Менеджеры по продажам свое дело знают спору нет. Купил автомобиль и радуешься. Но не долго. Первое обращение на сервис развеяло все грезы. Машине 4 месяца и 4 результативных посещения сервиса, это не считая того, что ездил "на покататься" с инженером по гарантии. В итоге при замене раздаточной коробки на 3000 км пробега созывали комиссию машину забрали почти на неделю (правда в заказ-наряде это отражать не стали, наверное из скромности) умудрились повредить обшивку правой передней двери (пробили фиксатором ремня безопасности). На все мои претензии даже не извинились. Сказали разберемся. Вот уже месяц разбираются. Не помогло даже заявление с требованием замены. Заводу тоже далеко до всех моих претензий. Писал в службу качества - результат 0. Кстати новая раздатка так и не заработала - включается через раз и только с хорошего пинка. Вот проеду на ней еще 3000 по нашему бездорожью и за новой пойду... Для решения второй проблемы пришлось ездить аж 3 раза... Искали почему ходовые огни не выключаются. Последний раз плюнул и приволок машину на эвакуаторе за счет завода. Причину нашли, вот только магнитолу подключить забыли... Вернулся, разругался. Машину забрали. через полчаса говорят: "А у вас все работает..." Аж передернуло, а когда я вам проблему показывал почему не работало? И вот так во всем... Больше к ним ни ногой. Вот только обшивку двери жалко...
Второй раз обслуживал автомобиль по условиям гарантии.
Хочется отметить отзывчивость сотрудников, которые могут дать советы по особенностям эксплуатации авто. Сроки ремонта не затягивают.
Инженером по гарантии был Игорь Чуркин, ему отдельный респект за умение общаться с клиентами, дельные рекомендации профессионализм.
P.S. На данную СТО приехал по совету многих знакомых, которые не первый десяток лет обслуживаются там.
Хочу поблагодарить специалистов компании за хорошо организованную работу, покупка автомобиля с оформлением кредита заняла не более трёх часов! Отдельное спасибо менеджеру Михаилу!
Приехал на развал. Продержали 6 часов. Вда раза развал переделывали так и не сделали, говорят по системе у нас всё нормально, а машину так и вело. Что обещали сделать так и не сделали, только деньги содрали. Ужасный сервис. На другой сервис приехал за 40 минут всё отрегулировали. Машина едит ровно.
Ребята супер.4.07.21 Кто работал огромнейшее спасибо.Отремонтировали быстро и качественно, а главное совсем не дорого, плюс ко всему было воскресение. А мы с другого региона,никто кроме Вас не взялся .Ещё раз огромное спасибо.
Это трудно объяснить, но ни в одном ВАЗовском СТО города нет того внимания, как в частных или иномарок. Наверное гарантированный поток клиентов позволяет так себя вести. Не скажешь, не посмотрят, не предложат. Вообщем возвращение в "совок". Вроде стараются, но как то нехотя.
26 ноября 2021 года покупали автомобиль нива тревел.Покупкой остались очень довольны, Огромное спасибо и благодарность в приобретении автомобиля менеджеру Максиму Гурину
Сломалась шпилька от блока, с вечера и до следующего дня до 4 -х делали, тоесть выкручивали 2 шпильки и мтавили на их место 3 болта в блок калины 1, работы на пару часов, взяли 8100 это просто пирдец дорого, моя оценка 2.
Приехал на 1 то читаю заказ наряд и вижу мне продали сто хомутов на 570 рублей, а по факту поставили один иду к мастеру по приемке который оформлял заказ наряд спрашиваю куда вы поставили 100 хомутов пластиковых на 1 то лада гранта он говорит ой неправильно упаковка говорит пробилась я думаю нормально это я понимаю что некуда ставить сто хомутов
А если девушка приедет которая ничего не понимает заплотит и уйдет.
В общем хотели надурить может я и не первый.
Так что проверяйте заказ наряд внимательно!!!
Устранили дефекты не полностью, ещё буду заезжать. Как всё сделают поставлю 5. В целом всё устраивает.
1
1
Show business's response
mid-163
Level 8 Local Expert
July 6, 2023
Записывался на замену масла на 8:30, предложили замену колодок. Согласился . Прождал до 13:30 так и не заменили колодки , так как их не было у них в наличии . Отвратительный сервис.
Заезжал недавно на диагностику своей Весты. Заодно поменял тормозные колодки. Обращаюсь уже не в первый раз, порадовали цены и хорошее отношение сотрудников дилерского центра.
Приехали с поломкой на диагностику выявить причину и ее устранить (проблема в авто глохнет или не заводится). Что то они выявили и устранили (заменили весь комплект бензонасос на новый). Наследующий день таже самая выскочила болячка на авто(за глохла и не заводится), в ответ они сказали если проблема таже какую они нашли(в бензонасосе) то ремонт по гарантии будет, а если проблему в другом то будете платить все заново и диагностику и работу. Как это так!?!? если проблему не устранили, диагностику криво сделали, а я плати им еще раз.
Пока выясняют почему все это так, а на повторную диагностику денег нет к ним ехать. А если опять повторится тоже самое, так это они мне все машину переберут.
Обманывают клиентов.
Был на плановом ТО. Попросил проверить балансировку колёс. По окончанию работ менеджер с серьёзным лицом говорил, что все колеса были разбалансированы, а у одного колеса диск был помят и рекомендовали заменить его на новый.
Приехав в другую организацию на шиномонтаж, мне сказали, что всё в полном порядке (провели повторную балансировку без грузиков), а то колесо, которое было якобы замято, оказалось почти лучшим из 4х и никаких дефектов там вообще небыло.
Вопрос. Зачем дурачить своих клиентов?
Может вы и выиграли +50рублей из-за своего обмана, но вы потеряли клиента. Больше к вам ни ногой.
Доброжелательны. Обслуживают хорошо. Запись, как к призиденту на приём, но это о чем то говорит! Если не обращают внимания на поломки, аргументы и факты. Другими словами перед тем, как ехать на любого официал, читайте смотрите интернет. Здесь отмечу сотрудка Чуркин. И. По началу не воспринял, но потом сам подошёл в клиентскую зону, уточнил все мои записи в акте и с чёткость разъяснения объяснил, по каким деталям есть гарантия, а по каким нет. Поскольку она у меня кончается. Спасибо.
Хороший автосалон! Покупали в июле машину,остались довольны. Особенно хотелось бы отметить менеджера Михаила. Очень помог, старался нам во всём угодить. Спасибо огромное!