Зашла сегодня в магазин, ознакомиться с ассортиментом называется)
Кроссовок New Balance у меня никогда не была, я хотела примерить и сказать мужу, какой размер мне нужен, чтобы он сделал мне подарок ко дню рождения.
В итоге, не было кроссовок моего размера, которые мне понравились. Я попросила примерить другого цвета, и объяснила, что если размер подойдет, я буду искать ту расцветку кроссовок в другом месте. Очевидно! Ведь у них нет в наличии размера, который мне нужен.
В итоге мне отказали в примерке, из-за того, что я не буду покупать у них кроссовки.
Я стояла просто в шоке от услышанного. Консультант был молодой парень, имени не помню, к сожалению.
Мало того, что я ни разу в жизни не носила кроссовки вашей фирмы, а тут еще и выперли из магазина. Клиентоориентированность на уровне, ничего не скажешь)
Невозможно навязчивые консультанты. Пришли купить кроссовки. Но просто убежали. Девушка администратор вообще не воспринимает что ей говорят. Попросила ее не мешать. Так она, практически на шею села, нарушила все допустимые границы, просто бестактная и неумная барышня. С ее слов, это такой сервис у них. То есть, нужно сделать так,чтобы человеку стало не приятно и он ушел из магазина. Уже второй раз их этого магазина уходим. Носим бренд давно, в курсе событий...... Зачем приставать так бестактно???? Отвратительный магазин. Жаль собственника бизнеса, теряет деньги.......
Замечательны магазин . Покупали мужу костюм и кроссовки . Продавец Андрей очень приятный , активный, быстро все подобрал с размерами . Остались очень довольны покупкой! Андрею можно поставить 10 балов 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
Большое спасибо сотруднику Никите за консультацию (смена 01.03.2022), очень внимательное отношение и учтивость. Отличный сервис, отличное знание ассортимента, личные рекомендации. Чисто, уютно, убрано. Ребятам удачи, вы класс)
Отличный магазин! Отдельная благодарность сотруднику Роману, который помог подобрать идеальную модель кроссов на осень. Обязательно вернусь сюда снова за новыми покупками!
Неприятно удивил магазин и сотрудники. Хотел купить пуховик, не было моего размера. Сотрудники пообещали организовать доставку в этот магазин в течении недели. Ближе к концу срока позвонил в магазин, спросил все ли в силе, сказали, что да. В итоге по окончанию срока, позвонили из магазина и сказали, что возникли проблемы и срок ожидания увеличен на 4 дня. Я отказался от заказа в этом магазине.
1
1
Настырный Пень
Level 6 Local Expert
July 11, 2022
Бренд очень нравится. Два раза покупала кроссовки.
Первый раз работала девушка. Очень приятная, ненавязчиво помогла с выбором.
Второй раз был парень, один вид которого говорил, что ему наплевать на тебя и твои потребности. При входе сделал комплимент моим кроссовках (которые были куплены ранее у девушки), что было совершенно не к месту и чересчур лицемерно. Кроссовки я купила, но неприятный осадок остался.
Спустя несколько недель мы пришли выбирать кроссовки подруге. Снова этот парень. Снова лицемерный комплимент.
С выбором даже не пытался помочь. Вместо этого стоял над душой и слушал, о чем мы разговариваем. В итоге мы сами сказали ему, какие модели и какого размера принести. Было озвучено, что нужен размер 6US. Парень приносит кроссовки, дает подруге примерить. Слышу: «Они маленькие». Смотрим на парня. Отвечает: «Этой модели, к сожалению, нет нужного размера».
Окей, тогда почему ты сразу об этом не сказал?
Подруга примеряет другую модель. Она огромная. Смотрим на размер, потом длину по стельке. Оказалось, он принес на 2 размера больше. Говорим ему об этом. Он с недовольным лицом демонстративно уходит на склад и так же выносит коробку.
