За последние пол года обращалась в этот центр 2 раза. Очень чисто, комфортно и удобно. Сегодня пришла с вопросом (перемена фамилии и срочно нужна по квартирная карточка) , все решили быстро помогли, объяснили, сделали. Отличный центр. Хорошие сотрудники. Прям настроение подняли и дело сделали.
Позвонила в ТРИЦ с вопросом по начислениям, оператор начала хамить, невежливо разговаривать, попросила ее не нервничать и начать консультировать спокойно и корректно, всего лишь вопрос по квитанции, а такая нервозность у человека при выполнении своей работы, на что получила ответ оператора, что ей не нравятся такие вопросы и разговаривать она не хочет, трубку бросила.
Вопрос возникает: если так не нравится консультировать людей, хамят, то не место на такой работе, а если компетенций недостаточно на что-то иное, то следует добросовестно выполнять свою работу. Множество жалоб на операторов: на их некомпетентность, невежливое общение, грубость и хамство, но руководство никакие меры не принимает. От того и такое отношение к этой организации.
Звоню с утра в ТРИЦ... 20-я в очереди. Терпеливо слушаю музыку обещанных 30 минут. Как доходит до первого, сбрасывают! Дозвонилась с 3 попытки! Спросила как мне сделать карту помещения для компенсации ЖКУ, мне ответили, что нужно взять справку в УК, принести в ТРИЦ, они поправят некорректные данные, потом прийти за новой справкой. При этом, оператор не забыла съязвить, что повторяет мне 3-й раз, хотя я не успела записать информацию и ещё раз попросила уточнить. На вопрос "Через какое время я могу прийти за справкой, когда поправят данные ?", ответ просто убил: "Пока оператор не сделает все свои дела и когда очередь дойдёт до вас!" С онлайн-услугами в этой компании грустно от слова совсем, как и с коммуникабельностью и вежливостью персонала!
Все против людей.
Дозвониться до оператора не возможно. А еще, хотим страну поднять, ничего человеческого не осталось.
Звоню уже 3 час.первый звонок, услышали слово ,показатели,и сразу, без вопросов перевели на автомат.,2.3.4 сбросили на 25 минуте. На 5 звонок, ответил опять перый оператор и не дослушав вопрос сбросила. Звоню уже 47 минута 3 в очереди. И думаю опять сбросят.
Зачем операторы, если не любят свою работу и не хотят общаться, пусть меняют профессию.
Кто будет решать простые вопросы людей,неужели люди ,как в америке не нужны.
Задумайтесь руководители,
Наконец, ответил оператор 14, большое ей спасибо,отзывчивая , все обьяснила, таких нужно держать на работе, а оператора 1 нужно увольнять,так как просиживает чужое место.
ТРИЦ - это уникальная организация, которая ни за что не отвечает, и ни чего не делает. Дозвониться до неё трудно, а если удастся попасть на её сайт, то он периодически глючит. В чате написал и приложил акт по замене водосчетчиков, но в личном кабинете так и висят старые счётчики. Передать показания невозможно, заблокировано. Счётчики новые работают, а ТРИЦ нет. Не солидная контора.
Взяла талончик с буквой Л и номером. Сижу жду на табло свою очередь. Оказывается надо было подходить к оператору, когда объявили номер с буквой А. Оператор пояснила, что на буквы не надо обращать внимание! Просидела час, не зная, что такая система. Какая разница какая буква. Зачем тогда такие талоны нужны? Можно и в порядке очереди обслуживаться.
Триц нужная организация для получения разных справок. Все быстро и вежливо, хорошие специалисты. Из минусов , удалённость автобусных остановок, также для парковки не так много места. Всем рекомендую.
Не плохо но хочу отметить, что иногда приходится сидеть по два часа для того чтобы оплатить одну квитанцию, было бы очень здорово если одно окошко сделали для людей которые пришли только по оплате. Душно в зале когда много людей. Я лично много раз слышала как недовольны люди, особенно пожилые. Огромная просьба к руководству сделайте пожалуйста приём граждан комфортным, вот лично мне не всегда хочется ходить к Вам. Я знаю что многие если не большинство согласятся со мной.
В приложении ТРИЦ не вносятся данные по электро энергии. Проблему обрисовали в подробностях и написали в чат на тех поддержку, предложили переустановить приложение. Все рекомендации выполнены, а результат нулевой, тех. поддержка ушла в АУТ, перестали отвечать. Звоним на телефон оператору, ожидание в очереди 49 мин. Такой вот навязчивый сервис ТРИЦ.
Всем добрый день!
Секретарь в приемной не умеет вежливо разговаривать от слова совсем, не может проконсультировать к кому обратиться! 399-399 номер, по которому звонишь и тебе говорят, что ты двадцатый или тридцатый в очереди и ждать своей очереди нужно часами!
