5 дней жду свою посылку из курьерской доставки почты России. Несколько раз звонила и оставляла заявку, но никто ничего не делает. Не пользуйтесь этим отвратительным сервисом!
В данный момент ситуация следующая: я как получатель должен был получить важные документы в течении 2 рабочих дней (16-17.07.2020). 16.07.2020 утром мне позвонил представитель компании и уточнил когда мне будет удобно. Договорились на 17.07. Сегодня утром отслеживая трекер узнаю, что вчера вечером у меня была неудачная попытка доставки, звоню на горячую линию, оставляю заявку для связи со мной, в течении 1,5 часов со мной никто не связывается (неудивительно если честно), отслеживаю трекер и о чудо, оказывается полчаса назад снова неудачная попытка доставки (всё это время телефон молчит, домофон молчит, я дома), снова звоню и оказывается не связался со мной никто потому что я не оставил телефон контактный, но учитывая, что оператор дважды уточнила мой контактный номер -это возможно только по вине оператора. Предложили оформить доставку на завтра - отказался, нужна именно сегодня. Оставили повторное сообщение для связи со мной. Жду ответа. Но чувствую придётся ехать самому за документами!
Ужасный сервис ! Жду курьера уже неделю !
Мало того , что посылку умудрились потерять в пределах 1 города , так теперь езжай сам и забирай , никогда не пользуйтесь этой ускоренной доставкой , просто ужас.
Номер отправления ЕЕ316724654KR, отправили важный документ, который был получен лично и заверен Министерством Иностранных Дел. По данным корейской системы EMS, которой я доверяю больше, чем российской, 10.12.2019 г. в 19:25 отправление прибыло в Шереметьево, где и находится уже 6 дней, это при том, что доставка отправления должна быть завершена за 6 дней. Документ очень важный, без него нам придется снова ехать в Корею и запрашивать его лично, а затем снова заверять в МИД. Позвонили на горячую линию, "говорящая голова" по имени Анна просто продиктовала данные, которые я и так смогу посмотреть в их рукожопой системе, перебивала. Зачем нужна такая Анна, которая ничем помочь не может, мне непонятно, но богатая организация Почта России платит ей зарплату за то, что та просто просиживает штаны. Будем писать претензию, а затем и обращаться в суд, чтобы Почта оплатила нам билеты туда-обратно до Кореи и проживание там, ведь Почта России богатая организация на такие мелочи сможет раскошелиться.
Ситуация один в один похожая на описанную ранее: осознавая свою важность всероссийского масштаба и абсолютная не отдавая себе отчета в том, что они уже давно устарели и морально и физически, эта дряхлая контора (сервисом назвать язык не поворачивается) равнодушно и наплевательски относится ко всем без исключения клиентам ЕМS. Да-да, именно полное равнодушие и бездействие - визитная карточка этой злополучной конторы. К сожалению, посылочки из Италии идут только через них, и ты поневоле оказываешься в безвыходном положении, вот и теперь уже 10-день пытаюсь выяснить что с доставкой моей посылки...., а они видимо считают своим единственным долгом спамить клиентов ежедневными СМС, которые не несут никакой полезной информации для получателя....,бесконечная глупость здесь рулит... продолжайте в том же духе…в то время как другие пытаются улучшить отношение к своему клиенту. Однажды настанет день, и они вытеснят вас!!!! Но в этом болоте под названием "Почта России"/EMS никто не заботится о конкурентной стратегии.. увы...
Посылка отправлена срочн курьерск служб ЕМS !
на вернадского никто посылки не доставляют до квартиры.
Человек улетел без нужной вещи которая ему прилетела срочной доставкой. Отвратительное отношение !!пришлось подключать руководство почты с нашего города !!
на вернадского это в порядке вещей !!
Отвратительное обслуживание. Лучше воспользуйтесь любой другой службой. Надеяться на то, что вы получите свою посылку курьером вообще бесполезно, но и в отделение вы просидите не меньше часа в ожидании «поиска» посылки, если захотите оформить самовывоз. Просто отвратительно.
