Очень отзывчивые сотрудники лаборатории! Возникла ситуация, когда срочно нужен был результат анализа, а он был ещё не готов. Написала по электронной почте письмо с просьбой поскорее выполнить анализ, на, что мне вежливо ответили, что постараются выполнить. И точно, сделали раньше, даже, чем обещали. Спасибо им большое, что отступили от стандарта и пошли навстречу! Бумеранг доброты обязательно им вернется)
Я просто в шоке от этой "лаборатории". Сдали срочный тест на ковид ребенку для вылета заграницу. Вылет 30.08.в 10 утра с Шереметьево, 29.08 в 18,00 приходит положительный результат теста. Я точно знала, что результат туфта, мы болели не так давно, у всех антитела есть. Пришлось срочно ехать в Стригино (там мобильная лаборатория), это на минуточку вечер воскресенья. Результат отрицательный. Еще сдали в Шереметьево срочный тест, тоже отриуательный. А теперь внимание вопрос Тонус: кто мне компенсирует 2900 за вашу туфту, 4000 за тест в Стригино и 4500 за тест в Шереметьево? Жду обратной связи от ваших юристов, я это так не оставлю. В минздрав уже отправила запрос на ваше закрытие
Вызвали на дом взять пцр тест,приехала мед сестра ,взяла мазки,сказала результат на след.день.Ок вечером на следующий день результат готов ,смотрю на сайте-отриц,не обнаружено,успокоилась,а а через четыре дня,звонят и говорят-положительный на гос услугах,звоню им,они ничего не знают,разберемся говорят,одна,лена домой ушла,другая маша тоже не бе не ме...результаты разные,кому верить,работают безалаберно,в эту конторку больше ни ногой,Ужас
Вызывала медсестру на дом для сдачи ПЦР- теста. Заплатила 4100 руб.!!! Медсестра уточнила нужно ли загружать данные на портал госуслуг, я ответила, что нужно. Прошла почти неделя, на портале информация отсутствует. Позвонила в клинику. Оператор Татьяна мне ответила «медсестра забыла выгрузить информацию для портала, сами направляйте сведения на госуслуги».
Серьезно??? Я могу, например, зарплату за вас получить, раз уж приходиться выполнять Вашу работу!
В этой лаборатории сдавали общий анализ крови ребенку. Во-первых, не смогли взять кровь из вены. Предварительно лаборанту был задан вопрос о том, работает ли он с такими маленькими детьми (1 год) и если она не уверена, то лучше пусть будет проведен анализ из капиллярной крови. Но лаборант заверил, что она профессионал и будет брать кровь именно из вены. К сожалению, у ребенка теперь гематома после такой попытки. Но это не самое страшное, ведь с кем не бывает, может быть действительно именно в этот раз у нее не получилось. Самое ужасное, что некомпетентность и халатность данной организации прослеживается на каждом этапе, начиная с регистратуры. Во-первых, лаборатория работает с 8:00 и в это время лаборанта на рабочем месте не было и пришлось ждать. Во-вторых, в регистратуре был выписан чек на бОльшую сумму и пришлось еще потратить время на то, чтобы опять нашли лаборанта, переделали чек. В-третьих, на вопрос, когда будет готов анализ, администратор ответил, что уже к вечеру этого же дня можно посмотреть результаты на сайте по номеру акта. В этот день результаты не были готовы и на следующий день, на сайте также при введении данных на сайте указывалось, что результаты анализа в обработке. Когда позвонили в лабораторию в 17:00 следующего дня и спросили, когда будет готов анализ, ответили: "Ну, вообще-то лаборатория работает до 20:00, ждите". В начале 8 вечера обратились в отдел поддержки пациентов. Девушка из отдела перезвонила и сказала, что результаты готовы, смотрите на сайте. На сайте результатов не было. После повторного звонка, сказала, обратиться по электронной почте и лаборатория вышлет результаты. В 19:50 так и не было результатов анализов и отдел поддержки пациентов уже не брал трубки, т.к. я понимаю они уже решили закончить свой рабочий день раньше. После повторных звонков в лабораторию, выясняется, что администратор, который выписывал акт, ошиблась в 3-х последних цифрах акта!!!!!! В лаборатории продиктовали верный номер акта и результаты анализы были получены. На сайте указано было, что анализ был готов в 18:26. У меня, если честно, до сих пор сомнения, а результаты анализа точно ли моего ребенка? Почему номер пробы в лаборатории и номер акта не совпадают? В лаборатории сказали, что это халатность администратора. Думаю придется пересдать анализ в другой лаборатории, т.к. к этой лаборатории нет доверия. Надеюсь администрация Тонус прочитает и сможет организовать работу организации на всех этапах так, чтобы таких ситуаций больше не было.
Обращалась в Тонус на Веденяпина,8. Была записана на 12.50 на мазок Ковид и подошла за 10 минут до назначенного времени. Передо мной на это же время оказалось еще несколько человек. В итоге я сидела еще полчаса ждала своей очереди. Это непрофессионально и безответственно! Тем более я оставила дома маленького ребенка со старшим сыном.. думала,что быстро все сдам, а просидела полчаса дополнительно!
Сдали анализ на ко вид платно. Результаты не понятны, в одной строчке обнаружено, в другой не обнаружено. Когда я позвонила, обьяснений не дали и очень грубо отправили к участковому терапевту за пояснениями. Хуже лаборатории не знаю и такое отношение тем более когда люди переживают