Такого хамского отношения я ещё не встречала за всю свою жизнь.
Закупались оптом у Вас несколько лет подряд. Но в этом году менеджер отбил всё желание сотрудничать дальше.
Если Вы хотите, чтобы продажи не падали - научите персонал, как минимум, научиться общаться с клиентами.
Я, в свою очередь, оставлю отзыв где только можно.