Стою в очереди больше часа! В небольшом помещении в цокольном этаже, примерно 50 квадратов, окна наглухо закрыты темными жалюзи, кондиционеры не работают, 15-20 человек ожидают приёма. Электронной очереди нет, получить информацию о том, в каком кабинете или какой специалист какую услугу оказывает, не у кого (администратора в зале нет, электронной очереди нет, информационных табличек нет!). Серьёзная организация, которая ведёт личный приём абонентов в офисе, не обеспечила оптимальный комфорт для клиентов. Очень неприятное впечатление от посещения. Как сотрудникам Горгаза, которые ведут приём в таких тяжёлых условиях скученности, отсутствии дневного света и воздуха в цокольном помещении, удаётся сохранять равновесие, и просто качественно работать, это тайна. Одна звезда - это заслуга сотрудников офиса.
Просьба к администрации Горгаза предоставить людям достойный условия работы и обслуживания
Доброе утро. Кто может мне ответить, третий месяц с разных телефонов, разные специалисты ( на самом деле кто это, неизвестно) присылают сообщения с просьбой предоставить показания счетчика для сверки. Как на это реагировать? Все данные в личном кабинете, по сто раз приходят и фотографируют бедный счетчик. Проживаем втроем в доме. Задолженности никогда не было. Не там вы ищите.
Добрый день!
Была куплена мною квартира платила всё исправно! А теперь на меня вещи долги предыдущих хозяев!!! На каком основании !? Они произведи замену газовой колонки, но когда приходили делать тех обслуживание не кто словом не обмолвился что газовая колонка была заменена не законно! Хотя при проверки она проверялась и я оплачивала исправно квитки за техобслуживание, а теперь я должна заплатить чужой штраф!!! Прошу разобраться с этими не законными правонарушениями! И дать ответ на моё письмо. Чеки и квитанции имеются !
Хуже организации нет.Мало того,что прождала мастера до 3-х часов,вместо до обеда 27.09.23г.он пришёл,так ещё 03.10.23г.мне пришли 3 уведомления о том,что я не предоставила доступ в квартиру и меня ждут страшные кары.Хочется узнать о компетенции сотрудников,которые в течении недели не смогли прочитать акты выполненных работ и договор.Сколько можно издеваться над людьми,включали бы эти поборы в счета и не мотали бы нервы людям.
Почему 4 звезды. В целом я удовлетворен работой гор газа. Но очень плозая работа на ресепшене. Девушки там совершенно не умеют работать с людьми. При истечении сроков договора, я всего лишь задал вопрос что будет дальше и когда планируется визит все таки ко мне домой, на что был ответ, все ждут и вы будете ждать, а еще вполне возможно и пол года. Но однако, при обращении в другие службы гор газа, проблема решается, причем без грубости 🤷♂️ и сотрудники слесаря мастера и сварщики очень грамотные и достойные. Не устраивает отношение только из ресепшена и все
Как вам дозваниваться? Издевательство. Робот вещает что оператор ответит через минуту, по итогу через 6 минут ровно советует перезвонить и сбрасывает. Можно я сама решу хочу ли я перезвонить после 6 минут ожидания? Хотела записаться на ТО сделала 5 вызовов по 6 минут и до оператора так и не добралась, 21 век
Обращалась в центр по поводу работы Кисловодского Горгаза с жалобой, что ничего не делают и завтраками кормят...Оперативно выслушали, приняли заявку, отреагировали и сообщили. Кисловодский Горгаз не работает от слова "совсем", а Ставропольский решил проблему быстро и оперативно!!!Приятная девушка оператор - Наталья. Благодарю!
Хамскок отношение со стороны слесаря. Ничего не объяснил, сказал, что долг, хотя ничего не должна и ушёл хлопнув дверью 🤷♀️ не помог разобраться в ситуации. Вот после таких ходят слухи о плохой работе организации в целом
Обслуживание хорошее, персонал впринципе все хорошо и доходчиво объясняет, очередей больших вроде не бывает. Но сами цены на услуги конечно сильно завышены и много неприятных нюансов и задержек из за монопольности предприятия. Нужна какая нибудь сертифицированная организация, которая будет выполнять газовое обслуживание населения и составит конкуренцию горгазу!
