Приемлемая связь, но очень кривая работа специалистов по подключению, никакой координации между отделами и операторами.
Подключили интернет только спустя 3 (ТРИ) визита специалиста. По выходным работает только колл-центр, специалисты работают только в будние и в рабочее время, так что под их визит еще нужно подстроиться.
Подавала заявку на подключение, сообщила, что в квартире связи никогда не было, кабель нужно заводить в квартиру. В итоге специалист приехал без оборудования для заведения провода в квартиру. Проковырялись почти 2 часа, в итоге нашли способ завести кабель кое-как.
После заведения кабеля выяснилось, что базовое оборудование в доме снято и его вернут через несколько дней. Окей, ждем.
Второй визит специалиста, базовое оборудование вернули, но интернета все равно нет, потому что какой-то там номер привязали к какому-то не тому кабинету (по словам этого же специалиста). А так как уже вечер и в колл-центре никого нет, сегодня интернет не появится..
Короче, заявка на подключение была подана в конце октября, а интернет в квартире появился только в начале декабря.
Сейчас вот просто поставили перед фактом о повышении стоимости абонентской платы.
Но спасибо хоть на этом.
Вы там в своем уме? Что с "личным кабинетом"??? Кто сочинил этот новый интерфейс, в котором НЕПОНЯТНО НИЧЕГО? Куча неработающих опций. Остаток на счету узнать... КАК??? Что такое "супердоговор"? Все остальное что такое, и зачем оно там?
У любого провайдера нормальные условия: если заканчиваются деньги на счету, забыл пополнить или еще что-то, интернет ограничивают, но оставляют возможность зайти на сайт провайдера и оплатить. У вас обрубается всё!! Вежливый мальчик из поддержки предложил звонить им и оформлять обещанный платеж или вопользоваться мобильным интернетом с телефона. Вам вообще клиенты нужны? Те самые люди, которые каждый месяц переводят вам деньги, мы вам нужны? Почему нельзя сделать так, чтобы общаться и взаимодействовать с вами было комфортно? Зачем менять стоимость тарифа тайком??? Клиент на вас рассчитывает, а вы его подводите. Отвратительно. Перехожу на другого провайдера. Которому я дорог, как платежеспособный пользователь.
Один из самых худших провайдеров! Пользуемся больше года, хотя как пользуемся … мучаемся - это более подходящее определение. Раньше, когда подключали были перебои в работе интернета, но было редко 1-3 раза в месяц и на несколько часов. Последние 4 месяца - это просто кошмар!!! Интернет не работает практически каждую неделю, иногда несколько раз в неделю, а иногда и целую неделю!!!! Мы живем в 21 веке, сейчас все работает от интернета (вай фай): и телевидение, и компьютер и смартфоны (для выхода в интернет сеть)… я не спорю, что можно пользоваться и мобильным интернетом, но если я подключаю провайдер и оплачиваю его?! За что я плачу деньги тогда???? Сегодня 4 января- новогодние праздничные дни - интернета нет!!!! До сегодняшнего дня интернета не было 2 дня назад - 1 января!!! До этого интернета не было почти неделю!!!! Причина? - Меняют оптоволоконный кабель. Поменяли. Через 2 часа опять нет интернета. Опять звоним. Узнать в чем причина и на долго ли это? Ответ : кабель, который поменяли сгрызли крысы!!!!!! 3 дня меняли кабель! Удивительные крысы в Подмосковье!!!! Хотела уже бизнес организовать: экскурсии по крысам-терминаторам, только ни одной ни разу не увидела во дворе…. Вообщем как Вы поняли: ни стабильного интерне, ни бизнеса!)))
