Svyaznoy
89 reviews
March 12, 2023
Впервые сталкиваюсь с таким уровнем «сервиса»)0
Заказала на сайте б/у макбук и планировала уже на месте осмотреть его перед покупкой, чтобы консультант помог разобраться, на что обратить внимание.
В итоге приезжаю в магазин и не понимаю с первого раза, как включать ноутбук (всегда работала с виндой, маком пользуюсь впервые). На просьбы помочь, консультант лишь разводит руками и отвечает, что НЕ ЗНАЕТ, как включать макбук. Отсюда первый вопрос- как у вас работает персонал, не разбирающийся в технике?
Окей, я сама загуглила и попыталась включить. Ноут не включался, из-за чего я решила подключить его к зарядке, НО ни в комплекте в коробке, ни в магазине не оказалось адаптера для зарядки) На мои вопросы что делать, сотрудник снова пожал плечами и ответил лишь «нуу..у нас ниче нет, вы можете просто вернуть товар и все»
Занавес закрывается.
Ощущение, что я приехала не в центр электроники, а к какому-то «Васе», который знать ниче не знает. И как проверять товар? Как его осматривать, если в пункте нет НИЧЕГО и НИКОГО, что может помочь?)
Никогда больше в связной ни ногой))
4
1
October 30, 2022
Обязательно проверяйте товар на месте!
Не рекомендую покупать без проверки товара на месте. Возврат неисправного товара себе дороже. Возвращают только через экспертизу сервисного центра, а это потраченное время, нервы, почитайте отзывы о том, что возвращают клиентам после этих "сервисных центров", в какие сроки и чем обычно заканчивается так называемые проверки сервисного центра, об этом много написано уже. Купил наушники через приложение Связного, самовывоз, оплата на сайте, заказ 92545990. На месте не проверял, принес домой, одно ухо не работает. По телефону службы поддержки сказали сразу, что поскольку вы покинули точку самовывоза, то возврат возможен только после экспертизы и точка. Остальное на усмотрение сотрудников. Как исправный товар возвращать не стал, не хочу что бы кто-то из покупателей в будущем столкнулся с моей проблемой. Написал запрос юристам, как будет ответ, дополню этот отзыв статьями, которые по моему мнению, нарушают в Связном
12
1
May 11, 2023
Сдала в ремонт бракованное устройство. Три раза пришлось ходить в салон на Рязанском проспекте,46. Работают абсолютные неадекваты. Принимать не хотели, посылали, пришлось звонить, добиваться, писать в службу поддержки. Потрачена куча нервов и времени. Обязаны были предоставить подменное устройство на время ремонта, не предоставили. Служба поддержки написала, что в качестве извинения будет выплачена материальная компенсация в связи с тем, что такая ситуация возникла. Все в письменном виде, да, выплатим. Теперь пишут: ничего мы Вам выплачивать не будем. Не будем и все. Это днище!!! Лгуны, невалифицированные колхозники, других слов нет. Никогда в жизни не связывайтесь. Обман, кидалово, бестыжие вруны!
2
1
November 15, 2022
Клиентоориентированность. 2часа ожидания и ещё 40 минут прежде чем приступили к моему вопросу. Отвечают что не приятное из разряда "это не наша работа".поставьте других сотрудников, порасторопней и позаинтересованней в клиенте. При подписании кредитного договора этот изувер ждал когда я 2 копии подпишу, а потом говорил переделываем. В итоге без малого 6 раз я подписывала свои ФИО на всех листах. Вам бумаги и принтера не жалко, чтобы поставить толкового сотрудника. А мне жалко времени что оставлено у вас. 4 часа. Твёрдая 1 звезда
2
1
September 17, 2022
Отличный магазин,Спасибо большое продавцам Владислав и Дмитрий подобрали нужный товар и сделали скидку)продавцы проконсольтируют и помогут вам подобрать нужный товар по одыкватной цене!
1
4
January 10, 2023
Заказала увлажнитель в подарок. Оформила платную доставку. Пришла запечатанная коробка,подарили. Потом именинник сообщил,что увлажнитель включается,но постоянно показывает отсутствие воды,хотя бак полный. Стали разбираться и выяснили,что не хватает одной комплектующей - поплавка, который и отвечает за показатель уровня воды. На мои просьбы к Связному доставить недостающую деталь мне предложили отвезти увлажнитель самостоятельно в пункт самовывоза, который находится в другом от меня конце Москвы. И отказали в просьбе вернуть деньги за доставку. Получается, что я заплатила за товар,за его доставку,а получила неработающий увлажнитель,необходимость везти тяжеленный товар фиг знает куда и потерю денег за доставку. Связной обманывает покупателей.
