Здравствуйте, оформили заказ три часа назад, в приложении показало что должен был быть выполнен заказ 19:00, я приехал за заказом в 19:40, простоял вот эту очередь недовольных клиентов, которые как и я не получили свой заказ. На что кассир недовольно отвечает, а про Поваров я вообще молчу. Ну если персоналу не нравится тут работать так увольняйтесь!. Я отошел спустя час вернулся, на что мне ответили что к моему заказу даже не приступали. Я не стал ругаться просто попросил кассира за причинённые неудобства отправить доставку домой ,так как я потерял уже много времени, на что мне кассир сказала лучше отменить заказ. Это вообще нормально с вашей стороны? Мало того что вы оставили нас Без ужина ещё и хамите, кассир сказала писать в Поддержку и разбираться. Я написал, в итоге мне никто ничего не ответил и навстречу мне никто не пошёл, уже прошло с момента заказа более 4,5 часов ,а ответа до сих пор нет. Сервис стал полным говном, я не рекомендую эту контору, сервис полный отстой и полное безобразие!!!!!! А да забыл, последнее время начинка настолько маленькая, что противно.
**Суть нарушений**
1. **Ложная информация в приложении**:
- Указанное время доставки (60–90 мин) не соответствует реальности — заказ привозят через **3+ часов** (нарушение ст. 10 ЗоЗПП).
- Нет функции «стоп-доставка» и предупреждений о загруженности.
2. **Срыв сроков**:
- Регулярные задержки без уведомлений (ст. 23.1 ЗоЗПП).
3. **Бездействие колл-центра**:
- Операторы не информируют о статусе заказа, ожидание ответа — **10+ минут** (ст. 22 ЗоЗПП).
**Отдельно отмечу**:
Благодарю оператора Марину за предоставленную скидку, которая уменьшила итоговую сумму чека. Однако это не компенсирует системные проблемы, указанные выше.
**Требования**
1. **Моральная компенсация**
2. **Ответить письменно**:
- Почему в приложении не отображают реальное время доставки?
- Почему не внедрена система «стоп-доставка»?
- Какие меры примут для улучшения работы колл-центра?
3. **Исправить приложение**: добавить уведомления о задержках и времени заказа.
**Приложения**: скриншоты заказа, чеки
Заказываю часто, очень вкусные роллы, но бывает многовато масла, что не очень мешает, больше марается упаковка. Ждать можно долго, но если использовать приложение это не так заметно. Девушки на кассе милые. При проблемах поддержка быстро решала вопросы.