Пользуюсь услугами этой компании уже больше года. За всё это время компания зарекомендовала себя как отличный, надежный поставщик. Доставка всегда происходит оперативно и в оговоренные сроки. Доставщики вежливые и всегда помогают занести бутылки в квартиру. Вода отличная, особенно удобные бутылки по 11,5 литров. Всем рекомендую!
Руководство компании "Мир детства" благодарит Старо-Мытищинский источник за сотрудничество. В любое время Наринэ организует доставку воды без препятствий, быстро, четко. Качество воды отличное.
Сотрудничал с данной компанией около пары-тройки лет, все было нормально. Но как всегда, потеряли клиента из-за мелочи, в очередной раз привезли 5-7 бутылок, из середины ряда одна бутылка зазеленела. На предложение заменить, оператор сказала, что хранится до 6 месяцев без проблем, "позеленело по нашей вине, так как держали где-то на солнце", я бы согласился, но хранятся все в одном месте при естественном освещении, солнце видимо попало именно на конкретную бутылку. По факту - низкое качество мойки бутылок на розливе. Как итог - возврат тары, возврат залоговых средств, спасибо за честность! Теперь пользуемся одноразовыми бутылями для кулеров из сетевого магазина. За то теперь нет сомнений в качестве помытой бутылки. Выпил - выбросил или применил где-то как емкость!
Стали заказывать воду на дом, позвонили , узнали все и заказали. Через 15 после заказа я решила посетить сайт и увидела, что есть акции и скидки для новых клиентов.
Я позвонила еще раз уточнить и спросить почему об этом не оповестили и получила ответ: « Мы не рассказываем об акциях, это надо было самим смотреть, вот такой лайфхак».
Было немного обидно…и ничего исправить уже нельзя, так как нас уже оформили.
Вода доставляется в не очень хороших бутылях, потертые , поцарапанные. Но претензий к воде пока что нет.
Заказываю, точнее заказывал воду у данного поставщика на протяжении 2-х лет. По началу все было вроде бы и ничего, вода хорошая, пожелания клиента учитывали. Но на протяжении последнего года, качество сервиса скатилось на нет. То трубки не берут по пол дня, то доставка ближайшая доступна через неделю, время доставки они теперь сами вольны выбирать, чуть ли ни в 6 часов утра в понедельник. В последнее время резко появилась у них фишечка - физическим лицам оплата только наличными (обосновывают тем, что уходят от безнала, QR код и все такое), уж очень подозрительно, органам советую обратить внимание. Но вишенкой на торте стало то, что сделав заказ очередной заказ и не получив его в указанный день , без объяснения причины, позвонив выяснить почему, получил ответ - а вы ничего не заказывали, вашего заказа нет, ничего поделать не можем. Тут должны быть звуки грустного тромбона.
Подводя итог, если вы не хотите в какой то момент остаться без воды и побежать в ближайший магазин за спасительной бутылочкой воды, крайне рекомендую не заказывать воду у данного поставщика!
Жаль нельзя поставить 0, поставил бы с удовольствием.
А ну и еще , иногда привозят бракованные бутылки, и если после установки вечером в кулер с утра вы обнаружите 19 литров воды на полу - тоже ничего удивительного.
Сделал с утра заказ на сайте 5 упаковок бутилированной воды - вроде бы быстро, удобно, понятно. Оплатил, сижу, жду.
Вечером звонок - мы не можем обработать ваш заказ, надо заказывать 10 упаковок.
- Но мне столько не нужно, я заказал, оплатил, на сайте никаких предупреждений не возникло, где написано про ограничение? Но буду знать на будущее. Сейчас то привезете оплаченное?
- нет, не привезем. Наверное где-то на сайте написано, но вы знвете, нюансов ведь много, всех не напишешь ведь
- А зачем тогда вы вообще даете оформить и оплатить заказ такой?
- Обычно такие клиенты дозаказывают в течении дня
- А если не дозаказывают?
