Trade and service center Autoexpert
165 reviews
October 22, 2023
Очень профессиональный шиномонтаж. Быстро . Три бокса одновременно
October 20, 2022
Обслуживаю корпоративный автомобиль. Бываю два раза в год, сезонный шиномонтаж. По записи, всё чётко и быстро.
1
November 10, 2021
Расскажу Вам свой опыт взаимодействия с этой компанией (в сообщении много слов, если хотите побыстрее, "перематывайте" на "выводы").
27.10.21 - Решил заказать зимние шины Хакапелита 8 (цена 10 080 руб. за 1шт.). Позвонил и получил положительный ответ от менеджера по наличию. Сказали, что сейчас в наличии есть 4 шт., но 2шт. на Берёзовой аллее (север Москвы), а 2шт. на Кировоградской улице (юг Москвы). Перемещения товара до 1й точки выдачи нет и если очень надо, предлагается самому ездить по Москве и собирать этот пазл.
ОК, я не гордый, согласился и получил бронь №16400 (Берёзовая аллея) и №16401 (Кировоградская улица) от 27.10.21.
28.10.21 12-00 - Приезжаю за бронью №16400 (Берёзовая аллея) и через 30 минут ожидания получаю ответ, что есть только 1 шина с витрины, на складе найти не могут. Прождал ещё 2 часа их внутренних расследований, где выяснилось, что у них пересортица, что кто-то, что-то, куда-то отправил и не пометил в программе, в итоге склад показывает больше товара чем должно быть. Но и это не все, на точке куда предположительно отправили эти шины, они отсутствуют, их не принимали, в глаза не видели и т.д. и т.п., в общем, бардак. Но итог один, второй шины нет - "берите одну, с витрины", естественно по полной цене.
ОК, я же не гордый, Буратино. Пока ждал на Берёзовой аллее, нашёл свободную шину в другом магазине, по пути на к Кировоградскую улицу (которая бронь 16401). Думаю - "Чудно, как раз будет комплект, 1 на Берёзовой, 1 по пути и 2 на Кировоградской", но как же я ошибался...
28.10.21 14-00 Купил 1 шину на Берёзовой аллее и выехал дальше. Сам созвонился с менеджером (а не со мной созвонились, как в нормальных компаниях, когда появляются косяки, а это был реальный жирный косяк), которая делала мне бронь. Рассказал ей, что взял 1 шину на Березовой аллее и еду на Кировоградскую за бронью №16401 (интересно, почему я ей сказал о ситуации, а она была не в курсе). Она извинилась и дала дополнительные 3% скидки на оставшиеся 2 шины (важный момент, у них каждый менеджер это новая история, если не нашли/попали на своего, то не только всё снова объяснять придётся, но и в полне вероятно, что получить ответ в стиле - "Извините, мы не знаем чем помочь, до свидания". Так у меня было с другим менеджером в этой компании, пока не попал на девушку, что делала мне бронь и она меня узнала. Что было бы если бы я не попал на неё, не представляю, но все остальные менеджеры отсылали "в лес" и не хотели вникать в проблему. Говорили, что такого не может быть и если на месте шин нет, то это проблема точки с бронью, куда я приехал и пусть они лучше ищут).
28.10.21 16-00 Приехал в промежуточную точку за свободной шиной, у другого продавца.
28.10.21 17-00 Приехал за бронью №16401 (Кировоградская улица). Спускаюсь в "магазин" находящийся в подвале, на подземной парковке и получаю ответ - "У нас нет Ваших шин, мы продали их другому человеку, кто оплатил по счёту" и "А разве Вы не в курсе, что у нас их нет ? Вам что, менеджер ничего не сказал ?". В замен люди получили поток мыслей и того, что я о них думаю.
28.10.21 17-40 Звонок девушке менеджеру, что оформляла мой заказ, но она поняла, что запахло "жареным" и перестала выходить на связь. На амбразуру бросили другого менеджера, молодого человека, который так-же получил поток мыслей и того, что я думаю о компании "Автоэксперт". На что менеджер не ожидавший такого "проблемного" клиента, пообещал разобраться во всём и перезвонить в понедельник, ровно в 9 утра.
01.11.21 9-00 (понедельник) Обещанного звонка естественно не было. Сам перезванивать принципиально не стал.
Все же они позвонили сами с опозданием, в 11/12-00 и ответили - "Нам нигде не удалось найти Ваши шины, разбирайтесь теперь с этим сами, до свидания".
