Хотел подключить домашний интернет, позвонил на горячую линию, "специалист" подтвердил, что подключение доступно, назначили выезд специалиста.
В назначенный день (28.05.24) приехал техник, выяснилось, что заявка оформлена как-то не так, техник с оператором якобы оформили новую заявку с выездом через 2 дня (на 30.05.24).
30.05.24 никто не приехал. На горячей линии утверждают, что никаких заявок нет. Оформили новую заявку на 03.06.24. Позже снова позвонил на горячую линию, внести корректировки, "специалист" сообщила, что корректировки внесены.
03.06.24 звонит техник, чтобы уточнить детали, обладая устаревшей информацией. После этого звонит оператор, утверждает, что никаких корректировок в заявке не было. Предлагает переоформить заявку, в итоге отменяет текущую заявку и говорит, что корректировки внесли и нужно ждать специалиста.
Чуть позже перезваниваю на горячую линию, чтобы утонить, в ответ получаю то, что активных заявок никаких нет, и что по моему адресу стоят какие-то ограничения и домашний интернет мне подключить не могут, и не могут ответить откуда взялись эти ограничения и как их убрать.
Больше 10 лет являюсь абонентом Теле2, и таких разочарований никогда не было. Сказывается пагубное влияние слияния с Ростелекомом.
Очень плохой сервис!!! Списали деньги со счета, никакой информации за что и почему, операторов нет, только чат-бот, который бесполезен!!! Очень плохое отношение к абонентам!!! И никакой помощи не дождаться, видимо проще отмолчаться, чем исполнить свои обязанности перед абонентом!
1
Show business's response
Vlad R.
Level 3 Local Expert
July 6
Все предлогаемые услуги от теле2 это мошенничество!!! Позвонила оператор теле2, предложила подключить домашний интернет, рассказала всё красиво, навязала, мы согласились. Приехал мастер Ростелекома, привёз оборудование (приставка и ролтэр) на которое нет не договора ни гарантии ни чека, задали вопрос где договор, мастер сказал что щаз этим занимается и вышлите в приложение теле2 личный кабинет. Вообщем короче говоря мы позвонили в теле2 и отказались от их услуг, расторгли договор на что они сказали что за оборудование вы всеровно будите платить так как вы брали его у нас в кредит!!! Кароче я в шоке! Договора до сих пор нету а долг уже есть!!! Если кто с таким столкнётся, обращайтесь сперва в Роспотребнадзор а за тем в прокуратуру!!! Это чистой воды в тюхивание их ненужного оборудование и загоняют людей в долги!!!
просто ужасно, пишу этот отзыв спустя несколько часов ожиданий, когда же этот шедевральный интернет начнет хоть как-то работать. Ничего нельзя сдлеать, скорость 50 Мбит/с. это полный ужас, скоро перейду на другого оператора
Позвонил оператору хотел перейти на Ростелеком и оставить свой номер, оператор предложил другой тапиф за 300₽ , мой тариф был повышан до 470₽ я согласился, в итоге меня обманули и тариф за 300₽ не дали, к сожалению теперь оператор не берёт трубку, дозвониться не реально. Вынудили сами на уход в Ростелеком.
Добрый день. Если телефон горячей линии не работает, могли бы его вообще выключить! Зачем он нужен, если просто никто не может ответить в течении почти 30 минут.
Вот это клиентоориентированность!!!Даже одну звезду не хотела ставить!!!
У меня такая история просто забыл вовремя пополнить счет интернет пропал во время его использования. Я тут же пополнил счет ,раньше хоть приходило сообщение о необходимости пополнения счета, а в этом месяце не пришло - списали все ( почти 4000 минут и около 150 Гигов). Позвонил в теле2 ,там сказали что мне отправили о необходимости пополнить счет за день.На мое возмущения ,что сообщения вообще не было мне ответили что якобы у меня отключена функция приема сообщений,хотя она работает исправно. Короче качество работы с клиентами становится все хуже и хуже!
Вечно не дозвонишься!Чат с поддержкой недоступен!!!У мамы глянула,так оплату подняли ей до 400 руб!А у нее тел кнопочный,зачем ей интернет?!!!Др тарифов не предоставляют.С февраля перейдем на др оператора
Очень кривая сеть. Вечно не ловит, сеть пропадает. Рядом стоит человек, подключен к другому оператору, все ок. Теле 2 вечно проблемы. Поднимают стоимость регулярно. При этом, качество услуг не улучшается. ФАС бы проверил регулярный рост цен.