- Тогда мы отменяем и не привозим
В общем остался я без денег и без воды, никто никакой информации об отмене и возврате на почту не прислал
Как мытищинец, очень расстроен действиями компании под таким брендом, отсутствием клиентоориентированности, какими-то сомнительными и непрописанными нигде правилами, абсолютно ничего не предлагающими для решения вопроса операторами. Разочарование
Не рекомендую эту компанию. Сначала все было хорошо: все привезли, договор, приложение (правда с грамматическими ошибками), удобно. А дальше…. Просто разнос всех договоренностей. Заказываешь на одно время - вечер, курьер названивает в 6 утра!!! Ведь ему надо утром, а то что клиент может быть врачом с ночного дежурства или дома дети - плевать! Ведь ему надо прям сейчас приехать и осчастливить вас чистой водой. Ему так удобнее, а что удобнее клиенту я спрошу у другой компании, где относятся с уважением к своему труду, времени и деньгам. И вам советую.
У Старо-Мытищинского источника очень вкусная вода. Я и к нам в студию заказываю, и себе домой. Пьем все, и взрослые, и дети. Перед закупкой запросила сертификаты качества. Мне все показали. На пробу брала сначала 3 бутылки. Привезли, еще и с подарками в виде помпы) Сейчас беру по 6 бутылей за раз. Отдельное спасибо курьерам, что не опаздывают и привозят вовремя.
Не советую связываться. Как и у многих в отзывах, постоянно возникала несостыковка с выбранным временем заказа и реальным, каждый раз привозили в 6, 7 утра, хотя время было указано дневное. Но это пустяки, по сравнению с тем, что могут привезти воду с мусором внутри!!! В течение почти недели, деньги так и не возместили ссылаясь на отсутствие ответа какого-то из отделов, что похоже на бред и простую отписку. Фото воды прикладываю, как можете заметить бутылка не вскрыта, с мусором её так и привезли. Если цените свою здоровье, или хотя бы время или деньги, не связывайтесь с данной организацией.
Пользуюсь услугами СИМ
Пользуюсь услугами доставки воды 8 лет. Очень довольна, готова рекомендовать всем и каждому. Оперативно, аккуратно, вежливо. Так держать!
Очень нравится служба доставки, все вежливые и пунктуальные. Работают четко, всегда позвонят и согласуют. Вода чистая и вкусная, буду советовать всем знакомым.
Качество воды хорошее. Вода есть разной ценовой категории, но даже самая дешёвая-отличного качества. Заказ легко оформить на сайте, там же легко оплатить картой. Если возникли какие-либо , то на сайте всегда есть онлайн консультант, который всегда решит Вашу проблему и поможет сделать заказ.
Ужасная логистика и приложение: временные промежутки, которые указаны в приложении не соответствуют тому времени, когда приезжает курьер. Выбрали промежуток вечером, с 6 до 8? Поздравляю, курьер будет долбится к вам в полвосьмого УТРА. И так происходило практически постоянно. Второе — после разрыва контракта уже прошел месяц, деньги никто не возвращает, звонила менеджеру, она сказала, что направит все в бухгалтерию и перезвонит. Никто не перезвонил) Третье — информация в приложении о домофоне и том, кто принимает заказ также не обновляется, что создает дополнительные трудности. Уже давным давно в информации к заказу домофон был изменен на новый, но постоянно была проблема, что курьер новый домофон не знал.
Самое обидное, конечно, за денежку, которая с 8-го августа ни за залоговую бутыль, ни за отмененный заказ так и не пришла)
23.10.24 сделала заказ воды по двум адресам через Wats app. Получила подтверждение, что заказы приняты на доставку 24.10.2024 на первую половину дня, в 15:00 воду не привезли, я уточнила в чате, когда привезут, получила ответ, что с доставкой все в порядке, водитель работает в моем районе. Не получив воду в 19:00 снова написала в чат, ответили, что не ждите доставки не будет, предложили сделать передоставку на субботу (с момента заказа - это уже 3день!!!) В конечном итоге в субботу так же не доставили, промямлили что-то про сбой в системе и в итоге предложи перенести доставку на понедельник. Хотела бы обратиться к руководству компании, Вы продаете можно сказать стратегически важный продукт, не колбасу или икру и т.д. , а -ВОДУ. И косячить с доставкой в течении 5 дней со дня принятия заказа, это не уважать себя. Пишу отзыв, а воды так и нет. Не знаю, дождусь ли?