Кстати, ранее специалист на Берёзовой аллее, на мой вопрос, "А что же мне теперь делать?", предположили купить у них за полную цену ещё 2 шины другой марки/серии и поставить их на машину. Вперёд значит одной марки/сери, а на зад, другой (что не очень хорошо кстати говоря, но кому это мешало, правда?).
01.11.21 13-00 (понедельник) час поиска и были найдены ещё 2 шины по цене в 9500 рублей за шину в другом месте. Тут же с успехом забронировал и поехал забрал.
Выводы:
1. Обещанный "бесплатный" шиномонтаж (для меня) - отсутствует.
2. Потеряно 6 часов времени + дорога до дома 2 часа через пробки (на другой конец Москвы), что не планировалось вообще никак + дорога на следующий день туда/обратно 4 часа. Кто вернёт потраченные 12 часов (но по факту 1 день, со всеми накладными, перекладными), вообще не ясно... (сарказм).
3. Потеряны деньги на топливо моей машины и машина знакомого.
4. Клиент, в моём лице, просто брошен на произвол с 1й шиной. Купил остаток с витрины, ну и ло*...красавчик, крутись теперь дальше как хочешь, ещё 2 то у нас и изначально не было...
5. Менеджеры, как что-то идёт не по плану, прячутся.
6. Шины фактически продают полуподпольно. Объясню - для шин Nokian (Хакапелита и др.) действует электронная гарантия, по QR коду на шине. Помимо того, что на мою шину на Берёзовой аллее не нашлось QR кода, так они придумали историю, что эти коды только недавно появились и не на всех шинах есть... Хотя в "промежуточной точке" конкурентов и крайней, где я взял ещё 2 шины по 9500 слышали о таком впервые и выдали все нужные QR коды (комплектные наклейки).
7. На Берёзовой аллее сотрудники обещали прислать QR код от моей шины (где-то хотели найти) для регистрации гарантии на шину, но как пропали обещанные 3 шины, так пропал и обещанный QR код.
8. После покупки шин, в других местах, пришли смс с предположением зарегистрировать свои шины и получить электронную гарантию, а от шины купленной в Автоэксперте до сих пор смс от Nokian нет, стоит задуматься, что за шину и откуда они продали... (Скриншот (пруф) СМС от NokianTyres во вложении).
9. Магазины в Москве, это дочки, головная структура находится за тридевять земель и что происходит на местах (в магазинах) офис не знает.
10. И ещё, когда я менеджеру (который должен был в 9 утра перезвонить) сказал, что напишу отзыв об их компании, получил ответ в тональности - "Пишите нам все равно". Ну хорошо, раз "все равно", то не вопрос, получите, распишитесь.
В общем - крайне, крайне не рекомендую связываться с компанией Автоэксперт. Потратите время, нервы и деньги, а в замен (с высокой вероятностью) получите то, что описано выше.
Все вышесказанное является моим личным мнением и оценочным суждением.
7
October 29, 2023
Запись по времени непонятно для кого и для чего, если это правило не соблюдается. Причем не единожды!
2
1
May 18, 2023
Качественно. Быстро. Недорого. Очень удобный подъезд.
3
October 25, 2023
Записался на шиномонтаж неделю назад, приехал чуть раньше указанного времени, уже настало время записи. Стою и жду.
Вопрос, а на кой чёрт такая запись?
Дополняю: уже два балла (звезды), не могут найти колёса, которые лежали на хранении в этой организации.
2
October 25, 2023
Работают быстро и четко. Лучше записаться заранее.
May 14, 2022
Каждый раз приезжая на смену резины, завороженно наблюдаю, как ребята работают. Насколько же выверено каждое действие как по технике, так и по времени. Мне кажется, что каждый раз время замены колёс сокращается - все быстрее и быстрее. В последний раз даже кофе допить не успела :) ещё немного - и покориться pit stop F1. Молодцы!
1
November 24, 2022
Заказывал установку шин на диски.Причем дополнительно оплатил герметик для лучшей посадки шин на не новые диски.Однако быстро выяснилось, что про герметик забыли, либо сэкономили!Не рекомендую обращаться!
1
May 26, 2022
Отличная работа! Оперативно, приветливо, удобная зона ожидания. Приняли чётко по времени записи, в отличие от остальных техцентров, где вечно задержки. Большой выбор шин и дисков, есть акции для клиентов
May 29, 2022
Очень быстро и слаженно работают! Доволен обслуживанием. Два раза менял там шины и приезжал раньше, ребята подстраивались и даже не приходилось ждать! Зачет)
May 1, 2022
Такого отношения никогда не встречал. Ехал с семьёй. Спустило колесо в дороге, заклеял сам, но осталось только накачать.
