SuperStep
238 reviews
July 17, 2024
Медленная работа сотрудников интернет магазина , два дня обрабатывают один заказ и неизвестно сколько ещё ждать! Не доволен качеством обслуживания клиентов! Нигде подобных вольностей больше не наблюдал!
4
August 27, 2024
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ. Оценки покупателей о многом говорят: не поленитесь, прочтите отзывы.
Мной был куплен товар, который впоследствии пришлось вернуть. Из-за удобства расположения возврат осуществляла в расположенный рядом магазин. Странная политика магазина, что товар можно вернуть только в так называемом "бутике" (слово, совершенно не подходящее к данным ларькам/лавкам/торговым точкам), в котором происходила покупка, иначе возврат займет 30 дней. Я с этим согласилась, с горем пополам заявление на возврат приняли, ксерокса нет, копию не дают, можно только сфотографировать для себя. Прошло уже почти 2 месяца, а деньги до сих пор не вернули, при этом повторно запрашивали реквизиты, наверное чтобы показать видимость работы.
Дозвониться до магазина невозможно. Телефон компании, указанный на официальном сайте, не существует/не обслуживается. По электронной почте не отвечают.
Планирую обращаться в соответствующие инстанции, т.к. по-хорошему данная контора наверное не может.
3
September 9, 2023
Никогда не покупайте через валдбериз кроссовки в супер степ. Качество - даже на плохую реплику не тянет. Возврат не хотят делать ни одни не вторые , никто не знает наверно законы о защите прав потребителя , кроссовки за 10 т для активного пользования , не выдержали 2 недели пеших прогулок до работы. Пол лета занималась тем , что общалась с WB которые меня отправляли к продавцу , те в свою очередь отправляли меня обратно , деньги я заплатила - кто продавец не понятно , сделала экспертизу за свой счет , Роспотребнадзор предложил отправить им досудебную претензию , решила что сразу в суд пойду , со всеми отписками от одних и от вторых , что бы мне еще компенсацию моральную выплатили , за то что люди получают деньги за ненастроенный сервис . 10 т кроссовки , 5 т экспертиза , 2 месяца вытрепанных нервов. Девушка секретарь по телефону продавца супер степ , вообще не знает что она делает на своей работе .
5
3
January 23, 2024
Один из моих любимых магазинов оригинальной обуви. Единственный огромный недостаток, что частенько забивают на закупку обуви от 46 размера и выше.
2
October 10, 2023
Очень приветливый персонал, подобрали мне классные кроссовки. Большой выбор обуви, есть варианты на зиму. В общем после посещения только положительные эмоции!)
2
September 27, 2024
После регистрации на сайте обещанный промокод на скидку так и не пришел. Поддержка не отвечает , телеграмм бот и чат на сайте вообще не работают. Печально
1
March 20
К сожалению, не прочитал отзывы про работу интернет магазина и на собственном опыте убедился в достоверности отзывов. Вместо обещанной поставки за 1 день в нужный мне магазин, кроссовок все еще нет на 4й день и когда будут не известно. Каждый день информация про 1-2 дня
March 25
Все супер, доволен как слон. Сандали оригинальные.
April 23
Хороший ассортимент, много размеров в наличии
May 10, 2024
Хороший магазин. Большой выбор обуви. Отличное оформление. Адекватный ценник на обувь. Рекомендую
3
August 29, 2024
Не в коем случае не связывайтесь. Крато взяли деньги и не возвращают за Оплаченый товар, морочят голову, что не получили оплату, даже после предоставления чеков. Обслуживающий банк (Сбербанк) тоже морозится и в процесс возрата не вступает, замкнутый круг, требует отмены оплаты с принимающей стороны. В 2024 году не допустимо иметь сервис оплаты который не работает, как и клиентские службы с которыми можно связьться только по почте или составить обращения для связи на почту, хотя деньги видать тоже нужно было отсылать с голубями.
