Плохое обслуживание, все жалуются. Качество низкое. Очереди нет, но стоим 30 минут. Нет того кто бы подсказал какой талон брать. Как ненравился этот банк так и не нравиться!!!! И свои карточки к обслуживанию не принимают.
Не хотят работать до конца рабочего дня, возмущаются в сторону клиентов. Неуважительное отношение, все с недовольными лицами. Желания ходить в этот банк больше нет!
Фото не соответствует действительности. Всегда очередь, три специалиста, более серьёзные вопросы сами не решают, перенаправляют в Екатеринбург. Место ожидания очереди у самых дверей, не комфортно.
Уже месяц не могу связаться с оператором на горячей линии. Отвечает голосовой ответчик. На мой вопрос ответа нет. Через 4 мин.связь обрывается. Как связываться с оператором?
3
1
Show business's response
Ольга Александровна
Level 5 Local Expert
June 15
Очередь вечная, сотрудников мало, и они не заинтересованы в том, чтобы клиент остался в банке. Даже не поинтересовалась, почему уходим с этого банка. На горячей линии ждали 40 мин. Кашмар, чуть не уснули, а потом вспоминали зачем звонили, чуть подзабыли за это время.
Это просто что-то с чем-то, а не офис, сотрудники сидят мышкой водят по столу, очередь постоянно 10+ человек, кое как двигается, любые вопросы решают по полчаса.
Ставлю только две звезды - одну отделу по работе с юридическими лицами, вторую кассе. Всё, больше не за что ставить звезды. Раньше работали грамотные девушки, могли помочь в решении всех проблем. Теперь набрали детей после 11класса, которые ничего не знают, не понимают. Одни амбиции у них.
Перестала работать карта. Что то с чипом. Не моя вина. Не первый раз такое у сотрудников. Жду доставки карты 15 дней! Более 10 рабочих дней. Безобразие очередное. Как раньше нравился убрир. Сейчас одно разочарование.
Приветливо сотрудники, все доходчиво объясняют, была с бабушкой ей понравилось все. Молодцы !
2
2
Show business's response
С
Сергей
Level 6 Local Expert
November 9, 2022
Расскажу свою историю, связанную с УБРиР. Необходимо было взять некую сумму денег в кредит, предположим 50 тр. Сотрудница банка предложила мне хорошие условия кредитования, мы быстро заполнили анкету, подгрузили различные справки о доходах и тд. К работе менеджера никаких притензий, все быстро и понятно, за это спасибо! После некоторого времени ожидания, мне позвонили из банка, сказали, что заявка одобрена, приходите подписывать кредитный договор. Придя в банк я был огорчён, мне одобрили кредит 50 тр + обязательное страхование жизни на 80 тр. Получается я должен заплатить за страхование жизни больше, чем зам кредит 😁 такие условия банка, ответили мне... Куда это годится
Являюсь зарплатником данного банка, звонили предлогали рефинансирование кредитов, приехал в банк в рефинансирование вообще отказали, а предложили взять кредит что перекрыть другие дак на 5 лет такой платёж что проще кредиты так платить
В зоне обслуживания физ.лиц очень мало места - в результате все что говорят клиенты находящиеся на обслуживании в данный момент, слышат все вокруг. Это не гарантирует сохранение банковской тайны)
Ужасно всё!!! Очереди, т.к. сотрудники работают очень медленно. Поставили терминал с электронной очередью. В итоге люди, которые пришли с тем же вопросом позже меня проходят раньше, просидела целый час и ушла. Надо было просто закрытие карты сделать. Теперь я пойду в другой банк открывать карту, где заинтересованы в клиентах.
Плюс - сотрудники пытаются решать нестандартные вопросы.
Минус - карта выдаётся открыто и ещё просят расписаться на обратной стороне карты. Получается что номер карты и срок действия есть у сотрудников, а CVC код не сложно запомнить (есть возможности расплачиваться картами без кода подтверждения по СМС). Больше 2 т.р. не стоит закидывать на такую карту, и то если не жалко потерять их. СМС оповещения отключать нельзя вообще, чтобы быть в курсе об изменении баланса.
Я, Хундиярова Наталья Александрова жительница, г Дегтярска И П. являюсь давним, постоянным, клиентом банка . Пришла в качестве вкладчика,потом взяла кредит на строительство Ателье, платежи по кредиту вношу всегда и вовремя, кредитной картой пользуюсь один раз в месяц, когда вношу деньги в банкомат,никому никогда данные карты не сообщала , ее не передавала. В июле мне пришла смс из банка Убрир о превышении платёжного лимита. Я поехала в Ревдинское отделение, там выяснилось, что с кредитного счета снимались смс переводами деньги по Одной тысяче рублей на оператора мобильной связи МТС, Мотив, Билайн.Переводы производились ночью.Узнав про это я была в шоке, так как даже не знала ,что можно снять деньги с кредитного счета. Я написала заявление в банк, о том что никуда никогда деньги не переводила и не умею это делать . На следующий день мне позвонили из отдела взыскания, с требованием внести Шесть тысяч рублей, Я пытаясь объяснить о сложившейся ситуации, о заявление и моей надежде о рассмотрении моего вопроса банком , что деньги сняли мошенники. Но звонки продолжаются, я поняла банк не заинтересован разбираться в этой ситуации. Единственное, что они мне помогут, это перевыпустить, заблокированную карту, Сейчас я вообще растерянна , платить за то , что я не совершала , не хочу! Хотя знаю , на опыте знакомых в Сбербанке вопросы с мошенниками решаются в пользу клиентов.Ходила в полицию, там меня отфутболили обратно в банк, писать заявление на службу безопасности, сказали , что скорее всего придётся самой выплачивать деньги банку. Выходит в этом заведении клиенты не защищены от мошенников, тем более такие как я , обычные люди Так что подумайте, прежде, чем стать клиентом Убрира, нужны ли вам эти проблемы? И звонки из отдела взыскания вам и вашим близким.
Банк, сам по себе, хороший.. Много лет работаю с ним. Но есть одно большое Но, когда появляется новое предложение, то достанут своими звонками. Часто это раздражает, особенно когда находишься на работе.
Работа персонала очень хорошая. Проконсультируют. Всё объяснят. Но чтобы дождаться пока попадёшь к специалисту сидишь там час или полтора. А ещё бывает интернет не работает и база виснет.
Плюсы: Обходительный, профессиональный персонал. Приятная внутренняя обстановка. Минусы: К мэнеджерам по работе с физическими лицами всегда стоит огромая очередь. Причем, движется она очень-очень медленно. По пустяковому вопросу мобильного банка пришлось потерять в очереди полчаса жизни.