Давно не сталкивалась с такими халтурящими консультантами. Подошла к примерочной с несколькими парами трусов -- нужно было определиться с размером. На входе в примерочную мне сообщают, что примерить даже на свои трусы нельзя (странно, раньше было можно, но ладно). Дальше консультант уплывает в мыслях куда-то далеко. Возвращаю её на грешную землю:
Я: может, вы тогда меня измерите? Мне нужно определиться с размером как-то
К: *зависание. Вздох. Измеряет* 95
Я: 95? Странно. Вроде всегда было больше
К: *уплывает в свои мысли*
Я: ну так а размер мне какой?
К: эмочка пойдёт.
Так вот измерила она меня неверно. Я пришла домой и перемеряла как положено -- и зад у меня 101 см, никакая "эмочка" на меня бы не налезла. И как предложите с такой "консультацией" покупать бельё, которое, между прочим, невозвратное?
Ужасно, просто ужасно.
Зашла в магазин, нашла консультанта, которая оборачиваясь с уже закатанными глазами просто на отвали мне ответила когда я попросила сориентировать по размерам. Ни помощи, ни замеров, ни ориентира не получила. Ладно, подхожу на кассу, мне ни «здрасьте», ни «спасибо»
Сервис у вас, ребята, конечно. Будто мы трусы ваших консультантов на аукционе выбиваем…
Чтобы ,получить консультацию продавца,надо их еще найти в соседней кальцедонии всегда продавцы подойдут сразу.Не дождавшись просто ушла,да и на вид белье так себе
История началась 13.10, в тот день я приобрёл мужскую майку в магазине на Охотном ряду, где кассир забыл снять аларм с вещи, а увидел я это уже дома.
И вот 27.10 вспомнилось мне, что надо бы снять этот аларм и в идеале сделать обмен майки на размер больше. И вот я приехал в магазин находящийся на Павелецкой, подхожу к кассе, делюсь своей нуждой с кассиром, отдаю майку, показываю чек. Кассир выслушал мой кейс с милой улыбкой решила позвать и уточнить данный вопрос у менеджера. Менеджер мне отвечает, что обмен и снятия аларма можете произвести только в том магазине, где приобрели майку. Я с удивлённым и возмущённым лицом отошёл от кассы, так как понял, что лояльностью к клиентам не пахнет и решаюсь позвонить в тех. поддержку, которая находится в г. Загреб, Хорватия. Оператор оказалось милой девушкой, которая никак не могла мне помочь в этой ситуации, ссылаясь, что тех. поддержка предназначена для онлайн заказов и что может только поделиться номером телефона магазина на Охотном ряду.
Раз в магазине на Павелецком не повезло, в тот же ряд встала и тех. поддержка, то появилась надежда договориться с магазином на Охотном ряду по телефону, НО я позвонил около 40 раз и НИКТО не брал трубку!
И что же, пришлось ехать в истоки истории. Подойдя к кассе, отдаю майку кассиру, прошу снять аларм. Задаюсь следующими вопросами:
1. Почему не отвечаете на телефон?
Ответ: ой, у нас с ним какая-то проблема. Попробуйте нам набрать ещё раз. Позвонил при кассире, вижу, что у телефона замерцал экран, ну а проблема оказалось в том, что он на беззвучном.
2. Почему мне не могут снять аларм в другом сетевом магазине, а я должен ехать из этого магазина в другой?
Ответ менеджера: очень странно, что они так поступили. Они должны были снять.
Итог:
1. Потрачены нервы, время и силы на общение то с одними, то с другими, что с третьими.
2. Отсутствие лояльности к клиентам то ли у правил магазина, то ли у самого персонала.
3. Внедрите в свою устаревшую систему обмен/возврат одежды во всех своих магазинах, чтобы не было этой дурацкой связи "где брал– туда и иди".
4. Если отсутствует норм тех. поддержка, которая может решать проблемы схожего кейса своих клиентов, то обязуйте розничные магазины, чтобы их рабочие телефоны были Алё и ими пользовались сотрудники.