Объясните Кул центру что курьерская доставка поадресна до 20-00 просто сотрудники говорят доставка круглосуточна у почты по штату нет ночной доставки а нужно приезжать сами в отделение
Достойно то, что работают сотрудники с железными нервами. EMS давно прогнившая система, частенько заказываю посылки из Японии, приходят они именно в это отделение. Далее курьер должен доставить посылку мне домой (эта функция оплачена продавцом), но получив пару раз сообщение о неудачной доставке (хотя физически доставки не было!!!) приходится ехать в это отделение самому и забирать посылку. Я думаю, что я не первый и не последний из тех, с кем такое происходит, весь негатив приезжающих разбираться ложится на сотрудников выдачи посылок. Хотя, лично они ни в чем не виноваты. При этом им хватает выдержки хранить спокойствие и о оставаться вежливыми.
Самое плохое отделение в Москве. Курьерская доставка ЕМС вообще берет деньги и недоставляет . Вчера 13 января звонила в кол центр по поводу курьерской доставки на что мне ответили,с 3 января плссылку курьеры даже не забирали по какой то причине езжайте в данное отделение 103201 вернадского 18 длставку можно будет забрать до19.30 в итоге приехав до 19.30 мне дали документ заполнить и сказала ждать в итоге прождали мы в данном отделение три часа с половиной и мы не одни такие кто искал свою посылку людей было 10 человек у них люди на складе не хотели работать и остальные тоже прождав до 23 часов не дождались потом ее только нашли . Не понятна работа данного отделения к ним приходят отправдения а они не раскладывают а просто кидают их а потом ищат часами днями вчера были люди укоторых посылки не нашли на факт 23.00 не нашли посылку с 12 часов просто безобразие какое то люди свое время просто теряют вот что значит почта москвы лучше люди пользуйтесь дпд или другими службами, а не этими причем деньги оплаченные за доставку никто возвращать не будет
Все, что связано с государством вызывает негатив. Казалось бы, хорошее дело, экспресс-почта. Но на деле.. курьеры приходят, не позвонив, после одного раза отправляют посылку в самовывоз. Но реально никакого курьера и нет. Если следить через приложение, от оказывается, что за один день с посылкой совершают несколько операций: и в зону доставки ее передают, и курьеру вручают, курьер СРАЗУ (прям фельдъегерь :)) едет по адресу, никого не находит и тут же возвращает на самовывоз... На самом деле скорее всего все эти операции проходят только по компьютеру. А вещь сразу сваливают в хранилище...
Короче, очередной совковый лохотрон
Отправил посылку в Москву, неделю обманывают, что курьер не может вручить посылку. На деле никто никуда не приезжал и не звонил. Звонки и претензии не помогают. При отправке обещали, что курьер позвонит и оговорит время доставки, а оказалось, что максимум это сообщат, что в такой то день привезут, это с 8 до 21. За что заплатил деньги? Чтобы человек бросил дела и сидел день ожидая курьера, который ещё и не появится? Это не курьерская служба доставки, просто дойдет быстрее, а получать готовьтесь сами. Причем может как у меня- за 30 км придется ехать к ним в офис. Очередной раз убедился, что работать надо с частниками, а эти госслужащие свой зад лишний раз не оторвут от стула, разве только до банкомата за зарплатой дойти.
Дополняю отзыв. По данной ситуации составлял официпльную заявку в Отделе претензий, в своем городе. Пару дней назад пришло письмо с извинением и извещение на получение компенсации. Этот инцидент считаю исчерпаным, но выше 2х звёзд дать не могу- всё же я заказывал курьерскую доставку, а не общение с Отделом претензий. Вот им- Спасибо. А тому раздолбаю, который якобы возил посылку надеюсь выписали демотивацию. Вот и дизлайк появился- похоже он обиделся. Ну плюнь в экран, может полегчает.
