Надежда С.
Хочу выразить особую признательность КСЕНИИ КАРАМОВОЙ. Не буду вдаваться в подробности опишу только суть : центральный офис отказал мне в удовлетворении моей просьбы, но благодаря помощи Ксении и грамотному составлению претензии моя проблема была решена. Ксения профессионал, знающий специалист. Рекомендую обращаться к ней, она найдет для каждого оптимальный вариант.
Некомпетентный персонал!!!
Необходимо заменить физическую карту на eSIM , сим карта другого региона. В приложении сделать не дает - отправляет в ближайший салон после переписки с оператором. Приехал в тц Океания, нашел на первом этаже стеклянный островок и сотрудник сказал что сделать данную операцию не может, надо посетить один из списка адресов, которые распечатал. Один из них был в Охотном ряду, приехав куда сказали что вот вам другой список, а сотрудник что вас сориентировал не умеет читать выданную инструкцию …. Внимание вопрос - как вы думаете какие фразы должны пойти дальше в отзыве после потраченного времени на поездки по городу,цензуру не пройдут. ….?!
Отвратительное обслуживание, консультант в салоне (островке в Океании) предоставила одну информацию, плюс ошибки в оформлении… в личном кабинете поддержка дает совсем другую инфо. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Поддержка вообще ужасно работает, постоянно переключает на новых сотрудников, которым нужно заново все писать. Вопросы решаются медленно, добиться ответа сложно
Описывают, что все входит в тариф, в итоге - 100500 платных доп услуг нужно подключить
Здесь работает отличная девушка Арина! Внимательная, быстрая, клиентоориентированная, очень выдержанная в любой, даже весьма конфликтной, ситуации!
И ей ещё огромнейшее спасибо, что подобрала паспорт сына и сообщила, что он не потерян!
Руководству надо таких людей материально и морально поощрять и двигать дальше по карьерной лестнице!
Самый отвратительный салон связи! Никогда туда не заходите. Предоставляют не качественные услуги, исправлять отказываются, деньги не возвращают, хамят. Руководитель позволяет себе не корректное общение! Предлагают жаловаться в Роспотребнадзора, который никак не поможет - цитата! Поклеили пленку ( цена 2000). Попросили сутки не одевать чехол, тк пленка должна приклеиться. Через сутки одела чехол, пленка задралась с одного угла. Видно, что заходит на рамку. Пришла с чеком, попросила переклеить. Мне отказали, тк сотрудник не умеет переклеивать. Деньги отказались вернуть. Предложили прийти на следующий день, из-за работы не смогла. Пришла через 2 дня, тот же сотрудник - переклеить не может, не умеет. Попросила вернуть деньги и не портить материал, я сделаю там, где умеют. Итог- переклеил криво, пол камеры и динамика заклеил. Попросил прийти завтра с 10-15, на точке будет директор. Пришла в 12, директора нет и не будет, на минуточку, я трачу своё рабочее время. Телефон директора не дают. Попросила набрать его и лат. мне трубку, проблему же нужно решить. Еле дозвонился до него сотрудник. На мой вопрос : как мы будем решать проблему? Никак, вы телефон уронили, пленка отошла, проблема ваша. Ничего возвращать не будем, переклеить не можем. На мой вопрос- как селикогелевая пленка может отойти при ударе? Там же видно, что она находит на край и по этому отходит. Как итог: пишите жалобу в Роспотребнадзора, мы ничего переделывать не будем, возвращать тоже! Если хотите найти себе проблему за собственные деньги - идите в этот салон. И сделают плохо и находят!
Меняла здесь симку, консультант отвечал на все вопросы подробно, тактично, доброжелательно. Проверил, бесплатно поменял, обновил данные. Никаких проблем, никаких накладок.
Огромное спасибо менеджеру отдела связи Теле-2 . Нам все помогли подобрать : тариф , опции , личный кабинет и все установили в телефон . Спасибо !
Show business's response
IPetrov
Level 11 Local Expert
May 31, 2023
Спасибо менеджеру салона Марие. 31 мая она помогла решить сложный вопрос, с которым сутки не могла справиться техподдержка. Благодаря отличным знаниям, интуиции, вежливому общению и эффективным коммуникациям с подразделениями компании - она смогла найти решение мой проблемы.
ТЕЛЕ2 - цените таких сотрудников!
1
Show business's response
Максим
Level 4 Local Expert
January 12, 2023
Хочу предупредить будущих покупателей о проблемах с возвратом ДС за товар надлежащего качества.
По какой то причине компания возомнила себя выше ЗоЗПП.
08.01.2023 по адресу г.Москва, Кутузовский проспект 57 ТЦ ОКЕАНИЯ, были куплены наушники.
К сожалению наушники не подошли,(ВАЖНО!!! Упаковка даже не вскрывалась) и я обратился к сотруднику салона менее чем через 10 мин. с просьбой о возврате уплаченной суммы.
И тут началось.
Предложили мне написать заявление просто на чистом листе бумаги.
Срок рассмотрения 14 дней, утвердительно сообщил мне сотрудник. Хотя по закону на основании ст 25 п 2, ЗоЗПП "Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара."
Ну так вот на третий день, как вы догадываетесь, мне не вернули и даже не перезвонили хотя бы для того что бы извиниться за нарушение моих прав.
Сотрудники магазина на мой вопрос когда вернут деньги, на мою просьбу решить вопрос, отвечают так "МНЕ ЧТО? ИЗ СВОЕГО КАРМАНА ВОЗВРАЩАТЬ?"
Разумеется не ответили на основной вопрос о сроке возврата.
Телефонная поддержка даже не попытались решить вопрос от слова СОВСЕМ.
Уважаемые специалисты службы поддержки, если есть конечно компетентные в данных вопросах, хотя такие у вас просто ОБЯЗАНЫ быть, т.к. вы осуществляете розничную торговлю, наведите порядок в целом по розничной сети с качеством обслуживания по приобретенному товару в полном объеме!
На месте не было консультанта, зачем то прождал 30 минут. Безответственность процветает
L
lllvalterlll
Level 10 Local Expert
July 28, 2020
Пришел забрать заранее оформленную симку, прождал более получаса пока консультант занимался оформлением кредита для других покупателей, при этом на меня 0 внимания. Отличный сервис! Ушел ни с чем.