Дошла только до охраны,дальше общение по телефону. В результате отправили в МФЦ, сказали, что все запросы через них. Ведь можно эту информацию выкладывать на сайте. Ещё раз убедилась,что никакая "цифра" по сути не работает, пришлось неделю бегать по инстанциям.