Это ужас! То ли нежелание людей работать, то ли последствия сложной и никому не понятной бюрократии…
Ситуация следующая, в комнате холодно на почти 30 кв.м. стоят 6 секций радиатора. Купили новую на 12 секций - было необходимо заменить старый радиатор на новый. Все это началось 25 мая.
И так, подаю заявку через официальный сайт- 1,5 недели без ответа.
Звоню узнать, что происходит.
Оператор говорит, что замена радиатора должна быть согласована лично главным инженером.
Я - ну хорошо.
Дайте, пожалуйста, его номер телефона.
Звоню ему, зовут Андрей Васильевич. Говорит, что нужно прийти лично и написать от руки заявку.
Я-ну хорошо.
Жена сходила и написала заявку.
3 недели ни слуху, ни духу.
Звоню снова инженеру - в ответ «Мы сейчас с даем дома, нам некогда, звоните в конце августа»
Я- ну хорошо.
Звоним в конце августа - в ответ « Мы сдали все дома, все ушли в отпуск, позвоните через 2 недели»
Я-ну хорошо.
Звоню через 2 недели, и все таки добиваюсь, чтобы к нам для оценки радиатора пришел специалист.
Он приходит, бросает пару взглядов- говорит, что можете делать и спешно собирается уходить.
Я - А у Вас будет свободное время сделать? Заплатим сколько скажете
Он- Нет, у меня времени нет, общайтесь с инженером. И убегает.
Я уже закипаю.
Дозваниваюсь до инженера через только через несколько дней, потому что на звонки он не отвечает, а кидает смски «Перезвоню позже» и не перезванивает.
Я- Андрей Васильевич, когда у Вашего слесаря-сантехника-специалиста, абсолютно любого будет свободное время? Скажите любой день и любое время - будем ждать
Он- Начался отопительный сезон, мы все заняты, ищите кого хотите. Я вам не диспетчер, чтобы кого то Вам посылать. И на этом кладезь трубку.
Сказать, что задолбало - ничего не сказать. Колхоз - простыми словами.
Знаем, как черевато пользоваться услугами кого то стороннего, когда дело касается отопления, СПЕЦИАЛЬНО до последнего пытались выбить себе человека из СВОЕЙ же управляющей компании, которая обслуживает наш дом - в ответ были методично посланы каждый раз, когда обращались. Отвратительно!!!
Лет 10 не обращалась в коммунальные службы, но недавно затопили соседи. Диспетчер аварийки общалась вежливо . Быстро приехали к нам мастера, составили акт , проконсультировали по дальнейшим действиям . Спасибо за оперативность!
Пришла в офис и даже не надеялась, что меня хотябы выслушают. Выслушали, объяснили и помогли разобраться в проблемах. Как оказалось можно решить вопросы и сотрудники компетентные