Torex
41 review
August 25
Покупали дверь с зеркалом, все очень качественно и быстро, установили часа за два. Дверь очень тихая в эксплуатации с высокой шумоизоляцией, смотрится стильно и добротно. Салон рекомендую всем знакомым, сервисом довольны.
July 30
Покупали двери на всю квартиру - всё отлично, подобрали и сами двери, и фурнитуру. Так же всё достаточно качественно установили по приемлемым ценам. Придём ещё))
Отдельное спасибо Алёне - всегда была на связи и отвечала на все вопросы.
July 29
Дверь очень хорошая, выбирали долго, но выбор пал именно на эту. В магазине обслуживание хорошее, сразу предложили нужный вариант и установили быстро. Что касается самой двери, зимой холод не пропускает, летом не продувает и в интерьер вписалась идеально, вообщем рекомендую
September 25
Плюсы: Входная дверь - всё отлично, выбор, заказ, доставка, монтаж.
Минусы: Межкомнатные двери, плинтуса. Другие монтажники, не имеющие документального отношения к организации, фактически ребята с улицы. Плохой монтаж и последствия монтажа. Пятна на ламинате от пены, стыки плинтусов.
1 потому что ложка дегтя всё испортила.
За входными дверьми рекомендую. Но не более.
1
June 13
Менеджеры - ответственные, умные и что не маловажно, оч красивые!
Руководство не ленится опыт превращать в качественные бизнес процессы.
В итоге: на каждого клиента есть "личное дело", которое используется при взаимодействии. Не нужно каждый раз вспоминать кто Вы, зачем Вы?
При подборе двери Вам задают правильные вопросы и дают прикладные пояснения, без воды и маркетинга. Это меня прям подкупило!
Upd: через неделю разболталась ручка. Менеджеры отправили к монтажникам, монтажники пропали, попытка выйти на руководство была пресечена.
Подтянул ручку, через неделю опять разболталась...
Монтажников жалко, менеджеры забили на клиента сразу после оплаты всей суммы.
Покупая тут дверь - купите отдельно хороший замок.
Upd2: приехали монтажники, пересобрали дверь, резьбовые соединения на фиксатор.
Всё же заменю замок сам т.к. качество этого у меня вызывает вопросы.
В сухом остатке имеем:
+ Всё выше перечисленное остаётся в силе, в частности менеджмент, процессы и т.п.;
- отсутствует механизм доступной эскалации вопросов, чтобы избежать обсуждения в публичном поле.
Скорее всего буду рекомендовать торекс друзьям, со всеми оговорками. Опыт который компания получила, при взаимодействии со мной, явно впишется в некоторые инструкции и врятли повторится.
1
November 1, 2023
Добрый вечер, покупатели! Покупка квартиры радостное событие, но выбор дверей-дело хлопотное! В магазин "Тorex" шли целенаправленно, т. к. живём рядом. Менеджер Алёна дала всю информацию по интересующей нас двери. В итоге, мы купили входную дверь Ультиматум М, прекрасного оливкового цвета, с хорошей звукоизоляцией и по приятной цене. Межкомнатные 4 двери и плинтуса заказали тоже у них. Ждали 39 рабочих дней! Но зато всё пришло целое и хорошего качества! Нас уведомили, когда и во сколько будет доставка и установка. Ребята сделали свою работу на "отлично". Спасибо всем. Входная дверь ещё закрыта плёнкой, фото размещу позже. Всем приятных покупок!
June 13
Рекомендую. Дверь брали из наличия по акции. Нужно было поставить в течение недели. Выбор большой, на любой вкус и бюджет. Приятное обслуживание.
November 2, 2023
Спасибо прекрасному менеджеру Екатерине за вежливую и подробную консультацию, быстрый подбор двери и оформление договора. Нашли то, что нужно! По городу пропали все двери с терморазрывом, смогли найти такую дверь только здесь, еще и в нужном цвете.
February 28, 2023
Приобрела в этом салоне дверь в частный дом для родителей. Поехали именно сюда, т.к. выбор дверей самый большой из всех точек продаж в Самаре. Очень понравилась грамотная консультация менеджера, разъяснила особенности монтажа уличных дверей, успокоила родителей, переживавших за свой нестандартный проём. Монтажникам вообще отдельное спасибо за профессионализм!
Ждем получения ключей от новой квартиры и точно знаем, что за дверью снова придём именно в этот салон.
1
November 2, 2023
Все очень достойно! Купили во вторник ,в субботу уже сделали доставку и установку входной уличной двери в котедж . Всё быстро, аккуратно и надежно!!! Так держать!
