Тойота центр Невский
Directions
Ulitsa Dybenko
2.37 km
Улица Крыленко
262 m
23 reviews
December 2, 2021
Мой любимый автосалон! Особенно могу отметить работу менеджера Дмитрия Беляева. Ответственный и вежливый. Чётко выполняет свою работу. Тех. Осмотр тоже прекрасный. Рекомендую.
1
May 14, 2021
Были с мужем на тест-драйве в середине весны'21г. Непрятна работа со стороны Андрея К., мереджера продаж.
Меня будто нет вовсе или я ребёнок, которого просто пришлось привести с собой; всё внимание, вопросы и запросы на инфо о пожеланиях были обращены только на мужа во время теста машины.
После тест-драйва нужно было пройти к спецам по кредиту для примерного расчета стоимости выбранной машины. Менеджер продаж по пути к нужному нам столу "прилип" с вопросом к мужу: "Когда готовы покупать машину? Она же понравилась? когда?" Цены же растут, и проч. факты-агрументы, которые и так понятны. Ответ, что не ближайшее время, в течении года, не удовлетворил, наверное, так как Андрей нажимал на причины отложенных сроков. Меня тяготил напор со стороны продажника; смотрю на мужа, он тоже почти глаза закатывает, - а мы даже ещё не получили КП и расчёт кредита, чтобы вообще что-либо решать. Плюс, в целом мне видится неуместным так настаивать, если люди уже кратко обозначили инфо, которую посчитали достаточной для данного разговора. Я уточнила, - интонация была раздраженная, это правда, - планы и сроки. Реакция на меня была (это буквально, ): "тихо, тихо", - далее Андрей поворачивается обратно к мужу и что-то собирается ему говорить. Было очень неприятно в этой ситуации, сказала, что я не собака меня успокаивать, не второстепенный участник разговора, мы парой пришли в салон, и такой ответ в целом неприемлем ни ко мне, ни в отношении любого другого взрослого человека.
Менеджер ни извинился, ни объяснил, что он хотел сказать своей реакцией, ответил что-то вроде: "я должен понимать, какие у клиента ожидания, чтобы понимать, что предложить". Всё, чего я хотела, это скорее уйти. Муж растерялся от такого со стороны сотрудника центра, не смог ничего ему сказать, быстро отреагировать.
Сотрудники авто-центра, если к вам приходит пара/группа из большего числа участников, вы сначала поймите, кто заинтересован в покупке и кто на принятие решения о ней влияет, чтобы получать запросы от всех этих людей. И уделяйте внимание не только тем, кто кошелёк по вашему мнению носит, но со всеми пришедшими, просто потому, что люди к вам пришли. Кто-то из них может быть авторитетом для потенциального вагего покупателя и поэтому приходит, кто-то может сам захотеть купить авто после похода со знакомыми. Да и это вопрос вежливости в целом, а даже не инструмент работы с ЦА.
8
1
January 1, 2022
Обслуживаю здесь автомобили уже больше 7 лет. Альтернативы данному дилеру в городе НЕТ! По стоимости на 20-30% дешевле чем на других дилерах. Мастера все адекватные, на протяжении 7 лет, одни и те же лица. Текучки нет. Что отлично заказывается на качестве работ