Оооооочень долго ждать приходится очередь. Очень мало специалистов. Пришла за справкой в 8.30, справку получила около 10.00. Но вопросы решают. Можно зарегистрироваться по месту жительства, это плюс.
Дозвониться пытаюсь весь день, как ни странно, при каждом звонке номер в очереди 19! Через 30 минут ожидания сброс. Это очень похоже на издевку. На сайте на вопрос никто не отвечает. Видимо, нет заинтересованности в сокращении очередей в офисе. Еду в офис, градус кипения на пределе.
организация в себе . не дозвонится (около 30 мин) большей частью ответ на серьзный вопрос заканчивается прерыванием звонкак со стороны оператора . расчетно-кассовое обслуживание отдельная тема в работе которой разобраться без компетентных органов довольно сложно и все это в соусе безнаказанности
Отвратительная работа сайта и тех. поддержки, постоянно какие то проблемы, то не оплатить, то не внести показания, менять руководителя однозначно, так как ничего не меняется уже длительный период времени., не на своем месте человек!!!
ужастная организация, 3 июля 24г. заплатил 69 тысяч на пышминской, 1а , а 10 июля, благополучно пришел счет на 7890 и его заплатил, 7890 вернулись на карту, в связи с закрытием счета получателя, а 69 тысяч, куда делись? Тюрьма плачет по руководителю этой мошеннической организации, сажать надо этои мошенников, куда прокуратура смотрит
Впервые пришлось столкнуться с ТРИЦ, а именно поход за справкой. И после посещения этого места, для меня это самое ужасное заведение в плане компетентности специалистов и манере общения с посетителями!
Ушла от туда с полным негативом и с горем пополам полученной справкой.
Звоню 3 месяца с периодичностью, сегодня провисела на телефоне 3 часа. Подходит очередь и через 30 мин. телефон отключается. Создаётся впечатление, что просто включают робот автомат и никого там нет.
Очень плохо, ужасно! На первом месте у данной фирмы ПОСРЕДНИКА - получение ПРИБЫЛИ, и НИКАК НЕ ЗАБОТЯТСЯ о клиентах и их проблемах! Пример, 01 марта 2024 г я не смог в приложении триц скачать электронные квитанции, несколько счетов, что РАНЕЕ делал без проблем! После множественных перезагрузок скачал две! Написал о проблеме в поддержку - не реагировали вообще, робот предлагал обращаться в рабочее время! После, на следующий день, в наглую написали, что все мол работает, показали, где скачивать. И это вместо того, чтобы разобраться в причинах торможения, зависания их системы, программы, и признаться, что ИТ специалист не доработал, не проконтролировал, либо сообщить о реальных, объективных причинах зависания программы и невозможности скачивания эл квитанций! Не хотят трудиться!
Бардак, звонишь на г/линию, а тебе в ответ ваша позиция в очереди 11, прогнозируемое время ожидание 47 минут. Это издевательство, дак какая это г/л , если за это время уже доехать можно до организации.
Не возможно дозвониться. Служба поддержки в личном кабинете тоже не работает! Счётчики поменяли ещё 4 месяца назад,в личном кабинете их до сих пор нет,показания передать не возможно, полный бардак!
Отвратительно. Требуют предоставлять персональные данные собственников жилья без предварительного оформления согласия на их обработку как это требует законодательство.
Даже благодарность за терпение не может спасти данную организацию от негативных отзывов о работе. По всей видимости, отызвы из административных работников никто не читает. Поддержка на странице сайта тоже мнимая - никто не собирается ее обслуживать. Неделю невозможно дозвониться. Сегодня даже дошла очередь до 1, думаю, ну все, точно решу свой вопрос, но не тут-то было.... отключили. Функционал обратной связи на сайте просто присутствует, работа его видимо не запланирована специально
Я исправно оплачиваю счета за квартиру, только не плачу через триц, т.к. есть приложение УК , но зато в ТРИЦ мне каждый месяц исправно начисляют квартплату и Пени конечно же!!! В общем с тех пор как перестал платить через ТРИ они мне уже насчитали пеней почти на 4 тысячи и квартплаты почти на 45000!!! В общем по их данным я должен почти 50 000 р. Где они берут эту информацию, не понятно!!!
Ехали с одного конца города в другой, ради, того, чтобы поцеловать порог заведения и уйти ни с чем . Вы почему не меняете расписание режима работы . Не в интернете нигде нет что вы 4го января в 11.40 отдыхаете. При чем мы были не одни такие . Пожилые люди тоже были. Объявления даже на двери не удосужились повесить. Если звонить на прямую линию , ужас! Целый час ждёшь связи с оператором, и то когда уже наконец ты первый в очереди ещё сто лет пройдёт, не дождалась. Зачем вводить людей в заблуждение. Вы же для народа работаете.