Подруге больше всего понравились те кроссовки, размера которых не оказалось. Попросили посмотреть наличие в других магазинах. Парень назвал нам пару штук и на этом всё. Спросили про определённый торговый центр, говорит «да, есть».
На этом всё, он просто уходит. Коробки остаются на месте, подруга переобувается. Хотели попросить позвонить в тот магазин, чтобы нам отложили нужный размер. Для этого нам пришлось ходить по магазину и искать этого парня. Когда нашли, он не просто отказался звонить, но и не дал номер. Хотя я точно знаю, что у этой компании есть визитки с номерами всех филиалов.
Мораль сей басни такова: как только консультант лишается продажи, вы ему неинтересны)))
К счастью, не во всех магазинах New Balance работают такие хамы. Ставлю 2 звезды только за сервис девушки.
Сделали заказ на сайте № 110201984 newbalance.ru На следующий день его подтвердили. Через некоторое время пришло смс об отмене, хотя на сайте 43 размер отображается. Попробовали заказать снова, результат тот же. В магазине метрополис консультант сообщила, что этой модели ДАВНО нет , если только в 45 и 46 размере в Атриуме.Тогда для чего висит ходовой размер ходовой модели? В любом магазине офлайн и онлайн такого не всречали. Купили в нормальном интернет магазине.
Очень люблю этот бренд и каждый раз хочу зайти в магазин и посмотреть на новинки, но боюсь! Как только ты заходишь в этот магазин тебя облепляют со всех сторон продавцы, спрашиваешь их одно - они тебе про другое, спрашиваешь про распродажу, они тебе уже и кофту и кроссовки другие принесли, а ты ничего этого не просил, лишь бы купи что нибудь. Не магазин, а цыганский рынок!
Выбирала кроссовки на подарок мужу. Мне попался таааакой отзывчивый консультант, у нас с ним было целое расследование, как попасть в размер))) Большое ему спасибо, все подошло) Такой отдачи я давно не встречала)
Купил кросы за 19 тысяч, одел 2 раза и обнаружил трещинку и видите ли это не гарантийный случай, хотя продавец говорил, что гарантия 3 года, главное сохранить чек-балаболы.
Мне понравилась работа девочки-консультанта, она хорошо разбиралась в товаре, например знала что 574 немного маломерят, а 1500 жестковаты в сравнении с 574. У меня не было ощущения что мне пытаются что-то «впарить», общение было приятным!
Огромная просьба, не нужно стоять над душой! Пришли за кроссовками, девушка стояла буквально в метре и активно интересовалась и советовала. Не нужно этого делать, большинство покупателей которые к вам приходят и так знают, что им нужно, а другие могут подойти и спросить! А ваши сотрудники только мешают и вызывают чувство агрессии своей навязчивой и прилипальной манерой. В общем спасибо, купили в другом месте.
Метрополис. Один из крупнейших а Москве. Те кто любит побродить по бутикам и не имеет конкретной цели что то купить вам туда. Метро и МЦК рядом. Есть где отдохнуть. В общем рекомендую.
1
Сергей М.
Level 18 Local Expert
June 6, 2021
Синергия розничных продаж и онлайна — рассказывают руководители на собраниях… омниканальность, а по факту полное бессилие персонала и желания помочь, никаких процессов нормальных.
Смотришь на сайте — есть в наличии размер, и модель, набираешь в магазин — у нас такой не было и нет. Звонишь в колл-центр: если на сайте указано что есть, то значит всё есть, в течение ДНЯ ждите подтверждения 😂
Потом получаешь подтверждение, что все ок — в голове уже все взрывается от нелинейности, перезваниваешь уточнить в колл-центр, и тут же во время разговора получаешь смс об отмене. WTF?
Потратили деньги на работу операторов, смс’ки мне, рекламу, а продать ничего и никто не может. Спрашиваю: куда пожаловаться, ну чтобы может кто-то хоть что-то поправил — жалуйтесь в розницу 🤦♂️ Ну вот, жалуюсь, заслуженная единица компании!