3
February 9, 2024
Интернет магазин - это провал. Нет связи между личным кабинетом, консультантами, складом и далее по цепочке. 3 дня не могли ответить что с заказом (формально срок не вышел, поэтому ждите). Когда же срок вышел, сказали, ой, ну еще подождите, создали запрос на склад. Инфы о Заказе в ЛК так и не появилось. Отменил заказ.
4
April 12
Очень понравилось через интернет заказал кроссовки доставили на 3 дня
October 5, 2023
Заказал кроссовки, все супер, деньги сняли. На след день приняли заказ в доставку и в работу, далее тишина… спустя 2 дня заказ числится все так же в работе и в доставке. В поддержке точных дат назвать не могут, отменил заказ так как в других сетях тебе на следующий день все уже привезут. Говорят, что отменить они заказ до отгрузки в транспортную компанию не могут) не хотят возвращать деньги, не рекомендую использование данного сервиса
5
March 10, 2024
Заказ #350165 верните деньги, впервые в жизни вижу, чтобы деньги возвращали так долго, это начинает очень сильно раздражать. Операторы по телефону и телеграмму друг другу противоречат. Такое ощущение, что перевел деньги мошенникам
4
March 26
Хороший магазин. Бывают неплохие скидки.
1
August 26, 2023
привезли не тот размер по вине магазина, вернула товар 11 августа, 26 августа никакой информации по возврату, служба поддержки бесконечно переключает с оператора на оператора, кормят завтраками, конкретики никакой не дают, на протяжении недели говорят «сегодня вернем деньги», работают отвратительно, никто ничего не знает, одну и ту же информацию уточняют по 3 раза после прочтения сообщений с этой информацией, никому не советую покупать в этом магазине
6
1
April 5, 2023
Всем привет!
Не знаю как у работает их розничный магазин, но интернет магазин работает к сожалению просто как им по кайфу, по другому не могу назвать.
Заказал я себе кроссовки 29 марта в 22:40 через интернет-магазин с доставкой в пункт выдачи boxberry.
На следующий день в 10 утра мне приходит смс о том что магазин укомплектовал заказ и будет передавать его в транспортную компанию.
После этого, 4 дня не звонков, не изменений. В boxberry висел этот заказ как созданный, но продавец не передал заказ еще.
Я начал звонить в службу поддержки ( ох уж эти милые барышни, которые вообще не понимают что от них хотят)
Толку ноль. Кормят 24-48 часовыми ожиданиями, после этого начинают нести чушь и просят подождать еще 24-48 часов.
Маразм крепчал. На 04.04 никакой информации по моему заказу не было, после чего я сказал им сделать отмену заказа, на что мне сказали, что ждите еще 24-48 часов.
Вы что издеваетесь.
Вам оплатили заказ, а вы его не хотите отдавать, и деньги возвращать вы не хотите.
И это не первый такой отзыв от людей.
Если у вас их нету в наличии по факту, ну перезвоните вы, поговорите с клиентом о замене, подберите ему что то аналогичное, войдите в положение.
Если вы приложите свои старания, то и к вам будут относится так же.
Вместо этого ваша служба поддержки и нерабочий на 80% сайт, из которого постоянно вылетает личный кабинет, так еще служба поддержки дает нерабочий номер офиса))))
И это в 2023 году!!!!
В общем, я прошу магазин Superstep связаться со мной и решить вопросы по моему заказу.
22
1
March 16
Отличное качество. Заказ пришел быстро. Советую.
1
May 10, 2023
Отвратительная работа интернет-магазина! Оплатить заказ можно только при получении! Superstep вы точно в 21 веке живете?! Про онлайн оплату не слышали?! Ссылка на отслеживание заказа приходит по смс с общего рассылочного номера, с указанием только трек-номера, но не названия службы доставки, те отследить отправление нельзя. В итоге если в назначенный день клиент неожиданно для себя пропустит звонок курьера, транспортная компания просто переносит заказ на следующий день, не разбираясь, требуется ли заменить адрес доставки. Служба поддержки клиентов интернет-магазина вопросы решить никак не помогает, ссылаясь на транспортную компанию (DPD). Больше заказывать в этом магазине ничего не буду!