долго не могли расстаться с данным провайдером , но и даже расторгнуть договор с возвратом и перерасчётом проблемы , обращаемся 3 раз , и каждый раз составляют обращение как в первый раз , переводят на абонентский отдел - вам наберут ... и так с 20 февраля , тех поддержка - Елена даже не знает сроков указанных в договоре , видимо сложно даже подсмотреть в шаблон заявления по расторжению ... отдельно хочу сообщить и предупредить проверяйте что они предоставляют в аренду !!!! в моем случае ТВ приставку ! которая мне была предоставлена в аренду , по цене новой !!! а она б/у ! а старую (выкупленную давным давно ) мастер забрал ....наверное поставить другим абонентам . Технической поддержки там давно нет .
В апреле2025 с лицевого счёта была снята абонентская плата в двойном размере. Четырежды обращалась к оператору с просьбой разъяснить- операторы отправляли заявление о перерасчете в расчетный отдел. Но воз и ныне там. Ни перерасчета, ни объяснений. На жалобу по электронной почте тоже нет ответа.
Дополняю отзыв- перерасчёт выполнили сегодня после моей жалобы. Благодарю.
Абонент Позднякова ТВ.
Пользуюсь уже лет 10 услугами данного провайдера и в целом был доволен. Отличные тех специалисты с высокими знаниями РАНЬШЕ тут работали. Сейчас девушки - шаблонный ответ, компетентности в вопросах сетей НЕТ. При сложных вопросах бросают трубки!!! или несут полную чушь. О просьбе перевести на специалиста с более высоким уровнем компетенции, отказываются с отговоркой, что все заняты и ждать на линии придется от получаса до одного часа. Оценка работы техподдержки. Прошу руководителя обратить внимание на данный отзыв.
Ранее вопросов не возникало, но последний год, если не больше, качество интернета ужасное, свой тариф не тянет, сбоит на постоянной основе. Если есть аналоги провайдеров-присмотритесь лучше к ним. Мы тоже соьираемся менять провайдеров
К персоналу по телефону вопросов нет. Быстро и оперативно решают, стараются помочь максимально. Вот они звезду заслужили. А сами работники которые приходят и грубят, не предупреждают о том, что подъехали и максимально не любят свою работу - зачем вы работаете тогда? Мужчина пришел исправлять вай-фай, нужно было отодвинуть комод. В доме девушка 17 лет, который очень тяжело было его двигать. Попросили помощи, в ответ услышали грубость и отказ в помощи, максимально не по-мужски)
Нет интернета. До офиса дозвониться нет никакой возможности. Был третий в очереди на прием звонка, дошел до первой позиции. В итоге: 24 минуты ожидания, что поднимут телефон и безрезультатно. Крайне недоволен.
Хороший провайдер, интернет стабилен , обещанная скорость есть ! Было пару сбоев в период пользования год - но решили оперативно ! В апреле 2024 года что-то пошло не так , прямой IP чинят уже 2 недели, даже больше , по телефону регулярно приносят извинения, на этом попытки починить явно заканчиваются . Я ошибалась , отзвонились , вопрос закрыли , молодцы !! Легко судить , когда ты потребитель , а вот работать на благо клиентов , это труд !! А если ситуация сложная , и ты первопроходец , это еще сложнее. Спасибо за решение проблемы
С Телинкомом уже лет 8, если не больше.
Раньше всё было хорошо, без нареканий. Даже родителям подключила Телинком.
Но за последний год, сильно ухудшилось качество интернета.
А за последние месяца три, качество просто отвратное. Постоянное падение, пропадает wi-fi очень часто. Иной раз на телевизор и телефон, инета просто не хватает. Сразу начинается подвисание.
Сегодня вообще инета не было практически целый день. Дозвониться не возможно.
Короче... Такое дело с интернетом, совершенно не устраивает. Раньше, на звонки конкурентов от новых провайдеров, сразу сдала их куда по-дальше. Теперь, серьёзно задумалась о смене интернет провайдера. Благо, компаний достаточно и есть из чего выбирать.
Телинком. Если Вам не нужны клиенты, то это ещё больший минус для Вас. Задумайтесь.
компания обманывает клиентов, старые тарифы они не меняют, условия не пересматриваются, пока клиент сам не обратиться
Сотрудники врут, по стоимости услуг.
