С апреля сотрудничаем с Телфин. Качеством услуг довольны. Удобно, что есть формат видеоконференций, т.к. у нас сервисы в разных городах, телемосты проводим регулярно.
Я вижу только положительные моменты от сотрудничества с Телфин. Удобно, что в АТС есть разные варианты приветствия, голосовое меню и сценария обработки звонков. Техподдержка помогла все быстро настроить. По качеству телефонии нареканий нет.
С телфином уже почти год, но вот виртуального ассистента смогли оценить достаточно недавно. Понадобился он тогда, когда нужно было проверить работу каждого сотрудника. Прослушивать записи, долго и утомительно. А вот, читать краткие выжимки звонков и их резюме гораздо более удобней. Так что теперь пользуемся не только связью, но еще и помощью искусственного интеллекта.