Заехал в этот сервис, так как он был ближайший, просил накачать, сначала сказали что у них нет компрессора, потом посмеялись и сказали что от их давления у меня колесо разорвет.
Вот я вам желаю в такой же ситуации оказаться самим!
2
October 22, 2021
Отвратительная работа менеджеров. Попала в пробку, поняла, что опаздываю по записи, звонила предупредить - трубку никто не брал, не перезвонил. Когда приехала, нахамили, что опоздала и не предупредила. На замечание, что не берут трубки не реагируют.
Всем видом показывали, что клиенты не нужны. Сказали, что уже взяли клиента, который записан на 1,5 часа после меня - «ну он же приехал».
Забеспокоились только когда сказала отдать мои диски без шиномонтажа, сразу нашлось время.
С хранением тоже вопросы. Оставляла на хранение только диски в другом шиномонтаже сети, за хранение взяли больше денег, потому что «не будем транспортировать диски на склад, чтобы не повредить». В итоге, без уведомления и моего согласия перевезли их на другую точку, спасибо хотя бы не на другой конец Москвы.
Хранила тут резину и «переобувалась» 7 лет, но на этот раз увезла с собой, буду хранить в другом сервисе.
К работе мастеров в цеху вопросов нет.
4
April 19, 2022
В этот раз легко и быстро записалась на сайте на шиномонтаж, что порадовало! В том году было далеко не так. Нравится их команда, работают слаженно. Быстро и качественно выполняют свою работу. Спасибо за приятный сервис.
1
1
July 1, 2022
Хорошее место, качественное обслуживание и опытный менеджер. И самое главное, хорошая цена!
October 28, 2022
Менеджеры приятные ребята, быстро помогли выбрать резину по размеру, сделал заказ, шины привезли на следующий день, монтажники быстро поставили и сделали балансировку, редко видел чтоб еще на шиномонтаже использовали динамометрический ключ, что еще больше показало профессионализм этой компании. Буду обращаться еще и советовать друзьям.
April 28, 2022
Записался на шиномонтаж на 20-30, из-за пробок приехал в 20-35, после чего получил ответ менеджера, что вообще-то ваша машина уже должна быть в боксе как пять минут! При этом все боксы были заняты! После чего менеджер сказал что он хочет домой и не будет принимать машину! «Отличный» сервис, так и надо работать
4
1
December 11, 2023
Качественное обслуживание, полный сервис.
April 14, 2023
Очень хороший шиномонтаж, входят в положение клиента, в данном случае моем))))) БМВ Х7
May 7, 2023
Отличный сервис, профессиональный персонал.
December 26, 2021
Цены приемлемые мастера хорошо выполняют свою работу. Я доволен и обслуживал свой авто уже 4 года тут. Продолжу и дальше.
November 5, 2022
Шиномонтаж огонь, не засекала, но поменяли резину как на ралли со скоростью света, зачёт, рекомендую 💪
November 10, 2020
Попала в это место от лизинговой компании. До этого свою машину переобувала в другой сети шинных центров и была крайне удивлена, что при том, что мы с ребенком приехали на 20 минут раньше, взяли машину позже на 20 минут. То есть 40 минут ожидания. Парковки перед заездом нет. Надо тыкаться на маленьком клочке нафиг запаркованном, а потом ещё и дважды разворачиваться, чтобы постоять у въезда в ворота. Звонила по телефону три раза, чтобы спросить, сколько ещё ждать - трубку не взяли. Оставить ключи и почилить в кафе напротив нельзя, надо сидеть в вонючем шинном магазине. В другом месте мы оставляли ключи и приходили через полчаса. Мне негде оставить детей, поэтому езжу обычно минимум с одним ребенком. И всегда отношение было добрым и понимающим, но только не здесь. Я сто раз сказала, что ребенку пора спать, поэтому мы хотели бы попасть вовремя, но попали в итоге с задержкой.
Две звёзды, а не одна, потому что работают быстро. Надеюсь качественно.
1
3
April 29, 2022
Отличный автосервис по ремонту авто, быстро , качественно , недорого.
