Stavropolgorgaz
302 reviews
November 1
Огромное человеческое спасибо мастеру "Ставропольгаз" Фоломееву Константину Сергеевичу! Проводил у нас профилактическое обслуживание котла. Мастер своего дела! Культурный, обходительный! Спасибо, Константин!
2
4
November 10
05 ноября в 09-30 по телефону 23-71-04 оформил заявку на проведение ТО газового оборудования, установленного в моей квартире в доме 79 по ул. 50 лет ВЛКСМ на вторую половину дня 08.11.2024.
Я иногородний и специально для этого приехал в краевой центр, отпросившись с работы.
Слесарь в этот день не появился. Понимаю, что форс-мажор никто не отменял, но в таких случаях, уважающая себя, клиентоориентированная компания (к коим Ставропольгоргаз видимо не относится) могла бы созвониться с клиентом и оговорить сроки переноса работ. Я бы мог задержаться и на следующий день.
Конечно проще посадить "специалиста", который в ответ на негативные отзывы будет благодарить, "сожалеть о случившемся" и предлагать позвонить по указанному номеру. Чтобы что? В очередной раз оформить заявку и надеяться, что в этот раз удастся избежать потери времени и денег?
Жалкое заведение с унылым сервисом.
9
September 4
Такое впечатление, что сами сотрудники и пишут отзывы для себя. Да, ремонт хороший, но это ничего не изменило во взаимоотношениях клиентов и сотр.Вот простой вопрос, проще некуда. Я регулярно вношу деньги авансовыми платежами, на случай, когда будет совсем уж плохо, то хотя бы не остаться без газа. Написал заявление, просидев в очереди 1 час и 7 минут. Прошу акт сверки. Через 10-12 дней перезванивают мне и объявляют,; чтобы получить акт нужно пройти ТО, заплатить сумму за ТО, и потом только снова обращаться. Слушайте, если мои деньги авансом лежат в горгазе, уже много лет, то почему нельзя получить акт сверки и понять кто и сколько кому должен? А ВОТ ФИГУШКИ говорят. Заплати ещё, там уж сверяйся. Так что с ремонтом или без, как было так и есть.
11
August 21
22.07.2024 у меня в доме было произведено техническое обслуживание газового оборудования. Выполнял работу слесарь Оломеев Константин Сергеевич. ТО, которое продлилось 15 минут, обошлось мне 4053 р. не понятно за что.Он почистил котёл, проверил газовую плиту на подачу газа, подписали акт об оказании услуг и, получив оплату, слесарь уехал. Но к ночи, я понимаю, что в доме нет горячей воды! Я не могу искупать детей и совершенно не понимаю, что случилось с котлом, ведь сегодня было ТО, а котел не включается, нет подачи газа! Мне пришлось вызывать мастера в 10 часов вечера, платить за вызов. А причина была в том, что слесарь, который производил ТО, отсоединил трубки подачи газа на моем котле, одел обратно крышку котла… и дальше вы там сами делайте что хотите, догадаетесь или нет, или вызывайте опять слесаря. А если бы это была бабушка восьмидесятилетняя? Она бы неделю сидела без горячей воды и ждала, когда вы соизволите приехать? Это такой развод на деньги у вас? Таких работников и на порог пускать нельзя!
