Кешбэк до 10% в цветочных магазинах. Подробнее.
Цветы
News
Порадуйте своих близких в Новый год уникальными композициями от салона флористики "Цветы"!
Хотите сделать Новый год по-настоящему особенным...
December 13, 06:07
Салон флористики "Цветы" приглашает вас в мир комнатных растений!
В нашем салоне "Цветы" вы найдете широкий ассортимент комнатных растений...
December 11, 07:12
Ароматы для дома в салоне флористики “Цветы”!
Салон флористики "Цветы" предлагает стильные диффузоры, которые не только украсят интерьер, ...
December 9, 08:43
All news (8)
Business hours
24 hours
Directions
Kotelniki
64 m
Метро Котельники
49 m
Features
Credit card payment
Parking
Gift wrapping
Pickup points
Gift wrapping
Flowers and balloon shapes
Delivery
Wedding floristry
Parking for people with disabilities
Petfriendly:allowed with all animals
Holiday goods:candles, balls with numbers, glowing balls, air balloons
Wheelchair accessibility:full access
Payment method:Fast payment system, payment by credit card, cash, bank transfer, QR code, payment by card
Information verified by owner
49 reviews
July 10
Очень нравится заходить сюда за цветочками.
Красивые готовые композиции. Что для меня важно - есть небольшие бюджетные букетики в корзинках, их очень удобно дарить и они достаточно долго стоят.
И конечно приятное обслуживание очень радует💕Ведь с каким настроением я купила букетик с таким же настроением буду его дарить🌸
1
December 18
Мой муж покупает мне цветы стабильно раз в 2 недели. А 80% случаев в этом цветочном салоне. Не могу сосчитать сколько десятков букетов это было за последнее время. Мы постоянные клиенты тут, что стоит отметить. И дальше речь пойдет про отсутствие клиентоориентированности у владельцев этого салона.
В ночь с 6 на 7 декабря ночью мы с мужем пришли покупать очередной букет. Это были цветы мне на день рождения. Утром 7 декабря они выглядели так …. Т.е прошла даже не полная ночь.
Я раньше была флористом и знаю работу с цветами изнутри, поэтому сделала фото и вернулась в магазин показать, что цветам пару часов, у меня день рождения, а внешний вид их такой.
Что делают обычно для удержания лояльности клиента:
1) возвращают деньги и извиняются
2) извиняются и делают замену букета без доплаты
3) делают замену хотя бы конкретного цветка
Что сделали?
Сказали, что это я его задела. Ночью, пока ходила во сне видимо))) Позвонили (наверное владелице) и она сказала, чтобы я принесла цветок и только тогда они мне его поменяют. Т.е по фото не поверили, что цветы сыпятся ?
А у меня наверное своих дел нет, чтобы заниматься такой чепухой в свой день рождения ?
В тот же день букет был выкинут, потому что осыпался весь. Муж сходил и купил новый, но уже в другом цветочном. В этот больше ни ногой. Это был краткий экскурс как теряют постоянных клиентов, которые приносят десятки тысяч рублей ежемесячно из-за мелочности и отсутствия клиентоориентированности у хозяина салона.
👎🏼 Дополняю свой отзыв после ответа организации: в ответ на мой отзыв миленько сказали , что «всегда идут на встречу клиенту и ждут меня снова» . Это 100% ложь. Этот магазин не идёт на встречу клиентам. На мой взгляд, если бы вы шли на встречу клиента (как написали в своём ответе) вы бы в мой день рождение просто сделали бы новый букет или хотя бы поменяли цветы, а не заставляли бегать домой. У меня в праздник нет других дел ? Я же предоставила фото, где четко видно низкое качество товара. Так что нет и ещё раз нет. К вам мы не вернемся и всем нашим соседям не посоветуем.
❗️Снова дополню отзыв после ответа организации.
Фото розовых цветов: хризантемы, купленные у вас в ночь с 6 на 7 декабря. Их состояние на утро 7 декабря … Сразу осыпались на утро следующего дня. Были выкинуты 8 декабря.
Фото белых цветов: хризантемы куплены в другом магазине моим мужем 7 декабря. Сегодня 19 декабря. Они стоят. И даже когда я трясу их и трогаю рукой - они не осыпаются, как осыпались те в первый же день, хотя я их не трогала. Выводы делайте сами.
Всякое могло случится, пришла такая партия или лишь некоторые цветки оказались некачественными. Меня возмущает то что первая реакция на мои претензии была обвинением в том что я не аккуратно с ними обращалась, а после звонка владельцу мне сказали: «забирали-то вы их целыми» как будто их качество больше не ваша забота. И только потом мне предложили выдать новые, но с условием «принести те цветы», как мне кажется это то что нужно было сделать в первую очередь минуя этапы перекладывания ответственности на клиента. И только посе моего отзыва вы начали вести себя так как будто вам не всё равно.
Создаётся впечатление, будто в отзывах вы специально пытаетесь обелить репутацию салона 🤷🏼♀️
Отдельно хочется отметить, что к флористу, которая изначально собирала нам букет - претензий нет. Чудесная, улыбчивая приветливая девушка.
Сегодня пересеклись с ней, когда мы с мужем проходили мимо салона. Она вышла поздороваться. И как-будто у неё мотивации на налаживание контакта больше, чем у вас. Хотя это не забота флориста, она наёмный работник, который старается сохранить репутацию чужого бизнеса.
У вас есть мой номер в базе. Вы ещё в тот день могли бы написать или позвонить…. Но выбрали вести длиннющие переписки в отзывах на показ другим, а не на налаживание личного контакта.
За подарок и поздравления- спасибо 🙏🏼 Но мы не зайдём. Искренне желаем вам процветания. Обид не держим, все оставляем в уходящем году. Будет опытом для нас всех. Всего хорошего ✨
1
December 18
Хороший магазин с большим выбором цветов и товаров для праздника. Девушки флористки отлично помогают с выбором, чтобы всё выглядело красиво, празднично и сочеталось
1