7
1
September 21, 2023
Отвратительный сервис, списали деньги, товар не отправлен, на горячей линии утверждают, что заказ не оплачен. "Возможно технический сбой". Я должна сама написать везде где можно, чтобы найти деньги, которые уже списаны в пользу магазина. Это ли не абсурд? Все попытки решить ситуацию, что в телеграмм , что на горячей линии-тщетны. Общаются тупыми скриптами. В чате ожидала ответ более 6!!! часов. Ужасный ужас.
4
December 24, 2023
Наталья и Юлия очень милые продавцы
Быстро нашли нужные размеры, аккуратно и красиво упаковали в подарок🥺
1
2
July 14, 2023
Не магазин, а просто стыд.
Сделал заказ через приложение, 4 дня заказ висел в обработке, ничего не произошло, позвонил попросил отменить заказ, обещали вернуть деньги в течении 2-х дней.
По итогу прошло уже 4 дня, оператор может сказала, что теперь нужно ждать, пока кеды будут отгружены, только после этого деньги будут возвращены.
Самое ужасное, что нельзя ни с кем пообщаться, только оператор, которая говорит стандартную информацию, как робот.
8
1
November 21, 2024
Хороший магазин. Большой выбор Кроссовок
September 19, 2024
Приобрел в этом магазине хорошие кроссовки с хорошей скидкой. Хорошая программа лояльности. Нравятся продавцы в этом магазине, говорят всё по существу, без воды и лишней информации.
3
April 1
Супер степ как садовод только название чуть-чуть на оборот)
September 5, 2023
Сделал заказ 21 августа, на протяжении двух недель писал в поддержку, но точной информации от них никакой не получал. Говорили что написали менеджерам с отметкой важно, и что со мной должны были связаться 28-29 августа, ответ со стороны менеджеров так и не поступил. Писал снова в поддержку и звонил, ответ был должен поступить 4 сентября- ответа все еще нет.
Никакой клиентоориентированности!
4
1
August 23, 2024
Шикарное место с прекрасным персоналом и большим выбором обуви
2
March 2, 2023
Редко пишу негативные отзывы, но тут просто не могу молчать. Сделала заказ в середине февраля в интернет-магазине, в течение 2х недель ни звонка, ни смс об отгрузке. Ок, звоню сама, девушка говорит, что видит заказ, он собран, но не понятно почему не отгружен, обещает связаться на след. день с деталями. И дальше.. НИЧЕГО! Проходит еще несколько дней, звоню сама и дальше просто шикарный ход: сколько бы раз я ни звонила я слышу в ответ " вас не слышно, перезвоните позже". Такой жести давно не видела. НИ В КОЕМ случае ничего не покупайте, просто заморозите свои деньги, еще и не факт что вернете.
13
1
March 29
Суперстеп стал очень дорогим, раньше заказывал через инет.
January 30, 2024
Удобное расположение магазина, клиентоориентированный персонал, большой выбор обуви
2
December 18, 2023
Не рекомендую данного продавца
Если вы закажете, что то в интернет магазине как я - то готовьтесь писать 20+ обращений - чтобы вам вернули деньги и каждый день звонить на горячую линию, так как заказ - вам не доставят даже за месяц
3
August 26, 2024
Хороший магазин.
Покупаем часто там обувь. Цена/качество очень даже.
2
January 17, 2023
Консультант, помогла подобрать и выбрать стильные и удобные кроссовки! Большой выбор фирм и моделей, удобная бонусная система скидок! Рекомендую этот магазин👍
1
3
November 6, 2023
Очень мне конечно интересно как так получается, что в магазине представлены кроссовки PUMA, выпущенные якобы к 75 летию бренда, но на сайте PUMA таких нет))) наверное специально для нас шили))
3
1
April 12
Отличный магазин. Люблю СуперСтеп!
