Покупал у них стекло и чехол на айфон 14 про. Чехол 2000р + стекло 2000р. Попросил установить сбербанк онлайн. Они сказали, что сделают это бесплатно. Когда пришел домой был неприятно удивлен. Что увидел списание 5000р. Долго искал номер их телефона, потому что, они ни где правильный не указали, пришлось звонить в администрацию ТЦ. Через время, мне предоставили номер их директора Сергея. Я позвонил ему и уточнил все детали. на что он сказал. Да, это я продавал, простите пожайлуста ошибся, деньги вернем. Попросил номер карты. Я скнул ему ее. он перестал выходить на связь. После того как я ему напомнил о себе, он сказал, что связался с начальством и перевод онлайн они мне сделать не могут. Только если я приеду лично. И они отдадут наличные, хотя платил я картой. Всего прикола, я не понял. Посещают мысли подать иск в суд. Раз по хорошему урегулировать это не получилось
Вчера поменяла защитное стекло, вроде было нормально пока не заметила что поставили не ровно, с одной страны прям видно .
Сказала гарантирует две недели, в итоге сегодня пришла чтоб исправили, но увы они не могут
Я одного не понимаю зачем тогда говорит гарантируем две недели
Просто сказали что следущий раз сделают мне скидку, оно мне это надо?! Зря потратила своё время нервы и деньги.
Ставила у них защитное стекло на айфон 11 про макс фирмы neu chatel за 2700-30%=1900 (скидку дают если попросить, у них есть карты 30%) - это супер стекло!!! Никогда за все годы использования различных стёкол не была так довольна!!! У стекла гарантия 3 месяца и 3 бесплатные замены стекла! Но даже когда уронила и получилась трещина, она была без сколов и настолько незаметная, хотя во весь экран, что вообще не раздражает и не мешает просмотру! Езжу к ним за этим стеклом ))
Клеил у них пленку на эпл вотч. Вроде бы все хорошо, но спустя неделю Пленка стала откливаться на углах.
2
1
Виктория
Level 8 Local Expert
February 20, 2020
Садитесь, дети, это интересно:
пренебрегла поиском нормального сервис-центра и пошла в ближайший, о чём пожалела, так как "сервис" - это вообще не про Техно ёж.
Разбила экран, пришла в Техно ёж, оставила на 40 минут телефон, экран поменяли, отдают - вижу сбоку немаленькую щель, через которую даже был видин свет, исходящий изнутри телефона. Самое главное, отдают как ни в чем не бывало, надеясь "авось, не заметит", но я заметила и попросила переделать. Они взяли новый экран, переделали, но проблема осталась. И опять же, отдают в таком виде, как будто всё нормально. Я говорю "ребят, ну так дело не пойдёт, я не хочу принимать телефон в таком виде", на что сотрудник с бейджиком "Миха" (Михаил, как я понимаю), говорит, что, мол, сейчас нет какого-то герметика, чтоб его проклеить и заделать щель, мы его сейчас закажем и, как только он придет, это будет через неделю, мы вам позвоним (телефон мой они при мне записали), вы подойдёте и мы доделаем. Это был канун НГ и первую неделю я списала на праздники, люди еще не работают, герметик еще не пришел, потом я сильно заболела и не могла сама прийти к ним, но фишка в том, что со мной так и не связались. Через целый месяц после визита я пришла к ним с целью вернуть деньги, так как мне было установлено два экрана и оба криво, сказали, что позвонят, но не позвонили, видимо, опять же надеясь, что я забью и не приду. Не смертельно, конечно, но не очень приятно + я не хотела надеяться на третий экран, где гарантия, что и он не будет без косяков?
Я далека от концепции "я плачу деньги и теперь я королева, носитесь передо мной", я адекватный клиент и стараюсь уважительно разговаривать с незнакомыми мне людьми, особенно если произошло недопонимание и всё в этом духе. Жаль, что Михаил не ответил мне взаимностью. Он разговаривал со мной в манере своей дворовой подружки, что было мне непонятно еще больше, чем фраза МЫ ВАМ НЕ ВЕРНЕМ ДЕНЬГИ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ. Если ты продавец и не можешь быть вежливым, так не будь хотя бы хамом, не передёргивай слова, не разговаривай так, будто я не клиент, а твоя подружка детства, с которой ты можешь позволить себе такой разговор. Возвращать деньги не хотели под предлогом, что экран они на меня уже потратили, с какого это перепугу им возвращать мне деньги? Я пыталась им объяснить, что покупала у них не экран, а услугу по починке телефона, в которую входит экран, услуга мне не была оказана должным образом, то, что у них теперь -1 экран, не моя проблема, пусть его оплачивает мастер, который чинил мне телефон. Если бы я пришла в магазин и купила сам экран, да, но не в этом случае. Мне сказали, что вы платите только за сам экран, а услуга по его замене бесплатная... экран стоял 3500, себестоимость 1500-1800, ну ребёнку же понятно, что в разницу входит часть на зп работнику, часть на аренду и тд и тп. Когда я им указала на то, что вы мне обещали позвонить, но не позвонили и если бы я не пришла вовсе, то ни кто про меня и не вспомнил, мне было отвечено что-то в стиле "ну не позвонили и не позвонили. что, теперь будем об этом говорить?" - вас кто-то за язык тянул? Если не уверены в том, что вы выполните свои обязательства, не надо ничего обещать клиенту. В общем, после 15 минут отвратительного разговора с Михаилом, у которого "синдром продавца" (я здесь работаю, значит, я главный и не суй своё мнение), я спросила, что, технически, если я верну экран, вы вернете мне деньги? Он согласился. WHAT????? Я начала разговор со слов, что хочу вернуть деньги и никакие другие варианты не рассматриваю, на что мне было отвечено МЫ НЕ ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ. Длаее мне было сказано, что мастера нет сегодня, сказали даты, когда он будет, чтоб я пришла и он снял мне экран. Окей. Прихожу, спрашиваю мастера "вам, наверно, передали ситуацию на счет меня?", чтоб всё ему не объяснять, он ответил, что да. Готово будет через 30 минут. Я подумала "30 минут... почему так долго", но спросить не стала, ему виднее. Возвращаюсь, он отдает мне телефон с новым экраном... говорю "Я же спросила, вам передали информацию на счет меня, вы сказали, что да, что это? мне нужно было просто снять экран и вернуть деньги", знаете, что я услышала в ответ? "Мне передали, чтоб вам поставили новое стекло и прошлись герметиком".
Я просто выпала. Люди пытаются всеми способами оставить деньги в кассе, но на это было им уже грубо отвечено, что я не хочу больше иметь с ними никаких дел, что сервис отвратительный разговор с Михаилом только еще раз меня в этом убедил, я не собираюсь оставлять им свои деньги, я заберу их и отнесу в другое место. Это была уже принципиальная позиция.
Растеряв пару шурупов, они всё же вернули мне телефон без экрана и деньги. Вот так я пришла в
Техно Ёж с экраном, а ушла без.
А в другом месте мне сказали, что никаким герметиком они ничего не делали, как заявили в последний раз.