отвратительный провайдер, все время отключается интернет, особенно часто по ночам, решают проблемы медленно, можно просидеть без интернета от нескольких часов до нескольких дней
Добавляю одну звезду только за то, что два года почти без перебоев интернет работал.
С начала этой весны посыпались постоянные сбои, почти всю рабочую неделю разбирались с ddos атаками, после этого раз в одну - две недели стабильно случаются сбои. Кто будет мне возмещать нервы за оправдания перед работодателем и горящий зад из-за необходимости решить задачу за час вместо девяти часов, вопрос, на который никогда не будет ответа.
Весь этот отзыв я посвящаю не работе нестабильного интернета, я понимаю, что от этого никто не застрахован.
Больше всего меня злит почти нулевая коммуникация со стороны Телинком - можете даже не пытаться до них дозвониться. Можно дописаться в ВК и получить отмашки про неизвестные сроки решения проблем.
Мне не нужно ответа на этот комментарий, от того, что я напишу вам на почту и вы «проанализируете» работу нестабильного интернета, ничего не изменится. Лучше ответьте, какой в этом смысл? Чтобы вы посмотрели и написали: «Извините, будем работать лучше»?
Лучше без всяких отписок начните нормально работать снова и попытайтесь хотя бы выстроить нормальную коммуникацию. А еще разберитесь со своим телефоном.
Это просто фиаско , в течении 3-х месяцев на постоянке обрывается интернет. Ранее интернета не было НЕДЕЛЮ в Химках ! По их словам ддос жесткий . Окей я все могу понять ,когда за несколько лет такого не было, но! С тех пор , интернет обрывается каждый месяц. Сразу как оборвался ,захожу на сайт глянуть ,может не оплатила ,а нет ,сайт не грузит .Пытаюсь позвонить в поддержку,телефон не доступен,вызов не проходит даже. И сидишь такой ,с унынием и ждёшь у моря погоды …
Два дня нет интернета, руководство не отвечает на вопросы, замят, сотрудники Ольга, Елизавета, Александр замят при ответах. Отстой, не заключайте договор!!!
Если бы было возможно ставить 0 звёзд, с удовольствием поставил бы 0. С начала апреля интернет работал через раз. Практически каждый день отваливался, падала скорость, про хороший пинг можно было только мечтать. 22.04.2024 поступил звонок от Телинкома. Девушка бодрым голосом доложила DDos ить их прекратили, мы всё починили. Победа! После её звонка, интернет работал ровно 2 часа. Дозвонился в поддержку, там протестировали, сказали линия работает с ошибками. Надо вызывать техника, техник придёт 24, а может и не придёт. После я перезагрузил роутер и он подключился. Я работаю удалённо, мне нужно СТАБИЛЬНОЕ соединение. Работал с телинкомом 10 лет может больше. Теперь ищу другого провайдера. Тарифы значит подняли, а защищаться от DDos, зачем? Это надо вкладываться. А так пипл схавает. Нет уж ребята, с таким качеством пипла у вас скоро не останется. Желаю удачи.
Была заявка на определенную дату , вызов мастера . На первую половину дня, диспетчер Дмитрий ответил , что во вторую половину дня мастер придет. В итоге мастера нет и диспетчер не смог ответить на вопрос будет он вообще хотя бы к ночи, только предложил на другую дату запись. Раньше с вызовом мастера не было проблем сейчас ужас и леспетчера не компентенты
Пользуюсь Телинкомом уже очень давно примерно 20 лет, и был очень доволен и интернетом и теле приставкой но последнее время связь сильно испортилась, сигнал постоянно пропадает, смотреть телевизор совершенно не возможно. Обратился в поддержку, там оператор Полина говорит покупайте новую теле приставку за 3000р и на за что тогда я плачу им по 1000 рублей в месяц. В общем если эта компания мониторит данные сообщения то делайте выводы господа. Всего Ва самого доброго.