Абсолютно бестолковая организация. Отправили посылку из другого города в Москву, обещали за 3 дня, по факту 4. Звонит курьер и предлагает время когда ЕМУ удобно завезти посылку, в БУДНИЙ день в 16:00! Попросила привезти на завтра утром до 9:00, на что получен ответ: мы работаем с 13:00😬 я говорю, хорошо, тогда давайте вечером после 20:00, ответ : мы можем только в 16:00🤷♂️ Или перенесём доставку на выходные (это он мне во вторник предлагает). Или можете забрать самовывозом! В любое время. На минуточку, завтра можно было бы получить посылку в почтовом отделении, если бы была обычная посылка! Это мы заплатили за ускоренную посылку, ещё и ехать не знамо куда, тратить время на дорогу! Ужасная организация!
Пользуюсь часто EMS. Из данного отделения приходит всё в срок. Курьеры вежливые, заранее звонят. Доставляют в удобное время. Не смотря на короновирус(на который сливают свои ошибки и задержки другие известные службы доставки) почта доставляет вовремя как часы!
EMS - жесткий развод! Часто заказываю посылки из Италии, приходят они именно в это отделение - 130202. Далее курьер должен доставить посылку мне домой (эта функция оплачена дополнительно мной), но получив пару раз сообщение о неудачной доставке (хотя физически доставки не было ни разу!!!) приходится ехать в отделение самому и забирать посылку, либо несколько дней ждать переправку ее в отделение около дома и забирать оттуда! Я думаю, что это система отмыва денег на псевдо-курьерской доставке в коррумпированной насквозь Почте России!
Внимательные, достаточно вежливые сотрудники с учётом круглосуточного графика работы. Нареканий нет. Даже автомат с кофе стоит в помещении :) Отправлял документы в Крым. Всё дошло в целости и в короткий срок. Но недёшево. Это же не почта. Это экспресс услуги доставки.
Толковый персонал (в рамках отделения работают быстро), вежливы, с юмором о своей службе. Очереди небольшие, работает круглосуточно. В пункте выдачи имеется автоматыю: вода, кофе, "Кока-кола-печеньки"
Доставка письма службой ems ещё тот аттракцион. Говорят доставка два дня, но как оказалось это доставка до города, а вот когда его получите это тайна) то машина у курьера сломается, но вас об этом забудут оповестить, то просто перенесут на другой день без уведомления.
Доставка даже хуже сдэка!
Доставка из Питера в Москву подарка для сына 16 лет. Обещали доставить за 3 дня, ок.
То, что магазин сотрудничает с данной компанией отдельная тема.
В приложении Почты России отслеживала, посылка 18 марта в 7 утра прибыла в Москву.
В 8 утра позвонила уточнить у оператора дату доставки. Договорились на 19 марта (следующий день), интервал доставки - весь день.
18 марта, в тот день когда посылка прибыла в Москву, в 22 часа приходит сообщение о неудачной попытки вручения, с адресом самовывоза! Серьезно блин?! Дома были все, никаких звонков от курьера не было!
Противно что приходится сталкиваться с таким подходом к работе! В круглосуточную службу дозвонилась только до почты, переводят на емс и все, никаких операторов и в помине.
Напишу жалобу в роспотребнадзор о факте мошенничества. Бизнес не плохой, берут деньги за доставку до двери, в итоге все люди ездят сами и забирают свои посылки с пункта выдачи. Есть ли там курьеры - под вопросом!
Отвратительная курьерская доставка.
Уже неделю не могу получить свою посылку, третий день жду курьера!
В воскресенье пришло письмо чтобы договориться о времени доставки, я находилась на работе и никак не получалось взять в руки телефон. Далее, уже когда пришла домой, в двери бумажка что сегодня приезжал курьер и не получилось доставить.
Никто ЗАРАНЕЕ не отзванивался. Позвонил курьер я так полагаю по приколу, когда уже стоял у моей двери. (звонок к сожалению не заметила, в транспорте толкучка и телефон был убран куда подальше)
Звонила, оператор попался приятный и адекватный, сказал что создал новый запрос на доставку. В итоге я сижу жду весь день дома, пришлось отпраситься с работы. На часах - 10 вечера а курьера еще нет!
