышать голос.
Я конечно ещё бы понял если бы это были обычные сотрудники, но когда делает это администратор, это мне кажется недопустима. Тем более она пришла и первый начал на нас наезжать и чутли не выгонять нас из-за стола, со словами, что у ней есть другие клиенты и то что мы сидим за одним столом, мы создаём какой-то плохой вид их кафе.
Получается у нас у семерых взрослых людей дети в игровой комнате, у всех детей куплены безлимитные билеты на весь день, но мы сами не можем сидеть за столами которые в этой зоне находятся. Видите ли этой кофе это не выгодно и мы должны ждать детей стоя под стеночкой или где-то в углу :)))
Одним словом, ужас :))
Таким администраторам не место в детских развлекательных центрах.
Больше сюда не приедем и другим не советуем.
16
2
October 30, 2023
Ужасная детская комната!Персонал хамит и с татуировками,не умеют обращаться с детьми!Не рекомендую данное место.
3
1
December 4, 2024
Ужасный персонал!
November 20, 2022
Ужас. Духота. Воняет жареным, дышать невозможно. В игровой никого нет, кто бы следил за порядком. Периодически заходит женщина и орет на детей, что они раскидали игрушки. Скачут огромные дети ростом с взрослых и сбивают, пугают малышей. Никто их не одергивает. Никогда больше не придём и не рекомендуем
5
1
August 6, 2022
2 августа 2022 года решили устроить праздник, у ребёнка День Рождения,
в ТЦ Миля Star lab.
В услугу входила комната на 2.5 часа и безлимитная игровая на 5 детей.
Уже в момент оформления брони по телефону, я почувствовала в разговоре ничем не прикрытую неприязнь со стороны администратора, её негативное отношение к заказу, давление и грубость.
Много раз женщина с напором и угрозой в голосе повторяла, что комната на 2.5 часа, и если вы хоть на 5 минут задержитесь, то она выставит счёт на новый час.
Приказным тоном требовала, чтобы взяли с собой скатерть, пакеты для мусора, раздражённым голосом предупредила, дословно "мы ваш мусор убирать не собираемся".
(Интересно какой мусор, если с собой еду нельзя? Да я и не против убрать что-то за собой, я всегда это делаю, даже в зоне фудкорта)
(Я бы с радостью и доплатила бы ещё хоть два часа, но стала сомневаться, нужно ли нам это если уже такое наглое давление)
Далее администратор сообщила, что сладкие напитки и свою еду нельзя,
но можно торт, ок.
Посмотрела на сайте, простую воду можно - ок.
Наступил долгожданный день, день рождения сына.
Мы сходили в Люберцах на квест, отлично там провели время и пришли в star lab.
С ходу администратор опять в грубой форме, с укором, как будто уличная нас в преступлении, сообщила, что "ваши дети большие, а зона маленькая".
Хотя в правилах, игровая рассчитана на возврат 13 лет, рост до 150 см, а нашим детям было от 5 до 9, рост не выше 135 см!
Далее мы захотели заказать пончики, эклеры со стеллажа.
На что нам сказали, что это муляж и еды этой нет, подвели доставщики, - ок.
Мы с друзьями стояли рядом с кассовым аппаратом и обсуждали, что же нам заказать из еды.
В меню были пицца, фри и нагетсы.
На момент сбора заказов выяснилось, что дети пока не хотят кушать, мы отошли на 5 минут, после чего приняли решение, что закажем фри и нагетсы, а пиццу позже или пойдем кушать в зону фудкорта.
Администратор star lab в ТЦ Миля, в грубой форме стала отчитывать нас как провинившихся школьников, говоря, что мы ваш заказ не примем, так как вы до этого сказали, что не будете кушать т.к еды в кафе мало.
- Простите что????
Администратор видите ли обиделась на нашу досаду по поводу такого маленького выбора еды, но кто в этом виноват, что у них скудный ассортимент, не они ли сами.
То есть в этом заведении посетителям запрещено вслух обсуждать варианты заказа со своими друзьями?
Она это серьезно???)))
- Как это администратор не будет принимать заказ, если у нас включен пакет аренда комнаты и игровая.
- Зачем администратор, считая всех тупее себя, вешает посетителям лапшу на уши, заявляя, что их повар уже ушёл домой.
На часах было 14:00 (обеденное время) - она сказала, что можете заказать теперь у нас ТОЛЬКО НАПИТКИ.
- Зачем нам тогда их комната, если нЕчего кушать, и почему гости должны платить за непредоставленную услугу?
Администратор не смогла ответить на этот и другие законные вопросы, но очень яростно пыталась мне что-то доказать, а
по сути несла какую-то дичь.
После чего я попросила администратора принять оплату за доп.ребенка, и прекратить этот абсолютно нелепый базар с её стороны.