Обслуживание быстрое, без эмоций от монополиста... В целом всë отлично, только вот машины поставить проблеммно
4
Show business's response
М
мария Вобликова
Level 4 Local Expert
September 1
Медленное обслуживание. В обеденное время работает только одно окно,больше часа сидишь в очереди. Зато, газ вам отключат быстро и даже не предупредят письменно, как предусмотренно законодательством, просто позвонят уже после того, как отключили)))
2023 год обслуживание: согласовали время, приехала специально в пургу, спасибо написала, чтобы уточнили время прихода, мне приходит ответ, что вам заявку не оформили, выбирайте другое время! Дозвонилась и если бы я не уточнила время, то никто бы не пришёл!!! При все этом каждый год приходят письма, что Я не обеспечиваю доступ к газовому оборудованию! Но ! Самое главное, что за три года ВАШИХ ПРОВЕРОК ТОЛЬКО последний слесарь (Колесников Роман Александрович) нашёл и устранил утечку газа. Ревизию сделал качественно!!!! За это мы ему благодарны!!! Предыдущие 2 мастера говори, что утечки нет, всем нам кажется, что воняет!
Невозможно в течение двух дней дозвониться, сделать заявку, ответ-все специалисты заняты. Перегружены специалисты-набирай еще работников, чай небедная организация!!!
28.02.23 Обслуживание газового оборудования:
На проверке был Лущенко А.А. отказался предоставлять удостоверение. Обозвал меня хохлушкой из за моей фамилии по мужу . Обматерил как только мог , послал во все не мыслемые места и сказал что меня надо расстрелять.
Для чего держат такой персонал?
Для чего их присылают на тех.обслуживание к населению?
Рабочий день мне испортил , тех обслуживание не провел.
Государство сделало гор газ монополистом и лишило потребителя выбора организации на тех.обслуживание. Будь возможность выбора , ни когда бы не пользовалась услугами такой фирмы.
Давно я не встречала таких очередей, как здесь. Люди стоят по 4 часа. Это, конечно, ужас. Как в советском союзе. Состоятельная организация - ни сайта нормального, ни обслуживания.
Абсолютно фальшивые ТО газового оборудования по частным домам и квартирам в масштабах всего города а может и страны. Ничего кроме чистки горелки теплогенератора у меня не делали,а счет выставляли от 3з до 3,8 тыс руб Когда же ими займутся те кто борется с экономическтми преступленниями?
Подала заявку на проведение ТО. По телефону уведомили, что надо перезаключить договор, основание не назвали. Имеющийся договор заключен на неопределенный срок, это прописано в договоре. Ладно. Пиехал парень, провел ТО котла, пока я читала договор. Отдельные пункты договора вызвали сомнение, подписывать такое не хочу. В итоге парень недоделал ТО, денег за него не взял, объясняя тем, что без договора даже по моей заявке и квитанции не будет дальше работать, сослался на какое-то постановление и уехал. Ничего подписывать не стал, никаких документов не оставил. Так не делается! Выходит, горгаз меняет договор в одностороннем порядке, заранее об это не уведомив, а не хотите - "отключим газ". На сайте типовой договор отличается.
Операторы доброжелательные! Разъяснения получила в полном обьеме! При возникновении трудности в ответе, оператор не оставила без внимания и пригласила узкого специалиста! Помогли в написании обращения!
В последующем без проблем неоднократно дозванивалась и получила ответы на все вопросы!👍
если надеть наушники с любимой музыкой, то можно не слышать ругань сотрудников с "клубом по интересам", где им, лишь бы прийти, поругаться из-за всякой хрени.. так как нет никаких больше развлечений в жизни.
Вызвала ,специалиста на ТО котла,указала на неполадки,взяв инструмен кисточку и пылесос,специалист в"сказал, что нужно менять на новый котел,что бак и тд все сломанно.И это услуга стоит 3800.Решили через знакомых вызвать действительно специалиста,так вот надо было спустить воду с бака открутить трубку и поменять прокладку и котел в полном порядке.Так вот нужно выдать инструмент вашим специалистам и научить их хоть чему то,кистью и пылесосом я могу и сама себе делать ТО за 3800.
Дозвониться 4 раза- не получилось. Заявка на ТО газового оборудования- без ответа и исполнения. Заказанный обратный звонок не поступил в течении суток.
10
Show business's response
Boris
Level 5 Local Expert
August 30
Договор на проведение ТО Заключен с АО «Газпром газораспределение Ставрополь». При чем тут АО Ставропольгоргаз.
Неприятные отзывы отклоняются. Другого не ожидал.
Хуже организации не видела, ужас. Пришёл мастер, сломал винт, взял деньги и ушёл. Ни кому дозвониться не могу, издеваются, не берут трубку. Управы нет.
Персонал хороший, если их не трогать)))
Ожидание в очереди можно описать следующим :
Стоит толпа, в зал заходит молодой человек и смотрит, а дед в очереди оборачивается и говорит парню : "Когда я пришёл сюда, то был такого же возраста как и ты"
Прислали письмо что я не обеспечил доступ инженеру и что теперь он придет 07.11- ну ок.
