Вырожаю искреннюю благодарность за высокий профессионализм в своей работе Евгению, так держать, очень хорошо работает с клиентами, тактичен, очень вежлив, проникается интересом к клиентам, наверное может решить любые проблемы ))) профессионал
Очень чуткий и профессиональный сотрудник Евгений. Помог приобрести необходимый номер. Настроил гаджет. Ответил на все интересующиеся вопросы. Достаточно все оперативно
Теле2, зачем вы так с клиентами?
Проблему решили, но... 🤷🏼♀️ Проблема-то возникла из-за компании.
Офис: Калининград, Ленинский проспект, павильон рядом с ТЦ "Плаза"
30.12.23 купила симку с тарифом Black, в это время действовала акция "350 рублей. Цена заморожена до 2025 года". В принципе, из-за акции и купила новую симку.
В итоге приобрела проблемы:
1). Хотя в офисе были внесены все паспортные данные, но почему-то при заходе в личный кабинет потребовалось данные обновить, потратила около часа. Почему так? Симки меняла и раньше, но никогда такого не было.
2). Вчера стала просматривать, а тариф, оказывается 600р, плюсом была подключена платная подписка на 250р.
Обман потребителя?
В приложении чат помощи не работает, дозвониться до оператора нет возможности (музыка и периодическое "все операторы заняты").
Сейчас пойду в офис, в котором продали такой подарок на Новый год. Но очень сомневаюсь, что там что-то решится.
Ps: чат заработал. Получается, мне навязали платную услугу, которую я сама НЕ подключала? Почему должна платить 250 рублей? Или 600 рублей вообще будет ежемесячно?
После обращения в офис выяснила:
- паспортные данные при заключении договора вбили неверно
- была подключена платная подписка, которую в офисе же и отключили. Хотя за день до этого я не отключила самостоятельно, в чате уже переписка с ботом показывала, что нет платных услуг. Почему нужно обращаться в офис для окончательной отмены того, чего клиент и не подключал?
Если раньше всем и каждому рекомендовала Теле2, то теперь не знаю, буду ли так делать.
Отвратительное качество связи.
С апреля 2022 года невозможно пользоваться интернетом. Часто езжу на велосипеде р слушаю музыку, точнее, пытаюсь слушать. Связь пропадает, песни не грузятся. Специалисты теле2 говорят одно и то же: перезагрузить телефон, поменять телефон, почистить Кеш, спрашивают адрес местонахождения, и т.д.
Ситуация не меняется, при этом деньги за абонентскую плату вздымается ежемесячно в полном объеме. А за что, непонятно.
Буду менять связь.
Новый прикол. Невозможно дозвониться то оператора. Ребёнку загнали баланс на -600₽. Ситуацию прояснить невозможно. Трубку не берут.
Мой номер был заключён корпоративный договор. На данный момент мой ИП закрылся и я переехала в другой город. Ранее в городе, где я сейчас проживаю, уже я переоформила два номера с корпотивного на физическое лицо, никаких проблем не было. Но тут все отделение ТЕЛЕ2 в которые я обращалась ( в одном даже писала заявление от руки) Отказываются переоформить номер. То мне надо номер переоформлять номер в городе, где был заключён договор(сейчас такая стоимость билета, что за эти деньги я не только номер, я телефон к нему могу новый купить) , то это не корпоративный отдел. С переоформлением других номеров проблем не возникало. В обычном отделение Теле 2 молодой человек помог мне решить данную проблему. Так как, ранее мне эту проблему уже решали в ОБЫЧНОМ отделение (не корпоративных абонентов) считаю, сотрудники просто не хотят заморачиваться и чтоб их отвлекали от своих личных важных дел.
5
2
Show business's response
Ю
Юлия Шевченко
Level 3 Local Expert
August 14
Евгений, лучший специалист!!!
Однозначно его рекомендую !!!
Вежливый, приветливый, со своей работой справляется на высшем уровне!!!
Оператор из темы ты мне должен и я тебе диктую свои условия,ставят перед фактом без предварительного оповещения абонента,скидка на услуги заканчивается неожиданно,списываются накопленные минуты и гигабайты,после этого начинаются обзвоны со своими предложениями,как будто ничего и не было,красавцы
Случайно перевёл деньги абоненту этойго оператора,понимаю что сам виноват в своей невнимательности,но попытавшись вернуть деньги ,мне было отказано так как средство уже были потрачены и это всё за час!!! За час 400₽ !!! Мало того что это нарушает мои права как потребителя ,где я могу вернуть деньги в течение 14 дней за любую услугу,которой я даже не воспользовался! Это оператору наплевать на людей в этой стране они просто так зарабатывают деньги!
Приобрел номер, оказалось что он раньше принадлежал какой то Лене, месяца четыре на него периодически звонила всякая пьянь разного рода, и требовала эту Лену, пришел в салон и попросил сменить номер, давай говорят 50 рублей, тогда сменим, я говорю, ребятишки, по хорошему вы должны вернуть мне деньги и бесплатно сменить номер, они говорят нет, в итоге решил избавиться от Теле2.
Для этого магазина не существуют закона "О защите прав потребителей". По крайней мере продавец Мария об этом законе не знает. Если вдруг, Вам не понравится телефон, то деньги вернуть за него не получится. Обращайтесь сразу в полицию, с этими мошенниками так и надо.