Оценка кол и теле2 как оператору связи в целом, и данному офису на косинской и работникам горячей линии.
В течении полу года с этим оператором.
1. В метро не ловит. Меняла за это время два телефона, ничего не изменилось. Связи нет.
2. В лифте не ловит.
3. В 40 км от Москвы сигнал слабый.
14 марта в 5 часов вечера звонила на горячую. Долго слушала робота, когда оператор ответила, мне пришлось озвучить проблему дважды потому что она разговаривала с кем-то другим рядом стоящим (удаленка наверное, пандемия, все понятно, но работа есть работа, стоит слушать телефон, а не соседа)
У работника колл центра дефект речи и несколько звуков замещаются другими. Я переспрашивала, она злилась. Почему с речевыми нарушениями берут в колл центр - непонятно.
В итоге за 11 минут беседы проблема не решена. Сказали обращаться в салон теле2
На косинской работает девочка стажёр, или просто скромняга, которая все время смотрит и молчит. Иными словами не работает, просто присутствует.
Бритоголовый мужчина, очень развязный и очень не хотящий решить проблему разговаривал со мной вместо нее. Может он такой по природе, а может перед ней рисовался.
Спорил со мной о том, что у него теле2 и связь супер. В метро, по его словам, не ловит не один оператор. Спорное мнение)
Было принято решение делать возврат средств со счёта и переходить на другого оператора с сохранением номера. Мне сказали, что наличными нет возврата, только на сим теле2 другому человеку или на карту банка. Чтобы перевести на карту банка нужны реквизиты. Для этого нужен сберонлайн. А для этого интернет - которого нет. Спрашиваю, есть ли вай Фай?
Мне ответили что есть. Я ищу. Нет вайфая. Мне опять «ищите». Когда это действие начало выводить меня из себя, я попросила проверить есть ли тут он вообще, работник года ответил мне «у меня теле2 мобильный интернет и я вообще не пользуюсь никакими вайфай, самая лучшая тут интернет связь у меня». Не знаю, может их на диктофон пишут, к чему это подлизяу было озвучено?)))
В итоге он смотрит и видит, что их вайфая с названием «теле2 фри» нет. Вот это новость!) самый лучший же интернет!!! И как так, отрубился??
В общем, я спросила несколько раз есть ли ещё возможность подрубиться к вайфаю? Например он может раздать свой «лучший мобильный интернет», может сказать пароль от теле2 вайфая, что находится в салоне, но значится под замочком. Короче, способов помочь миллион, если помочь (то есть работать на своём месте) действительно хочется.
Проблема не решилась. Ему просто не хотелось что-то делать. Мне сказали, что надо дойти до банка и просить у них реквизиты, в Сбербанк личный кабинет все равно мне не будут даны все реквизиты, которые им нужны. По его словам «ни один кто к нам приходил и Делал возврат с помощью реквезитов из личного кабинета сбер ещё этот возврат не получил»...занавес.
Я не про офис на Косинский улице, а в общем про Теле2. Отвратительная мобильная связь и такой же интернет. 2 года назад перешла из Мегафона и очень пожалела. Писала кучу претензий, звонила оставляла заявки, а в ответ только однотипные, стандартные отписки!!! Не советую НИКОМУ!!! Всех родственников увела из Теле2 и сама сегодня ухожу обратно в Мегафон.
Один человек, или работать не умеет или лень. У меня телефон украли остался без сим карты и телефона, пришёл восстановить симку хотя-бы. Мне заявили что сегодня не получится оформляю кредит клиенту, занят, не успею!!!! И ЭТО За полтора часа до закрытия!...
Неприветливый продавец, хотел купить там телефон, общалась неохотно, навязывали защиту за 6000р, сначала небрежно сказала около 2000, когда стал подробнее расспрашивать оказалось более 6т.р. итого телефон за 20000 в рассрочку (в интернете легко найти за 17 т.р.) выходил почти за 27 т.р... В итоге взял в рассрочку в другом магазине за 19,5 т.р