Весной пришлось много и часто ходить в филиал Тафи на Нейбута. Я была в восторге от ресепшена и медсестёр. Доброжелательные терпеливые профессионалы, которым я благодарна за помощь в сложное время для нашей семьи! Сотрудники филиала на Нейбута влюбили меня в Тафи. Помня своё приятное впечатление от филиала на Нейбута, то сегодня я решила обратиться в филиал на Трамвайной. Ожидала уровень сервиса примерно как в филиале на Нейбута.
Перед обращением я сегодня уточнила в чате поддержки клиентов на сайте заведения, что точно ли можно в филиале на Трамвайной сдать необходимые анализы сегодня? Подтвердили, проинформировали(Поддержка-тоже умницы!), сделали акцент на том, что если нужно побыстрее результаты получить, то необходимо успеть до 09.30 приехать.
Приехали с ребенком до 09.30 чтобы результаты были быстрее готовы, а мне отказали в достаточно хамской форме в приёме анализов !
Приняли анализы только благодаря вмешательству чат-поддержки клиентов на сайте Тафи
Больше никогда не обращусь в филиал на Трамвайной, небо и земля по сравнению с филиалом на Нейбута. Вот эта некомпетентность ресепшена крайне расстроила, как и расстроило предложение зря бегать с ребенком с ДЦП по городу. Ребенок лишнего зря нервничал со своим диагнозом, я тоже нервничала . Ну и анализы приняли уже после 10 утра , то есть пока шли эти разбирательства, то время было потрачено и результаты будут готовы уже с задержкой.
И отдельно про выдачу результатов. В филиале на Нейбута без проблем говорили , что когда можно будет приехать и забрать результаты в распечатанном виде с печатью. Филиалу на Трамвайной - жирный минус. Мне на ресепшене так и не смогли сказать когда же будет готово. "Вот звоните и узнайте!"
Скорее всего буду дальше ездить на Нейбута, но филиал Трамвайной буду обходить стороной, хоть и рядом с домом.
P.s. Тут уже смешное сравнение. На Нейбута детям без проблем дают наклейки после сдачи анализов. На Трамвайной такого нет. А было бы кстати чтобы успокоить ребенка с ДЦП после таких переживаний, что примут или не примут анализы.))
Дополнение. Заказ № 7006535 от 16.09.2024. Конкретно в чат-поддержке я уточняла возможность сдать анализы на Трамвайной и которые с большим негативом через отказ ресепшена получилось сдать на Трамвайной это бактериологические анализы № 13568 и № 13569. Для полной картины можете ознакомиться с диалогами с чат-поддержкой на вашем сайте , которая всё же смогла спасти ситуацию и которая отработала на 5 звёзд- это диалоги № 20205 от 16.09. 2024 и №20207 от 16.09.2024.
Была на сдаче мазка на флору, осталось только НЕГАТИВНОЕ впечатление.
При сборе материала для анализа присутствовала медсестра и ПРАКТИКАНТ. То, что второй человек это практикант, поняла только в процессе, когда на мне начали демонстрировать все тонкости сбора материала. Но у меня НИКТО НЕ СПРОСИЛ РАЗРЕШЕНИЯ о присутствии практиканта или хотя бы потрудился ПОСТАВИТЬ В КУРС дела.
Также, обычно пациенту (клиенту) дают возможность уединиться для того чтобы раздеться и сесть в кресло, а в данном случае пришлось это делать на глазах у нескольких человек.
Такое отношение к клиенту (пациенту) в ЧАСТНОЙ, ПЛАТНОЙ И НЕ ДЕШЁВОЙ лаборатории просто ошеломило!
В данную лабораторию направил врач, заверяя, что она самая лучшая в городе, НО отношение к клиентам(пациентам) и сервис в целом ЯВНО не соответствует самопровозглашённому статусу- "лаборатория мирового уровня".
Сегодня принесла баночку на анализ. Время около 9 утра. Верхнюю одежду не сняла, не вижу смысла, стоять в гардеробе и распаковывать слои, чтобы оставить банку! В кабинет не ломилась, в дверях вежливо попросила подойти. Низкая, наглая тетка, в 108 кабинете, на меня наорала, что придёт сейчас главврач, а я в одежде и руками!!! отпихивала меня от дверей!
Напомню, я не заходила в кабинет, стояла возле дверей!!
Вы не бюджетное учреждение, зарплату ваши сотрудники получают с денег клиентов! Как они у вас медкомиссию и инструктаж проходят?? Отвратительное отношение к клиентам!!!
Центр на луговой очень понравился. Невролог Резниченко Артём Александрович, выражаю вам огромное спасибо, за ваш опыт , знания и внимательность к пациентам )
Поставлю 4 звезды только по одной причине, нет кресла каталки доя мало мобильных клиентов!!! Привезли бабушку на рентген, она очень плохо ходит и пришлось ее тащить силками.
Уважаемые руководство такие вещи должны быть в каждом мед учреждении.
Все врачи, к которым я обращалась, замечательные специалисты, знающие и любящие свою профессию. Это люди, которые реально помогают больным. Терапевт-кардиолог Пехота Наталья Викторовна врач от бога, я считаю её нашим семейным ангелом-хранителем. На ресепшене работают очень отзывчивые и внимательнве девочки. Я более восьми лет лечусь в этой клинике и всем довольна.
Супер клиника Тафи на луговой ,светлая,очередей не бывает,персонал очень дружный,терапевт,просто гений,от бога,всегда на позитиве,Наталья Викторовна, Господи хотьбы не сглазить,процедурный супер,цены на услуги нормальные, Большое спасибо за мудрое решение постройки этой клинике.
Посещал на платной основе уролога в данной поликлинике, к сожалению по проблеме которой обращался так и не получил никакой консультации. Не советую обращаться в эту поликлинику
Люблю клинику Тафи. Оочень давно пользуюсь услугами (сдача анализов) с самого ее открытия первого пункта. Очень рада, что открыли филиал на Лермонтова. Там всегда все отлично и персонал, и администратор и результаты быстро. Умнички. Но этот центр не оставил положительного. Тк расположение просто очень неудачное! Не возможно подьехать с 1 раза. Вообще не понятно, как к нему добраться. Ну и надменное отношение врача просто поразило. Ходим практически только в платные клиники, с таким впервые столкнулась. Жаль не было ни администратора, ни главного врача в то время. С удовольствием бы рассказала. Вот так собственники бизнеса стараются, вкладывают деньги, силы.. а такие работники его губят.
Хорошая клиника. Есть все необходимые специалисты. Терапевт хорошая. Прием ведёт хорошо. Все выслушает, разбирает проблему внимательно. Удобно, что есть возможность быстро сдать анализы и сразу получить результаты. В общем, все хорошо. Рекомендую.
Цены средние по городу. Быстрая диагностика. Очередей нет. Качество обслуживания на высоте. Из минусов плохой подъезд на личном автотранспорте, но рядом есть остановка общественного транспорта.
На Трамвайной некомпетентный рентгенолог. Делали снимок голеностопа после падения, в её описании все прекрасно. По факту подвывих. Зря потрачены деньги.
Удобное расположение, приветливый внимательный персонал, курьер забирает материал для анализов несколько раз в день. А ещё одно удобство - передача результатов анализов на электронную почту клиента. Экономит время и силы. Я в 9 часов кровь сдала, а в 17 часов волучила результат. Удобно.