26.09.2021 года посетили семьёй Ваше заведение на выходных и остался огромный осадок!!!
1) Открыв "отдельные" посадочные места на площади ФУД-КОРТА- это не означает, что у Вас отдельное помещение. Оно не ограждено от общего скопления людей, что говорит о том, что Вы недостаточно обособленны от других ресторанов.
2) Никто не имеет права переходить на крик или другими словами - орать на посетителей заведения!!! В частности, данная ситуация касается "Феи частоты", которая, вместо того, чтобы спокойно объяснять посетителям заведения правила, кричит на весь Фуд-корт, что со своей едой и напитками нельзя и что она вызовет охрану.
3) Что касается правил посещения Вашего заведения на общей площади пользования без своих напитков и еды из другого ресторана: на нашу просьбу предоставить нам данные правила, девушка-администратор отказалась, ссылаясь на то, что так ей сказали и всё.
Опять же, в любом ресторане (поскольку Вы себя так позиционируете) есть распечатанные правила посещения, которые по первой просьбе посетителей-предоставляются для ознакомления!
У Вас же этого нет и верить словам-трудно.
4) До наступления данного случая, разрешалось нахождение в Вашем ресторане на территории ФУД-КОРТА со своей едой, когда два человека из семьи сделали заказ и на немалую сумму у Вас, а третий член семьи взял заказ в другом ресторане и не было претензий и никто не орал. А теперь получается, что за столиком будут сидеть и кушать те, кто заказал у Вас, а дети, заказавшие в другом месте- будут стоять за пределами???
5) Для Вас, как для ресторана, будет полезной информацией знать о том, что со своими напитками можно (если иное не прописано в правилах посещения ресторана!!!!)
6) Назревающий в очереди людей, ожидающих заказ, конфликт никак не был "сглажен".
Администратор никакого внимания не обратила на это и не предала этому значения.
В любых ресторанах, Администратор заведения всегда находит способы не допускать конфликты и приходит к компромиссам.
7) По качеству еды претензий нет, но обслуживание, если это так можно назвать- просто ужасное. "Фея частоты" просто не умеет работать в сфере обслуживания и разговаривать с посетителями!
После "отлично" проведенного выходного дня в Вашем заведении, мы пришли к выводу, что не посетим больше Ваш ресторан и не будем рекомендовать его своим близким, дабы они не оказались в подобной ситуации!!!
Меня очень разозлило и зацепило то,что сделав заказ в этом "Заведении",так сказать.....и присев в ожидании ,к нам подошла женщина пенсионного возраста,по всей видимости уборщица столов....и попросила нас покинуть их территорию....а всё дело в том,что ребёнок взял себе еду из другой забегаловки и пришёл с ней к нам присесть....я стала спорить,так как мы сделали у них заказ и я не могу оставить ребёнка где-то за другим столом...эта женщина сказала нам "ну платите тогда штраф 1000 рублей и сидите меня это ужасно возмутило,так как мы пришли не в отдельео отстроеный ресторан со своей едой,а в фудкорт,где множество столов....Ребят...ну как бы...минус к вашей карме!!!!!!!!
10
Show business's response
М
Максим
Level 5 Local Expert
February 6, 2023
«Администратор Алина» максимально неклиенториентированна
Пришел с маленьким ребенком, попросил суп, дал 200 рублей, девушка ответила, что сдачи нет, попросила оплатить картой, но на карте денег не оказалось, о чем ей сказал. В ответ услышал «ну тогда не судьба». Спросил у нее: «то есть вы мне отказываете в обслуживании, потому что у вас нет сдачи?» , после чего с недовольным лицом взяла деньги и дала сдачу.
Я сказал , что ее обслуживание оставляет желать лучшего, на что получил ответ «можете написать/позвонить, пожаловаться»
Решили с женой 16.01.22 покушать у вас. Всё было бы хорошо, но с нами был наш ребенок. Я поинтересовался у девушки кассира, может ли ребенок скушать бургер пока мы будем наслаждаться вашими блюдами, на что получил категорический отказ. Пришлось искать свободный столик в другом месте. При таком отношении пропадает всякое желание возвращаться будь у вас даже самая лучшая еда во всем городе.
Была первый раз месяц назад, все понравилось. Пришла в этот раз - отвратительно, сыр в хинкалях кислый, невозможно есть. Вкус яйца очень перебивает вкус сыра в хачапури. Моя любовь к грузинской кухне просто испарилась после посещения данного заведения
несколько раз брали хачапури - шикарные, однажды взяла хинкали разные. с мясом были кисловатые, думала из-за соуса, а потом отравление было. теперь к сожалению обходу их стороной
Не советую есть такие хинкали! То, что под тестом, никакого отношения к мясу не имеет. Фаршмак непонятно из чего в тесте.
Show business's response
Voineac
Level 3 Local Expert
June 12, 2023
вот это назвали "сегодня тесто такое"
переделывать отказались
съел полторы штуки, пооблился весь. больше есть не стали. всегда в хмнкалыче ел и было супер. сегодня отврат какой то. (тесто тонкое настолько что оно не держит совсем форму и при взятии хинкали в руку прорывается)
Отправляясь за покупками в ТЦ, всегда есть вероятность, что задержишься там надолго. Мы оказались не исключение. Перекусить забежали на фуд-корт, места были в Старик Хинкалыч. До этого никогда там не была. Все понравилось. Уютно, быстрая подача, приятные официантки, вкусно. Стоимость так же порадовала. Единственное, многолюдно.
Худшее место в этом ТЦ! Отвратительное обслуживание, ни кому не советую!
Ожидание очень долгое, сначала тебе говорят ожидание блюд 15-20 мин максимум, а по факту прошло ровно 45 минут и только через 10 минут будет готово, нужно сразу говорить ожидание 1 час, а не врать !!!!!!!!! Официанты сами не подходят, приходится самому к ним подходить! Отвратительное место !
Ужаснейшее заведение, где я только мог быть. До этого хотел поесть в шаурмичной, жаль, что решил зайти к этим ребятам. Едва успели зайти с женой, сразу попали под извержение неадекватного крика одной работницы. Предполагаю, ранее в отзывах ее называли "Фея чистоты" . Честно, не удомеваю, как она там до сих работает. В общем, если хотите в цирк, а билеты кончились, то можете спокойно идти в Старик Хинкалыч.
Сидели кушали с ребёнком, подошла девушка, спросила будем ли мы что-то заказывать в "Старик Хинкалыч", мы пока не определились, ребёнок кушал бургер из другого ресторана быстрого питания, я думала, что заказать себе и где, ждала, пока ребёнок доест. Девушка сказала, тогда идите с наших столиков. Неожиданно, неприятно, теперь точно там кушать не будем. Персонал должен быть вежлив со всеми и общаться так, чтобы хотелось прийти именно к ним. Желание отбито напрочь.
Те кто пишут, что это вкусные хинкали, для вас и ролтон похоже Итальянская паста.... Больше ни ногой сюда, от Грузии тут только Натахтари, остальное беда...