5. При этом всем кошмаре, сотрудники каждой своей точки были милы и не хамили, за это вам, девочки, спасибо. В этом вы умницы
какой же большой ассортимент у девчонок, а главное стильный!! большое спасибо персоналу,девочки очень добрые и отзывчивые, отдельное спасибо консультанту Наталье! приду обязательно ещё!
Искренне надеюсь, что hr прочитают этот отзыв.
Регулярно хожу в этот магазин. Девочки, которые там работают не очень приветливые и не помогают. Ценники на распродаже не актуализируют.
У них появилась новая и приятная для меня, как для клиента девочка. И, конечно, мне и большинству покупателей с ней нравится работать. У нее очередь и она всем уделяет внимание, а девки на кассе пробивают ее заказы за собой. Дедовщина, короче. Особенно меня удивило поведение девушки с бейджем Наташа (блондинка), она только и могла как чесать языком на кассе с другими девушками. В примерочных никого, помочь с размером некому.
На распродаже я могу затовариться, как истинная девочка на год вперед. И никто ко мне из девок за кассой так и не подошел и не взял вещи отложить на кассу. Покупки мои пробила себе эта Наташа, хотя и пальцем не пошевелила. И работала со мной другая девушка.
Уважаемые коллеги, мне очень грустно видеть, когда паршивая овца портит весь магазин. Продажи может у нее и хорошие, но за счёт паразитизма на своих коллегах.
Надеюсь, что в следующий раз атмосфера будет приятнее и отношение к клиентам лучше)
Не скажу, что сильно отличается качеством белья, ассортиментом или ценами от тругих магазинов схожей тематики, но очень понравилась работа сотрудниц с клиентами. Лишний раз, пока смотришь в зале, не навязываются, зато после того, как зашёл в примерочную, сами подходят с уточнениями. Это как раз то, что я люблю. В магазине белья не удобно выходить из примерочной, чтобы звать сотрудника или взять другой размер, а он тут, пробегают мимо и спрашивают: чего тебе нужно.
Отдельно понравилось, что можно попросить определённую модель белья и тебе предложат не только из той коллекции, которую ты уже меряешь, но и в других линейках этого же фасона. Очень удивлена. Спасибо за приятный сервис, девочки!
Очень довольна посещением!
Зашла за красным комплектом, увидев его на витрине, давно хотела. Огромная благодарность моей тёзке Алине за уделённое время, заботу и оперативность) подсказала по ассортименту, интересующие модели нашла в моём размере и принесла в примерочную. Всё это ненавязчиво, с улыбкой. Обожаю, когда так! Раньше в этом магазине не была, чаще захожу в Европейский или на Семёновскую, но сюда вернусь непременно.
Благодарю и желаю удачи)
Сервис ужасный. Попросила вынести модель со склада, девушка закатила глаза, куда-то отошла, сказала, что модель последняя, во что мало верится. На кассе чуть не швырнули пакет, после того, как я отказалась от 2й модели со скидкой))
Что за блондинка с длинными волосами работает без знаний правил ,сказала что деньги поступят на карту с которой была оплата ,а в службе поддержки сказали это ложная информация и нужно было им в магазине спросить реквизиты ,но увы она ничего не знает ,и после моего вопроса убежала от разговора когда был возврат бросила клиента ,научите ее работать более грамотно ,если там есть такие люди !
Магазин небольшой, выбор не велик, в основном база,не все размеры присутствуют или не успевают развесить после примерки. Иногда встречаются, что размеры перепутали с указателями по размеру.
отзывчивость персонала оставляет желать лучшего. Обратилась с помощью при возврате, продавец на кассе с гонором послала в тех. поддержку со словами что возникшая проблема к ним не относится, в возврате платья отказали.
У меня было три попытки купить что-либо в этом филиале, но я так и ничего не купила.
Все разы работали только две девушки ( одна за кассой, другая консультант), что очень странно, ведь площадь магазина большая.
Более того, их было двое даже в день черной пятницы😱 если точнее, это был четверг,но у них распродажа тогда началась
В примерочных не помогают вообще. Даже не удастся позвать консультанта. Вам придется одеваться и идти самой
Попросила принести мне вещь, а она у них была на складе. Ждала полчаса и про меня вообще забыли, хотя я напоминала раза два точно.
