Приехали купить тур, на двери весит табличка перерыв 30 минут, прождали 40 минут не кто так и не появился, по телефону которому указано звонить,трубку так и не взяли. Прошла уже неделя даже не кто не перезвонил. Хорошо что рядом есть офис другой турфирмы в итоге там и взяли тур. Сюда больше точно не ногой.
Пишу обратную связь по работе менеджера Елена (офис в Люберцах по адресу Комсомольский проспект 16/2) в расстроенных чувствах.
Хотели приехать сегодня в офис Слететь ру по адресу в Жулебино, чтобы выбрать и оплатить тур. Но там не было на месте менеджера. Пока думали что делать я позвонила в офис по ближайшему адресу - в Люберцах, чтобы возможно приехать туда. Ответила Елена, телефон заканчивается на *18-88
Сказала, что в офисе ее тоже нет, но можно выбрать тур онлайн. Мы согласились рассмотреть варианты таким образом и написали ей в ВА свои пожелания. Елена отправила варианты.
Между этим мы созвонились с менеджером первого офиса в Жулебино Надеждой и она сказала, что скоро приедет в офис. Мы решили ее ждать и выбрать всё-таки тур в офисе, а не онлайн.
Тур выбрали и купили с Надеждой. Большая благодарность ей за работу. Рекомендую офис в Жулебино вместо этого.
После чего я написала Елене сообщение об этом. На что получила ответ, который видите в скриншоте ниже.
Как считаете - это компетентное общение с клиентами?
Все время все забывают, пропадают. Впервые сталкиваюсь с такой отвратительной клиентоориентированностью. Дошло до того, что узнавать номер посадочного талона для регистрации на рейс пришлось через авиакомпанию, тк при выдаче документов не смогли все напечатать (мотивируя сбоем) и обещали выслать все на почту. По итогу ничего не прислали и в течении 3 дней не брали трубку и не отвечали на сообщения. Худший туроператор, к которому когда либо приходилось обращаться.
Никого нет! Вроде работает, а на деле нет! Висит табличка, что перерыв 30 минут, мы прождали час, так никто и не пришёл. Пробовали звонить на номер, который на табличке, а там никто не берет трубку. Позвонили в поддержку, нам сказали, что саядут с менеджером этого отделения. По - итогу, спустя два часа, так никто и не пришёл. Отвратительная работа сотрудников ( или сотрудника)
3
Show business's response
Павел
Level 14 Local Expert
September 27, 2020
Персональный подбор туров,большой выбор отелей в разных направлениях. Терпеливая и доброжелательная менеджер Елена. Много раз путешествовали с её помощью. Спасибо за отличную работу!!!
Рекомендую всем этот офис !
Отличная работа менеджера.Елена учла все наши пожелания и подобрала именно то,что нужно
Я в восторге,в следующий отпуск обязательно обратимся именно к ней
А для тех кого смущает цена,посоветую внимательней смотреть описание тура.
Оперативная и не дорогая служба, внимательные сотрудники. Можно воспользоваться без проблем. Можно самим подобрать и заказать тур и заказ оформить в этой турфирме ( виза,билет, страховка).
Пришли купить тур, менеджер посоветовала отель, мы решили довериться и выбрали этот отель. Деньги отдали не малые, но отель не соответствовал заявленным звездам, номера убитые, еда однообразная, есть толком нечего. Анимация нулевая. Отдыхом остались разочарованны. Больше не будем обращаться в данное агенство, менеджер вообще безграмотен!!!
Отвратительная работа офиса. Менеджер Елена некомпетентна. Что продает не знает, не объясняет, работать и общаться с клиентами не может и не хочет. Допускает некорректные высказывания. Не портите себе отдых и настроение, не связывайтесь с этим офисом.
Девушка доброжелательная , помогает . Подбирает по деньгами, оптимально .
1
4
Show business's response
A
Anonymous review
May 20, 2016
На сайте цены одни, а по факту в несколько раз дороже выходит всё. Хамское отношение. Неопытные менеджеры прикрываются франшизой большой сети из таких же "продажников" не знающих какое море в Тунисе.