Я ищу телефоны руководства офиса на Каракумской 29/30....выставили счет , я оплатила...договаривалась со Станиславом...постоянно отвлекался и переспрашивал...я счет оплатила...десять раз спросила смогут ли загрузить машину во вторник 30 апреля. По стране выходной...два раза сказал, что да...сможем. И перестали отвечать на телефоны. Звоню сегодня весь день. Тишина. Я заплатила за наем машины...за 400 км...ииииии...куда можно позвонить...?
.
Приобретали оборудование для кафе-кондитерской. Всё было в наличии и доставлено в удобное для нас время. Планируем и дальнейшее сотрудничество с данной организацией.
Добрый день, я сегодня звонила в вашу компанию и разговаривала с менеджером Татьяной. Очень надеюсь, что моё обращение дойдёт до руководителя компании. Потому что дальше менеджеров меня просто не пускают.
Хочется начать с того, что менеджеры вашей компании не понимают, что говорить о том, что вы клиентоориентированны и быть таковыми - не одно и тоже.
Мы являемся (во всяком случае так было до этого момента) постоянными клиентами вашей компании.
В прошлом месяце мы купили обычный полупрофессиональный блендер, стоимостью 7500 р. Через месяц он сломался. До этого кухня полгода пользовалась бытовым, он работает до сих пор).
На просьбу помочь с решением этой проблемы, я получаю логичный (но, поверьте мне, совсем не клиентоориентированный) ответ - сами виноваты, сами решайте. Вот вам сервис, идите чините или выбрасывайте.
Вопрос, как вы думаете - хочу ли я продолжать обращаться за закупкой оборудования в вашу компанию?
Конечно нет. У меня просто нет на это причин.
Я не понимаю почему вам так не интересны постоянные клиенты?
Почему на просьбу помочь мне, я получаю от ваших сотрудников - вы как клиент нам не интересны, у вас есть право, обратиться в любую другую компанию.
Неужели вопрос 2000 рублей, которые вы выиграли из этой ситуации с маленьким блендером, интереснее, чем наши закупки грилей, соковыжималок и тд, не говоря уже о предстоящих закупок для 2х кофеен готовящихся к открытию?
Уважаемые сотрудники компании Тор, осознайте, пожалуйста, что вы не Пятёрочка, и даже не М-видео. Ваша работа не связана с проходимостью и вы не можете посылать к чертям ваших постоянных клиентов.
Вы работаете на узком рынке кафе и ресторанов, здесь важно, какая у вас репутация и насколько комфортно и спокойно с вами работать.
И потеря постоянного клиента, из-за пустяка, это фиаско вашего менеджера.
Хотя, нет, это не менеджер. Это, по факту просто кассир, который принимает деньги и отпускает товар. Потому что больше Яна ничего сделать не хочет, даже не пытается.
Я буду благодарна за обратную связь.
Надеюсь, эта ситуация просто ошибка одного некомпетентного сотрудника, а не принципиальная позиция и принципы работы всей компании.
Отличный магазин, заказывал мебель для пекарни, просто молодцы, предложили шикарный вариант и внешний вид. сделали быстро и качественно. Очень их советую, устроило ВСЕ!!!
Большой ассортимент, грамотно консультируют, цены приемлемые
1
1
Show business's response
A
Anonymous review
November 14, 2019
Отличный магазин, пришёл за торговой витриной и прилавком, думал придётся ждать, но оказалось то что нужно есть в наличии. Взял в разобранном виде, что бы увезти в багажнике акцента.
Все было аккуратно упаковано, ребята помогли загрузить в машину. Собрал потом всё сам за 10 минут. Спасибо за первоклассный сервис и отличные прилавки!
Мне понравилось, забежал посмотреть, прикупил и новые витрины и б/у холодильники, получил консультацию. Сдал свое оборудование на реализацию.
Иван спасибо.
Если будете заказывать в этой конторе мебель ,то требуйте договор на изделие и сроки поставки . Качество сборки гаражное ,срок поставки не выполнили .Написал рекламацию на брак ответа нет,на телефонные звонки не отвечают.
Обратите внимание, что купленное б/у оборудование в данной компании, принимают обратно со скидкой в 40%! В общем организация постоянно хочет зарабатывать на перепродаже одного и того же оборудования.