Интернета нет. Дозвониться до провайдера невозможно, тк абонент не абонент. Их сайт лежит. При этом поддержка якобы круглосуточная. А наши денюжки за пользование их услугами капают. Худший провайдер, но других к нам в район не пускают. Хоть отзыв напишу, хотя их все равно никто не читает, ибо на клиентов плевать, в том числе и по горячей линии: «У нас никаких перебоев нет, это у вас там проблемы с роутером» - один ответ на любой вопрос по качеству их работы.
Много лет был их абонентом. У меня нет высоких требований к скорости интернета и долгое время всё устраивало, но в последнее время стали частыми сбои с пропаданием связи и значительно упала скорость соединения. Буду искать другого провайдера.
Худший провайдер - нормально посмотреть онлайн кино, ютуб, поиграть, поработать - можно забыть, пинг на загрузку, в играх и пинг, и лосы скачут до небес. Отговорки с досс атаками или что-то не так у вас с роутером - клоунада. Вейк ап гайс, 21 век, нужно услуги более качественно предоставлять, живём в мегаполисе, а не урюпинске))
к сожалению других провайдеров в доме нет. (вопрос к ук)
Каждый раз, как только ухудшается погода, то мой дом остается без интернета от Телинкома. Снег ли, дождь ли, но снег хуже. Вот и сейчас, 24 ноября 2023 года, наблюдается полное отсутствие интернета, не работающий сайт и телефон техподдержки начиная с 23 ноября. Не только не работает интернет, но и узнать причину проблемы и возможность исправления не представляется возможным. Привычки-привычками, но с учетом бесконечных сетевых инцидентов с данной компанией, думаю, что всем абонентам надо массово переходить в крупные провайдеры. Потому что телинком с каждым годом все хуже. Раньше просто при аварии со своей стороны они винили абонентов и некоторыеинженеры тех поддержки называли их "не продвинутыми пользователями", лишь бы не устранять проблему. Теперь вот техподдержка вообще перестала работать по указанному номеру. А других номеров нет
просила на время отпуска отключить интернет, теперь жду перерасчета 6 дней, звоню каждый день,, и перерасчет не делают и интернет не подключают, типа платите 100 % а там видно будет. Раньше с перерасчетом проблем не было.. да и скороть ниже обещанной...
Сегодня снова отключился интернет. Никакой официальной информации о проблемах на странице ВК нет, дозвониться как обычно невозможно - робот поднимает трубку, после чего звонок обрывается. На сайте в онлайн чате никто не отвечает, хотя написано что операторы онлайн.
Видимо всё таки придётся менять провайдера, уже невозможно.
Ужасное качество интернета , ужасное отношение к обращениям клиентов.
На все вопросы «Почему нет интернета?» типичные ответы «Ведутся работы по устранению , ожидайте». Ни сроков , ни в чем причины поломок.
Пора уходить от данного оператора на более современные и надежные.
Если вы сидите на удаленке как я - не советую данного оператора.
Интернет кусок 💩 , просто за 3 месяца раз 20 выключался да ещё по несколько часов , вчера вообще целый день не было интернета , даже операторы не отвечают на телефон , все что требуется от провайдера это бесперебойного интернета, за что он получает деньги , больше ни чего от интернет провайдера не требуется, буду сегодня подключать другой интернет
Пользовались 6 лет. С конца 2023 года постоянные обрывы и отсутствие сигнала. В неделю по два- три дня нет интернета . Однозначно - будем искать другого провайдера. Сегодня не можем дозвониться - опять сигнала нет! У ребенка все занятия онлайн оплачены и отменены!!!!!!!!! Ущерб выставим телинком! Надоело !!!!!
Хорошие пакеты интернета под любые цели. Поддержка работа...ла до сегодняшнего дня хорошо,быстро. Сегодня даже гудков нет.
Тем не менее, сбои редко, интернет быстрый, стоимость комфортная. Ждём когда наладят технические моменты...
