Отвратительная страховая! На протяжении нескольких лет страхую авто в данной компании по КАСКО. Полис заканчивается, и я решила его продлить. 2 НЕДЕЛИ !!! я звоню в данную страховую, операторы принимают заявку на продление и все передают ее каким-то специалистам отдела продления для того, чтобы они связались со мной!!! И 2 НЕДЕЛИ НИ ОДИН "СПЕЦИАЛИСТ" не в состоянии этого сделать!!!! Товарищи, вы что, единственная СК в Самаре что ли? Ваших спецов метлой поганой гнать, раз они свою работу не делают! А я еще корпоративное страхование автомобилей хотела здесь делать! Позор вам!!!
13
3
Show business's response
Д
Дынька🍉
Level 7 Local Expert
May 12, 2022
Обслуживание отвратитительное, на специалиста в горячей линии я так и не наткнулась, часами можно к ним звонить! даже в чате никто не отвечает вообще, 5аписала 10 сообщений!!!! Больше страховать не буду в этой компании!!!
Ужасная работа со своими клиентами. Будучи пострадавшим по вине клиента Альфа-страхование, обратился в свою страховую для направления на РЕМОНТ!!!, на что приходит направление на выплату, которая не покрывает и половины стоимости ремонта, причём заявили что в радиусе 50км нет сервиса с которым есть договор, хотя по официальным данным их в городе аж три. С боем выбили законное направление на ремонт, при этом страховая не удосужилась уведомить об этом сам сервисный центр, что привело опять к недельному ожиданию.
Продолжаем... 9 сентября, вместе со всеми документами было подано заявление на компенсацию УТС, так как автомобилю менее 3 лет. Сказали ждать законных 20 дней и ни дня раньше. Ок. Приходит 29 число - ответа нет. Ждите пятницы - 4 октября. Решили дать больше времени и перезвонили 7 октября. Но нам опять принесли очередную порцию извинений, так как 1 числа было направлено заявление и в срок 3 рабочих дня специалисты не уложились. Ждите говорят до 11 октября, а это на минуточку на 2 недели больше установленного по закону срока ответа на заявление. В ответ на просьбу дать имя руководителя отдела по урегулированию убытков, чтобы написать ему письмо с «благодарностью» мне сказали, что по закону о неразглашению персональных данных мне его не дадут и пишите письмо «на деревню дедушке», а именно на имя генерального директора, Википедия выдаёт имя Юлии Гадлибы.
Дай вам бог терпеливых клиентов, чтобы можно было и дальше над ними издеваться.
Спасибо за низкий уровень сервиса, как мерило для поиска лучшей компании на будущее.
Не плохая страховая компания. Но, что за привычка делать офис в центре. Припарковаться не возможно вообще. Приходится ставить машину на площади Куйбышева и идти пешком.
Не дозвониться, кормят 3 рабочими днями, ни в коем случае никогда больше не буду тут страховать ничего, и всех буду отговаривать, лучше немного доплатить и сделать страховку в Тинькофф!
Абсолютно согласна со всеми предыдущими авторами. Узнать адреса офисов в Самаре и дозвониться невозможно. Также позвонила на бесплатный номер 88003338800, там дали телефон самарский 378-04- 04. Там автоответчик действительно говорит какой-то бред. 2 дня ухлопала на эти звонки и все без толку. Вы попробуйте выйти на сайт Ренессанс страхование, там только подразумевается КАСКО, ОСАГО им неинтересно.
Дозвониться невозможно, ни на один номер!
в течении уже сорока минут слушаю милую фразу
- к сожалению все операторы заняты, оставайтесь на линии вам обязательно ответят.
второй номер тупо сбрасывает на факс
как это назвать, и какие выводы можно сделать, решайте сами.
Я от части начинаю сожалеть , что продлил полис.
Работа с клиентами- ниже плинтуса!!!!
9
2
A
Anonymous review
June 5, 2014
Невозможно дозвониться! Дозвонился по бесплатному телефону до Москвы, спросил про КАСКО , пере спросили для физического ли лица? И отправили на речевую почту слушать их бред!
очень плохоя компания тока деньги брать а как выплоты делать так мозги парят мне 2 месяца немогут элекронку в маскву кинут одну бумажку блин отправить 2 минуты а я жду уже 2 месяца и сейчас собираюсь ехать подовать в суд