17
October 21
Такого не уважения к клиентам не встретишь нигде! Весь сервис борется за своих клиентов. В горгаз, из-за монополизации этого сервиса, обсолютно наплевать на людей. Должны прийти провести ТО. Говорят что в первой половине дня, а приходят глубоко во второй, или это у техника первая половина дня🤣🤣🤣. Могут вообще не прийти и перенести на неудобный день для клиента. При подаче заявки в офисе на какие-то услуги озвучивают одни суммы на сервис, приходит представитель с прайсом в три раза дороже🤯🤯🤯. При попытке получить какие-то разъяснения натыкаешься на истерику от представителя горгаз с киданием актов и шариковых ручек. Вот если бы была конкуренция, было несколько фирм производящие такие услуги, то они бы работали совсем по другому. А так только нареканий в их адрес
7
October 11
Ребят ,зачем вам контакт центр , вообще непонятно , не на один вопрос не могут ответить, еще и хамки. Информация между отделами не передается, отрезали трубу , жду два месяца когда приедут приварят другого диаметра , звонят приехать делать ТО. ТО чего вопрос, начало отопительного сезона я сижу без отопления и горячей воды , в какой-то мифической очереди. Никто ничего не знает , торчит кусок трубы из стены и все, отдел ТО не в курсе, нам сказали , мы и едим . Когда приедут приварят этот кусок никто ничего не знает . Главное деньги за работу с меня сняли еще 2 месяца назад, здесь все хорошо настроено .
8
December 7
02.11.24 ТО у меня проводил Толстой Д.А. Персональная благодарность за профессионализм и качество работы. Помимо формальной проверки, выявил и, что особенно важно - устранил некоторые отклонения в работе котла. Также дал уместные советы по эксплуатации оборудования. Было бы неплохо встречать таких специалистов регулярно
November 21
Добрый день! Не хотела писать но все же напишу ,аварийная служба горгаз очень халатное отношение к людям, дети сидели без отопления три дня пока я сама не приехала в Ставрополь, девушка диспетчер вообще заявила мне в трубку я что я не вызываю тех. обслуживание потому что жалею денег. Спасибо молодому человеку который приехал по заявке тех. обслуживания имени я к сожалению не спросила устранил причину букаально за 10 минут.
4
September 6
Проживаю в Ставрополе по улице Пржевальского 2/2 возник вопрос по заключению договора на техническое обслуживание газового оборудования, по телефону получила квалифицированную консультацию от инженера Малачевой Нелли Артуровны, за что выражаю большую благодарность , вежливо и доступно все объяснила, хороший сотрудник. Большое ей спасибо!
1
7
November 12
Насчитали 35 тыс. за замену котла, хотя котел уже установлен. Т.е. в принципе взяли деньги за то чтоб узаконить. Я не против заплатить но 35 тыс. слишком много да и к выполнению работ приступают только через 1-2 месяца. Любой шаг требует личной явки и ожидания в очереди. Даже для замены счетчика нужно явиться вживую и подать заявку. Почему это нельзя сделать по телефону?
5
July 19
Уважаемые жители Ставрополя, если вам надо поменять счетчик, вызывайте мастера за 2 месяца раньше, а не 10 дней как мы😒 в итоге мастер пришёл через 20 дней после истечения поперечного срока, т.к работников не хватает, и нам пришлось за просрочку счётчика заплатить более 4 тыс.рублей ,,,это средняя годовая по тарифам. Вот так зарабатывает наш регион газ. С уважением Ольга Васильевна.
16
November 29
Сегодня 29 ноября должно быть проведено обслуживание газового оборудования по согласованию специалист должен быть в первой половине дня,уже три часа дня никого нет.Почему мы законопослушные граждане должны жертвовать своим рабочим временем и деньгами.Кто должен нести ответственность за такое отношение к потребителям,кто будет возмещать убытки,которые понесены с не выходом на работу меня.Просто хамское отношение.Прошу разобраться в данной ситуации.
3
September 25
Хочу передать благодарность моей мамы сотруднику Газпрома Тенищевой Ирины, которая очень помогла в оформлении документов и с пониманием отнеслась к ее возрасту. Спасибо ей большое!!!
2
3
July 26
За замену клапана на сигнализаторе загазованности запросили 17 тыс, да еще и сделать его не могли в течение двух месяцев! В квартире не было газа и соответственно горячей воды. Благодарю судьбу,что поломка не зимой произошла! Посылали туда-сюда за справками. Некомпетентные сотрудники, невыполнение обязанностей и просто выкачивание денег, монополисты.