А сегодня 27.09 приходит опять письмо, что опять не обеспечил доступ- это как? Я его жду 07.11.....
Пытаюсь дозвониться по телефонам из письма- бесполезно, никто трубку не берет (237-104).
Дополню отзыв- 07.11 никто не пришел... 08.11 начал дозваниваться. Девушка говорит- а что вы не позвонили и не согласовали? ( на мой вопрос какого тогда письма шлете с уаазанием точной даты приходп инженера, промолчала....
Обслуживание отвратительное такое ощущение как будто то считать совсем не умеют, надо проверять все а то ещё обсчитают. Время ожидание в очереди может занять полдня как минимум. Персонал жалко, за такую нервотрепку получают копейки.
Прошлый век - это сюда. Сдать прибор на поверку - проблема: напиши заявку, её рассмотрят и позвонят, чтобы ещё раз прийти и тебе посчитают стоимость- до 2 дней, потом - до 2 дней, жди мастера, чтобы сняли прибор, потом- неизвестное количество дней- жди поверку, потому что делает её кто-то другой и сроки неизвестны, потом- жди монтаж. Так за это ещё и немалые деньги платишь. По телефону говорят одну информацию, приезжаешь - на месте другое. Отношение к клиенту, как будто ты им должен. И хотите, чтобы к вам шли люди. Хорошо работают только мастера по обслуживанию газового оборудования населения- им огромное спасибо.
Пишут-плохо, плохо… а мне понравилось! Вызвала аварийную службу-приехали ребята достаточно быстро, включили котел, научили как это делать и главное-успокоили… только вот не успела спросить, как зовут… А жаль… мне понравилось… скорая газовая помощь!
Обращалась в Горгаз несколько раз, нужно было переоформить документы и провести тех. обслуживание. Очередей нет, очень быстро а главное грамотно все сделали. Спасибо большое менеджеру и слесарю за качественное тех. обслуживание!
Организация-"Заходи не бойся, выходи не плач"Замена котла обошлась в 45т.,сметты мне показали, но после оплаты выдали только одну на руки с наименьшей суммой🤷♀️но это ладно.Меня поразила сама установка котла.Установили не до конца, сигнализатор обещали поставить на следующий день, но пропали-и это не самое ужасное! Самое ужасное, что при проведении работ они не установили прокладки в те места, в которые нужно и не затянули определенные детали, а по итогу пошёл газ!!!! Это благо, что лето и окна были приоткрыты, но это не помешало провоняться всему подъезду, беременная девушка всю ночь дышала газом!!!!Аварийная служба исправила их косяки в тот момент, когда мастера даже трубку не брали и не отвечали в смс. С горем пополам поставили. Замена котла обошлась дорого не только финансово, но и эмоционально!!!
Поменяли устаревшийгазовый котел на новый, ничего не изменяли в трубах, гибкий шланг перецепили, представитель горгаза Буденновска требует 10 тыс за изменение в бумагах, за что?
Очень отзывчивый персонал. Обращались по проведению газа, девочки подсказали услуга «комплексный договор» очень сэкономило мое время и провели газ очень быстро.
1
8
Show business's response
Александр
Level 8 Local Expert
September 12
Хотите быстрее пройти по очереди? Не подходите к консультантам. Жмите на выдаче талонов "газификация" и не говорите никому.
Ужасная контора как и все гос учреждения в нашей стране походу , ещё год назад вызывал мастера была проблема с подачей горячей воды из газовой колонки , приехал "Мастер" даже колонку не открыл просто покрутил напор воды в колонке и на этом всё , да частично на какое то время помогло . Но спустя год примерно теперь вообще нет горячей воды идёт только тёплая , "Мастера" можно вызвать только аж через неделю !!!!! А как людям жить !!!! Купаться или даже кушать готовить в некоторых случаях не понятно всем пофиг. Примерно такое же было с газовой плитой , но не кто не давал права обманывать людей , да печка старая но говорить что при закрытии ручки подачи газа она должна залипать при полном открытии , что я якобы сильно перекручиваю это обсурд , самим то не смешно !!!!!!!????? Так даже не хотел открывать её хотя аж письмо приходилол что мы якобы не пускаем на обслуживание хотя это не так. НАЧЬНИТЕ УЖЕ НАКОНЕЦ НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ !!!! ВЫ Ж БЛИН "НАЦИОНАЛЬНОЕ ДОСТОЯНИЕ"!!!!!