В июле я оформила первый заказ на сайте stmwater.ru, воспользовавшись акцией для новых клиентов. Две бутыли 19л и помпа обошлись мне в 700₽. Вода от Старо - Мытищинского источника по вкусу хорошая , без запаха и накипи. На протяжении двух месяцев уже 4 раза заказывали воду и проблем пока никаких не было ( и не будет , надеюсь😅). Кстати, все последующие заказы делаю через приложение Старо - Мытищинского источника , очень удобно. 👍🏻
Удобное приложение для заказа. Вода хорошая и вкусная. Доставка всегда в срок, курьеры доброжелательеы. По телефону менеджеры быстро решают вопросы ( если возникают ) . Считаю, что с клиентоориентированностью всё хорошо!
Начала пользоваться услугами компании сравнительно недавно, но уже довольна. Менеджеры всегда на связи, подскажут, помогут, доставка вовремя, качество на высоте. Спасибо!
Отсутствие клиентоориентированности!
Началось все еще с первого заказа, в назначенный интервал времени никто не приехал, и даже не позвонил. Только, когда позвонила сама сказали, что курьер не успевает, решения проблемы я так же искала сама, оператор готов был сразу отменить заказ, и все
Второй заказ. Я всегда прошу поставить воду в кулер, т.к. самой мне ее поднимать нельзя, никогда никто не отказывал. Но в этот раз курьер отказался ставить воду, ну а я в ответ отказалась от данной компании
Оператор была полностью на стороне курьера, с хихиканиями «вам же кто-то второй бутыль ставит».
Жаль нельзя поставить ноль. Доставка - всегда лотерея, приедет или нет, и когда. Первый раз доставку отменили по причине сломанного автомобиля, причем об этом я узнала только когда сама дозванивалась в колл центр. Менеджеры не проактивны ни в чем. Идеи оповещать клиентов о проблемах с доставкой у менеджеров или водителей не возникает. Поэтому оплата всегда только по факту, заранее платить опасно. Если в субботу вам не успели поставить воду и вы работаете 5-ти дневку - готовьтесь сидеть без воды неделю. По воскресеньям доставки нет, в будни они ни за что не попадут во временной слот. Свои проблемы компания не признает и ничего не меняет, никаких предложений лояльности нет. Ну не выполнили обязательства и не выполнили, и что? Было такое, что вместо архыза привозили горную вершину (она дешевле). Сегодня доставка была с 9 до 14. После 14 я начала звонить - операторы не в курсе когда мне привезут воду. Время 18, воды нет и я уже уверена не будет. И уже честно все равно. Ни менеджеры, ни курьеры не звонят и не то что не переносят доставку, они даже не предупреждают что ее не будет. Я все. Больше не клиент этой компании. Никому не рекомендую.
22июля сделала заказ ! Мне должны были доставить воду 24 с 9:00-18:00 ! Но курьер приперся ко мне в 6 УТРА!! Разбудив всю семью и ребенка! По вашему это нормально? Какого фига ставить интервал если приходят раньше времени! Написал в приложении СМС чтобы позвонили мне, но никто наверное не читает! А месяц назад мне доставили на следующий день чем было запланировано! И менеджер не соизволил позвонить и предупредить, сама искала звонила где находится моя вода .Очень огорчена и в гневе!😠😠
Крайне не довольна менеджером Светланой Барыгиной! Позвонила нам в организацию и сказала, чтобы мы срочно заказали воду в этом месяце. На мой ответ о том, что мы ещё воду не допили и закажем воду в следующем месяце обязательно, ответила, что тогда вынуждена забрать помпу и тару. Так вот теряют клиентов! Да, может наша организация заказывала воду раз в два месяца, но регулярно! Также, у меня есть и другие клиенты, которые заказывали воду у данного поставщика чаще и больше. Раз такое ужасное отношение к "маленьким" клиентам, "большие" клиенты тоже возьмут это на вооружение и будут заказывать воду у других поставщиков. Благо с поставщиками воды проблем в Московской области нет!
Прошу руководство "Старо-Мытищинского источника" обратить внимание на наплевательское отношение менеджеров к своим клиентам. Видимо клиентов стало очень много?