10
1
September 13
Оставь надежду каждый сюда входящий. Да сделано красиво, да убрано, но персонал. Я все понимаю что каждый кто входит выливает на вас все что накопилось, но это не даёт вам права относится к тем кто просто пришёл за помощью. Футбол между подразделениями отдельный вид искусства.
6
August 5
Не дозвониться ни на один из номеров в течении всего дня!!! Как вы хотите выполнять свои обязанности при этом ставя в жёсткие рамки потребителей газа? Угрожаете штрафами, а сами не справляетесь. Не можете работать, освободите место, либо примите меры к своевременному обслуживанию, причем так как удобно людям, а не вам.
9
July 24
Очень дорого берут за обслуживание, каждый мастер который приходит на проверку газового оборудования говорят по-разному, что так или не так. Никогда не отвечают достоверно на чётко поставленный вопрос. Очень недовольна.
7
1
September 27
Кроме чистки горелки никогда ничего не делали но сумму аыписывали большую-3800руб
А когда я попросила дать калькуляцию с перечнем работ и цен за эти работы чтобы требовать с мастера выполнения Т О по каждому пункту мне не отвечают на мое письменное заявление
5
December 9
Обслуживание отличное. Персонал вежливый, доброжелательный. Время ожидания минимальное.
May 28
Доброе утро, вызвали слесаря по поломке газовой колонки, колонка у мамы… 86 лет, «Ребёнок войны», БЛОКАДНИЦА, «Ветеран труда» ( пишу на тот случай, если эти слова кому то знакомы))) пришёл, когда смог, ждали целый день, нашёл поломку, сказал идите покупайте ремкомплект, у слесаря НЕТ. Вызывали в пятницу, так как на выходных никто не приходит, договорились на понедельник, в 11:00. В понедельник позвонил другой слесарь, сказал не может приехать, много заказов!!! С пятницы мама была без горячей воды!!!
Обговорили, что придёт во вторник!!! Попросила звонить НЕ РАНО!!! После 10:00!!! Утром позвонил слесарь в 8:36!!!
Договорились, что придёт в 9:30!!! В назначеное время слесарь не пришёл!!! Как обычно!!!
Не могу понять!!! Зачем договариваться!!! Зачем уточнять время??? Всё равно всем наплевать!!! Приходят когда ИМ удобно!!! На просьбы и договоры не обращают ни кого внимания!!!
За выполненую работу нужно было заплатить, попросила выписать квитанцию, квитанции не оказалось!!!
Дозвониться в организацию не возможно!!! Когда приходишь в горгаз вечно безумные очереди!!!
Когда приходит время техобслуживания, ЗВОНЯТ бесконечно, в день по несколько раз в день!!! Когда нужна помощь - НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ!!!
Ужасная организация!!!
«Всё для ЛЮДЕЙ!!!
27
1
November 18
Крайне необходимый для большинства населения объект,жаль что чуточку бюрократизирован. Пора перестраиваться и переходить на общественные онлайн платформы для записи заявок на выполнение необходимых коммунальных услуг.
2
October 30
Не любитель писать отзывы, но Горгаз этого заслуживает, жаль что нету половины звезды. Долго, дорого, неэффективно. То что можно сделать за день, растягивается на месяца. Компетентность многих сотрудников нулевая. Очень плохо.
