Банк помог решить проблему, в этом претензий нету! Но само обслуживание отвратительно. Девушка вбивала мою почту минут 30 по буквам, так еще и переспрашивала английский алфавит. Считаю, что в нынешнее время сотрудники обязаны знать хотя бы английский алфавит!
Невозможно дозвониться. Вместо трёх минут, которые озвучивает автоответчик, специалист не берет трубку и через 40 минут. Специалисты просто не работают! Была утеряна дебетовая карта в сентябре 2022 года, позвонила специалистам, попросила закрыть.... увы до конца февраля этого года, она так и не была закрыта. Так же и с сим картой. Специалисты просто не грамотные и не компетентные !!!
Банк ужасный. Причем и два года назад при прежнем руководстве и сейчас. На горячей линии сидят люди, которые говорят то, что не соответствует действительности. Прошу отключить уведомления смс за 59 рублей. Говорят, ок. Спрашиваю пуш же будет приходить? Это бесплатно? Да-да. На следующий день списывают плату за эту услугу. Вот как говорить с этими людьми? Меняют тайком комиссии и тарифы. Если не изучать тщательно, нарветесь на внезапные комиссии не за что. Теперь еще и карту закрыть не могу, ибо сотрудники неадекватны 🤦♀️ кто те люди, кто восхищается этим банком?
Добрый день.Сложилось впечатление,что банк очень не серьезный!!!Сделала заявку на кредит наличными(деньги были нужны срочно),но банк Тинькофф принимал решение 5 дней!!!В итоге,благодаря самостоятельным постоянным самостоятельным звонкам,мне одобрено только рефинансирование,в котором я вообще не нуждалась!!!Очень не серьёзное отношение к людям,не рекомендую !!!»
Тинькоф заблокировал для меня позможность заправиться и купить продукты первой необходимости, вы говорите непрозрачные операции - я вам объяснил, предоставил источник средств и цель перевода. До сих пор мой счёт заблокирован и установлены неправомерные лимиты на операции ?
Я делаю переводы по договору ( который я предоставил за ведение маркетплейсов и выкупов с этих же маркетплейсов). Доход моего тинькоф бизнес более 8миллионов за прошлый год плюс я предоставил другие источники и вы до сих пор не разблокировали мою карту!? Я продуктов по СБП не могу купить! В ваших рекомендациях сказано отказаться от переводов- вы предлагаете мне закрыть мой бизнес, по какой причине я не могу оплатить услуги по договору!?
Оставаться в вашем банке с таким отвратительным и необоснованным отрицательным отношением я не намерен.
Абсолютно безответственные сотрудники и наплевательское отношение к премиальным клиентам. Оформил подписку премиум чтоб получить больше кэшбэка за покупку в магазине. Покупку совершил, кэшбэк выплачивать отказываются!!!!! Говорят, что злоупотреблял привелегиями!!! Какое к черту злоупотребление??? Я просто купил куртку и хотел получить за неё больше бонусов, в связи с тем, что куртка достаточно дорогая!!!! Какого черта ваш банк так кидает клиентов????????? Еще и премиальных!!!!!!!!!!! Ухожу закрыв дверь, больше в вашу шарашкину контору ни ногой!
Когда думал что дно пробито но снизу постучались…. Четыре года пользовался банком, осенью 22 года ухудшилось обслуживание со стороны операторов, такое ощушение что детей посадили, потом отключил Black Metal, потому что ну бесполезная приблуда, после чего посыпались ограничентя по счетам и требования документов которые в компетенцию банка совсем не входят…. Теперь неделю не могут закрыть счет потому что не умеют этого делать
крайне медленная и безответсвенная служба поддержки, меняют 3 оператора в процессе одного чата , мало того что они не могут адекватно подсказать по вопросу, так еще и отвечают очень долго и не по теме; клиенториентированности почти не стало, только скрипты, которые не отвечают на мой вопрос
Отвратное отношение к клиентам. Приложение работает с ошибками, лагает, теряет переводы. Нет обратной связи с нормальными сотрудниками, бот одно и тоже постоянно пишет, вместо того, чтобы перевести решение вопроса на специалиста. Дозвониться и решить вопрос - ОГРОМНАЯ проблема! Потерянные платежи за неделю не смогли найти, пришлось отпрашиваться с работы,ехать в банк-отправитель, писать заявление на возврат денег, отмену банковской операции. Такого отношения не встречала ни в одном банке.
НИКОГДА в жизни, не доверяйте этому банку! ***, не имеющие гос.поддержку от государства, по этому всячески пытаются угадить всем,кроме своих клиентов. Заставили подтверждать расходы не обоснованно,запрашивают выписки с других рс. банка. Сливают информацию в налоговую, дают на проверку документы сторонним организациям. Пришлось оперативно переходить на клиентоориентированные банки Сб. И А.
С 18 января банк заблокировал дебетовую карту, причину блокировки до сих пор не назвали и вот уже 3 месяца лишили меня четырёхмесячной пенсии.На мои запросы один ответ,- служба безопасности всё ещё разбирается, а с чем - непонятно. В чате бестолковые спецы,- как попугаи повторяют одно и то же.