Заказала воду 17.07.(среда)оплатила счет и выслала платежку в этот же день. Договаривались привезти в четверг на следующий день. В пятницу утром мне сотрудник на месте получения воды сообщает, что не получили воду. Звоню поставщику ,аргумент был, что машина поломалась и только в обед поступила информация. Договорились о поставке воды в пятницу. В пятницу не доставили, перенесли на понедельник-тоже не доставили без объяснения причины. Причем поставщик ни разу не предупредил ,что меняется день доставки, пока не стала расспрашивать. В понедельник около шести вечера выясняется, что опаздывают на пол часа (18.30 или 19.00) могут доставить. И В процессе выяснения информации выяснятся, что по нашему адресу доставку осуществляют только в понедельник и четверг. Значит Старо-Мытищинский источник вводили нас в заблуждение/врал, зная,что не доставки не будет в пятницу... Бинго.........не рекомендую !!!
Такого отношения к клиентам еще не встречала!!!! Заказывали воду летом на дачу , то бутылки треснутые, то вообще воду не привозят. При том, что доставка осуществляется только раз в неделю и купить на даче воды больше негде!!!! Менеджер после первого не привоза , была предупреждена о том, что на даче пожилые люди и маленькие дети, оставлять их без воды на неделю полный беспредел. Для разберательств отправляют в отдел притензий, но и там оператор может максимум вас выслушать и на этом все. Ни связи с руководством , никаких иных решений вопроса, кроме бесплатной ОДНОЙ бутылки воды ( при чем без тары) предложить они не могут. Если вам нужна НАДЕЖНАЯ КОМППНИЯ- ЭТО ТОЧНО НЕ СМИ!!!!!
Компания которая не выполняет взятые на себя обязательства,постоянные сбои в доставке воды,логистика отсутствует от слова совсем,в пятницу в первой половине дня заказываю воду на субботу,не привозят,в воскресенье узнаю почему ,ответа нет есть только обещания привезти воду в понедельник,с утра до 10.00,в 11.00 воды нет ,звоню ,никаких извинений,говорят через 1.5 часа будет вода,в итоге бинго вода через 2 часа приехала,спрашиваю менеджера почему,ответ просто супер,я не отвечаю за доставку,скорей всего пробки.
Интересно за что тогда отвечает менеджер.
В летний период еще веселей было , заказываешь воду утром,говорят через 2 дня привезем ,как будто из другого государства доставляют.
Здравствуйте!
Являюсь вашим клиентом уже больше 1,5 лет !
И сейчас нахожусь в шоке от вашей ужасной клиентоориентированности!
Мне в этом месяце нужна одна бутылка воды ,но я сказала менеджеру ,что готова оплатить две,просто в след .заказе пусть доложат третью бутилку)
Т. К я сейчас переезжаю и хранить её не где)
В ответ :менеджер ответила с ухмылкой и странным смехом ,что мы такое не делаем !
,,Что такое?!,,-как будто я бесплатно выпрашивал воду !
Сама работаю с клиентами ,и знаю как общаются люди .Но после разговора с вашим менеджером -Марией у меня нет не желания общаться ,ни заказывать воду у вас(
Сделал я заказ. Продиктовал все данные, женщина все пометила и на следующий день позвонили, сказали, что такой улицы нет. Диктовал "Одинцово", а записали "Звенигород", как-то немного нелогично. Думаю ладно, заработались наверное, через день привезли воду. 17 июня делаю новый заказ на 18 число с 09.00 до 14.00 часов. В указанный промежуток никто не приехал и ни одного звонка не поступило, что задержка какая-то или что-то подобное. В итоге написал им в чат в 14 25, мол воды нету, где водитель. Начала уточнять и как выяснилось, водитель уже каким-то образом приезжал, кому-то звонил (2 номера указано было для связи) и уехал. Даже если бы в домофон позвонил, то на телефоне было бы оповещение. В общем начали разбираться и ни к чему не пришли. Воды нет. Кто врет непонятно. Одни извинения и ничего кроме. Сотрудница в чате компании по имени "Наталия" на вопросы не отвечает, игнорирует. Что происходит в данной компании? Неужели Вам так "пофиг" на ваших клиентов? По мелочи такой и разрушится ваша империя. Сплошное недовольство в их сторону, за исключением качества воды (нормальное). Просто тупой обман и обещания привести ее через 30 минут. Ужас.
Заказываем воду впервые! Удобно и бысто полшло оформление! Будем ждать доставку! Какпопробуем воду, обязательно дополним отзыв! Очень радует, что доставкс и подьем бесплатный!