Где вообще набирают сотрудников горячей линии. То главный, то наиглавнейший. А по факту бабушки возле подъезда больше знают, чем они. При попытке перейти к другому оператору, просто блокируют заявку на переход со своим номером. Когда звонишь на горячую линию, тебе никто не может толком ничего сказать. А ещё любят подключать тарифы вместо тарифа без абонентской платы
За последние 3 месяца оператор 3 раза поднимал абонента плату по 50 рублей каждый месяц, так и хотели выжить с старого тарифного плана, пришлось перейти на новый, но как оказалось внутри сети звонки платные, списывается абонентская плата. Хотя оператор не предоставляет качественно услуги, связь постоянно пропадает, сидя к себя дома на кроватке, либо на балконе сети вообще нет, требуется скакать по квартире, для того, что бы совершить звонок, так же во дворе своего дома сети тоже нет. Неоднократно звонила им по этим вопросам, но результата не, как не ловило, так и не ловит. На Теле2 более 10 лет, но увы, пора уже отказываться, слишком много проблем стало, и дорого и связи нет постоянно. Сама всей семьёй буду переходить на другого оператора и вам советую
Звонила по номеру 611 мне сказали, да пожалуйста, отключайтесь) сервис тоже так себе
Жуть. Хочу сменить тариф на более дешевый сделать это онлайн просто невозможно !! Меня автоматически переносит на тариф в два раза больше по цене. Пытаюсь отрегулировать становится только хуже. Тариф увеличивается еще больше. Очень сомневаюсь, что это случайность. Выбесили теле 2 меня конкретно с их дурацкой системой смены тарифа. Здесь только жаловаться больше ничего и не остается причем в Роспотребнадзор, потому что цена одна на сайте, хочешь сменить тариф на меньшую сумму и она другая и сменить в сторону уменьшения у меня не получилось причем никак вообще!!!
Отношение ужасное, бесконечные звонки по смену тарифа на более дорогой, якобы мой тариф находится в архиве. Сегодня приходит сообщение что у меня на счету 6 рублей, хотя я оплачиваю 23 числа 500 рублей, недавно только положила деньги, куда делись деньги не понятно. Приложение теле2 не работает, просмотреть не могу, или таким образом они избавляются от ненужных клиентов.
Ужасное качество связи по адресу Суворова 112. Интернета нет совсем, голосовая связь постоянно прерывается. Неужели нельзя установить ретранслятор или усилитель сигнала? В стационаре диагностического центра совсем нет сети!
Отврательная связь и еще хуже интернет.. 12 лет с ними был.. все ухожу. Не возможно... Тарифы постоянно поднимают, заставляют всячески переходить на более дорогие с ненужными функциями.. Компания полностью испортилась.
На сайте ТЕЛЕ2 сообщается, что списание средств происходит с 00 до12часов Москвы, однако " вечные минуты и гигабайты" исчезли ровно в 00. Платеж проведеный на час позже нечего не спасает. Граница оплаты сокращается до 0 часов. Вот они " ВЕЧНЫЕ ГИГАБАЙТЫ и МИНУТЫ.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста куда можно обратиться, но только к оператору!?дело в том, что 5 июля мне позвонили с службы теле 2 и предложили сменить тариф на более выгодный, якобы со скидкой, т.к я давно являюсь потребителем теле2.Согласилась. я доплатила 50 рублей и вуаля) через минуту мне перезвонили сотрудники теле 2 и сказали, что произошёл сбой,но вы не переживайте, в течение суток всё заработает ...но, чуда не случилось) пришло время оплачивать, я оплачиваю,у меня списывают сумму и на остатке минус. Звоню, а мне говорят, что всё правильно, просто у нас произошла ошибка и у вас не был подключён другой тарифный план ..но вы не переживайте, мы разберёмся...и сегодня уже 14 дней, а они так и не разобрались, я в итоге не по своей вине без телефона, а на мои звонки они отвечают, как под копирку: не переживайте, мы вас очень понимаем,наша служба техподдержки разбирается!!! Прошу телефон руководителя, не дают...я говорю, я тут при чём? Я ведь всё оплатила, моя в чем вина? Сказать, что я в шоке от работы сотрудников и в отношении к клиенту ,ничего не сказать!
Терпеть не могу, когда пытаются что-то втюхать без просьбы. На слова "девушка, я тороплюсь, мне нужна только симкарта без тарифа и ничего больше", вообще не реагировала консультант Оля. Пыталась продать все,что только есть в магазине. И тарифы, и карты халвы, и интернет к дому подключить. Если вас просят что-то определённое,не нужно пытаться продать что-то ещё.