Очень люблю бренд New Balance, но покупаю всегда в этом магазине, так как есть большие размеры практически на все модели и работают грамотные позитивные продавцы. Отдельное спасибо хочу сказать Максиму за его терпение и отзывчивость) Приезжал с супругой выбирать кроссовки , перемерили пар 12, если бы не Максим , мы бы еще долго выбирали и как это обычно бывает , уехали ни с чем! Спасибо)
3
1
S
So what
Level 4 Local Expert
November 28, 2021
Невозможно находится в магазине дольше двух минут. Кому нужна эта агрессивная назойливость? Я просто смотрю, господи ты боже мой! Не надо мне других вариантов, не надо мне коллекций ручной работы. Типичный пример как крупный международный бренд засирается неумелым «впариванием». Руководство, отстаньте от своих консультантов, не мучайте сотрудников такими требованиями к работе. Не получается у них, только отбивают желание покупки.
Магазин хороший, а вот курьерская доставка удивила. Что происходит? Где берут этих людей? Зачем сотрудничать с такой службой доставки?
Курьер привёз заказанные мной кроссовки двух цветов (заказ 110043298).
Каждая коробка была упакована в одноразовый транспортировочный пакет, заклеенный по периметру скотчем, который я, естественно, вскрыла, разрезав его ножницами, чтобы достать и открыть коробки, и примерить кроссовки. Выбрала одну пару, вторую возвращаю курьеру.
И тут курьер начинает на меня кричать и оскорблять! Я слышу истерику о том, что я неаккуратно вскрыла пакет, значит и в жизни я неаккуратная, что теперь с него возьмут за вскрытый не в том месте и не тем способом пакет 200-00 рублей, стал требовать компенсировать ему по 200-00 рублей за пакет. Когда я отказалась платить ему лично 400-00 рублей, сказал, что он оформит отказ, после чего начал требовать вернуть ему вторую пару, которую я собралась оплачивать. Я отказалась возвращать кроссовки, после чего курьер сказал, что я их украла, и он вызовет полицию. Тогда я позвонила в магазин и рассказала менеджеру о поведении курьера. Менеджер заверила меня, что пакеты одноразовые и никаких доплат за вскрытие не требуется. При нашем разговоре курьер продолжал истерить, переодически переходя на крик. Менеджер сказала, что наш разговор записывается и будет передан руководству службы доставки.
После разговора с менеджером курьер принял оплату за заказ, выслал электронный чек и ушёл, продолжая меня оскорблять. Что это было?
У меня маски не было. Формально продавец прав, но были другие покупатели с спущенными масками, и ничего для них это норм. А мальчик продавец просто хам,жаль бейдж не успела рассмотреть
+ Если без масок не пускаете, так давайте их при входе покупателям. У вас клиенты оставляют нормальные суммы, в том числе и я, ибо постоянно покупаю кросы от new balance. Че уж, не хотите продаж, стойте дальше в масках. Удачи
Отвратительный сервис
Купил самую дорогую модель в подарок, пришлось через неделю ПОМЕНЯТЬ просто на размер меньше.
И мне пришлось ПОВТОРНО оплачивать, чтобы забрать нужную модель
Больше никогда сюда не приду!
1
Н
Наталья Б.
Level 4 Local Expert
December 27, 2021
стараемся не заходить в этот магазин только потому, что тебе каждую минуту как на рынке что-то впаривают, чересчур навязчивый сервис, хотя обувь нормальная
3
Денис Долгин
Level 14 Local Expert
October 18, 2020
Третий раз делаю покупку Ньюбэленсе в метрополисе. Продавцы каждый раз не находят скидочную карту клиента и покупаю без накопления и скидок. Безобразие, за покупками лучше идти в другой магазин!! Из-за лени сотрудников забить данные клиента больше сюда ни ногой. Магазин не рекомендую!
Ужасно назойливые продавцы, налетают при входе и постоянно тараторят в ухо свои мантры. Невозможно сосредоточиться и посмотреть товар, пришлось уйти (((