Все хорошо, пока у Вас с ними заключен договор! Сообщила о рассторжении в конце апреля , месяц не могли забрать пустые бутыли( каждый раз утверждая, что водитель забрал бутыли) И тут начались проблемы с возвратом залога, по неведомой мне форме я должна предоставить номер ИНН , либо залог мне не вернут! Естественно залог мне до сих пор так и не вернули…. Прошло больше месяца с момента как уведомила компанию о расстрожении договора! Не говоря уже о том, что я весь этот месяц звонила и напоминала менеджеру , что бутыли не забрали! Была прекрасного мнения о компании, пока не начался процесс рассторжения договора! Код клиента 50167614
Не верьте им и не заказывайте у них ничего!!!
Акция про бесплатную воду - не правда!!! Мало того, что вместо доставки в 15 часов дня, их сотрудники приехали в 6 утра и разбудили всю семью, маленьких детей, соседей, даже не извинившись. Взяли деньги за тару, как залог. По условиям акции которые вернут обязательно по 1 требованию после возврата тары. Теперь я этих этих денег не могу от них получить!! 3500 рублей!! Разговаривают по - хамски, грубят и говорят, что я никакие деньги не платила, требуют чек. Их же договор доказательством для них не является.
Хорошая организация. Пользуемся около полугода - за всё это время один раз попалась бутылка воды со странным запахом, была заменена бесплатно и отправлена на экспертизу, не знаю правда чем она кончилась). В остальном - всё оперативно, четко, по разумной цене. Можно заказать по телефону, можно через их собственное приложение повторять заказа с моментальной оплатой. Привозят согласно заказу. Персонал вежлив.
Заказываем через это фирму воду к нам в офис. Стоимость приемлемая, качество хорошее. Регулярно бывают какие-то скидки. Мы в такие моменты добавляем к заказу еще расходники (чай, кофе, стаканчики). Привозят всегда вовремя, так что обслуживанием довольна
Сама вода вкусная, но сервис полный отстой! Когда ни поставь доставку, водилы привозят тогда, когда удобно им: в 5-6 утра легко. Могут оставить у двери, даже не предупредив. Вода вечно в грязнущих бутылях. После того как поругаешься, какое-то ивремя моют, потом забивают. Менеджер по претезиям может только говорить извините, а проблему не решает.
Просто сплошное разочарование, а не компания.
У прошлого поставщика была плохая вода с запашком. У СТИ взяли на пробу 3 бутылки сначала. Нам привезли, выгрузили, ещё и в подарок помпу подарили. Вода приятная на вкус, клиенты пьют с удовольствием. Сейчас уже в третий раз оформляем доставку. Все устраивает. Цены доступные, быстрая доставка, плюс можно сразу тут заказать и чай-кофе, и одноразовую посуду. На дополнительные товары скидки делают.
Второй год с этой компанией. Брали воду для класса. Вначале было все четко, потом логистика стала ужасной, водители не успевают ко времени, не предупреждают,
что опаздывают или не приедут, мы ждём , вечером нам звонит менеджер и с тысячами извинений в очередной раз говорит, что водитель не успел. Последний раз взяли воду. Со следующего раза меняем компанию.
Заказываем воду на 3 адреса и несколько лет . Никогда не писала отзыв , но тут эта ситуация меня просто разозлила . Заказали воду , попросили привезти с 7 утра ( будем ждать ) до 14.00.Сидим дома ждём. Около 14.00 звонок ровно 2 секунды . Как выяснилось позже , позвонив в диспетчерскую , от водителя . Но водитель похоже и не собирался в этот день нас посещать . Просто забил. Но позвонив в диспетчерскую, дама очень грубо общалась , даже не извинившись
НЕ ПОВЕЗЛО. Хотела заказать воду на пробу. Заказала. При заказе менеджер не уточнила, что заказ двух бутылей по 19 литров является минимальным и не предусматривает обещанный подарок т.е. помпу для воды. Вода не та которую заказывала!!! Получается оплатив 1550 рублей сижу (учет залога за тару) не имею возможности её достать.)) Придется ехать приобретать нужный аксессуар. ПРИ ОБЩЕНИИ С МЕНЕДЖЕРОМ БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! Уточняйте имя менеджера, жаль не спросила. P.S. Вместо "Старо-Мытищинского источника" - эта, "честный знак" не читается.