September 10, 2023
ужасный магазин обуви. ставлю тройку, а не двойку из-за приятного персонала, который сразу же решил проблему с обувью и вернул деньги. брала сдесь лучшую модель босоножек. кожанные. сразу в них влюбилась. спустя месяц они все пооторвались!
1
4
April 23
Спасибо огромное, все понравилось
March 3, 2024
Заказал с доставкой и оплатой при получении боты hike, оперативно на следующий день привезли, размер подошёл, спасибо, что так быстро доставили.
2
September 28, 2024
Купили кроссовки суперстар 2.09.2024 , решили помыть и почти вся краска слезла!!! Я растроенна
3
March 2, 2023
Со слов Маргариты, что на телефоне, регламентный срок обработки заказа 2 дня! 2 ДНЯ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ!
Получить заказ, отложить кроссовки, подтвердить заказ.
За 2 дня все их кроссовки скупили в Москве на точке (склада нет). Но после 2-х дней она может только отправить кому-то какой-то запрос. За заказ который уже отменяли 5 ДНЕЙ (кроссовок не оказалось в наличии) деньги не возвращают - пишут куда-то запросы. Бросила трубку и всего доброго пожелала.
10
1
February 12, 2024
Сайт магазина указывает неверный ассортимент, из-за этого бронируется не тот товар, в итоге: зря потраченное время. В моем случае я потратил 4 часа и в итоге не купил ничего
2
April 21, 2023
19.04.23 оформила и оплатила заказ на сайте (№220012) после оплаты -статус заказы отменен. Позвонила в службу поддержки сказали, что заказ отменен, т.к. он не оплачен. Отправила квитанцию об оплате сказали ждать ответа 24-48 часов. Прошло 48 часов ответа нет, сколько ждать говорят сказать не могут. По итогу кроссовок уже в наличии нет, деньги возвращать отказываются, т.к ждут ответа менеджера. Это откровенный обман покупателей!!! Пишу заявление в прокуратуру
7
1
November 23, 2023
Муж заказал кроссовки через интернет магазин , мало того что нет кроссовок уже 2 Нед , так и деньги возвращать никто не хочет , каждый день кормят завтраками !!! Будем обращаться в определенные инстанции !!!
3
October 22, 2024
Купил там далями сандали, продавец огонь, ассортимент хороший.
February 3, 2024
Хороший магазин, есть разные бренды обуви и одежды, много разных размеров в наличии
2
October 5, 2024
Оформлял 3 раза заказ, на разные модели..
И 3 раза через 3 дня приходил отказ..
Совпадению? Не думаю..
Не советую там заказывать, только тратят время на разборки..
Придумывают какие то нелепые оправдания…
Почитал сегодня отзывы, время идет, а магазин не меняется…
3
May 30, 2023
Никогда не покупайте в этих магазинах !!! Я сделала возврат и деньги не возвращают уже все обещанные сроки прошли, операторы только извиняются ( я поняла что им приходится это делать часто) Такое отношение к клиентам впервые я встретила! возврат был потому что кеды были очень твердые неудобные и большие (размер был мой)
Покупайте обувь в других местах, но только не в этой сети магазинов!
9
2
October 11, 2023
огонь🤗
я считаю самый лучший персонал и качественная работа сотрудников 👍🏿
подобрали пары,ношу с удовольствием
1
April 2, 2023
Отвратительный интернет магазин, никому не рекомендую связываться!
Оплаченный заказ ждем уже неделю, никто из сотрудников не знает где он и не может элементарно ответить на какой стадии заказ и был ли он передан в службу доставки. Звонила в магазин четыря дня подряд, оставляла несколько обращений и мне ни разу даже не перезвонили! Полный бардак и некомпетентные сотрудники.
Первый раз вижу настолько ужасный сервис в Москве.
9
1