Буду писать в гос услуги жалобу.
Пышминская 1а. Была первый раз там. Я думала что 90 года уже давно прошли, но здесь я увидела всё. Забегаловка какая то с обстановкой клуба в деревне. Даже язык не поворачивается назвать женщин предпенсионного и пенсионного возраста специалистами..... Они сидели кружком и слушали байки одной из них не обращая внимания на посетителей. Когда я задала вопрос прервав интересную их беседу они все на меня так посмотрели что я почувствовала себя виноватой. А затем та которая бурно рассказывала историю сказала пройдите туда к девочкам😂😂😂😂"Девочкам" больше 50 лет. Старые девочки с седыми головами не желали со мной общаться. Вообщем я в шоке. Где внешний вид сотрудников, чуть не в домашних халатах сидят, общаться не умеют с посетителями. Зачем таких "девочек" брать для работы с людьми. Рядом находится МФЦ как другой мир. Займитесь набором профессионалов, а не только обдиранием денег с людей.
Добрый день! Сегодня была в данной организации,на ул Первомайской. Очень хорошо,что установили электронное табло и ты с билетиком ждешь своей очереди спокойно.Ожидание у меня составило минут 30,но я считаю это нормально! Со мной работала спокойная девушка в 10 окне,все понравилось. Не понравились только злые бабки,которые ходили и приставали к другим операторам,без своей очереди,что им якобы что то нужно срочно узнать. Одна бабка так и намеревалась устроить скандал на пустом месте,кричала и ругалась на весь зал. Операторам желаю огромного терпения в этой нелегкой работе с разными людьми!
За три часа ожидания прошла целый квест. После чего девушка оператор из УК Восток сказала, что её рабочий день до 18.00, она встаёт и уходит домой. При этом отпустила не очень лестные комментарии в адрес ожидающих своей очереди клиентов.
Толком ничего объяснить не могут. При получении первой квитанции на оплату обнаружила, что площадь квартиры лишнюю приписали мне. Соответственно, и платить больше. Теперь надо опять туда идти, опять нести документы, потому что слепая сотрудница как попало работает. Проверяйте после них всё.
Уже неделю, как я написала сообщение на электронную почту с просьбой переоформить лицевой счет на нового собственника, приложив выписку из ЕГРН и все необходимые заявления. До сих пор тишина… сначала оператор говорила, что в порядке очереди обрабатывают, никаких сроков нет; затем говорят, что в течение 30 дня с момента регистрации заявления. Разве ТРИЦ сам не заинтересован в актуальных данных собственников? В поддержке мобильного приложения написали, что необходимо обратиться лично в абонентский пункт; у меня данная возможность отсутствует, мы живем за 3000 км. Вот и сидим ждём с моря погоды… благо, операторы - любезные девушки, которые разъясняют и помогают, спасибо вам))
В зале нет администратора или помощника, который бы мог ответить на вопросы. Приходится подолгу сидеть в очереди к оператору, а когда подойдёт очередь твоего талона, то и вопрос твой совсем не решаем.В жару кондицилнер не работал. Такая досада, что зря время потеряла, ведь грамотная старшая по залу могла бы регулировать , как это делают консультанты в банках. А так не знаешь у кого спростть и сидишь, потому что по телефону ответили, что с этим вопросом(акт поверки счётчиков) нужно идти в ТРИЦ самой. Мы платим, а отношение к нам как к нуждающимся. Надо к людям поворачиааться смелее. Работать оперативно. Уважать время пришедших к вам.
Была бы возможность оценила бы по разному. Касательно удобств все отлично. Но обращалась в разные дни и по разным вопросам. Переоформляла лицевые счета, потратила полдня на это, ну ООО очень долго и ожидание и оформление .....а вот прописывалась, все было четко и быстро, паспортист прямо умница попалась, за что очень благодарна
Консультанты в приложении ТРИЦ и на сайте работают вообще??? Несколько дней пишу, ни ответа ни привета. 21 век на дворе! Безобразие.
Позвонил по номеру 399-399. Консультант не представляется! Разговаривает грубо! Говорит: "видимо вас поставили на очередь для ответа. Ждите.". Уважаемые! Зачем делать какой-то сервис, который не работает!? Служба поддержки для того и нужна, чтобы оперативно реагировать на обращения граждан, а не для того, чтобы трое суток писать туда, и ответа так и не дождаться!
Чувствуют свою безнаказанность, вот и ведут себя соответственно! Когда в этом будет наведён порядок???