1
1
August 17, 2022
Хорошие ребята, всё чётко по записи, всегда у них переобуваюсь, проблем не возникало
2
April 18, 2023
Хорошие ребята брал там резину всё понравилось
June 29, 2024
Хорошие ребята
May 7, 2022
Всегда предварительная запись. Ожидать не приходиться. Обслуживаюсь уже лет 5. По времени замены шин в сезон - 10-15 минут и полетел дальше.
June 14, 2024
Честные цены, нет желания обмануть и задрать ценник на лишние услуги. Гарантия.
January 18, 2022
Хорошее место,толковые ребята работают. Обращался пару раз,делают на совесть,не жалко заплатить за выполненную работу. На счет очередей,по- разному,повезёт заедете сразу.
1
April 24, 2022
Сервис на высоте. Опытные мастера. Переобувка с балансировкой заняла 20 минут. Цены рыночные. Запись присутствует.
December 16, 2022
Вежливый персонал, адекватные цены
Рекомендую
October 11, 2021
Шустрые шиномонтажники. Перекинули колеса махом. В сервисе работает хороший, опытный мастер. Машину доверяю со спокойной душой
1
1
May 1, 2023
Переобувался на новую резину, отбалансировали очень плохо, переделывал
1
April 15, 2021
Делаю тут сезонный шиномонтаж уже 3 года.
Работают четко по графику, по времени 12-15 минут. Если приехали не вовремя, парковка есть рядом со въездом, 3 метра влево:). Отношение к клиенту - по делу, без лишних взмахов опахалом. Терпеливо и спокойно объясняют свою позицию, можно вести диалог и решать вопросы(они один раз появились, но по моей вине, объективно).
2
1
April 18, 2023
Очереди, попросил выручить с проколом колеса, все заняты своими делами(((
April 18, 2022
Обслуживание на высоком уровне, очень быстро и качественно!!!
3
October 26, 2021
Это лучший шиномонтаж ever!
Переобули на зиму за 9 минут! И это с учётом демонтажа и монтажа! Раньше я ждала выполнения работ в других сервисах по 1-1,5 часа…
2
1
November 1, 2022
Дорогой шиномонтаж стал. Замена колес на седане с полиэтиленовыми пакетами 17 радиус - 4720р.
November 13, 2023
Работают на отлично
1
1
May 16, 2021
Был два раза: один раз за несколько дней до нового года, второй раз в сезон переобувки.
Первый раз: заказывал две шины, должны были привезти через два дня (специально несколько раз уточнил, точно ли успеют), но в итоге стало ясно, что не успевают, и что если даже и привезут до нг, то не факт, что переобуют (а мне нужно было уехать). Пришлось решать вопрос на месте и выбирать из того, что было. Но это скорее косяк автоэксперта в принципе, а не конкретно этого места.
Второй раз: в другом шиномонтаже неправильно поставили шины, уехал не посмотрев, и пришлось искать шиномонтаж около дома с наименьшей очередью.
Оба раза сотрудники на стойке были поначалу хамоватые, но после объяснения ситуации входили в положение и проблему удавалось решить в ближайшее "окно".
Если бы не проблемы с доставкой (понимаю, что перед нг, но зачем было обещать?), поставил бы "4", а так - только "3".
А, ну и парковка у них сделана таким образом, что не исключена необходимость для дальнейшего заезда в бокс выезжать задним ходом на довольно оживлённую улицу и проезжать несколько метров по ней. Почему не сделать нормальный проезд со своей же парковки - не понятно.
November 17, 2021
Все отлично. И купил, и поменяли, и хранят резину. Все быстро и качественно.
1
October 31, 2022
Работают очень быстро, как в Формуле 1 на пит-стопе)
April 4, 2023
Не клиентоориентированная компания от слова совсем!
1
November 8, 2021
Работают оперативно, четко, слажено. Всегда можно записаться. Очередей нет.
1
May 17, 2023
Спасибо, грузовика переобули, не отказали!
August 2, 2020
Сюда направила страховая для замены лобового стекла по КАСКО. Сами заменщики к данному автосервису отношения не имеют, работают 2 дня в неделю по договору подряда. Удивило наплевательское отношения сервиса к качеству работ людей, которые работают под их крышей - такое впечатление, что про репутационные потери никто не слышал. В остальном же, это обычный сервис, где отношение к клинту ниже среднего, лишь бы денег стрясти
April 22, 2022
Нет парковки. Цена не соответствует на сайте. Все считают не ниже 16" . Типа прокатило входит в цену.
August 8, 2023
Замечательные сотрудники )
3
December 6, 2021
Быстрый сервис , хорошее обслуживание. Все четко по времени
1