3
August 19
До сих пор как-то умудряются создавать очереди. А женщина-администратор, с синдромом вахтёра (или Наполеона) - это вообще что-то))) Я думал таких уже и не бывает. Ооооооооооочень большого о себе мнения сотрудник
4
November 1
Расхлябанность организации однозначно. очередь живая в подвальном помещении, душно, давка. Специалисты некомпетентные. Пришлось ездить с грудным ребёнком несколько раз по одному вопросу. При чем проблему создали сами сотрудники
2
September 11
Ой,ну что сказать,организация конечно отличная,бабки закалачивают только так. Поменяли котёл, вызвали горгаз, сказали нужно проект переделывать. Сделали ( поменяли название котла) перетрудились. Итого 25 тыс👏👏👏👏👏👏
7
1
September 5
Смысла работы данной организации нет, пока не наведёте порядок🙁Оператор аварийной службы разговаривает на повышенных тонах, хамит, отвечает, что колонки они не чинят, а собственник сам должен уметь устранять неисправности 😂😂😂
4
1
June 6
Месяц пытались дозвониться в райгаз, никто не отвечает. Слесарь перенес время на другой день, так как не успевал прийти. Пришли уже в офис, потому что трубку никто не берет, хотели попросить номер слесаря, чтобы договориться на точное время. Обратились к девушке, которая работает в офисе, относится хамски, грубит, повышает голос. Номер так и не получили. Сказали сидите и ждите, когда придёт слесарь. А как нам сидеть в Ставрополе весь день, если мы не местные. Девушка на это ответила, что ничем помочь не может, сидите и ждите
12
August 20
Дозвониться просто невозможно, три дня не берут трубку.
Газовую плиту соответственно не подключили. Ребенка горячей едой не покормить.
Впечатление об организации сложилось соответствующее
6
October 8
Ужасная контора! Некомпетентные сотрудники. конские цены на все услуги, потому, что монополисты! Море плохих отзывов, руководству компании все равно, деньги все равно потоком идут!
5
December 8
Профессиональные, компетентные сотрудники! Дружелюбны и очень доступно объясняют!
1
September 5
Вопреки всем ожиданиям, сотрудник оказалась очень доброжелательной, помогла со всеми документами.Жаль фамилию не запомнила
1
August 14
Половина окон не работает, ну хоть кондеи включены персонал частично дерзковат(более молодые) и что то мне кажется обманывают людей или сами много чего не понимают)))
4
1
November 7, 2023
Простоял в очереди более двух часов (хорошо, что пришел рано) На приём граждан работают всего два специалиста, а по отдельным вопросам прием одного человека затягивается до одного часа. В коридорчике, где ожидают очередь темно и прохладно, а это на улице пока +14. Похоже администрация не интересуется условиями нахождения людей в очередях, и условиями работы своих сотрудников (постоянно вынуждены отвлекаться на вопросы других граждан та как отдельно специалиста для этих целей в зале нет). Не понятно только для чего было рассылать письма на переоформление договоров если сами не в состоянии обслужить людей. К тому же ещё и оставили только одно место в городе где это можно сделать. Все для людей. Тарифы на обслуживание растут, а отношение к выполнению своих обязанностей со стороны компании падает.
25
April 24
Новый зал приёма, все на высшем уровне, работаю слажено, обслуживают быстро, в конце вопросов не остаётся, в целом услуга оказана качественно ещё прийду.
7
April 23
Подал заявку на ТО. Попросил придти с 12 до 14 часов, сказали, хорошо(сделают пометку для слесаря). Уже 14 часов, а мастера нет. Звоню диспетчеру ( ждал 20мин) с горем пополам ответили. Где мастер они не знают, телефон, для связи с мастером тоже не знают. А что они вообще знают!!?? Слесаря с каждым годом приходят все моложе и моложе, а знаний- большой 0(ноль). Приходя выписывают квитанцию и все, вот и всё ТО.
19
July 12
Отстойная организация. Огромные очереди. Очень плавные сотрудники . из 8 ми окон работает только три. Короче всё для людей. Не советую сюда попадать
7
October 21
Странная организация!!! Вызываешь мастера-не приходит,хотя живём в 2-х минутах ходьбы от организации. На то приходят с кисточкой,а деньги берут большие!