3
2
July 4, 2022
Тихий ужас или покупка Apple iPhone 11 Pro Max 256GB, Б/У, "состояние отличное".
Заказ № 91600169. Куплен был 01.07.22, в ходе осмотра в магазине никаких недостатков выявлено не было, потом вечером того же дня, стал плохо работать динамик (записывать звук с посторонними шумами и прочими помехами). Обратился сразу же на горячую линию с вопросом возврата денежных средств, на что получил ответ, что возврат невозможен, так как аппарат б/у, мы можем его принять в сервис и починить в течении 45 дней. Думаю хорошо, отнес его на следующий день в фирменный сервисный центр Apple на диагностику, ребята там его разобрали и ахнули. В телефоне нет НИ ОДНОЙ оригинально запчасти, вообще. Замена была всего, всех шлейфов, батареи, экрана. При том, что на сайте и при покупке об этом ни слова ни написано "состояние отличное" будьте любезны, а оригинального в телефоне остался только бренд.
В итоге с юристом составил жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру, так как магазин нарушает закон и обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
8
1
June 2, 2022
01 июня 2022г купил в интернет магазине защитную пленку для экрана смартфона ArmorJack, пришел за ней в салон на Тверской. Наклеить пленку вызвалась консультант Юлия, она была доброжелательно настроена и пленка была довольно быстро наклеена. На пленке виднелись дефекты в виде пузырей и непроклееных краев, но Юлия меня убедила подождать день "чтобы просох гель", я согласился. На следующий день большие пузыри действительно пропали, но края стали еще хуже появились белые полосы, за которые цеплялся палец. 2го июня я пришел переклеить пленку и тут я столкнулся с грубым и неприятным тоном общения Юлии со мной. В снисходительной форме она мне объяснила, что я ничего не понимаю в пленках, но так уж и быть она мне переклеет пленку. Второй раз тоже ничего не вышло и я попросил вернуть деньги. Опыт общения с Юлией я считаю негативным, сотрудники ритейла так не должны общаться с клиентом, пока я что то покупал ко мне относились хорошо, как я решил вернуть некачественный товар - столкнулся с грубостью. Отправьте человека на какие нибудь внутренние курсы где её научат общаться с клиентом. Кстати хочу похвалить сотрудника Сашу, за то что он хотел попробовать решить все спокойно, но Юлия ему не давала слова. Во время изучения книги жалоб и предложений - Юлия зачем то стала запрещать мне читать отзывы, плюс книга оказалась незаполненой, что в очередной раз показывает негативное отношение к своему клиенту
5
1
November 11, 2022
11.10.22 мой ребенок покупал в магазине на Тверской 17 флеш на 32гб. На официальном сайте Связного она стоит 622₽, цена 1599₽ перечеркнута. Продавец не поставил в известность ребенка о фактической стоимости товара и продал ее по полной стоимости в 1599₽. Цена данной флешки на плеер.ру около 400₽, так что товар даже близко не соответствует изначально заявленной ценовой категории, и эта фантастическая цена - разумеется, чистая маркетинговая уловка. Ребенок, придя в салон, попросил продать ему флешку и сказал, что ничего не понимает в них, этим продавец сразу же воспользовался, продав дешевку по не актуальной цене, вдобавок не был выдан кассовый чек, информация о списании средств в размере 1599₽ осталась только в л/к банка. Понятно, что в компенсации разницы по продаже, позвонив на горячую линию, мне было отказано. Но хочу предупредить всех об этой ловкой махинации, жертвами которой становятся все, кто не смотрит реальных цен на сайте, а потом продажник в салоне ловко, как рыночный шулер, подсовывает не понимающему в ценах ребенку товар по нереальной цене. А Связному пожелаю хороших продаж и таких же ушлых менеджеров по этим продажам😏
3
1
September 21, 2022
ОБМАН! Просто ужас! Как покупка наушников apple air pods 3 обернулась кошмаром! В начале 22 года преобрела безпооводные наушники, через пару месяцев левый перестал работать. (Позже узнала что я не первый покупатель связного с такой проблемой!!!!) Сдала по гарантии, ждала месяц! Вернули с актом о замене наушника. Через пару недель перестал работать кейс, не зарядался, не подключался к устройству, я сдала повторно по нарантии! Ждала снова месяц! Вернули и на свою белу я не проверила ЧТО МНЕ ВЕРНУЛИ.. один наушни вообще не мой.. распоавленный чемто, старый, кейс не работает, и сами наушники тоже.. принесла в магазин, опять сдала на диагностику ииии что вы думаете? Мне вернули их ссылаясь на МОЮ НЕДОБРОСОВЕСТНУЮ ЭКСПЛУАТАЦИЮ, ПОВРЕЖДЕНИЯ И ТД! Это после 2х ремонтов, когда они самостоятельно угробили наушники! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С СЕТЬЮ МАГАЗИНОВ СВЯЗНОЙ! Наглость зашкаливает! А качество товара на уровне РЫНКА! Просто нет слов! Никому нет дела до покупателей! «Сам дурак» это все, что я получила в итоге! Оставила жти наушники прямо в салоне продавцу в подарок!