Всегда указываю время доставки - после обеда, т.к. работаю по ночам. Так этой конторе хороших людей просто плевать, они все равно звонят в 6-7 утра и говорят что привезут воду через 15 минут. Я уже не говорю о сайте, на котором работает только половина кнопок. И оплату курьеры не видят, поэтому звоните и разбирайтесь. Знай, старомытищинский источник: сегодняшний звонок в 7 утра поставил жирную точку в наших отношениях.
С источником я знаком уже без малого лет пять, но только недавно установил себе приложение! Ребята, спасибо, с ним реально намного удобнее!! Особенно радует кнопка повторить последний заказ
Я очень разочаровалась! Больше услугами пользоваться не буду и другим не советую!!! Я три раза оставляла заявку, чтобы тару забрали. Никто так и не доехал, это нормальная работа считается? Привезти воду пожалуйста, а на возврат всё туго идет!!! Ничего что все эти три дня я сижу дома с 9 до 18 и жду, не могу свои дела делать? Что за отношение, как после этого заказы у них делать, меньше всего хочется иметь дело теперь и всем рассказать об их отношении!
Работаю с этой конторой 3 года, заказываю воду, много раз срывали заказы, то забыли\то сломались\то понос\то золотуха. За свои косяки никогда никаких извинений, никогда не позвонят сами и не сообщат о накладках, почему-то считают, что это клиент должен их понимать и входить в их положение. До понятия "сервис" им как до луны. Если вы хотите тратить свое время на выяснение где ваша вода, лучше их не найти.
Просят оплату наликом, не выдавая чека, какие предприимчивые ребята, налоговой на заметку.
Семь лет заказываю воду у этой компании, всё было отлично. Но с декабря 2023 уже несколько раз мне просто не привозят воду, я сама должна звонить и искать, где же находится водитель. По итогу говорят, что воды не привезут и предлагают привезти через день! Ожидание воды порой приходится 3 дня!!!
Заказываем воду уже 4 года здесь ! Но служба по заказу никакущая … Честно ! Это не та компания с которой сотрудничая длительное время вы получите привилегии … Недавно вообще удивили , персональную цену за воду выставили дороже , чем на их сайте! Удивительно ) лояльность конечно на 1 звезду , ставлю три , так как сама вода хорошая
Заказал воду в квартиру, цена приемлемая, вкус воды порадовал есть вероятность что она действительно из источника, а не фильтрованная из крана. Буду заказывать ещё всё устраивает.
Качество воды на высоте, очень вкусная. Дети пьют так. Накипь в чайнике пропала как перешли на эту воду. Заказываю ещё на работу, коллеги очень довольны. Рекомендую !
Последние полгода компания скатилась ниже плинтуса.
Невозможно дозвониться, отменяют доставку, привозят когда захотят, а не в назначенное время.
Последнюю доставку заказала через приложение, оплатила онлайн. В день доставки позвонили с отменой. В этот день мы не можем, в этот тоже. Отменила доставку , отказалась от услуг. Месяц уже пытаюсь вернуть деньги.
Покупала тут для салона напольный кулер, стоил год назад около 7-8 тыс, все ок, работает исправно. салон проходимый, чай, кофе клиенты пьют, так что пользуемся им очень активно. Воду также тут берем дважды в месяц по 19 литров по 4-5 бутылей.
Отличная водичка. Заказываем постоянно во все наши пункты. Здорово что можно заказать и в Подмосковье. Удобная оплата. Курьер всегда без проблем заносит куда попросим.
Добрый час, всем потенциальным клиентам!
Беру воду в этой компании, уже второй год!
Все работает!
И сервис и своевременная доставка!
КРайний Раз, привезли воду под брендом Forwater!
Тоже ничего!
Заказ в Старо-Мытищинском но под другой наклейкой!
Как-то, так!
Возникли проблемы с водой из скважины. Долго перебирали организации, которые доставляют воду. Остановились на Старо-Мытищинском источнике. И ни разу не пожалели - отличная вода, быстрая доставка, вежливый персонал. Минусов нет от слова совсем!!!! Пользуемся уже более 2х месяцев. Спасибо этой организации и процветания!!!