Сутки нет интернета, вчера сказали поломка на 2 часа. Сегодня его опять нет.. Так ещё какой то константин позволяет себе орать на людей!! Вы считаете эту ситуацию нормально??
Много лет пользуюсь услугами данной компании. Все было ок, но последнее время постоянно пропадает интернет. Продолжается это уже 3-4 месяца. В офис не дозвониться. Буду менять провайдера, если вы не разберётесь с этим в ближайшее время. 10113280
Все понимаю! Аварии: волс, коммутатор, маршрутизаторы и все такое.
Но когда за неделю 3 раза обрывается связь и не дозвониться это как минимум странно.
Стоимость тарифов поднять- подняли. Могли б качество связи как то улучшить и нанять сотрудников на телефон! Сначала поставил 3 звезды, пока писал подумал что двух достаточно будет.
Ужаснейший оператор, мало того, что поддержка не отвечает, когда у них сбои, так и сам интернет дорогой для того, что они предоставляют. Ужаснейшая компания
С этой весны одни сбои в работе провайдера. Сегодня несколько часов не могу дозвониться и узнать причину отсутствия интернета. Тупо нет соединения с оператором по единственному телефону, сразу разрывает связь! Отсутствие клиентоориентированности , это не есть хорошо! Буду переходить к другому провайдеру.
Это не интернет - это отсутствие интернета. Не работает постоянно. Днем если работаешь. Иногда вечером при просмотре фильма пролсто отключают весь дом! Дозвониться невозможно. Попросила расторгнуть договор! Уже второй день жду заявление отрасторжении на почту
Не могу расторгнуть договор. Интернетом давно не пользуемся. В чате не отвечают, по телефону обещали, но не выполнили обещание прислать заявление на отключение.
Отвратительное обслуживание. Уже был кабель, потребовалось провести ещё один по тарифу 300. Звонила, оставляла заявку, в итоге ответивший оператор засомневался, зачем мне вообще кабель, перезвонила, оставила заявку через другого, мне пообещали посмотреть, возможно ли в моей квартире проведение ещё одного кабеля (это было в субботу), и что мне перезвонят, в итоге мне так никто и не перезвонил, не выдержав, я звонила им дважды, во второй раз девушка вообще сказала, что у меня уже проведён кабель и всё, а нельзя было перезвонить и сказать это по телефону, а не кормить завтраками? Я работаю 5/2, мне некогда ждать звонков: если вы сказали тогда-то и тогда-то свяжутся, то нужно обещания выполнять. Потом в пятницу (почти через неделю) перезвонили, сказали ждать мастера в среду с 14:00-18:00. Перед приездом никто не перезвонил, мастер просто поднялся уже в квартиру ближе к 16:00, в итоге он проковырялся почти до половины десятого вечера! Что можно было делать так долго?! Он заходил на минуту, а потом пропадал на тридцать минут куда-то. Двери все открыты (и квартиры, и тамбурная), туда-сюда ходит, за столько времени он не сделал ничего! Ковырял кабель, везде были отрезки проводов, и за щитком в тамбуре. Что делал, что ковырял. Ничего не говорил. Мог уйти на час. Ужасно не комфортно и неприятно. В итоге часа через 3-4 такой "работы" выяснилось, что 300 провести мне не могут, перебиты какие-то провода, и что он придёт завтра сверлить дыру в стене. Полдня потеряно! Обещал перезвонить перед приездом. Также звонка не было. Всё повторилось, только на этот раз ему не понравилась трубка, через которую протянуты абсолютно все провода в квартире (раньше никто не жаловался из мастеров), потом не понравилась трубка у соседей сверху, в обоих кабелях что-то перебито, всё не понравилось. И в заключение около восьми вечера во второй день мучений я узнаю, что вообще не сможет протянуть кабель. До него мастер протянул всё без вопросов ЗА ЧАС, через те же самые трубки точно такой же кабель. Когда выяснилось, что кабель протянуть якобы нельзя, он исчез за секунду. При звонке на следующий день выяснилось, что никакой мастер к нам не выезжал. А это был призрак? Не знаю, что он подпиливал весь день и зачем ковырялся в тамбуре, не могу утверждать, я кабели давно не проверяла, везде обрезки проводов. Интернет работает нормально уже много лет, к нему нареканий нет, но чтобы не было повторений таких неприятных ситуаций, обращаться в эту организацию желания нет никакого.
