Обратилась через сайт в Travelata с целью выбрать тур, для контакта выбрала данный пункт турагентства. Перезвонили, пообщались, накидали предпочтения, оператор сказал, что в течение дня пришлет в вотсап варианты. В течение дня никто ничего не прислал, перезваниваю, тот же оператор сказал, что как освободится, перезвонит. Как вы понимаете, никто так и не освободился, никто так и не перезвонил. Я думала, турагентства должны хвататься за клиентов, которые к ним обратились, а не наоборот. Учитывая стесненность во времени, даже если эта полубоженька решит перезвонить, услугами данного сервиса пользоваться не буду - нашла тур в другом турагентстве! Спасибо за потраченное впустую (и так ограниченное) время!
1
Show business's response
Наталья Иванова
Level 14 Local Expert
May 29, 2023
Не один год оформляю туры через Травелату на м. Октябрьское поле, менеджер Николай. Всегда учитывает все пожелания, подбирает отличные варианты с учетом и бюджета и пожеланий. А их обычно немало.. Все учтет и все подскажет, даже о чем сама не подумала. Сейчас особенно ценно, что подскажет всегда нюансы, т.к теперь путешествуем с маленьким ребенком. А тут особенно важно, чтобы не было сюрпризов, не всегда приятных. Все проходит отлично- Спасибо Николаю. Все что зависит от туроператора идеально.
Просто жесть. Травелата посоветовала воспользоваться услугой их партнера что бы оплатить тур в рассрочку. Я воспользовалась этим предложением. Компания травелата оплатила тур за счет этой партнерской компании (куда я потом должна была возвращать деньги за тур)140 тыс руб.Буквально через час, от тура пришлось отказаться в связи с возникшими обстоятельствами. Сегодня пошла уже вторая неделя, как я пишу письма в обе компании и не могу дождаться возврата денег, Травелата их попросту не собирается возвращать. Печально. Отношение к клиентам потребительское. Просто шарашкина контора на которую нет управы. Не связывайтесь!!!!!! Даже если у них цена будет ниже, перед вылетом они ее повысят. Завтра планирую обращаться в Роспотребнадзор и Центробанк.
Очень удобный поиск. Самостоятельно можно выбрать доп. услуги (нужны или не нужны), за счёт чего цены приятнее, чем через агентов других компаний. Все очень быстро сделали: забронировали, выслали документы и памятки, не прошло и суток, хотя до отдыха ещё месяц!Спасибо большое!!!
Поиск удобный, но нет клиентоориентированности. Совсем нет.
Не подтверждают тур через неделю после полной оплаты.
Не возвращают деньги при отмене тура по уважительной причине, за 2 недели до вылета, даже учитывая что тур ещё не подтвердили.
Три года назад был куплен тур , отменён из-за короны , все это время тянут и кормят завтраками , деньги не возвращают
1
Елена щ.
Level 5 Local Expert
May 31, 2021
Все кратко опишу. Забронировала тур, звонят говорят что трансфер не входит , 7500 надо доплатить. Пока доплачиваю цена меняется. Прошу оставить средства до понижения цены. Без согласования моего делают возврат денег, который я не просила, что затянуло оформление туда до раздражения. Как поисковик приложение удобное. По сервис очень долгий, по телефону не дозвониться, не достучаться , перезванивают долго. Но больше пользоваться не буду, проще сразу через человека в агенстве который будет всегда на связи