5
2
March 3, 2023
Добрый день.
Второй день в районе 18:00 технический перерыв более чем на 30 минут…и это только моего ожидания. Не известно, сколько он длился до и после.
Люди, которые стоят со мной говорили, что в обед такая же ситуация была.
2
3
March 29, 2023
Местоположение очень удачное. Вечером 19 марта покупал тут двухметровый провод на айфон. Очень приветливая, добрая и веселая работница. Если Вы это читаете, то привет!
1
2
April 20, 2023
Заказывал дорогой подарок. В итоге за день до праздника отменили заказ. Теперь мало того что нужно ждать возврат денежных средств, так еще и искать подарок в срочном порядке.
Как итог: отвратительная работа с клиентами
1
1
March 1, 2023
Ни один из двух заказов, сделанных в этом магазане, не был доставлен. Оба были отменены через несколько дней. То есть заказ подтверждается, вам назначают дату доставки, а затем, перед датой доставки, присылают смс (в лучшем случае) о том, что им очень жаль. Этому магазину я ставлю оценку ноль, её он заслужил
3
1
December 11, 2022
Хоть продавцы и позитивные, но не могу сказать, я что смогли помочь. Нужно было вернуть товар, но они сказали, что так как куплен в интернет-магазине возврат через главную точку (на Автозаводской!!!), так как они не смогут найти чек, приехав туда они в точно такой же базе нашли чек и все оперативно сделали
2
1
March 12, 2023
Все точки повально начали закрывать, хотя могли бы оповестить клиентов, что банкротятся и не стоит открывать через них платежные карты…
На мой взгляд, это введение за нос потребителей…
3
November 20, 2022
Магазин отказался выполнять законные требование. Разместили заказ 3.11.2022 с ценой. Оформил. Наутро сами отменили. По итогу сказали, мол так у них в оферте прописано. Шутка в том, что в оферте у них как раз таки и прописан тот факт, что обязаны выдать по той цене, что была при оформлении. Придётся идти в суд
3
1
March 1, 2022
Прежде, чем что-либо покупать в сети Связной. В любом их магазине. Почитайте внимательно отзывы, и не только в Яндекс картах. Не повторяйте моих ошибок.
Со мной - при покупке некачественного товара было отказано в обмене или возврате средств.
Что ещё можете легко встретить: подключают услуги все и всем, если не проверите. Хамски обслуживают. Не меняют некачественные товар и не возвращают за них деньги (это вообще отдельный концерт у них, почитайте). Не идут на встречу.
Для них встречи с Роспотребнадзором - обычное дело. Они ходят туда, как на работу.
Примеры отзывов легко найти в интернете.
7
2
May 17, 2023
Хотела забрать карту альфа банка, сотрудник со словами "я новенький сотрудник, у меня доступ будет только через две недели" отказался её выдавать
1
February 15, 2023
Отвратительно ,купила телефон ,позже принесла так как не работатет ,к возврату 1 рубль хотя покупала за 900рублей ,ещё и сим карты как то оказались в чеке хотя мне ничего не давали
3
1
August 11, 2022
Сделала заказ!
Заказ был подтверждён!
Приехала, а заказа нет((( говорят, мы можем подобрать вам другой…ПРАВДА(((…на горячей линии , по предварительному звонку - тоже развели руками((( это УДИВИТЕЛЬНЫЙ сервис))) или отвратительный…как угодно!!!