Абонентом Теле2 являюсь с 2006 года. По началу все было плохо, но чувствовалось развитие сети и сервиса, хотя сервис раньше всегда был хороший, все вопросы решались быстро, лояльность к клиенту была на высоте. Может совпадение, но с тех пор как Ростелеком стал хозяином, все стало плохо, и чем дальше тем хуже. Из моих последних обращений, ни один вопрос не был решен, а когда я поругался с оператором, тот в отместку тут же подключил мне платную подписку. На новой работе ,в здании отсутствует сигнал от Теле2, люди не могут пользоваться даже мобильной связью, позвонил в поддержку, описал проблему, посоветовали проверить настройки телефона, так как у них на сети все нормально. Когда я с такой же проблемой обращался в 2013 году, мне на телефон установили программу для мониторинга и постоянно что-то корректировали, звонили узнавали, пока вопросы к качеству связи исчезли. Жаль, вроде репутацию нарабатывали годами и все слили за короткое время. В процессе смены оператора
Являюсь пользователем данной сотовой связи с начала 2000-х. За последние несколько лет, очень сильно испортилась компания. Дозвониться невозможно. Видимо клиентов, которые им не угодны добавляют в так называемый "чёрный список". Есть возможность только написать через viber. Что соответственно не удобно и долго. Не обслуживают клиентов так, как положено. Всё на отвали. Когда мой тариф хотели убрать в архив, звонили и обманом начинали уговаривать поменять его на другой. Якобы я sms много пишу и "переплачиваю" за них. Хотя я укладывалась. Что я много минут "переговаривала" , хотя мне перезванивали люди и по сути, я почти ничего не тратила. Сеть последнее время стала очень плохо "ловить". Интернет стал ужасный. Медленный, чаще всего не срабатывает. Ценник поднебесный, а обслуживание ужасное
Самаый ужасный оператор!!!!!
Ничего не загружается. Связь теряется очень часто, во многих местах совсем пропадает. Не рекомендую тратить на это свои деньги на их услуги
Постоянные звонки и давление, чтобы сменить тариф любым способом! И потом волшебным образом без моего согласия, приходит уведомление о смене тарифа на более дорогой, после звонка в теле2, оказалось что было пуш уведомление якобы и я нажала, что соглашаюсь! Я очень давно с теле2, но стал твориться какой то беспредел!!!
Когда прекратится телефонный беспредел со стороны сотового оператора теле 2 омск. Атакуют звонками с предложением смены тарифа с раннего утра до позднего вечера. Полнейшее неуважение к своим абонентам. Если не прекратится это безобразие готова уже расстаться с этим оператором. Благо альтернатива есть.
Компания Теле 2 дурачит людей. Был изменён тариф без моего согласия и плюс к этому платная услуга, которая 2 месяца была бесплатной, для усыпления бдительности клиента. На 3 месяц произвели списание из абонентской платы сумму 35 рублей, во благо себе. Если раньше по данному поводу можно было составить претензию через оператора по звонку, то теперь нужно ехать в офис. Начинаете работать просто ОТВРАТИТЕЛЬНО. БОЛЬШОЙ МИНУС.
Ужасная, компания у маленького ребёнка на простом кнопочном телефоне наподключали кучу платных услуг, и отказались возвращать деньги. Бестыжие просто. Про постоянное повышение месячной платы вообще молчу. Пора видимо сменить оператора.
Теле2 это дно!Отношение к клиентам никакое,типа куда вы денетесь!На заданые вопросы и решение проблемы блеют дежурными фразами!Короче полный отстой!👎👎👎
За сегодняшний день 3! раза пыталась получить консультацию по поводу перехода к другому оператору с их номером. Все три раза меня переключали на какого-то таинственного сотрудника, который владеет информацией, но который видимо не вышел на работу или исчез в неизвестном направлении. 7, 11, 17 минут слушала гудки, но чудо сотрудник не брал трубку, видимо считая Хатико ждал, и ты подождёшь, абонент противный. Абонентскую плату повысить не забыли, а про скорость и качество обслуживания вполне. Теперь все три имеющихся номера увожу от этого оператора Еле 2
Подключают платные услуги, повышают абонентскую плату - без согласия клиентов. Будьте внимательны к СМС оповещениям, в случае непонятной ситуации звоните им или смотрите в личном кабинете.
Претензия не к офису в ТЦ "Омский", а в принципе к компании ТЕЛЕ2. .