Просьба сотрудников подходить к своим клиентам с большей ответственностью.
Провайдера придётся сменить.
Не верьте обещаниям на сайте подключить интернет за 1 день. Неделю не смогли дождаться мастера, сами звонили в компанию, узнавали, как и что. Каждый раз нас кормили сегодняками и завтраками, а потом и вовсе сказали: ну, через 2 дня ждите. Это после того, как мы несколько дней уже прождали, а мастер даже не удосужился предупредить, что он не придёт. Отвратительно
Если проблема не локальная, то до провайдера не дозвониться, потому что у них ip- телефония. Нельзя ли повернуться лицом к клиентам? Если проблема локальная, то решают, присылают специалиста, перезванивают. Не всегда инет стабилен, но пока пользуемся.
Почему не даёте возможность выбрать жителям жк Ленинградский другого провайдера ? У вас договоренности с жк или как это ?) Интернет отваливается разом у всех, службы поддержки никакой нет, хотя заявляете о помощи 24/7… ужасный провайдер, телинком не рекомендую и никогда не буду рекомендовать , но пока что другого выбора тупо не дают
Интернет ужаснее не придумаешь. Понимаю, что отзывы писать бесполезно, но, если у вас есть возможность выбрать другого провайдера, то сделайте именно так! Ни фильмы, ни соц.сети, ничего нормально не грузит... Просто виснет и все. Столько плохих мнений и отзывов у этого провайдера, но им глубоко плевать, к сожалению!
Интернет провайдер Телинком, спасибо за поддержку! , оперативно починили оптику перебитую на столбе, как обещали так и сделали, даже без звонка абоненту, виноваты были местные электрики, лазили к проводам и порвали кабель.
Химки, снт восход 1 уч 87
Вторую неделю интернет не работает. У меня умный дом и техника завязана на сеть, ничего нормально не работает. Рекомендую рассмотреть альтернативного провайдера.
Постоянные сбои, интернет не работает в Химках. На звонки не отвечают. Перерасчет не делают, просто смс с извинениями. Пора задуматься о смене компании
Качество оставляет желать лучшего!!!
Если первые 2-3 года пользоваться могли интернетом,сейчас вообще не понятно что происходит 🤦♀️
3
Donald T.
Level 9 Local Expert
September 14, 2024
После 3х дней отсутствия интернета без объяснения причин, без ответа на звонки,без извинений ушёл от Телинком. К сожалению цифровой домофон подвязан на них и после ухода к другому оператору перестал работать. Больше месяца я не могу добиться подключения домофона за отдельные деньги, просто игнорируют !!! Не советую никому
Полторы недели назад подавала заявку на подключение интернета, но в назначенный день никто не приехал и не перезвонил. После трех звонков в компанию в течение дня никакого вменяемого ответа получить не удалось. Сотрудник отвечавший на звонки не смог сказать ничего кроме "Ожидайте на линии", "Передам мастеру" и "Мастер с Вами свяжется". Как вы понимаете - никто со мной не связался. Результат: потерянный день и отсутствие интернета. Никому не рекомендую туда обращаться, просто потратите время.
Пользуюсь 6 лет , все супер , интернет отлично работает.
4
A T
Level 11 Local Expert
August 1, 2024
Пользуемся больше 8 лет, последний год - просто дно. После "ddos-атаки" в апреле, когда интернет вообще не работал, обещанный перерасчёт так и не сделали. Сейчас скорость настолько низкая, что не тянет даже фильм на одном устройстве. Если у вас удалённая работа - прям вообще не вариант.
Если что-то не изменится в ближайший месяц, будем менять провайдера, сколько можно. 10112749