Администратор запросила 800₽ по тарифу дня рождения, при чём в эту цену была включена оплата комнаты, которой мы не пользовались. Что это, если не наглое вымогательство и ничем неоправдаванная накрутка ценника!?
Администратор вела себя как последнее хамло, делала какие-то воображаемые ей "одолжения", типа будьте довольны и счастливы, что мы вам разрешаем идти и кушать в фудкорте.
В смысле разрешаете, ведь туалета в зоне star lab нет, и в любом случае дети могут выходить, тем более с безлимитным билетом, плюс нам отказали в еде, из - за отсутствия повора на рабочем месте!
На сайте указано, что еда и напитки запрещены, КРОМЕ питьевой воды.
А этот администратор заявила, что её не волнует, что написано на сайте, типа это относится к другим star lab, а в Жулебинском star lab другие правила, и именно особые правила для Жулебино нам надо неукоснительно исполнять.
- Просто бред какой-то!
Я и мои друзья были в шоке!
Я вежливо попросила не выплёскивать свой негатив на гостей, пожелала ей добра в жизни.
Я не рекомендую отмечать день рождения в этом заведении, если вы хотите сохранить праздничное настроение, позитив и свои нервы.
Сама игровая зона обычная, детям всё нравится, но если сравнивать другие парки, то цена завышена.
Сама администратор много на себя берёт, позволяет себе не тактично высказываться по-любому поводу. Видно, что этот человек находится не на своём месте, ей до тошноты противно там работать.
Администратору надо найти другую работу, где она не будет чувствовать себя не на своём месте, и как следствие не будет постоянно трепать нервы и себе и людям.
А владельцу нужно обратить внимание на свой коллектив, сколько убытков терпит он, с такими сотрудниками?
Ориентировка на этого горе-администратора, она с красными татуировками на руках и цветными татуировками на ногах. Ей чужды такие понятия как радушие и гостеприимство.
Оставляю отзыв, что бы эта женщина задумалась о своей жизни и о себе, пусть найдёт себе место по душе, где она не будет такой злой к окружающим, тем более, что посетители недают повода так некультурно и невоспитанно с собой обращаться.
Эту потерявшую всякий такт и воспитание дамочку, на пушечный выстрел нельзя допускать к работе с людьми и особенно с детьми. Как вариант, для неё подходящая работа с животными, например в собачьем питомнике, дояркой в коровнике, хотя животных тоже будет жалко.
Я часто делаю фото, видео, отмечаю заведении в соц.сетях, т.к знаю, что это важно для заведения, плюс отличные воспоминания, но с тем с чем я столкнулась в праздничный день, я врагу не пожелаю.
Попрыгать деткам в игровой зоне час, два это максимум в star lab.
А отмечать день рождения или любой другой праздник не рекомендую.
16
November 20, 2022
Деревенский сервис во главе с незаинтересованными лицами в клиенте на кассе. Как оказалось, по отзывам выше - все соответсвует)
P.S.. Ужасная не детская музыка. Поклонники Ветлицкой)
3
1
January 22, 2022
Пришли с детьми и друзьями отметить день рождения. Всё нормально, но потом пришла управляющая и стала устраивать истерики, что стол не там, стул не там. В общем, своим поведением чуть было не испортила настроение. Благо, мы люди позитивные и перестали обращать на неё внимание, потому что наши просьбы просто уважительно разговаривать, не были услышаны этой дамой. Естественно, ещё раз сюда не придём
14
1
June 7, 2022
Ужасное место! Хозяйка (или Администратор) абсолютно не умеет общаться с клиентами! В правилах есть пункт, что нельзя с едой и напитками, но у них можете взять только кофе, еда- по выходным! Что ужасно, так как дети набегавшись естественно хотят что-то попить и поесть , а уходить куда-то на фуд-корт довольно не удобно. Причём кофе мы приобрели в данном месте, но не знали, что нам откажут взять что-то к нему с собой! При просьбе дать книгу отзывов и предложений девушка за кассой начала грубить , высказываться в сторону посетителей. Хотя должна просто предоставить данную книгу по первой просьбе! К тому же маленькая комната, которая не стоит того, что бы идти в неё и портить себе настроение общением с такими людьми! Плюс в это время они видимо наводили порядок и звук пылесоса тоже не хочется слушать, для этого надо выделять дополнительный день!
7
March 8, 2023
Отвратительнее персонала я никогда не встречала! Так называемая "управляющая" даже не ПОЗДОРОВАВШИСЬ, делает неуместные замечания, хамит, грубит, ведет себя неадекватно! Прочитав отзывы, поняла, что это оказывается в порядке вещей у данного сотрудника. Фу, в такое место водить детей - не уважать ни себя, ни своих детей!
7
1
February 1, 2023
Очень хорошая игровая
1
March 2, 2023
Безопасность на нуле
1