Не рекомендую этот филиал, лучше ездить в Охотный ряд, там обслуживание на уровне
Была сегодня в Данном магазине с целью покупки купальника. На весь магазин 4 сотрудника. Показала что хочу, подобрали размеры. В примерочной никто не помогал, на мои просьбы реагировали сквозь зубы. Из принципа ничего не купила- закажу через сайт. Уважаемые консультанты, не удивляйтесь что у вас низкие проценты с таким отношением к людям ))
Искали нужный размер, обратились к консультанту, пообещала помочь найти нужный размер, она забыла про нашу просьбу и болтала с другим консультантом. На кассе не было людей и никто не пробивал заказ.
Daria Z
Level 16 Local Expert
December 22, 2023
Мой любимый магазин нижнего белья. Нравится сочетание качества, ассортимента и цены, конечно. Постоянно проходят разные притяные акции. Спасибо! Всех благ!
Ужасный магазин, прежде чем заказывать онлайн продумайте сто раз, сделала заказ с предоплатой, его потеряли) попросила оформить отказ, и в итоге деньги не возвращают уже месяц, на звонки не реагируют толком
Хороший выбор нижнего белья (и не только, пижамы, носки и др.) . Пепсонал очень приветливый, подберет и подскажет ненавязчиво. Бывают интересеые акции.
Выбор скудный. Консультанты неприветливые и особо не помогают.
Ещё проверяйте вещи после покупки. Уже дома обнаружила, что в чеке пробито, а в пакет не положили... поэтому видимо и попросили с другой стороны кассы встать...
Не нашла того, что мне было нужно. Скудный выбор цветных колготок. И это учитывая, что на сайте все было, а магаз находится прям в центре. На мое счастье- рядом есть calzedonia. Там я все и нашла. Зато по части странноватого фетишистского белья- это топчик из мною посещенного.
Ksenia Kara
Level 11 Local Expert
February 27
Люблю этот магаз, долго искала его по Москве, была в поиске бежевого топа, и какова была радость, что он оказался в наличие, хотя на ветрине его не было. Так что спрашивайте и сотрудница, если вас интересует что-то конкретное
Г
Градоначальник
Level 5 Local Expert
April 13, 2023
13 апреля около 18:00, сотрудница которая работала в зале мне хамила, закатывала глаза и не хотела помогать. Когда я показала на брак товара то она сказала «Ну дома можете отпарить».
Это впервые за долгое время я встречаю такое общение у вас в магазинах. Странно что сотрудник не хочет помогать, закатывает глаза, отвечает грубо и после того как я сама выбрала все товары, она подбегает на кассу к администратору и говорит что это она мне помогала. Хотя она мне ни в чем не помогла, только испортила настроение. Просто бред. Ставлю заслуженную оценку.
Огромное спасибо продавцам в этом магазине. Проконсультировали, помогли. По телефону подсказали какой товар в наличии и подождали пока я приехала и выкупила, тк в наличии была одна единица. В такой Магазин хочется возвращаться ещё и ещё. Обожаю)
Консультант вместо помощи с выбором стояла прямо передо мной и отвечала на свои соц сети. На вопросы даже не реагировала. Ужасное впечатление. Ведь они представляют магазин и бренд. Книгу жалоб искали по всему магазину и вся вина была в черной пятнице!? Что за бред
Мне очень нравится . Покупаю вещи и получаю удовольствие от качества .
A
Anonymous review
July 10, 2022
Никогда не примеряю в техенисе, просто беру самый маленький размер. Замечательная девушка на кассе в момент оплаты посоветовала померить пижаму, так как она купила схожую и ей оказалась мала из-за своеобразного кроя. Померила) Поменяла на больший размер. Спасибо <3
Отвратительный персонал, ходят мимо тебя и сквозь тебя, общаясь исключительно друг с другом. Пришли с подарочными картами, ушли ни с чем. Пришлось ехать на Курскую. Больше в этот именно Тезенис ни ногой. И друзьям отсоветуем.