5
1
March 20
Очень довольна работой по техническому обслуживанию внутри квартирного газового котла. Согласовали день и час визита, Сотрудник службы А. Колесников пришел в назначенное время, аккуратно провел осмотр и почистил котел, дал дельные рекомендации Профессиональная и вежливая Служба!Спасибо!😊
2
9
July 7
Чисто, красиво, отличный персонал, есть детский уголок
3
January 23
1. Пригласили мастера на замену газовой плиты, так как идет утечка газа на старой (без плиты были 3 дня)… да, мастера не хотят приходить в обещанный день, и всем в организации плевать, отпрашиваешься ты с работы или нет, нужна тебе плита или нет, идет утечка газа или нет. Просто ждите до 5 часов, а в 5 естественно никто не приходит и позже тоже. Зато деньги дерут немеренные.
2. Не дозвониться в организацию вообще, 5 минут слушаешь робота, потом он скидывает звонок… вот это конечно идеальная оргазация.
18
2
December 10
Отличная работа, техническое обслуживание проведено на высшем уровне.
October 16
На улице Маяковского теперь оплатить услуги поставки газа физическим лицам невозможно! Кому выгодно создавать проблемы простым, честным людям????
2
1
August 21
Работа диспетчерской службы отвратительная . Да, заявку на проведение То газового оборудования у вас примут, но это и все из хорошего. Далее запасатесь попкорном и сидите целый день дома, ждите мастера. Ждите с9до17 часов, а он и не придёт. Звоните и вам ссылаясь на большую загруженность мастера предложат аннулировать вашу заявку и записаться на другое число. А можно было бы просто при получении заявки диспетчеру давать заказчику номер телефона мастера по которому заказчик напрямую мог договатится о времени проведения работ. И всем было-бы хорошо.
3
November 17, 2023
Пришел в среду вечером, единственный день, когда организация работает до 8 вечера. В комнате обслуживания клиентов была очередь из 11 человек, и только один специалист, который за полчаса обслужил одного клиента. Зато в офисе продаж сидело 4 дамы, при этом не было ни одного клиента. Уважаемое руководство, прошу обратить внимание на ситуацию, т.к. для многих единственный день, когда есть возможность приехать - среда вечером
20
December 6
Помогли с проблемой, всё сделали быстро и качественно !
1
August 27
Добрый день. Уютная обстановка. Но запутали так с оплатой по ТО,что пришлось приезжать 2 раза, чтобы разобраться.
2
1
October 13, 2023
Занимаемся сейчас газификацией дома, по пути возникает масса вопросов. Очень чётко, понятно, вежливо всегда отвечают по телефону. При личном посещении всегда все быстро, понятно и вежливо. Очень довольны с мужем!!!
13
February 23
Быстро всё рассказали,подсказали,объяснили,девчата на рецепшн умнички. Работа самой организации как в былые времена-ужасная,рассмотрения,согласования,пересогласования,МЕСЯЦ РАССМАТРИВАЮТ ЗАЯВЛЕНИЕ
1
2
June 16
Красивый зал ожидания для клиентов. Квалифицированные специалисты. Приветливые девочки на ресепшене.
4
September 18, 2023
Стою в очереди больше часа! В небольшом помещении в цокольном этаже, примерно 50 квадратов, окна наглухо закрыты темными жалюзи, кондиционеры не работают, 15-20 человек ожидают приёма. Электронной очереди нет, получить информацию о том, в каком кабинете или какой специалист какую услугу оказывает, не у кого (администратора в зале нет, электронной очереди нет, информационных табличек нет!). Серьёзная организация, которая ведёт личный приём абонентов в офисе, не обеспечила оптимальный комфорт для клиентов. Очень неприятное впечатление от посещения. Как сотрудникам Горгаза, которые ведут приём в таких тяжёлых условиях скученности, отсутствии дневного света и воздуха в цокольном помещении, удаётся сохранять равновесие, и просто качественно работать, это тайна. Одна звезда - это заслуга сотрудников офиса.
Просьба к администрации Горгаза предоставить людям достойный условия работы и обслуживания
18
1