October 1, 2023
Сначала заказали входную дверь в новую квартиру, через неделю, как и обговаривалось, поставили. Потом пошли за межкомнатными дверьми под цвет входной двери и тут началось веселье! Во-первых, без преувеличения, нам считали 4 полотна и доборы около 2-х часов!!! Консультант больше болтала о своей жизни, чем занималась расчетом, притом что мы были с грудничком. Во-вторых, очень долгие сроки ожидания этих дверей - 21 рабочий день, что выяснилось позже, обещали привезти раньше, установка же самих дверей от их специалиста также не раньше месяца ожидания! В-третьих, муж решил позвонить спустя две недели и выяснить когда всё-таки ожидать хотя бы сами двери, их консультант, как ни в чем не бывало, сообщает, что каких-то деталей в наличии нет и их надо заказывать и что установка переносится ещё на неделю, то есть если бы сами не позвонили, то так и не знали бы, что у нас перенос монтажа дверей! В-четвертых, очень сумбурно звонил доставщик, обещал в одно время, привез в другое, одну пару петлей не привезли в итоге. В-пятых, нас кормили завтраками по прозвону их установщика и когда уже несколько раз сами позвонили, то их установщик соизволил нам перезвонить и сказать ко скольки он всё-таки подъедет устанавливать двери, установка дверей 2! дня, в первый день установщик приехал к 11 утра, как и обещал, петли не привез, по просьбе мужа пилил двери в подъезде, убрал за собой, и закончил около 16.00, вопрос почему нельзя установить двери в один день остался открытым, на второй день установщик опоздал, аргументируя тем, что искали наши петли, вопрос почему нельзя было это сделать заранее также остаётся открытым! Крайне не рекомендую эту компанию, особенно по заказу межкомнатных дверей!
Только сейчас увидела ответ компании, дополню: не нужно делать вид, что мой отзыв заказной, я являюсь вашим заказчиком, сейчас у меня другая фамилия!
2
May 25, 2023
Ужасная компания, 5,04,23 заказали дверь в салоне сказали к концу апреля придëт, итог конец апреля двери нет звоним в магазин продавец говорит ваша дверь ещë не готова и так каждую неделю,итог 10,05,23 позвонили сначала в салон продавец опять ничего не знает,звонок на завод пять секунд и точный ответ что вечером должна прибыть на склад,ура дверь приехала , 15 числа пришли установщики установили все отлично, но на этом цирк не закончился, 10 дней добивались установщика добоворов, итог пришел установщик просто смех какой то сначала с одной рулеткой развернулся ушел жена подумала ну наверно за инструментами, но не тут то было пошел за мороженкой,приходит и просто в грубой форме заявляет а че хотели от меня сначала заделайте верх бока потом заштукатурте и звоните!!! А нормально нельзя сказать? Где культура общения? Просто отвратительный сервис, проходите мимо этой компании если хотите поберечь своë время деньги и нервы!!!!!
5
July 6, 2023
Отвратительная организация!
В цифрах, чтобы было понятно,
1 апреля заказали дверь, хотели заказать сразу с откосами, на что нам сказали, что откосы заказывают только после установки дверей, ну хорошо подумала я. 2 мая установили дверь и мастер сказал, что откосы то могли сразу бы заказать, ну закажите сейчас уж тогда, пришли в замечательнейшую организацию, где одна и та же сотрудница на голубом глазу сказала, что откосы можно было сразу с дверью заказывать, а что говорила раньше иначе она не помнит. Дальше. Откосы привезли 23 июня, но мастеров нет! Вот 6 июля к вам приедут точно устанавливать, но позвонив мастеру с утра 6 июля узнаю, что он и не знал что работает сегодня и никто ему не сообщал про работу, войдя в положение обещал придти!
Пишу отзыв 6 июля, история даже не завершена с 1 апреля!!!
Звезду поставила только 1, только потому что нельзя опубликовать без звезд
December 24, 2022
Была впервые за долгое время разочарована работой данной организации. Заказывали у них всегда двери и в этот раз решили обратиться к ним же, но оказались в казусной ситуации по вине не компетентности сотрудников.
Заключили договор на поставку и установку двери, и наличников, все оплатили, был вызван замерщик за дополнительную плату, чтобы не было расхождений и лишних вопросов при дальнейшей установке, он все зафиксировал и передал информацию в работу.
Спустя установленное время по договору, дверь доставили, установили и сообщили, что наличники необходимо устанавливать чуть позже и они пока полежат на складе. А спустя некоторое время, мне набирает менеджер и предлагает вместо цельных наличников установить стыковочные объясняя это тем, что логисты что-то напутали и мои наличники по моему договору куда-то пропали со склада!
Вообщем решение по данному вопросу предложили только такое, что мне нужно ждать до середины января и не факт, что в январе данный вопрос будет закрыт.
Разочарована, что спустя 6 лет, отношение к клиентам и работа ухудшилась.
3
July 22, 2023
Столкнулся с техническим вопрос при смене самостоятельно цилиндрового замка , второй день специалист со мной связывается, зато менеджер в течении 5 минут готова была продать нужный замок. Не рекомендую замки которые ставятся, очень низкого качества. Сувальдный замок нельзя заменить на другого производителя в связи с особенностью конструкции.