Лучше переплатить но не мотать нервы(
Мерзкое отношение к клиентам. Мало того что товар шёл больше полутора месяцев, так и по прибытии в Москву началось натуральное издевательство. Сначала пришло сообщение о неудачной попытке вручения посылки. Хотя ни кто и не пытался доставить её! После звонка на горячую линию, пообещали доставить на следующий день с 9 до 14:00. И опять после моего звонка выяснилось что ни кто в курьерскую службу не звонил и передавал мою заявку!) выяснив наконец, что можно забрать ее самому, поехал через всю Москву в пункт ems, написал заявление и забрал посылку! Ни кто из курьеров даже не прикасался к ней! Короче службе доставке огромный кол «1»!
Приходят сообщения о том, что ваша посылка вручена курьеру, затем неудачная доставка. Причем, оборзели до такой степени, что "вручение"-"неудачная доставка" занимает пару минут. Настоятельно прошу вас, при посещении данной конторы требовать книгу жалоб, которую они ныкают или предлагают вам "сразу написать претензию". Будьте настойчивы, требуйте книгу жалоб, пишите все в нее. Обращайтесь в Федеральную Службу по защите прав потребителей -- это курирующая организация. Я в 12 ночи вызвал такси и поехал получать посылку стоимостью 400 рублей, которая, тем не менее, была важна для меня, потому, что мне надоело дергаться от "неудачных доставок"...
Очень разочерована. Ужасно не довольна таким обслуживанием, отправила письмо оригиналы всех документов, паспорт, снилс, свидетельство о рождении детей. Из Москвы Воронеж. Говоили так очень надёжно. И в итоге сроки доставки нарушены , письмо потеряли в Марушкинское. И всем все равно. Позвонила на горячуюю линию на что я услышала " его просто потеряли" и я так понимаю никто его искать не собирается. Что делать я вообще не знаю!!!! Там вся жизнь в том письме!
Интернет магазин отправил посылку посредством почты России. Со сроком доставки 2-3 дня (Воронеж - Москва). 5 июля утром отправили, а 7 июля уже обещал ориентировочно быть доставлен. Трек отслеживался как и всегда на сайте. И тут в отделении 130201 вдруг застрял. Ну думаю, все приплыли, не успею получить посылку до праздников. А вот и нет, 8 июля утром позвонил курьер и соориентировал о доставке посылки. После обеда получил.
Слов нет!
В понедельник, 28.10.19г из Питера в Москву курьером с квартиры отправили большущую посылку в 9кг своих и детских зимних вещей, т.к.живем на два города.По отслеживанию сутки нашу посылку сортировали в Санкт Петербурге, в среду в 6 утра она прибыла в Москву в Сортировочной пункт. Где и болтается второй день. И судя по всему и сегодня, в четверг, мы её не получим. Похолодало, одеть нечего.
Не надо обещать, что сутки на доставку!!
Всегда пользовались другими курьерскими службами, которые держат свое слово "сутки на доставку" все знакомые в шоке от ваших "услуг".
У меня от этого офиса нормальные впечатления. Я обычно только отправляю, в отправку обычно очередей не бывает. К самой EMS у меня значительных претензий нет. Посылки в Краснодар и Сочи доставляют за 2-3 дня. Но были проблемы с доставкой в Питер. Сначала потеряли, после обращения за несколько часов нашли. Доставляли 4 дня:(. Как я понял это проблемы в основном Питерские
27.04 позвонили и сообщили о передачи курьеру товара, всё он пропал. Позвонив 29.04, услышал, что до меня не смог дозвониться курьер(конечно, проще всего отмазаться от своей работы), сказали, что доставка будет 1.05. Конечно никто не звонил и ничего не привезли. Позвонили 2.05, с вопросом:
-ожидаю ли я посылку?
Курьер не располагает на диалог, пришлось говорить с ним через силу. На все вопросы, почему так опаздываете и вовремя не звоните, опять съезжает и виноваты во всём диспетчеры.
Впечатления не самые приятные от сервиса.
НИКОГДА не связывайтесь с этой фирмой!! Заказывали ЕМС срочную курьерскую доставку посылки и документы., оформили 2 отправления. заплатили дорого около 6 000. руб.
Прошли все сроки не получили, тогда только можно сделать розыск отправления. По регламенту Вам ответят обычной почтой в течение 90 ДНЕЙ. Если потеряют еще нужно долго претензий, чтобы вернули вам деньги.