1
1
May 24, 2022
А что случилось с сервисом? Продавец Юлия говорит: «Не нравится, не берите». А как мне может понравиться товар после ремонта в сервисном центре, который мне пытаются впарить? Жуть! Да ещё и поддержка такая же. Ощущение что русский язык не понимают.
4
1
August 3, 2022
Разнод на покупки и а-ля подарки... Всунули якобы подарки, пришла домой, а в чеке пробито на 1300 рублей, все завуалировпно скидками какими-то... Просьба вернуть 1300 с возвратом товара - перебивает чек без якобы скидки. Роспотребнадзор плачет по ним.
1
1
June 7, 2023
Ничего не покупайте в Связном ! Намучаетесь с гарантийным обслуживанием и устанете дозваниваться до поддержки ((
January 31, 2023
Продавцы низкой квалификации, все действия продавцов связаны с извлечением денежных средств покупателя. Агрессивный маркетинг.
2
1
May 22, 2022
Идет распродажа часов, но это витринные/выставочные образцы. Все вскрыты. Но при заказе это НИГДЕ не указано. Приехал в один филиал - их вообще нет, хотя в базе есть. Еле нашел более менее приличный экземпляр.
5
March 29, 2023
Я благодарю очень девушек, сотрудников - просто супер! Всё рассказали и всё объяснили, помогли взять кредит карту 👍
1
1
January 16, 2023
Приятный салон с большим ассортиментом. Приятно зайти
1
2
April 17, 2022
Приобрела телефон кнопочный , для связи . Через неделю сломался . Продавцы некомпетентны работать не умеют совершенно .
Прошу довести информацию до генерального директор . Магазин отстойник . Товар тоже . И продавцы
4
1
August 11, 2022
*** !!! Продали не ту карту памяти что была заявлена и по цене взятой с"потолка"
А служба поддержки прикрывает, видимо " в доле"
Ужасная контора !!!
1
1
April 16, 2023
Сделала заказ в ЯндексМаркете, самовывоз был в этом пункте Связного. Прихожу около 13:00 - закрыто. Ни таблички о перерыве - ничего. Читаю сейчас комменты - практикуется вот такой уход на обед, видимо
3
1
March 29, 2020
История моей покупки смартфона samsyng note10 lite началась с 27 марта с трц Мега Бела Дача. Где мне сделали интересное предложение trade-in,но в данном магазине не оказался цвет ayra. Меня направили в ТРЦ Миля сформировав заказ. Приехав в назначенное время,мне сообщили, что отсутствует сотрудник,который может оценить телефон,рекомендовали приехать завтра, те 28.03. Вранье,оказалось,что данный фонкционал может выполнить любой сотрудник. По приезду в назначенное время, выясняется,что у этого сотрудника выходной. И тут началось 3х часовое мое скитание в точке продаж,сотрудники долго тыкали в монитор,звонили и тд и тп. Итог такой призвести скидку по трейд-ин они не могут,тех.ошибка. От безисходности я звонила на горячию линию, где менеджер зафиксировал мои притензии и порекомендовал обратиться на Тверскую,17 они работают 24часа и выбранная модель в нужном цвете есть там.Не дождавшись решения по моей претензии я отправилась на Тверскую. И опять клаунада. Пробыв очередные 3 часа в магазине, от отчаяния мной был приобритен телефон без трей дын. У меня осталось глубокое чувство обмана и несправедливости. Почему такое отношение к людям. Пока мы пытались оформить покупку,сотрудник постоянно отвлекался на других покупателей, а мы все ждали ждали ждали. Сотруднмик озвучал,что 1500 стоимость телефона,я была согласна, но на вопрос,что еще за 7тр плюсом,почему вы не делаете скидку и опять тишина и разьяснения. Мое желание купить телефон со скидкой в 8500руб, так и не получилось,потратила много времени и при этгм не сэкономив. А еще ко всему этому обидно,что уже 27 марта я могла приобоести с телефоном,купив его в другом магазине чуть менее выгоднее ,чем у вас и при этом не было бы потрачено столько пережеваний и времени.Сотрудники пудрят мозги. Плохо знают ассортемент.Обучите своих сотрудников правильным продажам!!!! Ребята в ТРЦ Мега работают четко,но и там не обошлось без косяков в приобретении смарт часов. Видимо девушка стажер,но она так уверенно утверждала,что поддержка ватсапа в них есть, но оказалось нет.)) Спасибо директору магазина,который обменял часы на другую модель с доплатой. Это часть моей истории,там много чего было. Ребята я машину покупала за 2 часа, а тут столько внимания....От части наверно и к лучшему, что большая часть салонов закрылась, а то видимо меня отправили бы посетить каждый. Ах,да я и сегодня поеду, тк пленку на экран так и не смогли наклеить и сделать возврат тоже не смогли. Так что история продолжается. "Связной "спасибо",а то моя жизнь без Вас была скучна".....
