Сразу понимаешь что общаешься с чиновниками, отношение пренебрежительное к вопросам которые пытаешься для себя прояснить, никто на миг и вникнуть не хочет, отправляют записаться на прием либо направляйте обращение. Модель работы прошлых столетий.
Ростят намеренно бюрократию, верным путем идете....