Был в праздничные дни, в ноябре. Плсетителей мало. Сотрудники внимательно выслушали и направили к специалисту. Относитель прошло все быстро. В рабочий день наверное потратили бы горахдо больше времени.
Жесть. У всех одна фраза - ждите 3-5 дней, а еще... Идите куда-нить дальше. Меня вот в сбербанк отправили, чтобы взять платёжку. А справки из Сбербанка, которая формируется автоматически - нееее.... Не достаточно. Прошлый век! Через неделю опять пойду))) А то, что президент сказал, что все можно решить в "одном окне" точно не про них....
На сообщения в приложении не отвечают! От слова совсем! С декабря пишу, по номеру 399-399 звонила, была 38ая в очереди, прождала более 30 минут и когда автомат объявил что я первая в очереди, звонок сбросили!!!зачем вам телефоны и чаты поддержки если вы ими не пользуетесь?!
Совершенно невозможно дозвониться - после 40 минут ожидания оператор ответил - и сразу отключился. Это просто издевательство над клиентами, особенно это касается тех, кто не может самостоятельно дойти до ваших офисов.
Безобразие По номеру 399-399 , 21 июня оператор не желает представится -назвать своё имя. Не объясняя мне что нужно сделать по моему вопросу, бросает трубку ставит меня на время 40 минут ожидание творит беспредел. Мало того, что они не законно с нас берут деньги не выполняя своих обязательств , насчитывают несколько раз в квитанциях за одну и ту же услугу , дак они ещё и по человечески не хотят общаться . Отвратно ваши операторы обращаются с клиентами.
На сайте есть чат, но он не работает, за целый день так и не получил ответа на зваданный вопрос. Долгое ожидание связи с оператором, к тому же - ни тебе привет, ни здравствуйте, чуть что, начинают говорить на повышенных тонах, перебивают, говрят "менторским" тоном. Вообщем - хамство!
Год начался со сбора справок и документов. Поход в триц принёс разочарование и осадок. Когда уже операторы научатся чётко, ясно артикулировать свою речь. Нужно иметь адское терпение, чтобы попытаться понять, что эти женщины пытаются донести. Непрофессионализм и плохая культура общения, выраженная их раздражением к людям.
Здравствуйте,у меня такая маленькая проблема,которую не могут разрешить -куда бы я не обращалась: ТРИЦ в личном кабинете не отображается вкладка:"счётчики" и это на пятом году проживания по этому адресу появилась-ОШИБКА...Я по разному пробовала разрешить эту проблему,но 4 года пользования этим личным кабинетом- самый удобный для меня.Кнопка"Консультант" вообще бесполезная!!!
Доброго времени суток. Никогда отзывы в организации не писала, но тут вынуждена написать. Работают не опытные сотрудники, которые не могут дать достоверную информацию, получается так. Я согласна с одним из отзывов на счёт пении. В январе за декабрь приходят пения, я звоню узнаю откуда, если я оплачиваю все время во время. Долго проговорили с девушкой, она в компьютере смотрела. Сказала, что никакого пения нет у меня. В квитанции пишется информация в течении 3 месяцев. Что в сентябре были пении, сумму назвала ту, которая в квитанции, а сейчас нет больше пении. Сегодня беру новую квитанцию, открываю, там опять стоит пении, опять тоже самая сумма. Звоню снова. Мне отвечают, что пении как были с сентября, так и есть. Я объясняю, что месяц назад звонила, сказали, что нет пении, а теперь снова есть. Вообщем, полностью выслушивать не стала, приходите к начальству, пишите заявление и т.д. и бросила трубку. Это разве нормально.. Я согласна, создали данную компанию, чтобы путать людей, с каждого по 50 рублей пении возьмут, хороший навар будет. Тем более, оказывается, он в онлайн оплате не указывается. Хотя , когда я жила в селе, если у кого то пении были, высвечивается при онлайн оплате обе суммы. Я через онлайн банк по коду в прошлый месяц хотела заплатить, тоже не высветилось, что есть эта сумма. Тогда возникает вопрос, куда деньги идут? Ведь мы онлайн оплачиваем, почему в январе не было пении, показала по нулям, а сейчас они появились , когда навела код на платёж. Как так может быть? В январе месяце не было, а сегодня появилось. Откуда? Жаль, что в январе скрин не сделала. Но разговоры записыватся, и там я говорила, что не высвечивается пении. Ужасная компания. Не советовала бы её никому. Я бы ниодной звёздочки не дала, но никак не даёт без звезды опубликовать. А жаль , даже одну звезду такая работа не заслуживает
Просто нет слов одни маты. 1.5 часа на телефоне и время ожидания только увеличивается. Для чего нам этот посредник? Прошу прощения. Работать вообще не хотят.