Добрый вечер!
Самый ужасный банк!
Оформил себе как-то кредитную карту ( никогда этого не делайте!)
После того, как погасил весь долг, попросил закрыть карту. На что мне сказали, что закроют до 30 октября. Дата наступила, ничего не изменилось. Обратился опять к оператору. Теперь, по какой-то причине, мне пророчат закрытие карты на 25 ноября. Перенесли на месяц На месяц КАРЛ!
Итог: кредитные карты в Тинькофф никогда не берите!
Никогда не связывайтесь с этим банком! Поддержка работает отвратительно, сроков по обработке запросов никаких нет. Чтобы получить одну несчастную справку за свои же деньги, все круги ада надо пройти! Даже обычную дебетовую карту оформить нормально не могут, делать ошибки в фамилии и имени на карте просто позорище((( А про бизнес карты вообще промолчу. Блокировки без причины и никаких сроков. Только и слышишь "Ваш запрос в приоритете, с Вами свяжутся в ближайшее время" , а результата никакого.
Как ни странно, ругать не буду. Похвалю! Случилась двусмысленная ситуация, хотел снять USD, перевел на соответствующий счет, пошел снимать а там реклама бара ЙУХ. Написал в поддержку, ребята вошли в ситуацию и хотя могли послать, проблему решили, не ожидал. Надо быть всем людьми, общаться адекватно и все проблемы будут решены. Молодцы!
Отличный и удобный банк! Нужны были бумажные выписки с печатью - прислали курьером на дом и бесплатно! (Для подмосковья это очень удобно, не надо в мск ехать в офис как с другими банками)
Кто тут пишет, что банк какой то не такой идите в... в банки с зелёным или синим логотипом, оттянитесь)))
Самый лучший банк в России без рофла, даже тинкьофф мобайл шикарно работает в москве, а то что офиса нет это наоборот хорошо, можно все решить по интернету, офисы устарели
Никогда не являлась пользователем этого банка, и уже никогда и не буду являться. Постоянно названивают с этого банка с разных номеров! Откуда вообще берется мой номер в базе, если я даже никогда косвенно не касалась вашего банка?! Если бы можно было поставить оценку минус 10,с удовольствием бы поставила!
Только что попыталась закрыть счета,которыми пользоваться не намерена.Поддержка отказала сразу.С извинениями,которые ну просто не нужны.
Дозвонилась.20минут мариновали в надежде что ждать не буду.Сославшись на мифический брокерский отдел,услугами которого я не пользовалась ни разу!пообещали ПЕРЕЗВОНИТЬ.От чего я невежливо отказалась.
Тинькофф стал полным шлаком и просто опасным учреждением.
Никогда не открывайте совместный счёт в этом банке, если не хотите мучаться 2 недели!!! То привезли одну карту, и то не работающую, потому что в приложении указывалась как виртуальная, то привезут вообще другую карту которую даже не заказывали!!! И вот спустя 2 недели смогли решить вопрос и привезли нужную карту!! А, перед этим отменили вторую непонятную встречу, походу ещё какой-то непонятный пластик хотели привезти
К сожалению данный банк, превратился в ростовщика. Запросил автокредит 1800000, тюодобрили миллион на 60 месяцев по 37190. На кого это расчитанно)))) за 5 лет я должен отдать 2231400))) зачем мне нужен такой авто))))))))
Благодарю оператора Татьяну и Злату за помощь в решении моего вопроса. Вы супер👍Просто Человеческое отношение к клиенту!!!! Было столько обращений , ответы были сухие, краткие, все по правилам. Но только вы, две девочки, быстро, грамотно решили мою проблему❤️Побольше бы таких сотрудников!!! А не говорящие головы)!
Позвонила на горячую линию слушала музыку более 56 мин , ответа не последовало . Вопрос был почему не передали сведения в БКИ и закрытии договора ( покупка товара в рассрочку) , обязательства по договору выполнены в полном льём , банк это признаёт , однако сведения в БКИ не были переданы банком . Ответа от сотрудников банка получить не удалось
Новое разводилово от Тинькофф. Рассылают условия акции "365 дней без %%, Вам на счет 2000 после активации, 0 руб. за обслуживание". По факту привозят дебетовую карту с платным обслуживанием, кредитку тоже выдают, но тут же приходит сообщение что она не одобрена
Если бы давали беспроцентный кредит не 55 дней, а 60дело в банке пошло бы в гору! За границей сейчас не работает даже карта мир и этот незначительный бонус ОЧЕНЬ повыси бы конкуренцию! Ведь все похожи, зачем платить за обслуживание ВСЕМ????
Отвратительное стало обслуживание после ухода Олега
Рассмотрение заявки почти месяц , ответы по шаблону , вообщем никому не рекомендую этот банк , раньше обслуживание было на высоте , сейчас ниже плинтуса
Если оформили карту , проверять надо все услуги и условий, они будут списывать не предупредивших . Какие-то страховании и обслуживание будут списывать, будьте бдительны,! В начале говорят бесплатное обслуживание и И так далее но за все будете платить я все это прошла, пусть мой отзыв кому нибудь пользу принесёт
Необязательны. Отменили встречу в самом конце времени указанном по встрече. Потеряно время, заранее никто не написал и не позвонил.
