По КАСКО - полное недоразумение. Могут на СТО отправить документы частично, т.е. ты 2 недели ждешь ремонта, приезжаешь, а там нет всех документов. Быстро дополнить нельзя, потому что им нужно пересогласовывать, а это ещё пару дней и опять запись на через 2 недели. На СТО улыбаются со словами, что с ТАСКом всегда так.
Дозвониться в отдел урегулирования убытков - та ещё история. Минуты три послушаешь важность твоего звонка, потом все заняты, предложение отправить сообщение на мейл. На мейл - хорошо, если ответят на следующий день, это рекорд оперативности. В общем, запасайтесь терпения.
UPD: Время реагирования на письмо - 1 сутки и 5 часов (наверно, потому что дозвонился)