это не экспресс доставка, а безобразное и неповоротливое чудовище
1
A
Anonymous review
January 30, 2020
Работа курьерской службы отвратительная. Если планы курьеров не совпадают с вашими посылку вам не доставят никогда. Двукратное прослушивание музыки по телефону меняет ваш статус на "попытку доставить" и полностью освобождает курьеров доставлять вам посылку. Заказ доставки посылок на определенный день, доставка с 8 до 21 часа, не означает, что посылку доставят. Претензии не имеют воздействия. В итоге когда вы сами заберете посылку из пункта выдачи вам придет смс, что курьер молодец и вам посылку вручил. Так что не тратьте деньги, нервы и время забирайте сами.
Жулики, воры, лгуны.
Одно отправление пропало (украли?), другое, побитое и обвязанное скотчем, лежало в отделении 3 недели, при этом в статусе выставлялись отметки что курьер якобы регулярно пытался его доставить.
По словам сотрудницы до них самих не доходят запросы на курьерскую доставку и переадресацию от службы поддержки EMS (???!) поэтому без вариантов надо ехать к ним если первый звонок курьера пропущен.
Жду не дождусь когда EMS России исчезнет с лица земли.
Быстро и вежливо! Но все же я бы рекомендовал пользоваться сервисом "Гдепосылка" и поискать по трекномеру посылку или письмо перед походом в этот распределительный центр. Так как если ваша посылка находится в другом центре, то здесь вам просто скажут что ее нет здесь, но искать где-то ещё не будут.
Начальница этой почты ведёт себя непрофессионально, прячет бейджик, хамит. Представилась ивановой еленой, и то после долгих уговоров. 27 июля получила через емс-почту курьером посылку от мошенников с "куклой". Курьер сдаёт выручку на этой почте. Поехала к ним. Жалобной книги нет на месте, еле её вытребовала. Начальница заявила, что я сама во всём виновата и сама подменила содержимое посылки на "куклу", а потом к ним пристаю, сказала, что они таких дураков по сто раз на дню видят и им ничего не будет, они ни при чём, они посылку доставили. Я же просила об одном: назвать мне фио мошенника -- я же имею на это право как получатель емс-бендероли наложенного платежа. Хамство и оскорбления в ответ, ещё и смех -- они мне ничего не должны. В итоге. Вчера, 3 августа уже в полиции я обнаружила на пакете с бандеролью прилепленную десятью скотчами сложенную пополам бумагу, а там -- все данные отправителя, фио и адрес (без номера квартиры). То есть почта россии конечно же обязана была предъявить мне данные отправителя -- они были на бандероли. Но начальница этого не знает. Или ей всё равно -- лишь бы поскорее перечислить деньги мошеннику. Её надо уволить, и её преспешницу, без бейджика, которая меня воспитывала и говорила, какая дура, что заказываю посылки у мошенников тоже. Кстати, в полиции сказали, что надо подавать иск в суд не только мошенника, но и на емс-почту, на их непрофессиональное поведение и отказ в предоставлении данных отправителя. Уже пять лет от разных мошеннических сайтов емс-почта развозит посылки по дуракам (как они выражаются) получателям. Курьер тоже был мутный, в квартиру отказался подниматься.
Отвратительная органицация . Пять раз пишут «неудачная попытка вручения» , а потом предлагают приехать и забрать ее . Хотя неудачной попытки вручения ни одной нет , курьер просто не приезжает к вам и все. Колцентр - это только время тратить , они вам дают ту же информацию , которую вы сами видите в отслеживании и ничего больше , но зато на звонки отвечают по 11-15 минут . Жалобу оставлять тоже бесполезно , на нее никто никогда вам не ответит . Единственное , что могу посоветовать , через тот же колцентр можно попытаться переместить посылку в ваше почтовое отделение и забрать ее как обычную посылку . ЕМС это худший сервис на планете!!!
Иногда очереди, а так вполне хорошее обслуживание. Ни разу с получением посылок не возникло никаких проблем, а заказываю достаточно часто. Ближайшая почта к дому.