4
3
March 16, 2023
Почему то посреди рабочего дня магазин закрыт на какой-то учёт. Учёт чего, неясно.
1
3
July 29, 2022
Стыд и позор! Связной скатился до того, что продаёт бывшую в употреблении технику под видом новой. Заказал гарнитуру Beats Flex в подарок, мало того, что не привезли вовремя и заставили долго ждать, так ещё и привезли наушники в грязной порванной упаковке и со следами использования! Так нельзя! Однозначно не рекомендую ничего у них заказывать
1
2
November 24, 2022
Искал большой пакет, предложили маленький
Вывод: не ходите за пакетом сюда
1
April 13, 2023
Я тут не был. Но в целом сеть мне нравится.
1
2
February 15, 2023
Присылают брак. Отвратный магазин. Рад что эта контора банкрот.
2
1
February 5, 2022
Выбор в магазине неплохой, только менеджеры не особо разбираются в своем товаре.
2
April 29, 2022
Приехал к терминалу оплаты - не работал в тот момент, 28 апреля 2022 в 13ч. Зря проездил.
1
1
March 7, 2022
Цена товара не соответствует напечатанной на ценнике. Продавать по указанной цене отказываются
3
April 25, 2022
Удобно забирать онлайн заказы. Спасибо!
1
1
December 22, 2022
Непонятно какую услугу оно уже выполняет
January 17, 2020
Так как это флагманский салон, то пишу сюда в целом картину произошедшего.
В салоне на Павелецкой купил телефон, у которого появилась неисправность в течении 14 дней после покупки. Кратко о дальнейшем: два раза возвращал в салон этот телефон, экспертиза в авторизованном тех.центре MIXTECH в селе Ям никак не могла (не хотела) найти неисправность. При этом, в головном отделе этого сервиса на ул.Тверская специалисты сразу нашли неисправность, но так как телефон гарантийный, то они сказали отправлять через салон Связной, где я покупал телефон. После второй "экспертизы" у этих неудачников, телефон вернулся с изуродованной царапинами задней крышкой и вмятинками на рамке телефона и в акте из сервисцентра написано: потёртости, царапины. При этом, телефон почти не использовался и ДВА раза сдавался для "проверки экспертами" в идеальном состоянии, о чём указано в актах сдачи прибора в ремонт. Теперь на руках глюченный телефон, исцарапаный "мастерами". Завтра поеду разбираться и больше в эту клоаку - "Связной" ни ногой!
3
1
August 3, 2022
Отвратительный сервис и обслуживание в салонах
1
May 6, 2023
Никаких претензий, всё отлично .
1
October 28, 2019
Отвратительный уровень сервиса, сопутствующий с хамством. Наверное если Вы -потенциальный покупатель Вас встретят с распростертыми объятиями, а если Вы просто пришли забрать заказ от компаний-партнёров к Вам быстро теряют интерес и желание заниматься Вашим вопросом исчезает. Руководство обязано проводить тренинги для сотрудников, если сотрудники злые уже сутра, то что же ждать к вечеру!
7
4
January 27, 2020
В магазине бардак. Хотел оформить возврат наушников при этом имел на руках заключение о неремонтопригодности - отказали, т.к. на месте не было директора либо заместителя. Их на рабочем месте не бывает - поэтому вернуть товар невозможно.
Не рекомендую покупать что-либо в связном.
5
1
August 9, 2019
Некомпетентный сотрудник Вадим вначале показал свои профессиональные "навыки", дискредитировав себя как специалиста, а потом начал хамить, вести себя неадекватно и даже выйдя за дверь предложил "разобраться". Вызвал управляющего (который вел себя предельно компетентно) и оставил запись в книге жалоб. При этом "сотрудник года" продолжал отмачивать комментарии наподобии "ты телефон там не забудь указать свой". Полнейший атас вообщем, в центре Москвы, в 2019 :)
12
September 10, 2019
Отличный салон связи. Выбор сотовых телефонов, планшетов и других аксессуаров большой. Вежливый персонал.
2
4
May 3, 2023
Все дорого
1