1
July 17, 2023
Отличный салон, постоянно какие то акции. Огромное количество дверей В разной ценовой категории. Вежливый персонал
August 6, 2022
Не советую!
Отношение к клиентам-0
Сервис качества и услуги-0
Г.Самара.
Не компетентные менеджеры, не заинтересованы в клиенте совсем, не перезванивают в оговорённое время, сутки ждала обратную связь. Выезд замерщика - с каждым днём стоимость растёт на 100 Рублей, нет, вы даже суммы не увидите , фиксированной, она будет просто на бум придумана, аргумент «удалённый район», оказывается от салона 10 минут езды это удаленность.. в любом другом салоне выезд бесплатный, тут уже сразу «дай денег», не компенсируется сумма установкой. Сумму сразу же им озвучь на какую хочешь приобрести дверь.
С самого начала уже какая то тягомотина и не профессионализм.
5
October 12, 2023
Заказали дверь , дверь приехала согласна срока, но на дверной коробке оказались вмятины , аж целых 8 шт
1
November 2, 2023
Спаси.о за отлияеое обслуживание. Особую блсгодсаиность
January 12, 2022
Здравствуйте. Купили у вас входную дверь 18.12.2021 г. по адресу: г.Самара, ул.Авроры, д.150/1, офис 203. На складе при получении открыть было невозможно, не было условий для распаковки, да и при дневном свете на улице ничего бы не увидели точно. Привезли домой, распаковали, а дверь с браком (на свет виден блик в виде потёка). Пятно ничем не оттирается, т.к испорчена сама фактура. Очень неприятно. Гарантируете хорошее качество, но по факту этого нет.
Хочу Вас предостеречь!
Не советую Вам там покупать двери!
3
June 11
Двери отличного качества.
September 21, 2023
Отличные двери, за адекватные цены...
August 17, 2020
9 Июня купил дверь в Салоне Торекс (Самара) и сделал глупость - оплатил 100% суммы от договора. Все сроки по договору в котором Торекс обязуются изготовить и установить дверь прошли. Самое смешное, что на вопрос где дверь - ответ один (мы не знаем, ждем машину в четверг, пятницу). Они попросту посредники между производственным предприятием в Саратове. В Саратове их делают и отправляют некую машину по пятницам и не факт что там моя дверь. Отследить статус они не могут, связаться со складом они не могут. Если позвонить в центральный офис Торекса, то они говорят так (минуточку, сейчас все уточним) и без разговора соединяют с Самарским офисом посредников. Ты никому не нажалуешься, нет никаких ответственных, ждите в пятницу. Я жду дверь уже больше 2 месяцев. Из конкретики только срок Август и не более. Будьте бдительны.
10
1
March 14, 2020
Двери очень хорошие,качество сразу видно,долго правда делают. Сервис на высшем уровне. Очень благодарен менеджерам,все рассказали ,отлично все подобрали как хотел.
1
1
August 23, 2020
Заказывал дверь 19.05 , срок поставки двери 37 дней рабочих. По истечении данного срока позвонил в данную компанию, получил очень интересный ответ. Про мой заказ забыли, просто напросто, завод даже не делал ее. Ужасное отношение к покупателю .
Думаю у людей продающих двери на рынке ответственности больше, чем у данной конторы.
На дворе 23 августа, двери по-прежнему нет.
Приехав в салон, для перерасчета стоимости, получил хамское отношение в ответ. Складывалось впечатление , что я в чем-то виноват.
Ужасно обслуживание
Знакомым рекомендовать не буду
5
September 28, 2020
Заказали дверь , в договоре прописали срок 37 рабочих дней , задержали на 2 недели , для нас это было не критично , т.к ремонт только начали делать..дверь и установка качественные
1
October 7, 2021
Не советую покупать здесь дверь, заказал 9.07 сегодня 7.10, до сих пор дверь не сделали, постоянно обещают привезти дверь через неделю, но воз и ныне там.
4
September 22, 2021
Большой выбор дверей. Дорого. Есть парковка.
1
1
July 11, 2020
Двери дороже чем везде,место не проходное, деньги не куда девать,хотите помочь с арендой хозяину то тебе сюда...
2
January 14, 2021
Всё отлично.
Покупал у них дверь Бульдорс.
September 3, 2020
очень грамотно и почти в срок, хотя пишут обратное !
Порекомендую !
2
June 4, 2021
10 лет служит, все норм!
September 4, 2021
Отличные двери👍👍👍👍👍
January 12, 2019
Отличный магазин! Большой выбор. Грамотный персонал.
4
2
August 17, 2020
Хорошие двери на любой кошелек
November 12, 2019
приятное место, внимательный менеджер
2
3
January 18, 2022
Хорошие цены
1
March 9, 2020
Очень дорого!
1
June 27, 2019
Отличные двери и замки.
3
2
September 22, 2019
теряют марку
1
4
December 15, 2018
Отличные двери
5
2