1
Show business's response
Виктория
Level 10 Local Expert
December 9, 2022
Всего за один год банк из лучшего превратился в худший - пробил дно и продолжает стремительно лететь вниз.
В операторы набрали то ли школьников-второгодок, то ли студентов второсортных институтов. Диалог вести не умеют, о продуктах банка НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ, ПОСТОЯННО ПЕРЕКЛЮЧАЮТ ДРУГ НА ДРУГА. Но каждый последующий тоже не в силах дать корректную информацию. Дошло до того что НИ ОДИН из 14 операторов (!!!) не смог сделать перевод с карты на карту. К слову обе карты мои и обе Тинькофф!!!!! НИ ОДИН!!! Все говорят одними и теми же фразами, слово в слово
Теперь Тиньков - это операторы с ограниченным набором фраз, которые НИКАКОГО отношения не имеют к решению ваших вопросов
ТИНЬКОФФ ЭТО ДНО
Банк с каждым часом становится хуже и хуже.
Не важно какими допами хочется воспользоваться, будь то путешествия или заказ новой карты. Везде не дописанные условия или вообще не возможно оформить карту.
Операторы стали отвечать на легкие вопросы по пол дня, если не больше.
Перевёл деньги в Кыргызстан,через золотую корону заплатил комиссию,а через пару дней,сняли 5000 р за перевод! Объясняют тем что с этой карты нельзя было,а я спрашивал,звонил узнавал,сказали можно!
Ужасный банк! Особенно работа сотрудников , которые могут только хамить и грубить! Никогда нет внятного ответа на вопрос , все время ссылки на одно « банк имеет право, банк имеет право» а четкого и конкретно разъяснения никогда нет!!!
Для меня тинькофф любимый банк! 3 уже картхолдера дома, не знаю что с ними делать, на всякий случай держу:) Банкоматы современные и красивые, в том числе и тут в цдм)
Хуже банка просто нет. Примирение ими 115 фз, просто смех!!!! Я не рекомендую открывать расчётный счёт в этом банке. Категорически, просто потеряете свои деньги. Суд выносит решения не в пользу клиента, а в пользу банка. Не связывайтесь. Лишитесь своих денег без объяснения причин.
С банком сотрудничаю с августа месяца взяла рассрочку, в которой как мне говорили нет процентов, в итоге мне накрутили 58%, будьте осторожны при оформлении той или иной покупки как как все что говорят это враньё
Звоню в Тинькофф банк, на все номера никто трубку не берет. Подскажите пожалуйста по какому номеру можно дозвониться в Тинькофф. Мне очень нужно, буду вам очень благодарна!!!🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Ужас просто ужас,обратилась за дебетовой картой принесли напутали с гражданством,сказали переоформили,звонишь ожидайте 2 минуты,ждала 12 так никто и не ответил,первый раз сталкиваюсь с таким чудо банком,не советую
За последние два месяца резко поменял своё отношение к банку, взимание завышенных комиссий, ограничение порога вывода средств с валютного счёта и сроки выполнения валютного перевода отбили желание иметь продукты от этого банка, несмотря на удобное приложение !
16
1
Show business's response
ЛЕВ
Level 14 Local Expert
December 7, 2022
Отвратительный банк - обман по кредитной карте с беспроцентным периодом 55 дней. Внуглую взяли процентов порядка 5 тысяч в первый же месяц, хотя все было оплачено вовремя, как и положено. А потом ещё заявили, что у меня был долг 33 рубля, и они его любезно погасили за меня. Никакого долга не было. Списанные проценты считаю обычным воровством и обманом меня как потребителя. Закрыла все счета и больше в этот банк ни ногой
Ужасный банк!
Будьте осторожны с перечисленинм денег!
Работают на грани мошенничества.
Никакой ответственности.
Выкручиваются, нет регламентов по срокам, условиям и т.д., ухудшают условия обслуживания не сообщая об этом клиенту.
В последнее время, данная организация мало напоминает банк!
Обходите это банк стороной!
Добавили чёрный список не смогли ответить почему хотела ещё раз взять карту. Поскольку. Другую карту телефон украли позвонила службу подержки говорят что меня заблокировали 👎
1
Show business's response
Павел Л
Level 7 Local Expert
April 22, 2023
Банк в целом неплохой но за уловки ставлю 1 звезду. Сам лоханулся. Внимательно читайте договор "галочки надо проставить если вы НЕ хотите услугу". Молодцы маркетологи тинькофф, не проставил галочку открыли брокерский счёт, подключили смс информирование. Впредь буду умнее.
Бессмысленная карта! С первого дня получения не проходят платежи в интернет магазинах . Сколько не пыталась решить проблему, звонила несколько раз , все бесполезно, никто ничего не знает.
Если у Вас есть дебетовая карта в этой организации значит с десятой попытки могут войти в Вашу учётную запись и оформить кредитную карту и деньги вывести!